case studies
طرق سهلة لزيادة أرباح متجرك الإلكتروني
7 طرق سهلة لزيادة أرباح متجرك الإلكتروني
تعزيز ربحية متجرك أمر حيوي لنمو أعمالك. تشارك Metrilo كيف يمكنك زيادة الأرباح من خلال تحويل عملائك إلى سفراء مخلصين للعلامة التجارية.
المصدر: https://tendlyn.com/imprint/7-easy-ways-to-increase-the-profits-of-your-online-store/ المؤلف: كاتب ضيف تاريخ النشر: 2021-01-21T11:00:00.000Z وقت القراءة: 6 دقائق قراءة
تحسين ربحية متجرك الإلكتروني يمكن أن يحقق لك نجاحًا طويل الأمد. الربحية هي ما يسمح لك بطلب المزيد من المخزون، وتطوير منتجات جديدة، والتوسع في أسواق جديدة، وتوظيف موظفين، والوصول إلى المزيد من الأشخاص. ببساطة، إنها تساعد أعمالك على النمو بطريقة مستدامة ماليًا. العديد من رواد الأعمال في التجارة الإلكترونية يستلهمون من كتاب أمازون ويتخلون عن الربح من أجل النمو، مستثمرين في اكتساب عملاء جدد. ومع ذلك، ما لا يمتلكه معظم رواد الأعمال هو الوصول إلى رأس المال الذي تمتلكه أمازون، لذا لا يمكنهم الحفاظ على هذا النمو السريع إلى الأبد.
ماذا يمكنك أن تفعل إذن؟
تأكد من تحقيق ربح معقول على كل عملية بيع حتى تتمكن من تحمل تكاليف النمو والتوسع. وكيف تحقق ذلك؟ الربح هو ما يتبقى بعد المصروفات الناتجة عن بيع المنتج. كلما قل ما تدفعه لإتمام البيع، زاد ما تكسبه. أسهل طريقة للبيع أكثر دون دفع هي البيع للعملاء الحاليين، والمعروف أيضًا بالاحتفاظ بالعملاء. باستخدام بياناتك الخاصة لإشراك عملائك بطريقة ذات صلة، يمكنك إقناعهم بالتسوق مرارًا، مما يحقق عائدًا أفضل على الاستثمار.
في هذه المقالة، ستجد 7 تكتيكات لتحفيز المبيعات المتكررة وتحسين ربحية متجرك الإلكتروني نتيجة لذلك.
1. تعرف على المنتجات التي تعزز الولاء وادفعها أكثر
بطبيعة الحال، بعض المنتجات تحقق رضا العملاء وولاءً أكثر من غيرها. قد يكون ذلك بسبب الجودة، أو تسويقك، أو ببساطة لأن الفئة المستهدفة لهذا المنتج تتوافق بشكل أفضل مع علامتك التجارية. تحليل بسيط للاحتفاظ بالعملاء يجب أن يظهر أي من منتجاتك تنجح في تحقيق معدل احتفاظ أعلى من متوسط متجرك.
ربما ليست الأكثر مبيعًا أو تلك التي لديها أعلى معدل تحويل، لكنها تستمر في العمل لصالحك لفترة طويلة بعد الشراء الأول. عندما يحبها الناس، يعودون للتسوق للمزيد.
امتلاك مثل هذه المنتجات هو فرصة رائعة لزيادة ربحيتك. كل ما عليك فعله هو الترويج لها بقوة أكبر بمجرد تحديدها. أبرز تلك “النجوم” أكثر في:
كلما زاد تعرض الناس لتلك المنتجات، زادت الطلبات - وبالتالي، زاد عدد العملاء المحتملين المخلصين.
@bahkadischstudio تعرض طبقها الشهير في المقدمة على Instagram ومتجرها
2. معاملة العملاء المميزين (VIP)
سيتسوق الناس منك أكثر إذا شعروا بأنهم مميزون ومقدرون. معاملة العملاء العائدين بعناية أمر بسيط، لكنه قد يكون قويًا لزيادة أرباحك. كلما زاد حب الناس لعلامتك التجارية، زاد حديثهم عنها وجلبهم لعملاء جدد مجانًا بالإضافة إلى مساهمتهم المنتظمة في الإيرادات.
يمكن أن تكون معاملة VIP أشياء كثيرة حسب مواردك:
هذه العبوة من @augustrivers تجعل كل عميل يشعر وكأنه VIP
3. استخدم محتوى مخصص لتعزيز التفاعل
يمكن أن يكون المحتوى رائعًا للحفاظ على تفاعل الناس مع العلامة التجارية. يمكن أن يساعدهم في استخدام العناصر المشتراة بشكل أكثر فعالية، مما يؤدي إلى رضا أكبر للعملاء. العملاء السعداء والمنتظمون هم الكأس المقدسة لأعمال التجارة الإلكترونية التي تسعى للنمو بشكل أكثر ربحية.
أفضل ممارسة هي تخصيص المحتوى الذي ترسله بعد الشراء لتحقيق أقصى قدر من الصلة. ببساطة، قم بتقسيم قاعدة عملائك حسب المنتج الذي تم شراؤه قبل إرسال حملة تفاعل ما بعد الشراء.
بعد ذلك، يمكن أن يكون المحتوى أي شيء يشجع على الاستخدام: إلهام من مستخدمين آخرين، أفكار DIY بديلة، فيديوهات خبراء، نصائح صيانة، إلخ.
على سبيل المثال، ترسل ILIA هذا للأشخاص الذين يشترون منتج Multi Stick وتذكر بشكل عابر منتجًا تكميليًا أيضًا.
4. رمز خصم للطلب التالي
يستخدم هذا التكتيك على نطاق واسع لأنه يعمل على زيادة الإيرادات والأرباح. قسيمة مطبوعة أو رمز في بريد التأكيد الإلكتروني هو أسهل طريقة لجعل الناس يعودون للتسوق مرة أخرى. يعرفون أن صفقة تنتظرهم ويشعرون وكأنهم يفوتون شيئًا إذا لم يستخدموا القسيمة. أضف تاريخ انتهاء الصلاحية وسيرتفع معدل التحويل.
تتضمن بعض العلامات التجارية بانتظام مثل هذه القسائم المطبوعة في طلباتها، لكن ذلك يصبح غير منتج عندما يتلقاها عدد كبير جدًا من الأشخاص أو - الأسوأ - عندما لا يتغير الرمز ويحفظه الجميع. لذا، قم بتنويع رموزك، وأرسلها للعملاء بناءً على معايير معينة - كل طلب ثالث أو كشكر على طلب كبير جدًا.
5. تذكيرات في الوقت المناسب
لتحفيز المبيعات المتكررة، لا تحتاج إلى إزعاج عملائك. إغراقهم المستمر برسائل البريد الإلكتروني غير مجدٍ وقد يكون له آثار سلبية. ما هو النهج الصحيح للتسويق عبر البريد الإلكتروني إذن؟
حدد موعد رسائل إعادة التنشيط الخاصة بك للوقت الذي يكون فيه الناس على استعداد للتسوق مرة أخرى. للعثور على هذه النقطة السحرية، انظر إلى متوسط الوقت بين الطلبات. اعتمادًا على منتجاتك، يمكن أن يتراوح من أيام إلى سنوات، لكنه عادة ما يكون بضعة أشهر. دراسة حديثة حول العلامات التجارية DTC وجدت 102 يومًا، على وجه الدقة. إذا تجاهلت دورة الشراء الطبيعية لعملائك، فإنك تخاطر بإرسال رسائل بريد إلكتروني سيتم تجاهلها لأن الناس لا يحتاجون أو لا يريدون التسوق في تلك اللحظة. تخيل علامة تجارية للقهوة ترسل رسائل تجديد كل يوم. إنه أمر غير مجدٍ، فالناس يشترون أكياس حبوب البن لمدة أسبوع على الأقل وفي كثير من الأحيان لمدة شهر.
لذا، خطط لاستراتيجية استعادة العملاء وفقًا لعادات التسوق الخاصة بهم. قبل أن يكونوا مستعدين للتسوق مرة أخرى، إنه إهدار للجهد. بعد ذلك، قد تكون قد فقدتهم بالفعل لصالح المنافسة. إذا كانوا يتسوقون منك عادة كل 50 يومًا، أرسل عرضك في اليوم 45 لجعلهم يفكرون في علامتك التجارية مرة أخرى. ثم، امنحهم صفقة أفضل أو شروطًا أو هدايا مجانية في اليوم 50. هذا التكتيك يعني التواصل في الوقت المناسب تمامًا ويجب أن يحقق تحويلًا جيدًا حقًا.
6. العينات
الحفاظ على حماس العملاء تجاه منتجاتك وعلامتك التجارية أمر ضروري للاحتفاظ بهم، وبالتالي لربحية متجرك. كيف يمكنك جعل الناس يطلبون منتجاتك الجديدة باستمرار؟ بالعينات!
الجميع يحب العينات. إنها مجانية وتخلق مفاجأة سارة. ولكن قبل كل شيء، إنها طريقة خالية من المخاطر لتجربة شيء جديد دون تفكير كثير. مستحضرات التجميل، الطعام، المشروبات، والسلع المنزلية هي بعض الفئات التي يمكنها الاعتماد بشكل كبير على العينات لتحفيز المبيعات المتكررة.
إذا لم تتمكن من تقديم عينات من المنتجات التي تبيعها (المجوهرات، فساتين الزفاف، الأحذية على سبيل المثال)، فإن هدية مجانية ذات صلة تعمل أيضًا. سلسلة مفاتيح أو مجموعة تلميع أحذية تعمل بنفس طريقة قناع الوجه الصغير لجعل الناس يحبون متجرك أكثر.
شركة مستحضرات التجميل Glossier تقدم عينات مجانية صغيرة مع كل عملية شراء المصدر
7. اجعل الإحالات سهلة
كما ذكرنا سابقًا، تجربة العملاء الجيدة تقطع شوطًا طويلاً. يحب الناس التحدث عن أحدث اكتشافاتهم والشعور وكأنهم مؤثرون بين أصدقائهم. لمساعدتهم على نشر الكلمة عنك، استخدم عبواتك - قناة تسويق مجانية تملكها!
إذا كانت صناديق البريد أو الحقائب الخاصة بك رائعة، ذات علامة تجارية ولا تُنسى، فسيحتفظ بها الناس ويعيدون استخدامها للتخزين. يمكن أيضًا استخدام المناديل الورقية بطرق بديلة، مما ينشر علامتك التجارية إلى ما هو أبعد من المشتري المباشر للعنصر.
لكن الإضافات النهائية التي تسهل الإحالات هي الملصقات والبطاقات. يمكن إهداؤها بسهولة لشخص آخر (مع أو بدون العنصر المطلوب). يمكن أن تحتوي أيضًا على رمز QR أو رمز قسيمة لتحويل عميل جديد.
الخاتمة
تهدف التكتيكات الموضحة أعلاه إلى الاحتفاظ بعملائك حتى تحصل على المزيد من الإيرادات دون استثمار في إعلانات إضافية. تعتمد على خلق ولاء العملاء لتحسين ربحية متجرك. أفضل ما في الأمر هو أنه يمكنك تبني ما يعجبك منها ويناسب استراتيجيتك، وستبدأ في العمل لتحقيق مبيعات متكررة، دون حاجة لتخطيط معقد.
ديميرا تينيفا هي مديرة المحتوى في Metrilo. Metrilo هي أداة تحليلات التجارة الإلكترونية، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، والتسويق عبر البريد الإلكتروني في أداة واحدة، تساعد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على النمو.
