case studies
كيفية قياس نجاح جهودك التسويقية
كيفية قياس نجاح جهودك التسويقية
المقاييس هي كل شيء عندما يتعلق الأمر بالتسويق. إليك 10 مقاييس تعتبر أفضل مؤشرات نجاح التسويق، وكيفية قياسها لعلامتك التجارية.
المصدر: https://tendlyn.com/imprint/how-to-measure-the-success-of-your-marketing/ المؤلف: Francesca Nicasio تاريخ النشر: 2021-11-08T02:39:12.000Z وقت القراءة: 7 دقائق قراءة
لطالما نظر أصحاب الأعمال وقادة التسويق إلى المقاييس للتحقق من صحة استراتيجياتهم وتحديد ما إذا كانت تحقق نتائج.
باستخدام مقاييس تسويقية مثل معدل تحويل العملاء المحتملين، ونسبة العملاء المحتملين إلى العملاء، والإيرادات المحققة، وغيرها، يمكنك قياس نتائج جهودك التسويقية وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها في عمليتك.
ومع ذلك، ليست كل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للتسويق تساعد في قياس نتائج الأعمال الحقيقية — بعضها مقاييس غرور قد تثير حماسك، لكنها لن تؤثر على أرباح عملك النهائية.
في هذه المقالة، سنوضح لك كيفية تعريف النجاح التسويقي، ونساعدك في تحديد المقاييس الصحيحة لتتبع تأثير جهودك التسويقية.
ما الذي يشكل النجاح التسويقي؟ 🏆
يجب عليك أولاً تحديد شكل النجاح التسويقي قبل اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية وجمع البيانات. سيتأثر تعريفك للنجاح بأهداف حملتك التسويقية.
اسأل نفسك، هل الغرض من حملتك التسويقية هو:
مهما كانت أهدافك من التسويق، تأكد من أنها محددة، وقابلة للقياس، وقابلة للتحقيق، وذات صلة، ومحددة بزمن. عندما يتحقق الغرض من حملتك التسويقية، يمكنك عندها اعتبار حملتك ناجحة. سيساعدك تحديد أهدافك أيضًا في تحديد المقاييس الصحيحة للقياس ونوع البيانات التي تحتاج إلى تتبعها.
سيختلف نوع المقاييس المستخدمة من شركة إلى أخرى. قد يركز بائع التجزئة على مقاييس مثل الوعي بالعلامة التجارية وحركة المرور، بينما قد يركز المدون على مقاييس مثل معدل الاشتراك ومعدل الارتداد. بالنسبة لمصنع لوحات تحكم مخصصة B2B، على سبيل المثال، قد يتحول التركيز نحو مقاييس مثل جودة العملاء المحتملين وقيمة العقود طويلة الأجل، بدلاً من مشاهدات الصفحات البسيطة.
يجب أن يقيس اختيارك للمقاييس أنشطتك عبر جميع القنوات التسويقية لضمان تقييم دقيق لتأثير حملتك التسويقية.
من المهم أيضًا ملاحظة أن هناك فرقًا بين مقاييس التسويق ونتائج الأعمال. تساعدك مقاييس التسويق مثل حركة مرور موقع الويب أو العملاء المحتملين في تأكيد أنك تحصل على انتباه العملاء المحتملين، لكنها لا تظهر ما إذا كان هؤلاء العملاء المحتملين يتحولون إلى عملاء يدفعون.
لتتبع تأثير تسويقك على نمو عملك، قم بتضمين مؤشرات أداء رئيسية تتتبع التغييرات في الإيرادات والأرباح والاحتفاظ بالعملاء وقيمة عمر العميل (CLV).
يظهر بحث من Googleshows أن 89% من كبار المسوقين يستخدمون مقاييس مثل CLV وإجمالي الإيرادات لقياس فعالية تسويقهم.
10 مقاييس مفيدة لقياس النجاح التسويقي 📈
فيما يلي 10 مقاييس تعمل كأفضل مؤشرات النجاح التسويقي. قد تقرر إضافة أخرى إلى هذه القائمة اعتمادًا على أهدافك المحددة وصناعتك. ومع ذلك، فإن ما يلي قابل للتطبيق في معظم الشركات.
1. نمو حركة مرور موقع الويب
تشير حركة مرور موقع الويب إلى إجمالي عدد زوار موقعك على الويب خلال فترة زمنية محددة. هذا المقياس ضروري لتقييم ما إذا كانت جهودك التسويقية تلقى صدى لدى العملاء المحتملين.
كلما كان تسويقك أكثر فعالية، كلما زاد عدد الزوار الذين يجب أن تحصل عليهم على موقعك والعكس صحيح. إذا كانت حركة مرور موقعك عالية، فستتمكن من توليد المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات وأي إجراء آخر يتحول إلى تحويل.
ومع ذلك، إذا كانت حركة مرور موقعك منخفضة أو لا تنمو، فهذا يعني أنك تهدر الوقت والمال، وتحتاج إلى إعادة تقييم استراتيجياتك التسويقية.
2. حركة المرور المرجعية
يتتبع هذا المقياس عدد الزوار الذين وصلوا إلى موقعك من نطاق (موقع ويب) آخر دون المرور عبر محرك بحث.
تأتي الإحالات عادةً من الأدلة والمدونات ومواقع الطرف الثالث والروابط الاجتماعية. تسويق المحتوى وتحسين محركات البحث المحلية هما مفتاح الحصول على الإحالات.
تعمل الإحالات من مواقع الويب الأخرى كتصويت بالثقة في علامتك التجارية وهي عامل ترتيب لمحركات البحث. يمكنك استخدام Google Analytics و UTM tracking codesto لتتبع الإحالات.
3. معدل تحويل العملاء المحتملين
العميل المحتمل هو عميل محتمل انتقل من مجرد معرفة علامتك التجارية إلى اتخاذ خطوة نحو أن يصبح عميلاً يدفع.
الزوار غير المبالين لهم قيمة قليلة لتقدم عملك، لأنهم لا يتحركون إلى أسفل قمع التسويق الخاص بك. سيكون العميل المحتمل قد اتخذ خطوة إيجابية مثل تقديم معلومات الاتصال الخاصة به، أو الاشتراك في نشرتك الإخبارية، أو الاتصال بمندوب المبيعات الخاص بك للحصول على معلومات حول منتجاتك.
سيكون معدل تحويل العملاء المحتملين هو النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين تحولوا إلى عملاء محتملين. على سبيل المثال، إذا كانت حملتك التسويقية تجذب 10000 زائر إلى موقعك في شهر واحد، وأصبح 100 منهم عملاء محتملين، فسيكون معدل التحويل لديك 1%.
4. العملاء المحتملون المؤهلون للمبيعات
عندما يصبح العملاء المحتملون عملاء محتملين ويتحركون عبر قمع التسويق، سيتم تجميعهم بناءً على النتيجة السلوكية المتوقعة. العميل المحتمل المؤهل للمبيعات هو عميل محتمل يُعتقد أنه قريب من إجراء عملية شراء.
عندما يتم تجميع العملاء المحتملين الجدد باستمرار كعملاء محتملين مؤهلين للمبيعات، فأنت تعلم أن جهودك التسويقية تعمل.
5. نسبة العملاء المحتملين إلى العملاء
يتتبع هذا المقياس عدد العملاء المحتملين الذين يتحولون إلى عملاء يدفعون. الهدف النهائي لكل حملة تسويقية هو تحقيق المبيعات، ويساعدك هذا المقياس في اكتشاف ما إذا كنت تحقق هذا الهدف.
يساعد المقياس أيضًا في قياس فعالية قمع المبيعات الخاص بك. إذا كان عدد العملاء المحتملين الذين يتحولون إلى عملاء يدفعون أقل من المتوقع، فستعرف أن هناك نقاط احتكاك في قمعك، لذا يمكنك تصحيح المشكلة.
6. الإيرادات المحققة
يجب أن يحقق إنفاقك التسويقي مبيعات كافية لتبرير استثمارك. يساعدك قياس الزيادة في الإيرادات مقابل إنفاقك التسويقي في تقييم الفعالية الإجمالية لأنشطتك التسويقية.
ستؤدي الزيادة الكبيرة في المبيعات إلى إثبات فعالية حملتك في تغذية نمو عملك. يجب أن تضع في اعتبارك أن عوامل أخرى يمكن أن تساهم أيضًا في زيادة الإيرادات مثل رحيل منافس.
7. هامش الربح
تريد أن جهودك التسويقية لا تزيد المبيعات فحسب، بل تجذب أيضًا عملاء ذوي قيمة عالية. يجب أن تنمو هوامش الربح الخاصة بك بشكل مثالي جنبًا إلى جنب مع إيراداتك.
المفتاح هو استهداف الجمهور المناسب بجهودك التسويقية. حدد عملائك المثاليين وقم بصياغة عرض قيمة سيجعل هؤلاء العملاء يدفعون سعرًا عادلاً لمنتجاتك. العملاء ذوو الهامش المنخفض سيضرون أكثر مما ينفعون بعملك.
8. التكلفة لكل عميل محتمل
يحسب هذا متوسط النفقات لكل عميل محتمل يتم إنشاؤه. يوضح لك التكلفة الحقيقية لتحويل كل عميل محتمل. على سبيل المثال، إذا حققت خمس مبيعات من 10 عملاء محتملين بميزانية 2000 دولار، فإن التكلفة لكل عميل محتمل هي 200 دولار.
يجب دائمًا إبقاء النفقات التسويقية ضمن نطاق يمكن لعملك تحمله. يساعدك تتبع التكلفة لكل عميل محتمل أيضًا في تحديد شريحة العملاء الأكثر ربحية لاستهدافها.
من الأفضل تركيز الموارد على شرائح العملاء التي يمكن تحويلها في حدود ميزانيتك مع الاستمرار في تحقيق أهداف الإيرادات الخاصة بك.
9. قيمة عمر العميل
في كثير من الأحيان، تساهم نسبة صغيرة فقط من عملائك في غالبية إيراداتك. هؤلاء العملاء هم عملاء ذوو قيمة عالية. يجب أن يركز التسويق الفعال على تحديد أهم عملائك واتخاذ كل خطوة لإبقائهم حولك.
ستساعدك هذه البيانات في رؤية قيمة المبيعات التي يمكنك أن تأمل في تحقيقها من كل عميل، وستحدد عملائك ذوي القيمة العالية للتركيز عليهم.
10. العائد على الاستثمار
يقيس هذا المقياس الإيرادات الناتجة عن كل دولار يتم إنفاقه على حملتك التسويقية. يساعدك في تحديد الأنشطة التسويقية التي تحقق أكبر عدد من المبيعات وتلك التي تستنزف مواردك ببساطة.
يمكنك حسابه بقسمة الإيرادات الناتجة عن قناة تسويقية على استثمارك في تلك القناة.
الخاتمة
ستتيح لك المقاييس المذكورة أعلاه تحليل كل خطوة من خطوات قمع التسويق الخاص بك، وتساعدك في تحديد التكتيكات التي تحتاج إلى تحسينها أو التخلص منها أو توسيع نطاقها.
إذا نجحت في الحصول على الأدوات والبيانات المناسبة لتتبع كل من هذه المقاييس، فستتمكن من قياس تأثير حملتك التسويقية على عملك بشكل فعال.
استخدم هذه المقاييس للحصول على بيانات قابلة للتنفيذ حول نجاح جهودك التسويقية، وابدأ في اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً لتحسين حملاتك.
💡 هل أعجبتك هذه المقالة؟ اقرأ المزيد من سلسلة أساتذة التسويق لدينا:
How to Succeed at Customer Retention and Loyalty: 7 Useful Tips for Ecommerce Retailers
