case studies
أشياء يمكنك فعلها لتعزيز علاقات أقوى مع العملاء بعد الإغلاق
5 أشياء يمكنك فعلها لتعزيز علاقات أقوى مع العملاء بعد الإغلاق
بينما يعني الإغلاق تباطؤًا في الأعمال، فهو وقت رائع للتركيز على بناء علاقات أقوى مع العملاء وحسن نية العلامة التجارية. إظهار الجانب الإنساني لعلامتك التجارية يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في التعرف على العلامة التجارية.
المصدر: https://tendlyn.com/imprint/5-things-you-can-do-to-cultivate-stronger-customer-relationships-post-lockdown/ المؤلف: Francesca Nicasio تاريخ النشر: 2020-05-18T21:25:41.000Z وقت القراءة: 7 دقائق قراءة
ما لم تكن نشاطًا تجاريًا أساسيًا، فمن المحتمل أن ترى المبيعات تتباطأ خلال هذه الأوقات العصيبة. ومع ذلك، هذا لا يعني أن عملك يجب أن يتباطأ أيضًا.
اختر رؤية هذه الفترة كفرصة لتعزيز علاقاتك مع العملاء وتنمية حضور علامتك التجارية. باستراتيجية التسويق والاتصال الصحيحة، ستتمكن من صياغة رسائل مقنعة ووضع نفسك كعلامة تجارية مفضلة عندما تعود معنويات المستهلكين والاقتصاد إلى مسارها الصحيح.
دعنا نلقي نظرة على بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها اليوم والتي ستمكنك من بناء علاقات أقوى للغد.
1. حافظ على التواصل المستمر مع عملائك
التواصل هو حجر الأساس لأي علاقة قوية. هذا صحيح طوال العام تقريبًا، لكنه يصبح مهمًا بشكل مضاعف في أوقات الأزمات.
كما قال Donald Miller، الرئيس التنفيذي لـ Storybrand، في حلقة حديثة من بودكاست Tony Robbins، من الأفضل للشركات أن تبالغ في التواصل مع العملاء خلال هذا الوقت.
هذا لا يعني بالضرورة مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني يوميًا، لكن يجب عليك على الأقل تحديث حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا.
“تحتاج إلى التواصل مع عملائك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى”، كما يقول Miller.
“هناك سبب يجعل الرئيس يعقد مؤتمرًا صحفيًا كل يوم في أوقات القلق والتوتر والضغط. حتى لو لم يحدث شيء جديد أو كثير، عليك تجميع بعض الأمور لأن وقوفك هناك، وإظهار التعاطف والسيطرة يهدئ الناس بالفعل. لذلك يحتاج القادة إلى المبالغة في التواصل خلال هذا الوقت.”
بالنسبة للأعمال الصغيرة، يمكن أن يعني هذا إنشاء تقويم اتصالات العملاء يحدد المنشورات والرسائل التي ترسلها إلى جمهورك. من الناحية المثالية، يجب عليك تحديث حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا، والمشاركة في التسويق عبر البريد الإلكتروني على أساس أسبوعي.
لا يوجد نقص في الأدوات والبرامج التي يمكن أن تساعدك في القيام بذلك. Hootsuite و Buffer هما من أكثر الأدوات شيوعًا لتخطيط جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي. أو إذا كنت تريد منصة أكثر تطورًا، يمكنك استخدام شيء مثل، والذي يمكنه جمع جميع اتصالاتك التسويقية (البريد الإلكتروني، المدونة، وسائل التواصل) في مكان واحد.
وإذا كنت تبحث عن مورد مجاني للبدء، فإن Hootsuite لديها تقويم أساسي لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي يستخدم Google Sheets.
2. دمج مجموعة متنوعة من المنشورات والمواضيع
أما بالنسبة لما يجب التحدث عنه، فنوصي بمزيج صحي من أنواع المحتوى والمواضيع المختلفة. التركيبة الصحيحة تعتمد على عملك وجمهورك، لكن إليك بعض الاقتراحات:
نشر إعلانات الشركة والتحديثات
الأمور تتطور بسرعة، وإذا كانت هناك أي تغييرات تؤثر على عملك وعملائك، فأنت بحاجة إلى إبلاغهم في أسرع وقت ممكن. على سبيل المثال، إذا كانت مدينتك أو ولايتك تخطط لتخفيف قيود الإغلاق، فيجب عليك تحديث عملائك إذا كنت تخطط لإعادة الفتح، ومتى، وكيف.
على سبيل المثال، عندما بدأت ولاية كاليفورنيا في السماح للشركات التجارية بالفتح للاستلام من الرصيف، قامت مكتبة Vroman’s المستقلة بنشر منشور فوري على وسائل التواصل الاجتماعي، يوضح ساعات عمل المتجر والخطوات المحددة التي يحتاج الأشخاص إلى اتخاذها لإجراء عملية شراء.
تضمين: [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)
نشر محتوى يشجع الناس على الاعتناء بأنفسهم
مع معاناة الناس ماليًا وعقليًا وعاطفيًا، أصبحت الرعاية الذاتية أكثر أهمية من أي وقت مضى. إذا كان ذلك مناسبًا لعلامتك التجارية، استخدم منصتك لمشاركة محتوى يشجع الناس على الاعتناء بأنفسهم.
يمكن أن يعني هذا تقديم نصائح حول كيفية التعامل مع التوتر. أو يمكنك تصوير مقاطع فيديو للتمارين الرياضية لتحريك الناس.
حدد ما يناسب جمهورك بشكل أفضل وانطلق من هناك.
تضمين: [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)
مشاركة أفكار إبداعية للقيام بها في المنزل
ما لم يكن تخصصك يركز على الأشخاص ذوي الوظائف الأساسية، فمن المحتمل أن معظم عملائك يقضون وقتًا أطول في المنزل.
من الوصفات والأفكار للتغلب على الملل إلى نصائح الإنتاجية وتحسين المنزل، هناك الكثير من المواضيع التي تركز على المنزل لاستكشافها.
هذا شيء قمنا به مؤخرًا هنا في tendlyn. مع وجود الكثير منكم يعملون من المنزل، نعلم أن البقاء منتجًا يمكن أن يكون تحديًا. لذا، قمنا بتجميع مقال حول إنشاء تجربة عمل منتجة من المنزل. حتى أننا أضفنا صورًا للإلهام!
المحتوى الترويجي
ليس كل ما تشاركه يجب أن يكون متعلقًا بـ COVID. بينما يجب عليك بالتأكيد الاعتراف بالوضع الصعب الذي يمر به العالم، لا ينبغي لهذه الأحداث الأخيرة أن توقف جهود المبيعات والتسويق تمامًا.
ما زلت بحاجة إلى البيع وطرح منتجاتك، لذا استمر في مبادراتك التسويقية.
الأنشطة الترويجية - عند تنفيذها بشكل صحيح - يمكن أن تحقق حركة مرور وإيرادات مطلوبة بشدة.
ألق نظرة على هذا البريد الإلكتروني من KiwiCo، وهي شركة تبيع مجموعات STEM و STEAM والعلوم للأطفال. للترويج لمشاريعها اليدوية لعيد الأم، أرسلت KiwiCo بريدًا إلكترونيًا ترويجيًا جاء فيه جزئيًا:
“الأمهات يعملن بجد إضافي هذا العام. اجعل أطفالك يظهرون حبهم لبطل منزلك.”
إنه بريد إلكتروني مكتوب بشكل جيد يتمكن من أن يكون ترويجيًا مع بقائه ملائمًا وحساسًا للمشهد الحالي.
3. الانخراط في الاستماع النشط (عبر الإنترنت)
التحدث إلى عملائك أمر رائع، لكن تذكر أن التواصل هو طريق ذو اتجاهين. للقيام بذلك بشكل فعال، تحتاج أيضًا إلى الاستماع بنشاط إلى ما لديهم ليقولوه.
يمكنك القيام بذلك عن طريق:
مراقبة الردود التي تتلقاها من جمهورك. يشمل ذلك ردود البريد الإلكتروني والتعليقات على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي. تطبيقات مثل Brand24 و Sprout Social تسمح لك بتتبع ذكر العلامة التجارية ومشاعر الجمهور بكفاءة، مما يمكن أن يعطيك رؤى حول كيفية أداء جمهورك وكيف يرون شركتك.
“الاستماع” إلى عمليات البحث على الويب. من المفيد أيضًا استخدام أدوات تسمح لك بتتبع عمليات البحث على الويب. Google Trends هي أداة شائعة، ومؤخرًا، أطلقت شركة البحث أداة Rising Retail Categories، وهي أداة تكشف عن عمليات البحث في التجزئة التي تشهد ارتفاعًا في الشعبية.
تساعدك الأداة التفاعلية على فهم فئات التجزئة سريعة الارتفاع في بحث Google، والمواقع التي تنمو فيها، والاستعلامات المرتبطة بها.
الانتباه إلى ما هو رائج في مجالك. ما الذي يتحدث عنه الناس؟ هل هناك أي مواضيع أو أحداث أو مراجع ثقافية شعبية تظهر باستمرار في خلاصتك؟
اتخاذ الخطوات المذكورة أعلاه سيساعدك على معرفة ما هو قيم لجمهورك خلال هذه الأوقات. ستكتسب وعيًا بما هو مهم بالنسبة لهم، ويمكن أن تغذي هذه المعلومات عملية اتخاذ القرارات بشأن المواضيع التي يجب مناقشتها أو حتى المنتجات أو الخدمات التي يجب تقديمها في المستقبل.
4. إيجاد طرق لدعم عملائك والمجتمع بشكل عام
إذا كنت تعرف عملاء أو أفرادًا من المجتمع يمرون بفترة صعبة أو يعانون، فافعل ما في وسعك لجعل حياتهم أسهل قليلاً خلال هذه الأوقات.
دعمك لا يجب أن يكون دائمًا ماليًا (مثل الهدايا المجانية أو الخصومات). يمكنك رفع معنويات مجتمعك - وعملك في هذه العملية - من خلال إجراءات مثل إعطاء التحيات وتشجيع جمهورك على دعم الآخرين.
إليك مثال رائع من متجر الأدوات المنزلية والإكسسوارات Poppie Snow. في قصة حديثة على Instagram، استخدمت Poppie Snow ملصق “SupportSmall” من IG لتسليط الضوء على أعمال وحسابات أخرى والتوصية بها.
كمكافأة، تسليط الضوء على الشركات الأخرى سيشجعها على إعادة مشاركة منشوراتك، لذا من المحتمل أن تحصل على بعض الحب الاجتماعي في هذه العملية.
طريقة أخرى للرد الجميل؟ شارك معرفتك بحرية. خذ الأسئلة، وقدم النصائح، وقدم قيمة عندما تستطيع. Instagram، مرة أخرى، يجعل هذا بسيطًا جدًا. قدرات الفيديو المباشر للتطبيق وملصق الأسئلة والأجوبة تسمح لك بالتفاعل بسهولة مع جمهورك.
تحقق من هذا المثال من المصممة Ella Lama، التي دعت مؤخرًا متابعيها لتقديم الأسئلة.
أخيرًا، إذا كانت لديك الإمكانيات، يمكنك التفكير في التبرع بالمنتجات للمحتاجين.
هذا ما فعلته شركة الوجبات الخفيفة البروتينية think! لدعم العاملين في الخطوط الأمامية وسط جائحة فيروس كورونا. لإظهار تقدير العاملين في الرعاية الصحية والمجتمع، تبرعت think! بألواح البروتين الخاصة بها لمراكز طبية ومنظمات غير ربحية مختارة في لوس أنجلوس، حيث يقع مقر الشركة.
5. عش قيمك وأظهرها
من السهل أن تعيش قيمك عندما تسير الأمور على ما يرام، لكن الاختبار الحقيقي يأتي عندما تكون الأوقات صعبة.
لا تدع هذا الوباء يدفعك للتخلي عن القيم الأساسية لعلامتك التجارية. اجعل من المهم الاستمرار في عيش رسالتك ورؤيتك حتى لو كان ذلك غير مريح.
لا تخطئ: يهتم المستهلكون كثيرًا بقيم العلامة التجارية وأخلاقياتها، لذا فإن الأشياء التي تفعلها اليوم سيتذكرها عملاؤك عندما ينتهي كل هذا.
تقدم Everlane، وهي شركة تفتخر بإنتاج ملابس شفافة الأسعار وأخلاقية الصنع، مثالًا ممتازًا لعلامة تجارية تلتزم بقيمها خلال الأوقات المضطربة.
حتى مع استمرار العالم في التكيف مع الوضع الحالي، واصلت Everlane مبادرتها للتحول إلى القطن العضوي المعتمد. أطلقت Everlane مجموعة التيشيرتات العضوية المعتمدة خلال الإغلاق، وفي وقت كتابة هذا، لم يتبق سوى كميات محدودة من بعض أنماطها.
الخاتمة
قد يبدو أن العالم قد تباطأ، لكن لا تزال هناك فرص كثيرة للنمو - خاصة عندما يتعلق الأمر بقاعدة عملائك. حتى لو لم تتمكن من العمل بشكل كامل الآن، يمكنك مضاعفة جهود علامتك التجارية واتصالات العملاء لضمان وجود قاعدة صلبة عندما تتحسن الأمور.
