كيفية خلق ثقافة عمل تمكينية للموظفين: حوار مع رينيه سميث

كيف تخلق ثقافة عمل إيجابية ومحترمة مع موظفيك أو زملائك؟ تشاركك رينيه سميث، مؤسسة “مكان عمل إنساني”، أفضل نصائحها.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/how-to-create-an-empowering-work-culture/ المؤلف: فرانشيسكا نيكاسيو تاريخ النشر: 2021-12-10T02:03:29.000Z وقت القراءة: 7 دقائق

إذا كان هناك شيء واحد تواجهه العديد من الشركات حاليًا، فهو جذب أعضاء الفريق المتميزين والاحتفاظ بهم. تشهد أماكن العمل في جميع أنحاء العالم نقصًا في العمالة. في الولايات المتحدة، على سبيل المثال، سجل قياسي جديد بلغ 4.3 مليون أمريكي https://www.cnbc.com/2021/10/12/a-record-4point3-million-workers-quit-their-jobs-in-august-led-by-food-and-retail-industries.html

تتزايد المخاوف المتعلقة بالموظفين، وإحدى طرق التغلب عليها هي إنشاء ثقافة عمل تمكينية تركز على الحب والاحترام. لن يساعدك القيام بذلك في الاحتفاظ بالمواهب فحسب، بل سيجذب أيضًا أفرادًا رائعين إلى عملك.

لمناقشة هذا الأمر أكثر، تشاركنا رينيه سميث، مؤسسة مكان عمل إنساني - وهي حركة تسعى لجعل أماكن العمل أكثر حبًا وإنسانية.

بفضل خلفيتها كقائدة تنفيذية في الحكومة ومستشارة في التطوير التنظيمي والاستراتيجية والثقافة، شهدت رينيه بنفسها التأثير الهائل الذي يمكن أن يحدثه الحب في أماكن العمل وعلاقات الموظفين.

تابع القراءة لمعرفة المزيد عن قصة رينيه وما يمكنك فعله لرفع مستوى ثقافة مكان عملك بأفضل طريقة ممكنة.

القصة وراء “مكان عمل إنساني”

رينيه سميث، مؤسسة “مكان عمل إنساني”

كان أحد الأحداث التي أشعلت أسس “مكان عمل إنساني” هو نقاش دار بين رينيه وأحد زملائها عندما كانت تعمل في حكومة ولاية واشنطن.

“كانت لدي هذه المحادثة مع القائد الأول في مؤسستي، وكانت واحدة من تلك اللحظات التي لا تُنسى أبدًا”، كما تتذكر.

“قلت له: ‘حسنًا، كريس، ما رأيك في أهم وظيفة للقائد في أي عمل أو مؤسسة؟’”

كان رده، كما تقول رينيه، عميقًا حقًا: قال إن وظيفة القائد هي القضاء على الخوف من مكان العمل.

هذا البيان لامس وترًا حساسًا لدى رينيه، وقادها إلى التفكير بشكل أعمق فيما يحدث عندما يقضي القادة على الخوف من مكان العمل.

“لقد لاقى هذا صدى تامًا، على الرغم من أنه بدا أيضًا وكأنه يحدد نصف القصة أو نصف المعادلة فقط”، كما تقول. “أصبح من الواضح لي أنه إذا كنا نقلل الخوف في مكان العمل، فلا بد أن يحل شيء محله.”

وتتابع: “توصلت إلى استنتاج مفاده أن الخوف يُستبدل بالحب.”

“الخوف والحب هما التجربتان الإنسانيتان الأساسيتان اللتان نملكهما. كل السلبيات التي نمر بها في الحياة جذورها في الخوف، وكل الإيجابيات جذورها في الحب.”

تعيش رينيه بهذه الفلسفة منذ تلك اللحظة، وكان هذا هو ما دفعها لإجراء بحث حول الحب والخوف في مكان العمل وإطلاق “مكان عمل إنساني”.

اليوم، لدى شركتها أعضاء فريق في جميع أنحاء العالم يقدمون خدمات متنوعة، بما في ذلك ورش العمل والخطابات الرئيسية وتصميم الثقافة وبرامج أخرى تهدف إلى مساعدة المؤسسات على أن تكون أكثر حبًا وإنسانية - وفي النهاية جذب الموظفين الذين يشعرون بالراحة في تقديم أفضل ما لديهم للعمل والاحتفاظ بهم.

عند سؤالها عن بعض الخطوات التي يمكن للمؤسسات اتخاذها لبناء بيئة عمل أكثر تمكينًا، تقول رينيه إن القادة يمكنهم البدء بفهم ما يحدث لأعضاء الفريق عندما يكون هناك خوف في مكان العمل.

ابدأ بالنظر إلى تجاربك الخاصة، تنصح رينيه. “أشجع الناس على التوقف والتفكير في الأوقات التي عانوا فيها من الخوف. أنا أتحدث عن الخوف السام حيث نشعر أننا لا نعرف ما يحدث في تغيير ما، أو عندما نشعر بالخيانة أو لا نتلقى الدعم الذي نحتاجه في مكان العمل.”

عندما يتوقف القادة للتفكير في تجاربهم الخاصة، غالبًا ما يدركون مدى ضرر الخوف ومدى صعوبة الأداء بمستوى عالٍ عندما يعانون من الخوف السام.

كما تقول رينيه: “لم يقل لي أحد من قبل: ‘أقوم بأفضل عمل عندما أكون خائفًا.’ أو ‘تنمر علي وسأقدم لك أفضل ما لدي.’ لا أحد يقول ذلك.”

وبمجرد أن تدرك الشركات أن الخوف غير منتج، يمكنها اتخاذ خطوات نحو ثقافة أكثر حبًا.

كيف يبدو هذا بالضبط؟ تسرد رينيه ثلاث عبارات يشاركها الناس غالبًا في مقابلات البحث لوصف أماكن العمل الأكثر حبًا وإنسانية.

“اهتم بي قائدي كشخص.”

إحدى العبارات التي تسمعها رينيه كثيرًا هي “اهتم بي قائدي كشخص.”

يصف الموظفون الذين يشعرون بالحب كيف يهتم القادة بكل فرد ويجعلونهم يشعرون بالانتماء والاحترام والتقدير.

“أحب هذه الفكرة لأنها تقع بالكامل ضمن نطاق صلاحياتنا كقادة. إنها مجرد قرار”، كما تقول.

تتابع رينيه: “إنه قرار بالاهتمام بشخص ما، والثقة به، وتنميته. لا يتعلق الأمر بالضرورة بإنفاق الكثير من المال أو إنشاء برنامج ما. إنه التواصل مع الناس والاهتمام بهم بما يكفي لرؤيتهم وسماعهم وفهمهم حقًا.”

“كان فريقي مثل عائلة صحية ومحبة.”

أن تكون جزءًا من فريق يشعر وكأنه عائلة هو سمة أخرى لمكان عمل محب.

“هذه العبارة مثيرة للجدل لكن الكثير من الناس يستخدمون هذا التشبيه بالعائلة. أعتقد أن ما يحاول الناس قوله هو أنهم يشعرون بالأمان ويشعرون بالانتماء والقبول في هذه المجموعة، وبسبب ذلك، يمكنهم الحضور ليكونوا على طبيعتهم تمامًا. لم يضطروا إلى إخفاء أنفسهم أو وضع قناع. الشيء الآخر الصحيح هو أنه يمكنهم خوض صراع صحي جيد يساعد في الوصول إلى حلول أفضل”، تعلق رينيه.

ومع ذلك، تذكر رينيه أن الشركات يجب أن تكون حذرة عند الترويج لثقافة تركز على الأسرة، لأن “ليس كل شخص لديه تجربة جيدة مع الأسرة.”

“علينا أن نكون حذرين بشأن ذلك. الإشارة إلى الأسرة قد تشير إلى شيء غير إيجابي بالنسبة لبعض الناس. وتحتاج الفرق إلى توخي الحذر حتى لا تسيء استخدام هذا الشعور بـ ‘الأسرة’ من خلال التغطية على السلوك السيئ، على سبيل المثال.”

“تلقيت الدعم عندما كنت في أزمة.”

يشعر الناس أيضًا بالحب والاحترام في مكان العمل عندما يتلقون الدعم أثناء أزمة شخصية.

وفقًا لرينيه، شهدت المؤسسات التي دعمت أعضاء الفريق خلال الأوقات الصعبة مستويات هائلة من الولاء من فرقها.

“في الحالات التي أحاط فيها القادة والفرق بشخص يمر بتجربة صعبة بالدعم ورافقوه حتى النهاية - وجدنا أن الولاء والالتزام والتفاني كان عميقًا.”

💼 أمثلة على شركات خلقت أماكن عمل تمكينية

تشارك رينيه أيضًا قصصًا عن مؤسسات قامت بعمل رائع في تعزيز مكان عمل محب وإنساني.

التعاطف عندما يرتكب شخص ما خطأً

إحدى القصص البارزة هي حادثة ارتكب فيها مدير خطأً عامًا جلب انتباهًا سلبيًا للشركة. ولكن بدلاً من طرد الموظف أو تجنبه، تعامل معه قائد المؤسسة بتعاطف وساعده على التعلم.

“التقى هذا القائد بهذا المدير وتأكد من أنهما على نفس الصفحة ووضح ما كان يجب أن يحدث. ثم تحدثا عما يحتاج المدير إلى فعله لتصحيح الخطأ ثم سمح للمدير بالقيام بالعمل الذي يحتاج إلى القيام به”، كما تقول رينيه.

بالإضافة إلى جعل المدير يشعر بمزيد من الحب والاحترام والتمكين، أرسلت الحادثة رسالة رائعة إلى الموظفين الآخرين.

“تعلم الجميع الآخرون أنهم آمنون أيضًا وأنه ليس مكانًا حيث خطأ واحد يعني رحيلك. بدلاً من ذلك، قال القائد التنفيذي للمدير: ‘نحن عائلة ولست وحدك.’ ساهم ذلك في نجاحهم كمؤسسة.”

التأكد من أن الموظفين الجدد يشعرون بالرعاية

تروي رينيه مثالًا آخر لمدير أخذ الوقت الكافي للتعرف على الموظفين الجدد وتأكد من أنهم يشعرون بالراحة والدعم خلال أيامهم الأولى.

“حجز المدير وقتًا وقابلهم في ذلك اليوم الأول، وتواصل الفريق بوضوح: ‘نحن سعداء جدًا بوجودك هنا. كنا في انتظارك.’”

تشرح: “قضوا وقتًا في التعارف على فنجان قهوة في ذلك الصباح الأول في مقهى. ثم اتضح أن بعض الموظفين الجدد كانوا متوترين بشأن مكان ركن السيارة وكيفية الوصول إلى المبنى الذي يعملون فيه.”

ردًا على ذلك، تقول رينيه إن المدير أخذ الموظفين بالفعل إلى شاحنته، وقادهم في جولة، وأراهم أين يركنون.

تلك البادرة، رغم بساطتها، كان لها تأثير عميق على الموظفين. في الواقع، أصبحت لحظة ترابط بقيت مع الفريق لأشهر بعد الحادثة، وسمحت لهم بالتنقل في المواقف الصعبة وإجراء محادثات صعبة عندما يحتاجون إليها.

“أحب ذلك لأن أداءهم لاحقًا يمكن إرجاعه إلى ذلك اليوم الأول في العمل”، كما تقول رينيه.

“ما هو قوي جدًا في ذلك هو، مرة أخرى، أن الشركة لم تكن تنفذ برنامجًا. لم يكن الأمر يتعلق بإنفاق الكثير من المال على أي شيء. كان ذلك مجرد كون القائد منتبهًا لحقيقة أن لديه موظفين جدد قادمين وكان مدروسًا بشأن كيفية دمجهم في المؤسسة.”

كلمات أخيرة

كما يقول المثل، العمل الجماعي يحقق الحلم. إن إعطاء الأولوية لأعضاء فريقك - سواء كانوا موظفين أو متعاقدين أو متعاونين - يمكن أن يفعل المعجزات لعملك. من خلال معاملة الناس بالحب والاحترام، ستعزز بيئة عمل قوية تشجع الجميع على بذل قصارى جهدهم.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في فعل ذلك، فتأكد من الاطلاع على مكان عمل إنساني.