إلهام تسويقي: 11 اتجاهًا للتجارة الإلكترونية يجب متابعتها في 2020

عام 2020 على الأبواب، لذا حان الوقت لإلقاء نظرة على أهم 11 اتجاهًا تسويقيًا ستشكل عالم التجارة الإلكترونية في العام القادم!

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/blog-ecommerce-trends-2020/ المؤلف: فرانشيسكا نيكاسيو تاريخ النشر: 2019-12-29T22:19:00.000Z وقت القراءة: 12 دقيقة قراءة

إنه عام 2020، وهو وقت رائع لتكون تاجرًا في التجارة الإلكترونية. من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية إلى https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

من الواضح أن المزيد والمزيد من المستهلكين سيتجهون للتسوق عبر الإنترنت، لذا إذا كنت تاجر تجزئة (أو أي نوع من الأعمال التجارية)، فيجب أن تفكر في كيفية الاستفادة من التجارة الرقمية. السؤال هو: كيف تفعل ذلك؟ بصفتك شركة صغيرة، نحن نعلم أن وقتك محدود وليس لديك دائمًا القدرة على متابعة كل اتجاه ساخن في السوق.

لذا، لمساعدتك في التنقل في مشهد التجارة الإلكترونية في عام 2020، قمنا بتجميع أبرز الاتجاهات ومجالات التسويق التي يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة متابعتها في الـ 12 شهرًا القادمة.

لنبدأ!

يرغب المستهلكون في التفاعل مع العلامات التجارية الأصيلة لقد ولت أيام الإعلانات فائقة الصقل. اليوم، العلامات التجارية التي ستفوز هي تلك التي يمكنها التواصل مع جمهورها بطريقة حقيقية وأصيلة. يمكن أن يعني تحقيق هذا أشياء كثيرة، اعتمادًا على عملك.

بالنسبة لبعض الشركات، يعني نقل الأصالة الوقوف أمام الكاميرا ومشاركة قصصهم. والبعض الآخر يكشف الستار عن عملياتهم لمنح جمهورهم نظرة “من وراء الكواليس” على أعمالهم. ثم هناك رواد أعمال يشاركون صراعاتهم علنًا، مما يمكنهم من الظهور بشكل أكثر قربًا لجمهورهم.

مهما كان قرارك، لا تعتقد أنه يمكنك التخطيط لهذه الأمور. المتسوقون اليوم ماهرون في اكتشاف الهراء ويمكنهم اكتشاف العلامات التجارية غير الأصيلة من على بعد أميال. من المحتمل أن تفقد دعم عملائك إذا شعروا أنك تتظاهر.

كن على طبيعتك وكن شفافًا. سيحبك متابعوك (الأشخاص المناسبون) من أجل ذلك. كمثال، ألق نظرة على هذا المنشور من خبيرة اللياقة البدنية إيمي كايزر. فيه، تذكر إيمي متابعيها بأن “الأمور تبدو مختلفة على وسائل التواصل الاجتماعي.” تشارك صورة مصقولة لنفسها مع أطفالها، ولكن بجانبها النسخة “الحقيقية” غير المصقولة وغير المفلترة تمامًا.

حاول القيام بشيء مماثل في جهودك. بينما لا بأس تمامًا في الحصول على موجز وسائل التواصل الاجتماعي منظم، لا تخف من أن تكون ضعيفًا بين الحين والآخر.

سيحدث المؤثرون الصغار والمتناهيون الصغر ضجة الأكبر ليس دائمًا الأفضل عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر المؤثرين. تظهر الأبحاث أن الناس أكثر تقبلاً للمؤثرين الصغار والمؤثرين المتناهيين الصغر (أولئك الذين لديهم من 2000 إلى 50000 متابع). Experticty

يرتبط هذا الاتجاه بنقطة الأصالة لدينا. على عكس المشاهير والمؤثرين الكبار، لا يزال المؤثرون الصغار والمتناهيون الصغر يُنظر إليهم على أنهم أشخاص عاديون، لذا يميل المتسوقون أكثر إلى التعاطف معهم. إذا كان ذلك منطقيًا لعملك، فتحقق مما إذا كان هناك مؤثرون عاديون يمكنك العمل معهم. تواصل مع المؤثرين الصغار والمتناهيين الصغر في مجالك (تلميح: يمكن أن يكونوا متابعيك وعملائك الحاليين!) وانظر إذا كان بإمكانك التعاون معهم. تقوم علامة العناية بالبشرة Pixi بعمل ممتاز في هذا. ترسل الشركة بانتظام بضائع مجانية للمؤثرين الصغار والمتناهيين الصغر لتجربتها، ويسعد هؤلاء الأفراد بنشر تجربتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

العلامات التجارية التي تسخر قوة المجتمعات ستزدهر حاجة المتسوقين للتواصل مع الآخرين قوية كما كانت دائمًا. تدرك العلامات التجارية ذات التفكير المستقبلي هذا، ولهذا السبب نشهد المزيد والمزيد من الشركات تغوص في بناء المجتمع. هل تريد رؤية مجتمع رائع أثناء العمل؟ لا تنظر أبعد من مجتمع Sephora’s Beauty Insider Community، وهي منصة تمكن العملاء وعشاق التجميل من التفاعل مع بعضهم البعض. يتيح Beauty Insider للأعضاء طرح الأسئلة والدردشة مع العلامات التجارية وحتى حضور الأحداث الواقعية. كان المجتمع قويًا لدرجة أنه بعد 3 أشهر فقط من إطلاقه، شهدت Sephora أكثر من 100000 محادثة مباشرة وأكثر من 20000 صورة تمت مشاركتها على المنصة.

سيظل الفيديو جزءًا أساسيًا من مزيجك التسويقي سيستمر الفيديو في كونه عنصرًا تسويقيًا مهمًا، لذا ابحث عن طرق للاستفادة منه لعلامتك التجارية. كيف؟ ضع في اعتبارك ما يلي:

أ. ضع أشخاصًا حقيقيين أمام الكاميرا - مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي يحبون التفاعل مع البشر الآخرين، لذا ضع نفسك (أو أعضاء فريقك) أمام الكاميرا وتفاعل مع جمهورك. هناك عدد من الطرق للتعامل مع هذا. يمكنك إجراء جلسة أسئلة وأجوبة. يمكنك تقديم موظفيك. أو يمكنك فقط الظهور مباشرة وإخبار الناس عن يومك. لا تخف من تجربة أشياء مختلفة - إنها الطريقة الوحيدة لاكتشاف ما يلقى صدى لدى معجبيك ومتابعيك! تقوم شركة Hello Cup بهذا بشكل جيد. تحتوي العلامة التجارية على قسم “Meet Us” على صفحتها على Instagram، والذي يعرض مقاطع فيديو للمؤسسين يقدمون أنفسهم ويروون القصة وراء منتجهم.

ب. اعرض منتجاتك أثناء العمل - في بعض الأحيان، لا تستطيع الصور الثابتة أن تنصف منتجاتك. في مثل هذه الحالات، يمكنك اللجوء إلى الفيديو لعرض ما يمكن لمنتجاتك القيام به بشكل كامل. على سبيل المثال، تنشر شركة اللياقة البدنية Onnit مقاطع فيديو للتمارين تتضمن منتجات العلامة التجارية، حتى يتمكن الجمهور من رؤية كيفية استخدامها بالضبط.

ج. سلط الضوء على عملائك - استخدم الفيديو لتسليط الضوء على عملائك. إذا كان لمنتجاتك تأثير إيجابي على حياة المتسوقين، فانظر إذا كان بإمكانك جعلهم يروون قصصهم أمام الكاميرا. إليك مثال ممتاز من علامة العناية بالبشرة Curology. في المنشور أدناه، شاركت العلامة التجارية صورة “قبل” إلى جانب فيديو “بعد” لأحد عملائها.

د. استفد من مقاطع فيديو فتح العلبة - لمقاطع فيديو فتح العلبة فوائد عديدة. بالإضافة إلى كونها مواد تسويقية وإعلانية ممتازة، فإن مقاطع الفيديو هذه تشكل محتوى جذابًا. تبني مقاطع فيديو فتح العلبة الإثارة والترقب بين المشاهدين، وعند تنفيذها بشكل صحيح، فإنها تثقف جمهورك حول ميزات منتجك ووظائفه - مما يمكن أن يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات. يحب الناس مقاطع فيديو فتح العلبة لدرجة أن وفقًا لـ Google، فإن مقدار الوقت الذي قضاه المستخدمون في مشاهدتها يعادل مشاهدة فيلم “Love Actually” أكثر من 20 مليون مرة. وهذا فقط حساب المشاهدات عبر الجوال.

لهذه الأسباب، يجب أن تفكر في جعل مقاطع فيديو فتح العلبة جزءًا من مزيجك التسويقي. يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء مقاطع الفيديو بنفسك، أو يمكنك تشجيع عملائك على إنشاء مقاطع خاصة بهم من خلال منحهم تجربة فتح علبة تستحق المشاركة.

تقوم العلامات التجارية القائمة على الاشتراك بهذا بشكل جيد حقًا. Birchbox، الرائدة في هذا المجال، تخلق تجارب فتح علبة مبهجة. بالإضافة إلى الصناديق المصممة بشكل جميل، تضيف Birchbox “إضافات” صغيرة ولكنها مهمة مثل البطاقات التعليمية والمواد الترويجية، والتي تبدو رائعة شخصيًا وعلى الكاميرا.

التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال قائمًا قد لا يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني عصريًا مثل الأساليب والأدوات الأحدث في السوق اليوم، لكنه لا يزال قويًا. من المتوقع أن ينمو عدد مستخدمي البريد الإلكتروني من 4.03 مليار في عام 2020 إلى 4.37 مليار في عام 2023، مما يدل على أن الوسيلة بعيدة كل البعد عن الموت.

إذا لم تستثمر الوقت والجهد في التسويق عبر البريد الإلكتروني، فقد حان الوقت للقيام بذلك. ابدأ ببذل جهد أكبر لتنمية قائمتك. لا يزال خصم المشترك الجديد القديم يعمل، طالما أن عرضك واقتراحك مقنعان وجذابان. نحن نحب نموذج الاشتراك هذا من علامة مستحضرات التجميل Drunk Elephant. بدلاً من بذل جهد كبير مع الصياغة الفاخرة، تذهب Drunk Elephant مباشرة إلى صلب الموضوع مع العنوان “هذا هو الجزء الذي نطلب فيه بريدك الإلكتروني”. ولتحسين الصفقة، تقدم العلامة التجارية خصمًا بنسبة 15٪، وهو أمر مغري للغاية، لأن Drunk Elephant تبيع منتجات متميزة.

بمجرد أن يقوم الأشخاص بالتسجيل، أبقهم منخرطين من خلال سلسلة ترحيبية تشجعهم على التفاعل مع علامتك التجارية. البريد الإلكتروني التالي من شركة المكملات الصحية Athletic Greens هو مثال مثالي لهذه النصيحة أثناء العمل. كجزء من سلسلتها الترحيبية، ترسل الشركة بريدًا إلكترونيًا من تأليف مؤسس الشركة، كريس. في رسالته، يتحدث كريس عن سبب بدء Athletic Greens، ثم يدعو القراء لمشاركة أهدافهم الصحية. لا تساعد هذه الخطوة Athletic Greens على معرفة عملائها بشكل أفضل فحسب، بل تبدأ أيضًا محادثة مع المستخدمين وتسمح لهم بالاستثمار أكثر في العلامة التجارية.

أخيرًا، تأكد من أنك تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات. يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال عروض منتجات ذات صلة للعملاء. نصيحة احترافية: حافظ على رسائلك شديدة التخصيص. ولا، نحن لا نتحدث فقط عن إدراج اسم شخص ما في موضوع أو نص البريد الإلكتروني. تحتاج إلى تخصيص رسائلك بناءً على سجل الشراء والتفضيلات لكل مستخدم. تحقق مما تفعله Acupuncture Atlanta. بدلاً من إرسال عروض عامة، ترسل العلامة التجارية رسائل بريد إلكتروني تعرض عناصر اشتراها المستخدم بالفعل ولكن قد يرغب في تجديدها.

بالطبع، تتطلب الرسالة شديدة التخصيص مثل تلك المذكورة أعلاه الكثير من العمل، وإذا كنت شركة صغيرة، فلن يكون لديك الوقت لتخصيص كل رسالة ترسلها. لحسن الحظ، التكنولوجيا في صفك. هناك العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها لأتمتة مبادراتك التسويقية. مما يقودنا إلى النقطة التالية…

ستكون أتمتة التسويق منقذة للحياة للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة تتيح لك أتمتة التسويق إنشاء اتصالات وحملات وعروض مخصصة على نطاق واسع. إنها تزيل الجهد اليدوي من إرسال الرسائل المخصصة، بحيث يمكنك الوصول إلى جماهيرك وإشراكهم بكفاءة. التكتيكات والأمثلة التي ذكرناها أعلاه - على سبيل المثال، سلسلة الترحيب، والعروض المخصصة، وما إلى ذلك - أصبحت ممكنة بفضل أتمتة التسويق. هناك بعض المنصات الذكية للغاية التي تمكنك من إنشاء حملات مخصصة بناءً على سلوك كل عميل.

والخبر السار هو: هذه الأدوات أصبحت أكثر سهولة في الوصول وبأسعار معقولة للشركات الصغيرة والمتوسطة. حلول مثل Mailchimp و ConvertKit و Campaign Monitor هي مجرد أمثلة قليلة لبرامج أتمتة التسويق التي يمكن أن تساعدك في إدارة حملات مخصصة واحترافية. إذا لم تكن قد قمت بذلك بعد، فاعتمد نظام أتمتة تسويق واستخدمه لتعزيز جهودك في عام 2020 وما بعده.

سيكون تتبع مقاييس التسويق الصحيحة أمرًا بالغ الأهمية البيانات ضرورية لأي حملة تسويقية. لذا، اجعل من أولوياتك تتبع جميع المقاييس الصحيحة كلما أطلقت مبادرة. سيتيح لك القيام بذلك تحديد أداء جهودك، بحيث يمكنك التعديل وفقًا لذلك.

ستستمر المبيعات والعروض الترويجية في جذب المستهلكين - ولكن يجب على الشركات أن تكون ذكية في إدارتها! بينما يمكن للتسويق الترويجي بالتأكيد زيادة المبيعات، إلا أنه يمكن أيضًا أن يقتل هوامش التاجر. هذا واضح بشكل خاص في مشهد التجارة الإلكترونية شديد التنافسية اليوم. من السهل جدًا المشاركة في حروب أسعار “السباق نحو القاع” مع التجار الآخرين، لكن لعب هذه اللعبة سيضعك على طريق ذو اتجاه واحد نحو عدم الربحية. إذن، كيف يمكنك إجراء المبيعات والعروض الترويجية دون الدخول في المنطقة الحمراء؟ ضع في اعتبارك هذه التكتيكات:

العروض الترويجية المشروطة - طريقة جيدة لتقديم العروض دون تدريب المتسوقين على التعود عليها هي تقديم عروض ترويجية مشروطة. نفذ أشياء مثل:

• حدود الإنفاق (خصم 20٪ عند إنفاق 100 دولار)
• شروط قائمة على الموقع (شحن مجاني لجميع الطلبات في الولايات المتحدة)
• متطلبات الكمية (اشتر 2 واحصل على 1 مجانًا)

الرسالة التالية من Nordstrom توضح لنا كيف يمكن للعلامات التجارية استخدام الشروط وحدود الإنفاق في عروضها الترويجية. لاحظ كيف يمنح التاجر المتسوقين فرصة فتح الخصومات - ولكن فقط إذا أنفقوا فوق حدود معينة.

تقديم عروض ترويجية لمجموعات مختارة من الأشخاص - يجد تجار آخرون نجاحًا في تقديم خصومات لشرائح عملاء محددة - على سبيل المثال، العسكريون والطلاب والمعلمون إلخ. على سبيل المثال، يمنح تاجر الأحذية Foot Locker المحاربين القدامى والاحتياطيين والمعالين لهم خصم 15٪ على معظم المشتريات.

الحصرية - يمكنك أيضًا تشغيل عروض حصرية من خلال منح الخصومات والمزايا لعملائك المخلصين أو باستخدام العروض الترويجية لجذب الأعضاء. مرة أخرى، تقوم Nordstrom بعمل ممتاز هنا. في البريد الإلكتروني أدناه، تقدم Nordstrom مكافأة قدرها 60 دولارًا لأولئك الذين يتقدمون بطلب للحصول على بطاقة ائتمان Nordstrom.

سيصنع الذكاء الاصطناعي عجائب لتسويق الشركات الصغيرة والمتوسطة قبل سنوات، كان مفهوم الذكاء الاصطناعي يستحضر صورًا لآلات تسيطر على العالم. لكن الواقع أقل شرًا من ذلك بكثير، خاصة في مجال تسويق الشركات الصغيرة والمتوسطة. مع الاستراتيجيات والتكتيكات الصحيحة، يمكنك تسخير قوة الذكاء الاصطناعي لزيادة التفاعل والمبيعات. إليك الطريقة.

روبوتات الدردشة - أصبحت هذه الروبوتات الذكية أكثر ذكاءً ويمكن للعديد منها الآن التعامل مع أسئلة وطلبات العملاء الأساسية، مثل البحث عن معلومات الطلب والتتبع. إذا كنت غارقًا في مهام دعم العملاء، فانظر إذا كان بإمكانك تفويض بعضها إلى روبوت الدردشة! البيانات والتحليلات - متى هو أفضل وقت لإرسال بريد إلكتروني إلى عملائك؟ أي من المتسوقين لديك من المرجح أن يقوموا بالتحويل وهل لديك عملاء ينزلقون بعيدًا؟ هذه بعض الأسئلة الصعبة، ولكن بفضل الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية، يمكن للتجار الآن استخلاص رؤى حول عملائهم والحصول على توقعات حول ما سيفعلونه بعد ذلك. على سبيل المثال، يستخدم موفرو البريد الإلكتروني مثل Mailchimp الذكاء الاصطناعي للتوصية بأفضل الأوقات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. وفي الوقت نفسه، يمكن لمنصات أتمتة التسويق مثل Marsello أن تخبرك تلقائيًا أي العملاء “معرضون لخطر” الانزلاق بعيدًا مقابل أي منهم من المرجح أن يقوم بالتحويل، بحيث يمكنك إنشاء حملات مخصصة لكل مجموعة.

الخلاصة؟ أي تاجر يريد البقاء قادرًا على المنافسة في عام 2020 وما بعده يجب أن ينظر في الذكاء الاصطناعي ويستخدمه لاتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

سيكون التسويق عبر الجوال أكثر أهمية الجميع تقريبًا يدرك قوة الجوال، ولا نحتاج إلى إلقاء إحصائيات تخبرك لماذا هو مهم. $L8b

الخلاصة يعد عام 2020 بأن يكون عامًا مثيرًا للاهتمام لتجار التجزئة وهناك الكثير من التطورات المثيرة خاصة في عالم تسويق التجارة الإلكترونية. للفوز، تحتاج إلى تحديد الاتجاهات والتكتيكات والاستراتيجيات الأكثر صلة بعلامتك التجارية، ثم إيجاد طرق للاستفادة منها. نأمل أن يقرّبك هذا المنشور من القيام بذلك. حظًا سعيدًا وأتمنى لك عامًا رائعًا قادمًا!