تجربة العميل ليست مرحلة الجزء الأول: المتاجر التقليدية

في استطلاع شمل مستهلكين حول العالم، أشار 34% من المشاركين إلى المتجر الفعلي كقناة التسوق التي تحتاج إلى أكبر قدر من التحسين. كان هذا الإجابة الأعلى في الاستطلاع الذي شمل أيضًا التسوق عبر الإنترنت والهواتف المحمولة. وعندما يتحدث عملاؤك، فقد حان وقت الاستماع.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/blog-brick-and-mortar/ المؤلف: بن كونارد تاريخ النشر: 2018-07-07T12:00:00.000Z وقت القراءة: 4 دقائق

إذا كنت مشاركًا في سوق التجزئة أو التجارة الإلكترونية بأي شكل من الأشكال، فستعرف الآن أن هناك اتجاهات لا حصر لها يجب متابعتها. هل يبحث المتسوقون عن عروض منتجات أكبر أم أكثر دقة؟ أي منصة يجب استخدامها لمتجرك الإلكتروني؟ هل البيع عبر الإنترنت أهم أم في المتاجر التقليدية؟ تمامًا مثل تصميم وحدة تحكم ذكية صناعية لنظام معقد، كل قرار يحتاج إلى أن يكون مقصودًا—لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع.

المتاجر التقليدية في استطلاع شمل مستهلكين حول العالم، أشار 34% من المشاركين إلى المتجر الفعلي كقناة التسوق التي تحتاج إلى أكبر قدر من التحسين. كان هذا الإجابة الأعلى في الاستطلاع الذي شمل أيضًا التسوق عبر الإنترنت والهواتف المحمولة. وعندما يتحدث عملاؤك، فقد حان وقت الاستماع. أحد الاتجاهات التي يمكنك اتباعها هو المشاركة الفعالة، وخلق تجارب عملاء تكون عامل جذب رئيسي لمتجرك. من أبرز الأمثلة على المتاجر التقليدية التجريبية الكاملة هو توب شوب، حيث يقدم متجرها الرئيسي في لندن تجربة متغيرة باستمرار داخل المتجر لعملائها. بالإضافة إلى صالون الأظافر وخدمة تجفيف الشعر، أطلقت مؤخرًا تجربة غامرة بالتعاون مع نتفليكس بمناسبة إطلاق الموسم الثاني من مسلسل “أشياء غريبة”. لم يقتصر الأمر على إعداد عروض في جميع أنحاء المتجر، بل أقاموا أيضًا حفلة مشاهدة حيث دُعي العملاء لمشاهدة الموسم بأكمله داخل المتجر. فكر في الأمر مثل نظام أتمتة ري الدفيئات الزراعية—عندما تضبط التوقيت والتوصيل بشكل صحيح، يزدهر كل شيء بشكل طبيعي.

في أقصى درجاته، هذا ما يمكن أن تكون عليه التجارب النشطة داخل المتجر. على نطاق أصغر، تقديم خدمات في متجرك بناءً على اهتمامات عملائك وقيمهم ورغباتهم سيجبرك على التراجع خطوة إلى الوراء واستكشاف ما يحفز عملائك حقًا. فهم سبب قدوم الناس إلى متجرك أمر بالغ الأهمية لتتمكن من تقديم تجربة فريدة وشخصية لهم. لكن عد دائمًا إلى الأساسيات. هناك أشياء معينة يجب التأكد من ضبطها، لأن متجرك التقليدي يعتمد كليًا على التفاصيل الصغيرة: هل متجرك سهل التجول؟ هل التخطيط واضح؟ هل يمكنهم العثور على ما يريدون؟ وهل قمت باختيار بضائع تتوافق مع ما سوقت لنفسك على أنك تقدمه؟ تقديم ما تعد به هو المفتاح. هذه هي الخطوة الأولى في بناء الثقة مع زوارك، الذين يريدون معرفة أنك ستوفر البضائع (أحيانًا حرفيًا). لحسن الحظ (على الرغم من أنه يعقد الأمور)، فإن إيجاد تركيز لمتجرك يمكن أن يكون ببساطة الأساس، فمع الارتفاع الأخير لمتاجر “نمط الحياة” و"المفاهيم"، ليست هناك حاجة لحصر نفسك في زاوية ضيقة بما يمكنك فعله. قد يكون بيع الملابس هو تركيزك، لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك بيع أدوات منزلية أو لوحات أو حتى مطاحن ملح وفلفل بسيطة (انتبه، إنها تجتاح العالم). تشتهر أوربان أوتفيتيرز ليس فقط بتجديد مفهوم علامتها التجارية كل موسم، بل بتبني مفهوم متجر نمط الحياة والعمل به. يعتقد المدير الإبداعي ستيفن برايرز أن “مرونة أوربان أوتفيتيرز مع مفهوم متجرها هي أحد الأسباب الرئيسية وراء نجاحها المستمر، حيث تمنح العلامة التجارية حرية التكيف من موقع إلى آخر ومن موسم إلى آخر.” هذا النوع من القدرة على التكيف يذكرنا بكيفية تكيف نظام الري المحوري المركزي مع أشكال الحقول المختلفة—المرونة هي ما يبقي الأمور تسير بسلاسة.

تميل المقالات في الوقت الحاضر إلى دفع المتاجر نحو زيادة التكنولوجيا المتاحة للمتسوقين. وهذا ليس أمرًا سيئًا للنظر فيه، ولكن كما هو الحال مع أي اتجاه، عد دائمًا إلى عملائك وتجربة عملائك. خذ أوربان أوتفيتيرز كمثال. عندما يتعلق الأمر بهذه التطورات التكنولوجية، يقول برايرز: “نحن لسنا علامة تجارية رياضية سيكون لديها شاشات فيديو ضخمة - هذا لا يتناسب مع العقلية البسيطة لأوربان أوتفيتيرز. سنستخدم هذه التطورات التكنولوجية بالطريقة المناسبة لنا. هناك ضغط للقيام بذلك بطريقة نمطية جدًا، وأعتقد أنه بمجرد أن تفعل ذلك، تصبح علامة تجارية مختلفة تمامًا. لذا، ستأتي التكنولوجيا إلى مفاهيم متجرنا، لكنها ستتم بطريقة أوربان أوتفيتيرز الخاصة.” افهم وتكيف، لكن لا تنسَ ما هو الأهم. مجرد تحديد اتجاه لا يعني أنك بحاجة إلى ركوب الموجة. خلال كل هذا، عملاؤك وتجربتهم في متجرك هم المفتاح. طالما أنك تقدم لهم ما يريدون، وأحيانًا حتى ترينا ما ينبغي عليهم، فستكون بخير. سواء كنت تدير نظام تبريد مياه مصنع الزجاج أو تنظم مساحة بيع بالتجزئة، المبدأ هو نفسه: ركز على الوظيفة الأساسية، ودع التجربة تتبع بشكل طبيعي.

لمزيد من الرؤى، لا تتردد في التواصل معنا على info@axwp.com.