كيفية التعامل مع كوفيد-19 كصاحب عمل صغير

لقد جمعنا بعض النصائح العملية لمساعدة الشركات الصغيرة على التعامل مع تأثير فيروس كورونا.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/how-to-navigate-covid-19-as-a-small-business/ المؤلف: tendlyn تاريخ النشر: 2020-03-18T04:44:11.000Z وقت القراءة: 8 دقائق قراءة

لا يزال العالم يواجه جائحة كوفيد-19، ونحن ندرك أن العديد من الشركات الصغيرة قلقة وغير متأكدة من كيفية اجتياز هذه الأوقات العصيبة.

لذا، جمعنا بعض الأفكار حول كيفية الحفاظ على هدوئك وإنتاجيتك في الأسابيع القادمة. بالطبع، كل شركة مختلفة، لذا لن تنجح جميع الاستراتيجيات والتكتيكات مع الجميع. لكن اطلع على النقاط أدناه ونفذ ما يناسب عملك.

ممارسة التباعد الاجتماعي كشركة

عبارة “التباعد الاجتماعي” أحدثت ضجة كبيرة مؤخرًا، ولسبب وجيه. تقليل تأثير كوفيد-19 يتطلب من الناس الحد من الاتصال الجسدي.

الآن، هذا ليس سهلاً دائمًا خاصة إذا كان لديك فريق وإذا كنت تعمل في خدمة العملاء وجهًا لوجه. لكن في ضوء الأحداث الأخيرة، يُنصح بشدة باتخاذ خطوات لتطبيق التباعد الاجتماعي.

اعتمادًا على عملك، قد يعني هذا:

تشجيع موظفيك على العمل من المنزل

أي عضو في فريقك لا يحتاج إلى التواجد في الموقع يجب أن يعمل من المنزل في هذه المرحلة. قد يشمل ذلك فريق التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي أو ممثلي خدمة العملاء عبر الإنترنت.

سيكون هذا تعديلًا كبيرًا خاصة إذا كان الجميع معتادًا على العمل وجهًا لوجه. أحد الأشياء التي يمكنك فعلها لضمان بقاء موظفيك على المسار الصحيح هو استخدام أدوات التواصل الجماعي مثل Slack, Zoom, G Suite.

التواصل المنتظم مع بعضكم البعض ضروري، ليس فقط من منظور إنتاجية العمل، ولكن أيضًا فيما يتعلق بالحفاظ على الصحة النفسية والعاطفية لفريقك. هذا وقت مرهق للجميع، ومجرد التفاعل مع زملائك البشر (حتى لو كان إلكترونيًا) يمكن أن يصنع العجائب.

التركيز على التجارة الإلكترونية

تحتاج أيضًا إلى ممارسة التباعد الاجتماعي بينك وبين عملائك. وأفضل طريقة للقيام بذلك هي البيع لهم عن بُعد. اطلب من عملائك التسوق عبر الإنترنت، وعزز استراتيجيات التسويق الإلكتروني الخاصة بك.

إليك بعض الاقتراحات:

ابتكر عروضًا مغرية

الشحن المجاني في كلا الاتجاهين دائمًا ما يكون شائعًا، لكن لا تتردد في الإبداع وإيجاد طريقة فريدة لتقديم عروضك.

على سبيل المثال، الفنانة Suzy Ultman تقدم خصم 20% على كل شيء في موقعها باستخدام الكود “INDOORFUN” (من الواضح لأن معظم الناس يبقون في المنزل).

@suzyultman [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)

قد تحتاج إلى تغيير رسائلك وإنشاء محتوى يعالج مخاوف عملائك بشأن كوفيد-19. اعتمادًا على عملك، قد ترغب في نشر منشورات لمساعدة جمهورك خلال هذه الفترة.

لاحظ أن المحتوى لا يجب أن يكون ترويجيًا. بالتأكيد، يمكنك الترويج لمنتجاتك عند الاقتضاء، لكن التسويق بالمحتوى يكون أكثر فعالية عندما تركز على تقديم القيمة أولاً.

إليك مثال رائع من شركة 1 Above، وهي شركة تبيع مشروبات لمساعدة المسافرين على الطيران بشكل أفضل. أرسلت الشركة مؤخرًا نصائح للعمل من المنزل، وعلى الرغم من أنها روجت لمنتجها في النهاية، إلا أنها فعلت ذلك بطريقة مناسبة. بدلاً من تسويق مشروباتها للسفر، غيرت 1 Above رسالتها لوضع منتجاتها كوسيلة لتقليل الجفاف والإجهاد والتعب.

URL1

الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)

المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لا يساعدك فقط في ابتكار محتوى رائع، بل يزيد من تفاعل الجمهور. هذا التفاعل قيم للغاية، خاصة في هذا الوقت. عندما تتفاعل باستمرار مع جمهورك، تظل علامتك التجارية في مقدمة أذهانهم، ويمكن أن يترجم ذلك إلى زيارات ومبيعات.

إحدى الشركات التي تقوم بذلك بشكل جيد هي NOBULL، وهي متجر تجزئة عبر الإنترنت يبيع معدات الرياضة واللياقة البدنية. مع بقاء المزيد من الناس وممارسة الرياضة في المنزل، شجعت NOBULL جمهورها على مشاركة تمارينهم المنزلية.

URL2

الترويج المشترك للشركات الأخرى

من المحتمل أن زملائك رواد الأعمال يمرون ببعض فترات التوقف أيضًا، فلماذا لا تغتنم هذه الفرصة للترويج للشركات الصغيرة الأخرى؟ اذكرهم في منشوراتك وقصصك أو فكر في التعاون مع شركة صغيرة أخرى لإطلاق عرض مشترك.

الآن، أكثر من أي وقت مضى، تحتاج الشركات الصغيرة إلى دعم بعضها البعض. لذا تواصل مع رواد الأعمال الآخرين وابتكر طرقًا للتعاون.

فكر في التسويق عبر المؤثرين

بالمناسبة، هل فكرت في التعاون مع المؤثرين في مجال عملك؟ مع قضاء المزيد منا وقتًا أطول على الإنترنت، يتجه الناس إلى الخبراء والمؤثرين للبقاء على اطلاع وإلهام.

فكر في التواصل مع الشخصيات البارزة على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يمكنهم تضخيم رسالتك وعلامتك التجارية. فقط تأكد من إجراء بحثك حول الأشخاص الذين تتعاون معهم. هناك الكثير من المعلومات المضللة المنتشرة. تأكد من مواءمة علامتك التجارية مع شخصيات موثوقة تفهم كيفية استخدام أدوات مثل مفتاح التحكم اللاسلكي أو مفتاح المضخة عن بُعد لإدارة عملياتهم بكفاءة—حتى من المنزل.

لا يوجد موقع تجارة إلكترونية؟ ابحث عن طرق أخرى للبيع عن بُعد

إذا لم يكن لديك موقع تجارة إلكترونية، ففكر في استخدام الطلبات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتحقيق المبيعات. أخبر عملاءك أنك تتفهم أنهم لا يستطيعون القدوم إليك، لذا فأنت توصل المنتجات إليهم. اعتمادًا على عملك، قد ترغب في تنفيذ التوصيل المحلي باستخدام موظفيك أو خدمات التوصيل للشركات الصغيرة لتلبية طلبات المتسوقين.

ألق نظرة على ما تفعله Col Juicery. حددت الشركة يومين للتوصيل (الاثنين والخميس) حيث يمكن للعملاء الحصول على عصائرهم موصلة إليهم. عليهم فقط تقديم طلباتهم بحلول وقت قطع معين، وستقوم Col Juicery بالباقي.

@coljuicery [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)

فكر في المواعيد الفردية

إذا كان يجب عليك مقابلة العملاء أو الزبائن شخصيًا، فتحقق مما إذا كان من الممكن التفاعل مع متسوق واحد فقط في كل مرة.

“إحدى الاستراتيجيات التي يمكن لمتاجر التجزئة التقليدية اتباعها هي جدولة مواعيد تسوق فردية”، كما تقول Meaghan Brophy، محللة التجزئة في FitSmallBusiness.com.

“يمكن لهذه الترتيبات أن تضمن بقاء العملاء معزولين أثناء شراء الضروريات. وبنفس المنطق، سيسمح النهج الفردي لتجار التجزئة بتنظيف الأسطح جيدًا بعد كل تفاعل.”

أبقِ عملاءك على اطلاع

من المحتمل أن يكون عملاؤك قلقين بقدر ما أنت قلق. واعتمادًا على عملك، قد تكون لديهم مخاوف إضافية—مثل ما إذا كنت ستظل مفتوحًا، وماذا سيحدث لمواعيدهم، والطلبات الحالية، إلخ.

إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد، فاكتب رسالة تخبر العملاء بما تفعله بشأن كوفيد-19. فكر في تضمين النقاط التالية:

ابحث عن مساعدة للشركات الصغيرة

الأوقات صعبة، لذا إذا كان عملك يحتاج إلى دعم إضافي، فمن المحتمل أن تكون لديك بعض الموارد المتاحة لك. تشمل:

قروض الشركات الصغيرة - تقدم إدارة الأعمال الصغيرة الأمريكية قروضًا منخفضة الفائدة يمكن للشركات استخدامها كرأس مال عامل. يمكن استخدام هذه الأموال من هذه القروض في الرواتب والحسابات المستحقة الدفع والديون.

إعفاء الفواتير - بعض شركات المرافق، مثل Southern California Edison التي توفر الكهرباء، تقدم إعفاء من الفواتير. بالإضافة إلى تعليق فصل الخدمة مؤقتًا للعملاء غير القادرين على دفع فواتيرهم، ستقوم SCE بترتيبات يمكن أن توزع مدفوعات العميل خلال فترات الصعوبة.

تحقق مما إذا كانت شركة المرافق الخاصة بك لديها برنامج مماثل.

كن استباقيًا في البحث عن المساعدة

إذا كنت قلقًا بشأن تغطية النفقات في عملك، فابحث بنشاط عن الموارد ومبادرات الإغاثة مثل تلك المذكورة أعلاه. فكر في اتخاذ الخطوات التالية:

اتصل بمورديك - تواصل مع مورديك ومزوديك وابتكر ترتيبًا لمساعدتك على تجاوز هذه الأوقات الصعبة. هل يمكنهم خفض مستوى حسابك أو تعليقه؟ هل يمكنك تغيير تاريخ الفوترة؟ لا تتردد في التواصل معهم. سيرغب مورديك ومزودو الحلول في الاحتفاظ بك كعميل، لذا من المحتمل أن يكونوا سعداء بإعداد صفقة.

استفد من مجتمعك المحلي - تواصل مع الشركات الصغيرة الأخرى في منطقتك أو اتصل بغرفة التجارة المحلية لمعرفة ما إذا كانت هناك أي موارد يمكنك الاستفادة منها. من الممكن أن تقدم حكومتك المحلية برامج لمساعدة الشركات الصغيرة خلال وضع كوفيد-19.

خطط للمستقبل

إذا كنت تتطلع إلى أن تكون منتجًا خلال فترة الانكماش، أحد الأشياء التي يمكنك فعلها هو التخطيط للمستقبل. لا تدع نفسك تتفاجأ مرة أخرى بشيء مثل كوفيد-19. ضع خطة لجعل عملك مقاومًا للركود. بهذه الطريقة، إذا واجه العالم محنة، فلن يعاني عملك.

الآن، ستختلف خطة كل رائد أعمال، لكن إليك بعض الأسئلة التي يمكن أن تساعدك في توجيه هذه العملية:

الخلاصة: قد تكون الأعمال بطيئة، لكن ليس بالضرورة أن تبطئ أنت (ما لم ترغب في أخذ استراحة بالطبع). استخدم هذا الوقت لتكون مبتكرًا. ما هو الشيء الجديد الذي يمكنك إنشاؤه؟ ابتكر منتجات وخدمات وتجارب جديدة لعملائك. أو يمكنك تقييم عروضك الحالية وإيجاد طرق للتحسين. ربما يمكنك إعادة تصميم موقع الويب الخاص بك أو متجرك. ربما حان الوقت لجعل ممارسات الشحن الخاصة بك أكثر استدامة.

لكن مهما قررت أن تفعل في الأسابيع والأشهر القادمة، اعلم أن هناك أمل. لقد تجاوزت عواصف أخرى (في العمل و/أو في الحياة) في الماضي، وستتجاوز هذه أيضًا.

ابقوا آمنين جميعًا! tendlyn لا تزال مفتوحة. شحناتنا تنطلق كالمعتاد، ونحن نغسل أيدينا. لدينا شحن لمدة 10 أيام لأي شيء عاجل، وبالطبع سنخبرك إذا تغير أي شيء.