دليل لفتح متجر فعلي في عالم ما بعد الجائحة مع دروموند مونرو من سوبريت

هل تفكر في فتح متجر فعلي؟ يمكن تصميم تجربة تسوق شخصية جذابة بنجاح وأمان. يشارك دروموند مونرو من سوبريت كيف فتحوا موقعًا فعليًا خلال أحد إغلاقات كندا.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/opening-a-brick-and-mortar-store-post-pandemic/ تاريخ النشر: 2021-08-12T22:53:37.000Z وقت القراءة: 6 دقائق قراءة

صورة بواسطة أليكس ليسابوفسكي

كان عام 2020 بلا شك عامًا مليئًا بالكثير من – حسنًا، عدم اليقين. لم يكن العام الماضي سهلًا للتنقل فيه، من توقف الشركات عن عملياتها اليومية إلى تحول شركات أخرى لتقديم خدمات أو منتجات مختلفة.

لكن ها هي الشمس تشرق في الأفق! شهد عام 2021 حتى الآن إعادة فتح أجزاء من العالم وعودة العديد من الشركات إلى مزاولة أعمالها.

بينما نتنقل خلال هذا العام الجديد، تفتح الشركات أبواب متاجرها الفعلية بأمان وثقة مرة أخرى.

🛠️ انقل عملك من الإنترنت إلى العالم الحقيقي

هناك سبب وجيه للتفكير في فتح متجر فعلي لعلامتك التجارية لتلبية طلبات العملاء الذين يفضلون التسوق شخصيًا بشكل أفضل. 84% من المستهلكين يتفقون على أن التجربة التي تقدمها الشركة لا تقل أهمية عن منتجاتها وخدماتها.

على الرغم من كل التوقفات التي مررنا بها، فإن الواجهة الفعلية والتسوق الشخصي لن يكونا شيئًا من الماضي. 93% من الأمريكيين ما زالوا يتسوقون باستمرار في المتاجر لشراء السلع الأساسية والمشتريات الأخرى العام الماضي، ومعظمهم الآن أكثر راحة في التسوق شخصيًا.

💭 المتجر الفعلي، بتصور جديد

خضعت المتاجر الفعلية لبعض التحول خلال العام الماضي للامتثال للوائح وإرشادات السلامة المتطورة باستمرار. التسوق التجريبي، مثل تلقي عينات أو التفاعل مع منتج قبل الشراء، كان مفقودًا بشدة في عام 2020. ولكن مع الاستراتيجية الصحيحة، يمكن للمتاجر الفعلية ضمان التسوق الآمن دون الانتقاص من متعة التجارب الشخصية.

تعطي الشركات الأولوية لخدماتها لتوفير تجارب لا تُنسى بهدف إعادة المفاجأة السارة للعملاء – ذلك الشعور عندما يكون المنتج أو التجربة إيجابيًا بشكل غير متوقع – بطرق مسؤولة. ومن الصحيح أيضًا أن المتاجر الفعلية يمكنها التعايش مع التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال، تقديم خيار “اشتر عبر الإنترنت، واستلم من المتجر” (BOPIS) – وهو خيار دفع آمن وشائع – والترويج لتجارب المتجر الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي هي اعتبارات مهمة لمنح العملاء تجربة تسوق استثنائية. هناك توازن يجب تحقيقه لضمان نجاح عملك في كل من المساحات الرقمية والمادية. لست متأكدًا من أين تبدأ؟ لقد وضعنا لك الأساسيات في هذا المنشور!

🏬 إليك مخطط لمتجرك الفعلي

يمكن تصميم تجربة تسوق شخصية جذابة بنجاح وأمان. لكنك قد تتساءل، ما الذي يجب مراعاته قبل فتح الأبواب الفعلية؟ تحدثنا مع دروموند مونرو، المؤسس المشارك لمتجر القنب وعلامة الأزياء سوبريت، حول كيفية فتحهم لموقع فعلي بمسؤولية خلال أحد إغلاقات كندا. تشتهر سوبريت بعلامتها التجارية فائقة الروعة، وتجربة العملاء الممتازة، ومتاجرها الفعلية التفاعلية الفريدة. كان المضي قدمًا في الافتتاح الكبير خلال الإغلاق الوطني تحديًا للفريق وانتصارًا لخلق تجربة تسوق بارزة.

أسئلة وأجوبة مع دروموند مونرو، المؤسس المشارك لسوبريت

صورة بواسطة أليكس ليسابوفسكي. شارك دروموند مونرو في تأسيس سوبريت مع ميمي لام في عام 2018. مع سوبريت، أراد مونرو ولام إنشاء عمل تجاري للقنب يزدهر على الروابط الشخصية وتوفير تجارب إيجابية بين العلامة التجارية والعملاء. مع خضوع البلاد لإغلاق طويل، افتتحت سوبريت مؤخرًا متجرًا فعليًا في تورونتو، كندا. تعامل مونرو وفريق سوبريت مع التحديات التي جاءت مع فتح متجر بأمان مع جعل تجربة التسوق للعملاء ممتعة قدر الإمكان.

في سوبريت، ما الذي تعتقد أنه يصنع تجربة لا تُنسى داخل المتجر؟

أي لحظة تفكر فيها جيدًا بعد مغادرة المتجر. أعتقد أن تجار التجزئة غالبًا ما يسعون لتحقيق شيئين: متجر بتصميم جميل أو خدمة عملاء، ولكن يمكن أن يكون هناك أكثر من ذلك بكثير ومجموعات تفاجئ وتسعد. هذا ما نسعى لفعله في سوبريت، وضع الابتسامات على وجوه عملائنا من خلال غير المتوقع.

صورة بواسطة أليكس ليسابوفسكي

ما هي بعض القيود والقواعد المحلية التي واجهتها عند فتح المتاجر أثناء الإغلاق، وكيف قمت بحل المشكلات والتغلب عليها؟

كانت تورونتو لديها واحدة من أطول أوامر الإغلاق المنزلي المستمرة في العالم. لم نكن نعتبر تجارة تجزئة أساسية، لذلك لم نتمكن من فتح أبوابنا، مما شكل تحديًا فريدًا. كعلامة تجارية تركز على تجربة غامرة داخل المتجر، هذا ليس مثاليًا. أصبحت الفرصة هي، كيف ننقل تجربة سوبريت إلى العالم الرقمي؟ قدم ذلك الكثير من الطرق الجديدة للتواصل مع عملائنا.

صورة بواسطة أليكس ليسابوفسكي

ما هو الجانب الأكثر تحديًا في فتح أحدث متاجرك خلال هذا الإغلاق؟

الغموض المستمر. لم تكن الشركات الصغيرة مهيأة للنجاح مع تدفق القواعد واللوائح الحكومية التي تتغير في أي لحظة. كنا نُخبر بشيء، ثم نتيجة لارتفاع حالات كوفيد-19 أو عامل آخر، كنا نتراجع خمس خطوات إلى الوراء.

كيف تنقل تجربتك داخل المتجر إلى تجربة الاستلام من الرصيف؟

لقد نظرنا دائمًا إلى “التحقق من الهوية” كجزء من تجربة المتجر ورحلة العميل، وبالتالي ظل هذا في أذهاننا عند التصميم، ولحسن الحظ، فإن غالبية متاجرنا لديها مدخل فريد في المقام الأول يسمح ببعض التجربة بشكل عام. في سيناريوهات أخرى، كنا نحاول محاكاة تجربة المتجر بأفضل ما لدينا من خلال الترويج البصري وعناصر فريدة أخرى.

صورة بواسطة أليكس ليسابوفسكي

ما هي بعض الطرق التي يمكن للشركات من خلالها ضمان خلق مساحة آمنة ومريحة للعملاء داخل المتجر مع الحفاظ على علامتها التجارية؟

جميعنا نريد أن نكون آمنين ونحترم بروتوكول كوفيد-19، لذلك الأمر يتعلق حقًا بتقييم كيفية تأثير هذه العناصر على سلوك المستهلك وأين يكون ذلك منطقيًا. نتأكد من وجود لافتات مناسبة في كل مكان ونتأكد دائمًا من راحة العميل. نسعى لتحقيق الحياة الطبيعية، لكن بعض سلوكيات المستهلك تغيرت، ومن المهم فقط الاعتراف بذلك.

صورة بواسطة أليكس ليسابوفسكي

تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا كبيرًا في تقديم التحديثات وإعلانات المتجر والمزيد للتواصل مع العملاء عبر الإنترنت، ونحن نحب كيف تفعل سوبريت ذلك بأسلوبها المميز. ما هي نصائحك للشركات التي تبحث عن صوتها على وسائل التواصل الاجتماعي، وكيف يمكنها تشجيع الناس بشكل أفضل على زيارتها في المتجر وكذلك عبر الإنترنت؟

صوت سوبريت مرح، وقح، ودائمًا ودود. جمهورنا هم أصدقاؤنا، ونريدهم أن يشعروا أنهم جزء من العائلة عندما يتفاعلون معنا. إذا كنت تحاول العثور على صوتك، فكر في العلامات التجارية التي تستمتع بالتفاعل معها وكيف تريدها أن تتواصل معك.

لقد أطلقنا للتو ميزة جديدة على موقعنا تتيح للعملاء طرح الأسئلة في الوقت الفعلي مع مستشارينا. هذا يشجع الناس على الذهاب عبر الإنترنت، والتعرف على المنتجات الجديدة، والحصول على إجابات لجميع أسئلتهم كما لو كانوا في المتجر. نقدم أيضًا تجارب غامرة داخل المتجر تجعل التسوق ممتعًا. نحب عندما يأتي العملاء، حتى لو لم يشتروا شيئًا، لأنهم يقدرون المتجر كثيرًا.

صورة بواسطة أليكس ليسابوفسكي

ما هو الشيء الذي تبنته سوبريت خلال الجائحة وستستمر في فعله في المستقبل؟

إدراك أهمية تجربة متسقة عبر جميع القنوات. لقد استخدمنا هذا الوقت حقًا لبناء تواجدنا الرقمي إلى درجة يمكنها أن تعكس تجربة المتجر. من دمج مستشار افتراضي (المعروف أيضًا باسم Bud Bot) على موقعنا إلى إنشاء رسائلنا الإخبارية Superette News، هذه كلها نقاط تواصل سنستمر في استخدامها بعد الجائحة.

ما هي أهم نصائحك للشركات التي تتطلع إلى فتح متجر فعلي في عالم ما بعد الجائحة؟

فهم أهمية التجارب السلسة عبر الإنترنت وخارجها – المرونة هي المفتاح. لا تركز فقط على تجربة المتجر؛ تأكد من أنك تستثمر نفس القدر من الوقت في الجانب الرقمي من عملك. استخدم قنوات مختلفة لجذب مجموعة متنوعة من العملاء – Instagram رائع، لكن استخدام TikTok وPinterest يزيد من تفاعل الجمهور بشكل كبير.

صورة بواسطة أليكس ليسابوفسكي

🎁 الخاتمة

مونرو وفريق سوبريت يتفوقون في لعبة التسوق التجريبي، سواء داخل المتجر أو عبر الإنترنت، ولا يمكننا الانتظار لرؤية المزيد من متاجرهم الفعلية بينما نغامر في عالم ما بعد الجائحة. استلهم من كتابهم حول ما يجب مراعاته عند فتح متجر فعلي، وانطلق في رفع مستوى تجربة التسوق لعملائك مع وضع هذه النصائح في الاعتبار!

تابع سوبريت على Instagram، وتصفح موقعهم الرائع لشراء البضائع أو إلقاء نظرة على مواقعهم المفتوحة! أدلة نصائح الأعمال على The Wrap!