case studies
دليل المبتدئين لبناء برنامج ولاء ناجح
دليل المبتدئين لبناء برنامج ولاء ناجح
بناء قاعدة عملاء مخلصين يبدأ بتصميم برنامج ولاء يحبه العملاء. تشارك LoyaltyLion أفضل 6 نصائح لبناء برنامج ولاء ناجح.
المصدر: https://tendlyn.com/imprint/the-beginners-guide-to-building-a-winning-loyalty-program/ المؤلف: كاتب ضيف تاريخ النشر: 2021-02-18T20:30:00.000Z وقت القراءة: 6 دقائق قراءة
يمكن أن تكون مهمة بناء برنامج ولاء كبيرة أو صغيرة حسب احتياجاتك. إذا أردت، يمكنك تشغيل برنامج ولاء في غضون أيام. ومع ذلك، قد لا يكون البرنامج الجاهز مناسبًا للجميع، خاصة إذا كنت ترغب في تقديم تجربة خاصة للأعضاء.
إذًا، ما الذي يمكن للمبتدئ فعله لإطلاق برنامج ولاء ناجح؟ لدينا ست خطوات لا يمكن تفويتها تضمن إطلاق برنامجك الجديد بنجاح وتحقيق الولاء منذ البداية.
تابع القراءة لمزيد من التفاصيل والأمثلة حول:
♾️ علامة تجارية متسقة
يعمل برنامج الولاء كـ امتداد لعلامتك التجارية. لذا، أيًا كان الأسلوب والميزات التي تسعى إليها، تأكد من أنها تتناسب مع بقية هوية علامتك التجارية.
خذ وقتًا للتفكير في هوية ذكية لبرنامجك. يمكن تحقيق ذلك من خلال اسم البرنامج أو النقاط. على سبيل المثال، علامة أغذية الحيوانات الأليفة، Edgard & Cooper، تسمي نقاطها “Belly Rubs”. وعلامة أدوات الخبز المنزلية، Baked In، تسمي نقاطها “Brownie Points”. هذا سيجعل برنامجك لا يُنسى.
للتأكد من التزامك بعلامة تجارية متسقة، قم بتخصيص تصميم صفحة برنامج الولاء لتناسب علامتك التجارية. اجعلها تبدو خاصة بك تمامًا وليست مقدمة من طرف ثالث. تحقق من هذه الأمثلة من North Spore وKowtow لرؤية المزيد من الطرق لتكييف صفحة برنامجك لتتناسب مع موقعك من خلال الخطوط والألوان والصور.
❤️ أضف إليه بعض المشاعر
في عام 2020، هزت جائحة كورونا عادات التسوق. اكتشف المستهلكون علامات تجارية جديدة وفاضلة عبر الإنترنت. حققت حملات صادقة مثل “تسوق محليًا” و"ادعم الشركات الصغيرة" نجاحًا كبيرًا لأنها نالت إعجاب مشاعر المستهلكين.
لأن العملاء المرتبطين عاطفيًا ينفقون أكثر، استخدم أداة مثل برنامج الولاء لإنشاء رابط عاطفي مع أعضائك.
من أكثر الطرق فعالية للقيام بذلك هي المكافآت المبتكرة وطرق كسب النقاط. يقول 68% من العملاء إنهم متحمسون لمعرفة أن العلامة التجارية تشاركهم نفس القيم. استفد من ذلك من خلال دمج قيم علامتك التجارية في تجربة برنامج الولاء الخاص بك.
إذا كانت الصداقة البيئية مهمة لعلامتك التجارية، فكافئ العملاء بنقاط مقابل إجراءات إيجابية مثل إعادة تدوير عبواتهم. تمنح علامة التجميل Pacifica Beauty الأعضاء 100 نقطة للمشاركة في برنامج إعادة التدوير الخاص بهم. وهذا يعزز القيم البيئية للعلامة التجارية.
أو يمكنك منح الأعضاء خيار زراعة شجرة كجزء من مكافآتك، مثل العلامة التجارية البيئية، FourState.
إذا كنت علامة تجارية للتجميل خالية من القسوة أو علامة للحيوانات الأليفة، يمكنك جذب حب عملائك للحيوانات من خلال تقديم مكافآت خيرية لملاجئ الحيوانات، مثلما فعلت Edgard & Cooper.
الاحتمالات لا حصر لها عندما يتعلق الأمر بإظهار قيم علامتك التجارية. كن مبدعًا واستخدم شخصيتك للتواصل عاطفيًا مع أعضائك.
✍️ عرض تسجيل لا يُقاوم
إنها مهمة صعبة لجذب العملاء للتسجيل في برنامج الولاء الخاص بك. لهذا السبب من المهم تقديم حافز لا يمكنهم رفضه. قسائم الخصم، أكواد الخصم، الشحن المجاني، المنتجات المجانية أو النقاط الإضافية لإنشاء حساب كلها أمثلة جيدة. مهما اخترت أن تقدم، اجعله جيدًا حتى لا يخاف العملاء من اتخاذ الخطوة.
أعضاء برنامج الولاء لديهم قيمة عمرية أعلى للعميل بشكل عام مقارنة بغير الأعضاء. من خلال زيادة اشتراكات البرنامج، فأنت تشجع المتسوقين على اتخاذ الخطوة التالية في رحلة ولائهم للعلامة التجارية.
من هناك، يمكنك رعايتهم برسائل ولاء مخصصة تدفعهم إلى إجراء عمليات شراء متكررة، واسترداد المكافآت، والتفاعل بشكل عام مع برنامجك وعلامتك التجارية. مع الرعاية الدقيقة، سيتحول هذا العميل الجديد في النهاية إلى مدافع مخلص كامل النمو عن العلامة التجارية.
🔮 فوائد واضحة كالبلور
قد تبدو خطوة بسيطة، لكنك ستتفاجأ بعدد التجار الذين يبالغون في تعقيد رسائلهم حول برنامج الولاء الخاص بهم.
بدلاً من ذلك، اجذب الناس بأكثر فوائدك إثارة. استخدمها في الترويج لبرنامج الولاء الخاص بك ولدفعهم إلى صفحة التسجيل. هنا، اعرض بوضوح جميع فوائد وقواعد البرنامج بطريقة سهلة الفهم. تريد بيع برنامج الولاء للزوار بأسرع وقت ممكن وإزالة أي شك.
🎉 حفلة إطلاق
عندما تضع وقتًا وطاقة في إنشاء هذه الميزة الجديدة الرائعة لعملائك، لماذا لا تعلن عنها وتثير حماسهم؟
وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان رائع للإعلان عن برنامجك الجديد. حاول مشاركة سلسلة من المنشورات التي يمكن للمتابعين التعلم منها والتفاعل معها. يمكنك أيضًا القيام ببعض المنشورات المدفوعة لتوسيع نطاق وصولك إلى عملاء جدد وجعلهم مهتمين ببرنامجك، مثل هذا المثال من Pemy.
لا تقلل من شأن قوة الإطلاق الممتد. قم بتسريب تفاصيل حول البرنامج الجديد إلى صناديق البريد الوارد للأشخاص وخلاصات وسائل التواصل الاجتماعي قبل إطلاقه. سيثير ذلك اهتمام الناس.
يمكنك أيضًا تقديم وصول VIP مبكر للعملاء المخلصين إلى البرنامج، أو السماح لعدد معين من العملاء بالتسجيل أولاً. مرة أخرى، من خلال تقديم وصول حصري للعملاء، ستجذب انتباههم.
لا حدود لما يمكنك فعله لجعل المستهلكين متحمسين لإطلاقك. اقض وقتًا في تطوير حملة تناسبك أنت وعملائك.
👀 كن مرئيًا
بمجرد إطلاق برنامجك، لا تفترض أن الجميع يعلم به. من المحتمل أن تحصل على زوار جدد لموقعك أو متابعين جدد على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم. لهؤلاء العملاء الجدد، قم بتضمين لافتة أو نافذة منبثقة على صفحتك الرئيسية لإعلام المتسوقين الجدد ببرنامجك ودفعهم ليصبحوا أعضاء. على وسائل التواصل الاجتماعي، شارك بانتظام منشورات تعلن عن برنامجك حتى يتمكن المتابعون الجدد من التعرف على برنامجك أيضًا.
رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء هي أيضًا مكان رائع لزيادة اشتراكات البرنامج. لقد كان المتسوقون مؤخرًا سعداء بما يكفي للشراء منك وستكون في مقدمة أذهانهم. قم بتضمين دعوة لاتخاذ إجراء في رسائل تأكيد الطلب الخاصة بك تتيح للمتسوقين معرفة المزيد عن برنامج الولاء الخاص بك وفوائده وكيفية الاشتراك.
النقاط الرئيسية
في بعض الأحيان، تكون البداية هي أصعب جزء في إدارة برنامج الولاء. استخدم هذه الخطوات الست لوضع برنامج الولاء الجديد الخاص بك على المسار الصحيح وللانتقال من الصفر إلى البطل في وقت قصير.
إذا كنت تريد معرفة المزيد حول إعداد برنامج ولاء للتجارة الإلكترونية لعملك، احجز محادثة مع أحد مستشارينا للولاء.
كتبته**أليسون مورتوغ. أليسون هي مديرة تسويق في LoyaltyLion. بعد أن بدأت في الشركة كمديرة مكتب، بدأت في مساعدة فريق التسويق في المشاريع في وقت فراغها. منذ ذلك الحين، طورت اهتمامًا قويًا بالتسويق وانضمت إلى الفريق بدوام كامل، حيث تعمل على المحتوى والفعاليات ووسائل التواصل الاجتماعي.
