أفضل نصائح التوصيل لعام 2019 من شركائنا في مجال الخدمات اللوجستية (3PL)

مع نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، يُعد الاستعانة بمزود خدمات لوجستية (3PL) طريقة ممتازة لتقليل عدد المسؤوليات التي تديرها. لقد جمعنا أفضل النصائح من شركائنا في مجال 3PL لعام 2019 لنقدم لك بعض الأفكار حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذا الاستثمار.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/blog-top-fulfilment-tips-for-2019-from-our-3pl-partners/ المؤلف: بيث أوينز تاريخ النشر: 2019-03-01T11:00:00.000Z وقت القراءة: 6 دقائق

في السنوات القليلة الماضية، شهد قطاع 3PL نموًا هائلاً على مستوى العالم. وبنهاية العام الماضي، بلغت قيمة سوق 3PL العالمي 38 مليار دولار

1. استخدام بيانات عملائك لتحسين عملياتك
في عام 2019، يقدم مزودو خدمات 3PL فوائد أكثر بكثير من مجرد إدارة تنفيذ الطلبات والشحن. فدمجهم مع موقعك يمنحك مصدرًا ضخمًا من البيانات التي لا تقدر بثمن لاستراتيجية النمو الخاصة بك. يرى كيسي أرمسترونج، المدير التنفيذي للتسويق في ShipBob، أن بداية العام هي وقت رائع لمراجعة الاتجاهات المتغيرة في قاعدة عملائك:

من خلال تقديم عملية شحن أكثر انسيابية، يمكنك تلبية توقعات العملاء. بفضل الأسواق عبر الإنترنت مثل Amazon وeBay، أصبح الشحن السريع يُنظر إليه بشكل متزايد على أنه القاعدة. وفقًا لدراسة Dropoff لعام 2018، يتوقع 43% من المستهلكين من شركات التجارة الإلكترونية تحسين أوقات التسليم مقارنة بالعام السابق. لذا، إذا كنت ترغب في مواصلة تحسين خدمتك، فأنت بحاجة إلى النظر في ما تخبرك به بيانات عملائك.

لذا، إذا كنت لا تستفيد إلى أقصى حد من هذه التحليلات، فأنت في الواقع تعمل بشكل أعمى في اتخاذ قراراتك الاستراتيجية. إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من استثمارك في خدمة 3PL، فتأكد من أنك تستخدم جميع الأدوات التي يضعونها تحت تصرفك.

على سبيل المثال، إذا كشفت بيانات التنفيذ الخاصة بك عن ارتفاع في طلبات مكونات مثل وحدة ترحيل (Relay) أو وحدة ترددات راديوية (RF) للأتمتة، فيمكنك تعديل المخزون والتسويق وفقًا لذلك. حتى العناصر المتخصصة مثل مرحل RF صغير أو جهاز تحكم طويل المدى بالترحيل قد تشير إلى شريحة عملاء متنامية تستحق الاستهداف. من خلال دمج مستقبل الترحيل الذكي (Smart relay receiver) أو وحدة ترحيل Tuya في نظام التتبع الخاص بك، يمكنك أتمتة التنبيهات وتحسين أوقات الاستجابة. يمكن أن تساعد وحدة ترحيل CH أيضًا في تبسيط العمليات الخلفية، بينما يمكن لمستقبل ترددات MHz أو مستقبل رمز ثابت MHz تعزيز جمع البيانات في الوقت الفعلي من مستودعك.

2. الاستفادة من خبراتهم
عندما تلجأ شركات التجارة الإلكترونية إلى مزودي خدمات 3PL، فعادةً ما يكون ذلك لأن مخاوف الشحن والتنفيذ تتجاوز قدرتهم على التركيز على أجزاء أخرى من أعمالهم. ومع ذلك، فإن ما يمكنهم تقديمه لأعمالك يتجاوز هذا بكثير. يرتبط مزودو 3PL ارتباطًا وثيقًا بجميع جوانب تجربة التجارة الإلكترونية. عمل معظمهم مع شركات من جميع الأشكال والأحجام ومجالات مختلفة. يمكنهم أن يجلبوا لك ثروة من المعرفة حول كيفية توسيع نطاق عملياتك، وتلبية توقعات العملاء، وبناء علامة تجارية قوية عبر الإنترنت. باختصار، هم يعرفون ما ينجح وما لا ينجح.

هذه المعرفة ذات قيمة عالية لشركات التجارة الإلكترونية في كل مرحلة من مراحل العمل، وبالتالي تضيف طبقة أخرى من القيمة. لهذا السبب تركز Fulfillrite في عام 2019 بشكل أكبر على تقديم خبرة لعملائها تتجاوز مجرد التنفيذ. وفقًا لتشارلي بريجر، الرئيس التنفيذي لشركة Fulfillrite،

الخلاصة هنا؟ خذ الوقت الكافي لبناء علاقة قوية مع مزود 3PL الخاص بك. في عام 2019، ركز على إطلاعهم على كيفية عمل عملك، ومن تستهدف، وما تأمل تحقيقه خلال العام المقبل. الشراكة القوية في هذا المجال من عملك ستؤتي ثمارها بشكل كبير في مجالات أخرى.

قد يقدم شريكك في 3PL أيضًا نصائح حول التعامل مع المعدات المتخصصة مثل نظام ضخ أحواض تجفيف الحمأة (Sludge Drying Bed Pumping) أو وحدة ضخ سائل تبريد أدوات الآلة (Machine Tool Coolant Pumping unit)، والتي تتطلب لوجستيات دقيقة. بالنسبة للصناعات التي تتضمن التحكم في ضخ السوائل اللزجة (Viscous Fluid Pumping Control) أو حقن مياه الإنتاج في حقول النفط (Oilfield Produced Water Injection)، يمكن أن تكون خبرتهم في الامتثال التنظيمي والنقل الآمن لا تقدر بثمن. قد يساعدونك أيضًا في تحسين جدول مضخة تغذية مثخن الحمأة (Sludge Thickener Feed Pump)، مما يقلل من وقت التوقف والتكلفة. وإذا كنت تسعى إلى توفير رسوم الكهربائيين في أستراليا (Save on sparky fees Australia)، فإن شبكتهم من الكهربائيين والفنيين يمكن أن توصي بمفتاح صناعي لاسلكي (wireless industrial switch) أو جهاز فتح بوابة بالترحيل (relay gate opener) لأتمتة منشأتك دون الحاجة إلى إعادة توصيل كهربائي باهظة الثمن.

3. تخصيص اتصالاتك بالعلامة التجارية
عندما يتعلق الأمر بتنفيذ الطلبات، فإننا نميل إلى التفكير في الجوانب الأكثر واقعية في هذه العملية. وهذا يعني عادةً تسليم البضائع نفسها. بطبيعة الحال، يتوقع العملاء أن يكون تسليم طلباتهم سريعًا وأن تكون مشترياتهم في حالة جيدة. لكن تحقيق ذلك لا يجعل علامتك التجارية استثنائية؛ فهذا هو الحد الأدنى المطلوب.

ليس من المستغرب أن التغليف المخصص للعلامة التجارية قد ازدادت شعبيته لأنه طريقة رائعة لتخصيص تفاعل بائع التجارة الإلكترونية مع عملائه. لهذا السبب تقدم tendlyn للعملاء خيار شحن مناديلهم المخصصة مباشرة إلى مراكز التنفيذ لشركائنا في 3PL. بهذه الطريقة، يمكن دمج التغليف المخصص بكفاءة في عملية تنفيذ الطلب.

ومع ذلك، لا ينبغي أن تكون هذه هي الطريقة الوحيدة التي تخلق بها شركتك نقاط اتصال بالعلامة التجارية مع قاعدة عملائك. في الواقع، غالبًا ما يكون التواصل أحد أكثر المجالات نقصًا في عملية التنفيذ. وفقًا لدراسة أجرتها Radial، يفضل غالبية المستهلكين الحصول على اتصالات استباقية ومنتظمة بشأن طلباتهم، بدلاً من مجرد تاريخ تسليم تقديري. وهذا يعني معرفة وقت استلام طلبهم، وعند معالجته، وعند شحنه. يمكنك استخدام البيانات المقدمة من مزود 3PL الخاص بك لتقديم تحديثات في الوقت الفعلي. وفقًا لكودي ديرموند، مدير المبيعات في ShipStation، يمثل هذا فرصة قيمة لتقديم ليس فقط مستوى عالٍ من الخدمة ولكن أيضًا تجربة عملاء ذات علامة تجارية. تسمح ShipStation وخبراء النجاح التابعون لها للعملاء بتخصيص قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بهم بعناصر العلامة التجارية الرئيسية. وهذا يساعد شركات التجارة الإلكترونية على جعل اتصالاتها مميزة وجذابة: $L43

لتعزيز علامتك التجارية بشكل أكبر، فكر في استخدام مرحل آلة لاسلكي (wireless machine relay) لتشغيل إشعارات الشحن التلقائية أو مفتاح تحكم عن بعد 110 فولت تيار متردد (ac 110v remote control switch) لإدارة إضاءة المستودع التي تتناسب مع ألوان علامتك التجارية أثناء مقاطع فيديو فتح العلبة. يمكن دمج وحدة تحكم أمامية/خلفية بتردد MHz (mhz forward reverse controller) في نظام الناقل الخاص بك، مما يضمن تدفق الطلبات بسلاسة أثناء تطبيق التغليف ذي العلامة التجارية. هذه اللمسات الصغيرة، جنبًا إلى جنب مع التواصل الواضح، تحول المعاملة البسيطة إلى تجربة لا تُنسى.