كيفية تحويل العملاء إلى مجتمع علامة تجارية

أفضل العلامات التجارية عالميًا تدرك أهمية المجتمع، فكيف تبدأ في بناء واحد؟ إليك ثلاث خطوات سهلة لمساعدتك في رحلتك.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/three-tips-for-building-brand-community/ تاريخ النشر: 2021-01-21T23:22:50.000Z وقت القراءة: 6 دقائق قراءة

بناء علامة تجارية يعني بناء ضجة. بغض النظر عن المنتج أو الأشخاص الذين يقفون وراءه، تزدهر العلامات التجارية من خلال بناء قاعدة لتجمع عملائها حولها.

سواء كان ذلك نابعًا من حضور لا يُنكر على الإنترنت، أو صيغة ثابتة على وسائل التواصل الاجتماعي، أو كونها متكررة في التوصيات الشفهية، فإن المجتمع جزء مهم من التميز عن المنافسة. أيضًا، تشير دراسة لـ Nielsen إلى أن أكثر من نصف العملاء يفضلون فهم قوة اسم العلامة التجارية.

سرهم؟ قامت Harley Davidson ببناء ما يعنيه ركوب Harley Davidson. لقد جمعوا الناس معًا، جميع أنواع العملاء بجميع أنواع القصص. بنت Harley Davidson مجتمعًا قائمًا على الشيء الوحيد المشترك بينهم: العجلات. ليس من المستغرب أن يركبوا كقطيع على الطرق السريعة، لأنها توضيح مثالي لشعور عملائهم بأنهم جزء من شيء ما، فقط بمشاركة منتج. إذا لم تكن الدراجات النارية أسلوبك تمامًا، فلا يزال بإمكاننا جميعًا تعلم شيء أو اثنين من أهل Harley Davidson. أول شيء هو: المجتمعات تُبنى من مخطط العلامة التجارية. ولكن ما الذي يتطلبه ذلك حقًا؟ كيف تبني متابعين كعلامة تجارية، وما الذي يستجيب له المستهلك الحديث؟ إليك ثلاث نقاط رئيسية لتحويل العملاء إلى مجتمع.

1. ابنِ قاعدة بإيجاد قاعدتك الخاصة.

قبل أن يأتي عملاؤك، خذ بعض الوقت لتسوية بعض القطع الرئيسية من أحجية بناء العلامة التجارية. المفتاح هنا هو تحديد القيم التي تمثلها علامتك التجارية. ومع ذلك، قد يعني هذا عدة أشياء مختلفة:

– الجمهور المستهدف. فهم التركيبة السكانية والنفسية لجمهورك هو خطوة أولى مهمة لبناء المجتمع. ولكن بينما بناء ملف تعريف العميل يمكن أن يمنحك رؤى حول ما قد يريده، من المهم ألا تترك هذا يثقل كثيرًا على قيم الشركة. إذا أصبحت هذه هي الصيغة، فلن يمر وقت طويل قبل أن يلاحظ عملاؤك أن بعض وعود العلامة التجارية قد لا تُوفى بالكامل. عندما تبدأ العلامات التجارية في الابتعاد عن قيمها لتلبية ما تعتقد أنه قد ينجح، فإنها تبتعد عن المبادئ الأساسية التي تركتها خلفها في البداية.

– تحديد ما تدور حوله علامتك التجارية. ألقِ الشبكة الصحيحة في القسم الصحيح من البحر، وستكون علامتك التجارية أفضل من إلقاء عدة خطوط مختلفة حيث تسبح بعض الأسماك عابرة. اكتب هذه، سواء في بيان المهمة، أو بيان داخلي، أو مجرد بعض الملاحظات بالقلم والورقة. قد تشمل هذه أشياء مثل:

– غرض تجاري قوي مثل المبادرات المستدامة، أو دفع إرادة قضية أكبر. – أهداف المنتج، ودوره في حياة المستهلك. – أفكار محددة وملموسة تكون متسقة عبر الرسائل.

بمرور الوقت، يبدأ العملاء في ملاحظة العلامات التجارية التي تظل وفية لقيمها (ويلتقطون العلامات التي لا تفعل ذلك). هذا يبني الثقة، والمجتمع الصحي يعمل عليها. على سبيل المثال، عندما تفكر في الأتمتة في البيئات الصناعية، يمكن أن يصبح مرحل آلة لاسلكي موثوق أو وحدة مرحل 1ch العمود الفقري للنظام - تمامًا كما الثقة هي العمود الفقري للمجتمع. وبالمثل، قد يبدو مرحل تحكم عن بعد للمزرعة أو مرحل dc 24v كمكونات صغيرة، لكنها تلعب دورًا كبيرًا في جعل العمليات الأكبر سلسة.

في المقابل، غالبًا ما تُتوج Patagonia من قبل الصناعة بأنها ‘تجسيد لما يعنيه أن تكون مدفوعًا بالهدف.’ تواصل رواية القصص حول أهمية العمل البيئي كجزء من جهودها التسويقية.

2. اكتشف أفضل مكان للدردشة.

أحد الأهداف وراء بناء المجتمع هو إعطاء عملائك مساحة للتواصل. منتجك هو الشيء الذي يربطهم معًا، والاعتماد على ذلك هو أفضل رهان لك نحو بناء ضجة. كما أنه يلهم قدرًا هائلاً من الحديث الشفهي. هذا جيد. هذا ما تحتاجه العلامات التجارية للنجاح.

لكن مساحة التواصل يمكن أن تكون صعبة، لأنها يجب أن تتماشى مع الطرق التي تستهلك بها قاعدة عملائك المعلومات وتتواصل بها مع بعضهم البعض. إنشاء مكان يمكن للناس فيه التسكع والتحدث مع بعضهم البعض (مجموعة فيسبوك، منتدى) يمنحهم المساحة للتواصل بشكل مباشر. النقاش هو المفتاح، وأماكن مثل مجموعات فيسبوك أو خيوط Reddit تعزز الشعور بالمجتمع عندما يمكن للعملاء التواصل مع عملاء آخرين.

Reddit هي أداة غالبًا ما يتم تجاهلها للشركات الصغيرة، لكن في جوهرها، صُممت لـ ربط الأشخاص ذوي التفكير المماثل عبر اهتماماتهم (واكتشاف بعض الاهتمامات الجديدة على طول الطريق). كشركة صغيرة، فكر في الاستفادة من sub-reddits الصناعية في المساحات التي تعيش فيها منتجاتك، وتوليد بعض النقاش مع مستخدمين آخرين لخلق رؤى. تعلم المزيد حول استخدام Reddit لتنمية عملك، هنا.

فكر في كيف أن جهاز تحكم بوابة لاسلكي أو جهاز تحكم عن بعد لمظلة عربة سكن متنقلة يجلب الراحة لمجتمعات محددة - هؤلاء المستخدمون للمنتج يتجهون بشكل طبيعي نحو المساحات حيث يمكنهم مشاركة النصائح، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والاحتفال بالنجاحات معًا. قد يكون مفتاح استقبال عالمي أو جهاز تحكم عن بعد لصمام mhz متخصصًا، لكن المجتمع المحيط به متماسك.

3. المحتوى هو الملك، لذا أظهر لهم مما تتكون.

شيء أن تبقى محدثًا على وسائل التواصل، وتظهر منتجك، وتشيد بفريقك أو نجاحات علامتك التجارية. لكن العلامات التجارية التي تبرز غالبًا ما تضيف طبقة أخرى إلى قائمة المحتوى الخاصة بها. إنشاء قطع محتوى تعليمية أو ترفيهية لا يعمل فقط على توفير القيمة، بل يضيف بُعدًا إضافيًا إلى الطريقة التي يتفاعل بها عملاؤك مع علامتك التجارية. فكر في بدء سلسلة تبتعد عن المنتج نفسه، وربما تتجه إلى أي رؤى حول الصناعة، أو تعليم حول الجو المحيط بالعلامة التجارية.

أيضًا، على منصات أحدث مثل Instagram وTwitter، تشهد العلامات التجارية نجاحًا من خلال دمج بعض التأثير في الميزانية. بالحديث عن المؤثرين. ما هي أفضل طريقة لإلهام عملائك للاتحاد حول منتجك، من إقرانه ببعض الأصوات الكبيرة في تلك المساحة المحددة؟ على سبيل المثال، علامة تجارية مثل switnex قد تستفيد من محتوى #SmartLighting لإظهار كيف أن مفتاح حائط ذكي قياسي أمريكي بديل أو مفتاح تحكم عن بعد لمصباح سقف mhz يحول الحياة اليومية. يمكن أن يكون مفتاح v RF أو مفتاح تحكم عن بعد DIY محور سلسلة دروس تعليمية تبني متابعين مخلصين.

بجانب Patagonia وHarley Davidson في الصناعة، قامت Glossier بسرعة بقلب مشهد التجميل في السنوات القليلة الماضية. في الواقع، تنسب ما يقرب من 70% من نموها إلى قنوات التأثير المملوكة والنظيرة. كعلامة تجارية لمستحضرات التجميل، تعيش Glossier على قوة التأثير الذي يستهلكه مستخدموها من وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال التعاون مع المؤثرين للترويج لمنتجاتهم، يخلقون ضجة مثيرة للإعجاب حول علامتهم التجارية، ويؤسسون أنفسهم كقوة لا يستهان بها بين منافسيهم العالميين.

الخاتمة

المجتمعات تأتي مع الوقت. كلما بنت علامتك التجارية هويتها أكثر، كلما انضم المزيد من العملاء إلى هذا المجتمع بأنفسهم. الشيء هو أن هذه النقاط الرئيسية تشترك جميعها في شيء واحد: حقيقة أنه لا توجد علامتان تجاريتان لهما نفس الأسرار تمامًا. استخدم هذا المفهوم. ادرسه. تذكر أن الأشياء التي يمكن لعلامتك التجارية تقديمها فوق أي منافسة هي الأشياء التي تجعلها فريدة. لذا، مع تغير المنتجات، ونمو الفرق، وتطور الأسواق، أبقِ عينيك على الجائزة. لا تنسَ من أين أتيت، ولا تبتعد كثيرًا عن ذلك المخطط الأول أيضًا.

سواء كنت تبحث عن التحكم في ميزات نافورة مائية أو تغوص في تجفيف بناء الأنفاق، أو تبحث عن توريد معدات حفر الآبار العميقة، تظل مبادئ المجتمع كما هي. قد تكون لوحة مرحل فيوز لعربة سكن متنقلة أو وحدة مرحل لعربة سكن متنقلة جزءًا صغيرًا من نظام أكبر، لكن المجتمع الذي يلتف حول الحلول الموثوقة ليس صغيرًا بأي حال.