3 نصائح للتحضير للعطلات لتجار التجزئة المستقلين

فترة الأعياد هي وقت مزدحم لجميع الشركات، ولكن ربما لا يكون ذلك أكثر من تجار التجزئة المستقلين. إذا كان هناك شيء واحد يجب تذكره لموسم احتفالي سلس في قطاع التجزئة، فهو مقولة الكشافة القديمة: كن دائمًا مستعدًا.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/3-holiday-preparation-tips-for-independent-retailers/
المؤلف: بيث أوينز
تاريخ النشر: 2018-11-18T11:00:00.000Z
وقت القراءة: 6 دقائق قراءة

فترة الأعياد هي وقت مزدحم لجميع الشركات، ولكن ربما لا يكون ذلك أكثر من تجار التجزئة المستقلين. مع امتداد وقتك ومواردك بشكل إضافي، قد يكون من الصعب الحفاظ على توازن كل تلك المهام! إذا كان هناك شيء واحد يجب تذكره لموسم احتفالي سلس في قطاع التجزئة، فهو مقولة الكشافة القديمة: كن دائمًا مستعدًا. لا يوجد وقت مبكر جدًا لبدء التخطيط للوجستيات العطلات، والتحضير المسبق سيتيح لك التركيز على عملائك خلال الأعياد.

إذا كانت علامتك التجارية تتطلب قدرًا كبيرًا من المعرفة بالمنتج، فقد يكون من الصعب على الموظفين الجدد تعلم ذلك في فترة زمنية قصيرة. من الجيد إعادة ترتيب مسؤوليات موظفيك خلال الأعياد من أجل الحصول على أفضل أداء منهم. على سبيل المثال، بدء الموظفين الجدد في إعادة تخزين المنتجات يمنحهم الوقت للتعرف على بضائعك، ويسمح لموظفيك الأكثر خبرة بالتركيز على مساعدة العملاء. من الجيد أيضًا مراقبة مستويات التوظيف لديك بعد العطلة؛ الجزء الأكثر ازدحامًا في تقويم التجزئة هو أفضل مقابلة عمل ممكنة! الأداء تحت ظروف التوتر في موسم الأعياد قد يشير إلى موظف محتمل بدوام كامل. يمكن أن تكون أرضية المتجر مكانًا مزدحمًا ومرهقًا في أفضل الأوقات، ناهيك عن الأعياد. لهذا الغرض، فإن الدعم والتفهم من المديرين يقطع شوطًا طويلاً نحو الحصول على أفضل أداء من فريقك. غالبًا ما تكون الأشياء الصغيرة هي التي تحدث الفرق الأكبر. ضمان أن فترات الراحة منتظمة ومحددة في جدول لمنع نقص الموظفين أمر لا بد منه. هذا صحيح بشكل مضاعف إذا كان لديك عدد قليل من الموظفين. تقديم حوافز مبيعات ممتعة هو أيضًا طريقة رائعة لبناء منافسة ودية في فريقك والاحتفال بالموسم. نصيحة مهمة: الحفاظ على الغرفة الخلفية مزودة بالوجبات الخفيفة والحلويات (وبعض القهوة الجيدة) هو طريقة سهلة لتنشيط أعضاء الفريق المتعبين!

عملاؤك

أهم شيء يمكن أن تقدمه شركتك لعملائك خلال الأعياد هو خدمة ممتازة. هذا ما سيتذكرونه عنك، بعد وقت طويل من تقديم ما اشتروه كهدية. يمكن أن تكون الأعياد مرهقة للجميع، مع مشاكل شراء الهدايا، وترتيب خطط العطلات، وتقويم مليء بالمناسبات العائلية. إذا تمكنت من تخفيف هذا قليلاً من خلال طريقة تعاملك مع عملائك، فسيكونون ممتنين للغاية. هنا يمكنك حقًا أن تتألق كتاجر تجزئة مستقل؛ لديك القدرة على تخصيص تفاعلاتك بطريقة لا تستطيع أمازون وعلي إكسبرس القيام بها. اللمسات الإضافية مثل تغليف الهدايا المخصص أو الهدايا الموسمية مع عملية الشراء ستجعل عميلك يشعر حقًا بالتقدير، وستجعله يعود بعد موسم الأعياد! يمكن أن يظهر التوتر أيضًا بطرق أخرى. أي شخص عمل في تجارة التجزئة خلال الأعياد سيتذكر العملاء الصعبين، لكن لا يستحق الأمر أن تأخذ أي وقاحة على محمل شخصي. بعد كل شيء، لماذا يُسمح لهم بتدمير تفاعلاتك مع العملاء الآخرين؟ إنه الوقت من العام حيث الصبر هو جوهر الأمر، ومقولة “اقتل بلطف” تنطبق حقًا. مهما كان شكوى عميلك، حاول دائمًا أن تأخذ الجانب الأخلاقي الأعلى وتبذل قصارى جهدك لتكون مفيدًا. المعاملة بلطف وصبر ستترك انطباعًا دائمًا، إن لم يكن مع ذلك العميل بالذات، فمع كل شخص آخر في متجرك.

إدارة شؤونك المنزلية

خلال موسم الأعياد، يمكن إهمال الأجزاء المعتادة من إدارة أعمال التجزئة وسط الزحام. هذا طبيعي تمامًا، ومن الصعب أيضًا تجنبه. أفضل طريقة لمعالجة هذا هي ببساطة أن تعطي لنفسك أشياء أقل للقلق بشأنها! هذا يعني بذل بعض الجهد الشاق قبل بدء الموسم لتخفيف العبء عن كاهلك قدر الإمكان:

جدولة محتوى مدونتك/وسائل التواصل الاجتماعي – إذا كان هذا جزءًا كبيرًا من استراتيجيتك التسويقية، فإن آخر شيء تريده هو التخلي عن هذا خلال أكثر وقت مربح في العام. بالنسبة لمحتواك الموسمي، اكتب وجدول كل هذا مسبقًا حتى لا تضطر للقلق بشأنه عندما يحين الوقت. خذها منا، لا يوجد شيء أسوأ من محتوى متسرع لم تتح لك فرصة مراجعته! هذا لا يعني أنه لا يوجد مجال للعفوية – صور جماعية لموظفيك بقبعات سانتا هي دائمًا إضافة لطيفة للتغذية! لكن هذا النهج سيضمن تغطية جميع القواعد.

تأكد من وضوح سياسة الإرجاع/الاستبدال – هذا هو أكبر صداع لأي تاجر تجزئة، خاصة خلال العام الجديد عندما تنتهي الاحتفالات. لا أحد يريد الدخول في مشاجرات مع العملاء بسبب سياسات إرجاع معقدة، لذا أفضل ما يمكنك فعله هو التأكد من أنك وموظفيك تنظمون ذلك مسبقًا، خاصة إذا كانت هناك اختلافات موسمية. بطاقات تبادل الهدايا التي يمكن للعملاء وضعها داخل طرود الهدايا هي فكرة رائعة، حيث أن الإيصالات الصغيرة المزعجة من المحتمل أن تضيع، وهذا يخفف الكثير من الضغط عن مقدم الهدية.

لوجستيات الشحن – إذا كان لديك متجر إلكتروني بالإضافة إلى متجر فعلي، فقد يضيف هذا طبقة أخرى من التعقيد للموسم، خاصة مع الحاجة إلى شحن كمية أكبر من البضائع لعملائك أكثر من المعتاد. بسبب الضغوط الموسمية على نظام البريد، من المهم إعطاء عملائك تاريخًا نهائيًا للطلب لضمان وصول مشترياتهم في الوقت المناسب لتقديم الهدايا، خاصة إذا كنت تشحن دوليًا. بالنسبة لتجار التجزئة الذين يديرون أنظمة آلية مثل مرحل البوابة الذكي أو جهاز التحكم الذكي لمضخة المياه، فإن ضمان تشغيل البنية التحتية للشحن بسلاسة لا يقل أهمية عن تخطيط المخزون.

تخزين جميع الضروريات – يبدو دائمًا أنه في أكثر الأوقات ازدحامًا، تدرك أنت وموظفوك أنكم على وشك نفاد أكياس التسوق! هذا شيء يمكن تجنبه بالتخطيط المسبق. عندما يكون الجو أكثر ازدحامًا، من غير المرجح أن يكون لديك الوقت أو القوى العاملة للخروج إلى الخلف لاستبدال العناصر أو الذهاب إلى البنك للحصول على فكة. من الجيد التعامل مع الأعياد بلوجستيات عسكرية؛ أعد لنفسك قائمة مهام كبيرة للأعمال التي يجب القيام بها قبل الموسم. فكر في ورق إيصالات إضافي، وقرطاسية، ومواد تغليف للمساعدة في تجنب الذعر أثناء التداول. قد تبدو أشياء صغيرة، لكنها ستحدث فرقًا كبيرًا عندما تصبح الأمور محمومة! تمامًا كما يستعد مورد كهربائي صناعي رئيسي للطلب المرتفع بتخزين وحدات التحكم في المرحلات الصناعية ومفاتيح التحكم بالترددات اللاسلكية، يجب عليك أيضًا توقع احتياجاتك - سواء كانت أكياسًا إضافية أو إمدادات احتياطية لإعداد جهاز تحكم لاسلكي للآلات في مخزنك. حتى شيء بسيط مثل مفتاح مرحل تبديل لنظام الإضاءة الخاص بك يمكن أن يمنع التوقف أثناء الزحام، بينما يمكن لمفتاح لاسلكي للصوبة الزراعية أو مفتاح إضاءة ذكي لاسلكي أن يضيف الراحة لعملياتك اليومية. بالنسبة لأولئك الذين يتعاملون مع معدات متخصصة مثل مضخة تصريف الأحواض أو أنظمة ضخ نضوج النفايات، فإن طلب قطع الغيار مسبقًا مثل مفتاح لاسلكي بجهد 12 فولت تيار مستمر أو وحدة تحكم إضاءة بالترددات اللاسلكية يضمن عدم تفاجؤك. وإذا كنت في مجال إدارة مضخات ري ملاعب الجولف أو أنظمة حقن المياه في حقول النفط، فإن وجود مرحل تحكم لاسلكي في متناول اليد يمكن أن ينقذ الموقف. لا تنس التفاصيل الصغيرة - مرحل واي فاي Tuya للأتمتة الذكية أو مفتاح إضاءة LED بالترددات اللاسلكية للعروض الاحتفالية يمكن أن يجعل موسم عطلاتك أكثر إشراقًا وكفاءة. لأي استفسارات، تواصل معنا على info@axwp.com.