case studies
كيف تمارس البيع الأصيل على وسائل التواصل الاجتماعي
كيفية ممارسة البيع الأصيل على وسائل التواصل الاجتماعي
يجب على العلامات التجارية التواصل مع العملاء على مستوى شخصي أكثر للتغلب على الخوارزمية! تعلم كيفية البيع بأصالة على وسائل التواصل الاجتماعي.
المصدر: https://tendlyn.com/imprint/how-to-practice-authentic-selling-on-social-media/ المؤلف: Francesca Nicasio تاريخ النشر: 2022-10-11T18:08:29.000Z وقت القراءة: 7 دقائق قراءة
تغير خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار كيفية وصول العلامات التجارية إلى جمهورها المستهدف. لم يعد يكفي معرفة كيفية ومتى تنشر محتوى عالي الجودة. الفائزون الحقيقيون اليوم هم أولئك الذين يفهمون كيفية التواصل مع العملاء على مستوى شخصي أكثر.
لا تطرد العملاء بنفس المحتوى القديم الممل. تعلم كيف تتحدث وتبيع كإنسان. لمساعدتك في وضع استراتيجية لمنشورك التالي، إليك بعض الإرشادات والنصائح المفيدة.
5 طرق لتعزيز أصالة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
يمكن للعملاء شم رائحة عدم الأصالة من على بعد أميال. وبالتالي، فإن استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الحقيقية ضرورية للنجاح. عزز تفاعلك ومبيعاتك بالنصائح التالية.
1. تضخيم صوت علامتك التجارية وشخصيتها
تبدأ أنسنة علامتك التجارية بتحديد أو تطوير صوتك. فهذا يجعل محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك أكثر ارتباطًا وأصالة وجديرة بالثقة. يقول 88% من المسوقين أن امتلاك صوت علامة تجارية مميز وفريد يساعد في بناء علاقات أقوى مع العملاء.
لذا، اجعل عملاءك يشعرون أنهم يتفاعلون مع إنسان حقيقي - وليس روبوتًا. تحدث كما تتحدث شخصيًا، مستخدمًا نفس النبرة عبر جميع القنوات. المصطلحات التقنية أو اللغة الموجهة للمبيعات ستجعلهم يشعرون بالملل فقط. فكر في كيف ستشرح منتجًا مثل جهاز تحكم عن بعد أو مفتاح طاقة عن بعد لصديق - ببساطة ووضوح وبفائدة. هذا هو نوع الأصالة الذي يبني الثقة.
مثال جيد لعلامة تجارية تظهر ذلك على Instagram هو Sewrella Yarn. تبيع الشركة خيوطًا يدوية رائعة بألوان أحلامية ولها صوت علامة تجارية مرحة. إليك مثال على كيف تثير هذه النبرة الدفء والحنين المرتبطين بالمنتجات التي يبيعونها.
باستخدام كلمات مثل “دافئ” و"سحر خريفي" التي تمثل علامتها التجارية، تحافظ Sewrella Yarn على تلك النبرة المميزة والصور القوية حتى في المنشورات العادية مثل هذا.
كل هذا يعني، ابحث عن صوتك والتزم به لإنشاء هوية قوية وموثوقة لعلامتك التجارية. سيساعد ذلك العملاء والعملاء المحتملين على التعرف عليك، بغض النظر عن المنصة.
2. بناء مجتمع، وليس متابعة
من السهل الانشغال بعدد الإعجابات والمشاركات والمتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، فإن هذه “مقاييس الغرور” المزعومة لا تضمن المبيعات وهي عكس الأصالة. وهذا يفسر لماذا ترى 86% من الشركات قيمة مبادرات المجتمع.
يستغرق إنشاء مجتمع عبر الإنترنت وقتًا، لكن أفضل مكان للبدء هو مهمة علامتك التجارية. أشرك عملاءك بجعلهم يشعرون أنهم جزء من شيء أكبر، وليس مجرد مستهلكين لمنتجاتك. كلما زادت القيمة التي تضيفها إلى المجتمع، زاد ولاؤهم ودعمهم. على سبيل المثال، يمكن لعلامة تجارية تبيع حلول مفاتيح التشغيل الذكية أن تدعو العملاء لمشاركة إعدادات منازلهم، محولة المنتج إلى تجربة مشتركة.
هذا المنشور من JEUNE، متجر ديكور منزلي معاصر، يصيغ التعليق بطريقة تشجع الناس على المشاركة في المحادثات ومشاركة أفكارهم.
كما ينشرون أدلة فيديو خطوة بخطوة للعملاء الذين لديهم أسئلة لا يمكنهم الإجابة عليها في قسم التعليقات. هذا يثبت خبرتك ويعزز دليلك الاجتماعي.
ومع ذلك، فإن قياس قيمة ونجاح مبادرات المجتمع هو مصدر رئيسي للإحباط لـ 45% من المؤسسات. الحيلة السهلة هي استخدام وسم ذي علامة تجارية لتتبع نمو مجتمعك دون المرور بعقبات تقنية.
يستغرق إنشاء مجتمع عبر الإنترنت وقتًا وجهدًا. لكن تذكر، رعاية مجموعة من العملاء المخلصين والمتفاعلين هي أكثر إثمارًا بكثير من تنمية متابعة كبيرة لا تتحول إلى مبيعات.
3. الاستفادة من قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدم
تنتشر الإعلانات الإعلامية بكثرة هذه الأيام. إعلانات Facebook وحدها لديها القدرة على الوصول إلى 2.11 مليار مستخدم، مما يجعل اختراق الضوضاء أكثر صعوبة. لحسن الحظ، ظهر مفهوم المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC).
يشير المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) إلى المحتوى الذي ينشئه عملاؤك حول منتجاتك ويعيدون مشاركته على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. تستخدم الشركات هذه الاستراتيجية لأن 72% من المتسوقين يثقون في المراجعات والشهادات أكثر من إعلانات العلامات التجارية.
علاوة على ذلك، غالبًا ما يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم مجانيًا أو غير مكلف في الإنشاء. إنها استراتيجية تسويقية فعالة إذا كان عملك يعمل بميزانية محدودة. حتى العلامة التجارية التي تبيع مجموعات مفاتيح الترحيل للمركبات الترفيهية يمكن أن تستفيد من نشر العملاء لفيديوهات التثبيت الذاتي الخاصة بهم - دليل حقيقي على أن المنتج يعمل.
لذا، شجع العملاء على إرسال صور وفيديوهات لمشترياتهم. بالنسبة للجماهير الأصغر، فكر في إجراء مسابقة صور أو مشروع إبداعي لنشر الكلمة. فكر في مسابقة فن الكوب الأحمر الكلاسيكية من Starbucks على نطاق أصغر.
يمكنك حتى اعتماد استراتيجية سلبية بعض الشيء. على سبيل المثال، نشر أحد أصحاب هذا الجرو صورة سيلفي أثناء الاستحمام ووسم العلامة التجارية للعناية بالحيوانات الأليفة العضوية، Wild For Dogs. على الرغم من أن متابعي المستخدم قد شاهدوا المنشور بالفعل، إلا أن العلامة التجارية لا يزال بإمكانها إعادة نشره في مكان آخر لتوسيع نطاق وصولها.
لا يمكن المبالغة في تقدير قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدم في البيع الأصيل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعدك في اختراق الضوضاء والتواصل مع عملائك دون تكبد تكاليف تسويقية إضافية.
4. الاعتراف بأخطائك
تتضمن إدارة الأعمال التعامل مع الأخطاء والهفوات. الطريق الأسرع للخروج بالنسبة للكثيرين هو التغطية عليها، وإنكار المسؤولية، وإلقاء اللوم. ومع ذلك، فإن أفضل طريقة لتجنب أي عواقب غير مقصودة هي مواجهة أخطائك وجهاً لوجه، وتحمل المسؤولية، وإصلاحها.
يمكن للإنترنت رؤية وتذكر كل شيء (لقطات الشاشة موجودة!). ومع ذلك، بينما هو شامل الرؤية، فهو أيضًا غفور. تظهر الإحصائيات أن 78% من العملاء لن يترددوا في التعامل معك مرة أخرى إذا اعترفت بخطئك وحسنت خدمتك.
ومع ذلك، الأمر متروك لك لتقرر ما إذا كان من الأفضل الرد علنًا أو بشكل خاص. إذا كانت المشكلة تؤثر على العديد من العملاء في وقت واحد، فيجب عليك معالجتها علنًا. تحمل اللوم، لكن لا تنس تقديم حلول ملموسة لأخطائك. على سبيل المثال، إذا كانت دفعة من وحدات مرحل الإضاءة اللاسلكي بها خلل، فإن الاعتذار العلني مع حل واضح - مثل تقديم بديل مجاني أو خصم - يظهر أنك تهتم.
أخبرهم أنك تتخذ إجراءات لمنع تكرار الفشل. في بعض الأحيان، يمكن أن يساعد القليل من الفكاهة أيضًا. لكن إذا كنت لا تستطيع تحمل المخاطرة، فإن الانفتاح والشفافية هما أفضل طريقة.
للتعويض عن الخلل، قدمت خصمًا لأولئك الذين اشتروا أربطة الشعر المخصصة. هذا الاعتذار الهادف حظي بردود فعل إيجابية ودعم من العملاء.
كل هذا يعني، كيف ترد على أخطائك يمكن أن يصنع أو يحطم جهودك التسويقية. إذا تعاملت مع الموقف بشكل جيد، يمكنك تقليل الضرر وحتى قلب الموقف لصالحك.
5. كن فريدًا في بحر المنافسة
من المغري نسخ ما يفعله الآخرون على وسائل التواصل الاجتماعي. النظر إلى منافسيك للحصول على أفكار أمر مقبول. يمكنك استخدامها للحصول على بعض الإلهام لمحتواك الخاص. لكن نسخ الشيء بأكمله (بما في ذلك الأسلوب والنبرة) هو وصفة لكارثة.
تأمل هذا: تنشر منشورات وهدايا وعروض ترويجية مماثلة لمنافسيك دون أن تدرك أنهم أيضًا يقلدون أسلوب الآخرين. سيلاحظ شخص ما قريبًا التشابه في خلاصاتك. لا أحد يأخذ علامة تجارية مقلدة على محمل الجد. لن يتفاعل العملاء كثيرًا لأنهم رأوا المحتوى بالفعل في مكان آخر.
إذا كنت عالقًا في الأفكار، عد إلى عرض البيع الفريد الخاص بك (USP). ما هي الخصائص المميزة لعلامتك التجارية ومنتجاتك؟ لماذا يجب على العملاء اختيارك على منافسيك في الصناعة؟ ربما تتخصص في حلول الإضاءة الذكية البحرية، أو أن أنظمة الأتمتة عن بعد للمزارع الخاصة بك مصممة للمتانة القاسية - ركز على هذا التخصص.
تحقق من هذا المثال من مقهى محلي، Paper Plane Coffee Co. لم يتركوا يوم الطائرة الورقية الوطني يمر دون الإدلاء ببيان باسم علامتهم التجارية الرائع والمميز. بدلاً من نشر تحية بسيطة، يميزون اليوم بحملة جمع تبرعات إبداعية.
بجانب التعديل على اسم عملك ومنتجاتك، هناك طريقة أخرى لتمييز علامتك التجارية وهي من خلال التغليف. تصميم التغليف الذي ينقل رسالتك بشكل جيد يمكن أن يساعد علامتك التجارية في أن تصبح أكثر تميزًا عبر الإنترنت.
قبل أن يتواصل محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك مع جمهورك، يجب أن يتردد صداه معك أولاً. عد إلى هدفك واستخدمه لإعادة توجيه استراتيجياتك التسويقية.
الخلاصة
الأصالة هي أثمن أصولك على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا لم تكن أصيلاً، فأنت تفوت فرصة كبيرة لجذب العملاء والتواصل معهم. لحسن الحظ، يمكن تطوير هذه الفضيلة وتقويتها بمرور الوقت.
امتلاك صوت قوي للعلامة التجارية، ومجتمع متطور، وكمية هائلة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم، والشفافية، والتفرد هي بعض الاستراتيجيات الأساسية التي يجب شطبها من قائمتك. دع عملاءك يرونك الحقيقي، وستكون في طريقك إلى النجاح.
