5 أخطاء في الشحن والخدمات اللوجستية يجب تجنبها خلال العطلات

هل ترغب في تجنب الصداع غير الضروري خلال موسم العطلات القادم؟ إذن ألقِ نظرة على هذه الأخطاء الخمسة الشائعة في الشحن والخدمات اللوجستية وتعلم كيفية تجنبها.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/blog-5-shipping-and-logistics-mistakes-to-avoid-during-the-holidays/ المؤلف: tendlyn تاريخ النشر: 2018-09-17T12:00:00.000Z وقت القراءة: 5 دقائق قراءة

يمكن أن يؤثر ضعف التنبؤ بالمخزون والحملات التسويقية غير الفعالة تأثيرًا كبيرًا على مبيعات العطلات. لكن الجزء الذي غالبًا ما يتم تجاهله من عمليات التجزئة عبر الإنترنت هو الشحن والخدمات اللوجستية. حتى أكثر استراتيجيات العطلات تخطيطًا يمكن أن تنهار إذا لم يكن لديك إعداد شحن متين—خاصة عند إدارة أنظمة معقدة مثل مرحل عن بعد صناعي أو وحدة تحكم مرحل إلكتروني لعمليات المستودعات الآلية. الحصول على التدفق الصحيح من الطلب إلى عتبة الباب لا يقل أهمية عن ضمان أن وحدة الترحيل الصناعي الخاصة بك تحافظ على سير خط التعبئة بسلاسة.

استخدام شركة شحن واحدة فقط

تتوفر لدى كل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تقريبًا خيار الشحن مع شركات شحن متعددة. الاستثناء الوحيد سيكون أي بائع تجزئة يعمل من القارة القطبية الجنوبية. لكن بالنسبة للبائعين عبر الإنترنت في أي قارة أخرى، فإن العمل مع شركة شحن واحدة فقط هو أحد أكبر أخطاء الشحن والخدمات اللوجستية. خاصة وأن جميع شركات الشحن يمكنها تقديم فوائد مختلفة.

العمل مع شركة شحن بريدية واحدة فقط يحد من خيارات الشحن والتوصيل التي يمكنك تقديمها للعملاء. وفي التجارة الإلكترونية (خاصة خلال العطلات)، يعد هذا عائقًا كبيرًا. في الواقع، اختار 66% من المستهلكين بائع تجزئة على آخر ببساطة بسبب توفر خيارات التوصيل. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت لا تستخدم شركات شحن متعددة، فلن يكون لديك خطة بديلة إذا حدث خطأ ما وتعطلت شركة الشحن الوحيدة التي تستخدمها.

فكر في الأمر مثل الاعتماد على مفتاح تشغيل/إيقاف لاسلكي واحد للتحكم في منشأتك بأكملها—إذا فشل هذا المكون الواحد، يتوقف كل شيء. تنويع شركات الشحن الخاصة بك يشبه وجود وحدة تحكم ري لاسلكية لنظام الرش في المستودع الخاص بك: التكرار يضمن أنك لن تترك أبدًا في مأزق.

الفشل في التواصل بشكل صحيح

تقوم العديد من شركات التجارة الإلكترونية بتعيين موظفين مؤقتين خلال العطلات لأنها طريقة فعالة من حيث التكلفة لإدارة تدفق الطلبات. لكن المشكلة هي أنه، على عكس معظم الموظفين الجدد، لا يحصل الموظفون الموسميون على فترة سماح للأخطاء.

لذا إذا لم يتم توصيل المعلومات المهمة مثل متطلبات التعبئة أو أوقات قطع الشحن بشكل صحيح، فسوف تتأخر الطلبات. وإذا لم يتم تسليم طلب شخص ما مع هدايا عيد الميلاد لعائلته حتى السابع والعشرين؟ يمكنك أن تودع أي مشتريات مستقبلية من هذا المتسوق.

نصيحة احترافية: استشر فريقك وتأكد من أن لديهم أكثر من كمية كافية من مستلزمات التعبئة لتستمر معهم حتى نهاية يناير. العطلات تدور حول المفاجآت السعيدة. واكتشاف أنك نفدت من الصناديق أو المظاريف أو شريط التعبئة في أسبوع عيد الميلاد هو بالتأكيد ليس مفاجأة جيدة.

يمكن أن تبدو أعطال التواصل مثل وحدة تحكم مرحل zigbee التي تفقد إشارتها أثناء التشغيل—كل شيء يتوقف عن العمل. تأكد من أن كل عامل موسمي يعرف العملية من الداخل والخارج، بدءًا من كيفية التعامل مع طلب سحب مياه النهر للزراعة وصولاً إلى إدارة شحنة نظام ري المروج الطبيعية.

عدم تقديم شحن مجاني

إنها واحدة من أكثر الإحصائيات ذكرًا في أي مقال عن التجارة الإلكترونية: السبب الأول وراء تخلي المتسوقين عن عربات التسوق هو التكاليف غير المتوقعة. بشكل أكثر تحديدًا، تكلفة الشحن. إذا كنت لا تريد أن يهجر متسوقو العطلات سفينتك في اللحظة الأخيرة، فأنت بحاجة إلى تقديم شحن مجاني.

يدعي ما يقرب من ثلثي المتسوقين أن الشحن المجاني هو أكبر مؤثر على المكان الذي يتسوقون فيه عبر الإنترنت. وأكثر من 90% سيتخذون إجراءات للتأهل للشحن المجاني، بما في ذلك إضافة المزيد من العناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم.

مما لا شك فيه أن هناك الكثير من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي ليس لديها خيار عدم فرض رسوم على الشحن أبدًا. لكن إذا كنت لا تقدم شحنًا مجانيًا تحت أي ظرف من الظروف، فأنت تفوت فرصة زيادة أحجام الطلبات ومتوسط قيمة الطلب الأعلى.

فكر في تقديم شحن مجاني على جميع الطلبات التي تزيد عن مبلغ معين. أو اجعلها صفقة خاصة للعملاء لأول مرة. العديد من المتسوقين على استعداد أيضًا للتضحية بالسرعة من أجل التوفير، لذا لا تتردد في استخدام خيار شحن أرخص على هذه الطلبات. يمكنك أيضًا الإعلان عن الشحن المجاني فقط خلال العطلات.

الشحن المجاني يشبه نظام إمداد المياه ذو الضغط الثابت—فهو يحافظ على تدفق ثابت ويسعد العملاء. إذا كنت تشحن عناصر ثقيلة مثل وحدة استصلاح مياه غسيل السيارات أو نظام رفع ضخ الصرف الصحي تحت الأرض، ففكر في استيعاب بعض التكلفة لزيادة حجم الطلب. يمكنك أيضًا استخدام مرحل لاسلكي dc 5v لأتمتة حسابات منطقة الشحن الخاصة بك، مما يسهل تقديم شحن مجاني لمناطق محددة دون التأثير على الأرباح.

إهمال التوصيل إلى الميل الأخير

تركز العديد من العلامات التجارية كثيرًا على إخراج الطلبات من الباب لدرجة أنها تنسى المرحلة الأخيرة من الرحلة. غالبًا ما يكون التوصيل إلى الميل الأخير هو الجزء الأكثر تكلفة والذي لا يمكن التنبؤ به في عملية الشحن. إذا كنت تستخدم مرحل تحكم عن بعد rf لإدارة نظام الإرسال الخاص بك، فتأكد من معايرته لحجم موسم الذروة.

يمكن أن تشعر عملية توصيل واحدة فاشلة وكأنها وحدة تحكم بوابة mhz معيبة تمنع العميل من الوصول إلى طردته. فكر في الشراكة مع سعاة محليين أو استخدام وحدة تحكم بوابة rf لتبسيط نقاط التسليم. بالنسبة للشركات التي تتعامل مع معدات إدارة مياه نوافير الرش أو العناصر المتخصصة الأخرى، فإن وجود وحدة تحكم صناعية لاسلكية لتحسين المسار يمكن أن يوفر الوقت والمال.

تجاهل المرتجعات والاستبدالات

العطلات هي موسم الذروة للمرتجعات. إذا كانت سياسة الإرجاع الخاصة بك مدفونة في التفاصيل الدقيقة أو كانت عمليتك مربكة، فسيتذكرها العملاء. قد تفتح وحدة تحكم المرآب dc باب المستودع الخاص بك، لكن عملية الإرجاع السلسة تفتح الباب أمام الأعمال المتكررة.

اجعل سياسة الإرجاع الخاصة بك واضحة وسهلة العثور عليها وخالية من المتاعب. إذا كنت تشحن عناصر مثل جهاز تحكم عن بعد للمحرك rf أو مفتاح تحريك rf، فقدم ملصقات إرجاع مطبوعة مسبقًا وتعليمات واضحة. تجربة الإرجاع السلسة تبني الثقة—والثقة هي ما يحول متسوقي العطلات لمرة واحدة إلى عملاء على مدار العام.

هذا منشور ضيف بقلم كالي هينمان، مسوقة المحتوى والكاتبة في ShipStation، المزود الرائد لبرامج الشحن لتلبية طلبات التجارة الإلكترونية. كالي هي خريجة فخورة من جامعة تكساس وتلتزم بشدة باتباع قاعدة آن هاندلي FIWTSBS (“ابحث عن طرق مثيرة لقول الأشياء المملة”).