المؤسس المشارك لـ Sonder & Tell، كيت هاميلتون، حول كيفية استخدام كتابة الإعلانات كنقطة انطلاق لبناء العلامة التجارية

أطلقت tendlyn بودكاست! هنا، نتحدث مع المؤسس المشارك لـ Sonder & Tell، كيت هاميلتون، حول بناء العلامة التجارية، ونبرة الصوت، وكيفية التحدث عن مواضيع مثل الاستدامة والأثر الاجتماعي.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/sonder-tell-kate-hamilton-conscious-commerce/ المؤلف: إيلي سترانج تاريخ النشر: 2021-09-29T23:03:05.000Z وقت القراءة: 33 دقيقة قراءة

كيت هاميلتون هي المؤسس المشارك لـ Sonder & Tell، وهي شركة تساعد العلامات التجارية في إيجاد صوتها والتعبير عن نفسها من خلال سرد القصص، ونبرة الصوت، وكتابة الإعلانات الإبداعية.

لا تفوت أي حلقة! اشترك الآن في Conscious Commerce على منصتك المفضلة.

Conscious Commerce على Apple PodcastsConscious Commerce علىSpotifyConscious Commerce علىYouTube.

ملاحظات الحلقة

اعرف المزيد عن Sonder & Tell واشترك في نشرتهم الإخبارية The Word: تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني،InstagramوLinkedIn.اقرأ المقال الذي أشارت إليه إيلي وكتبته كيت: صفحة “من نحن” ليست عنك حقًا.

🎧 نص البودكاست الكامل أدناه

إيلي: إذًا، اليوم في بودكاست Conscious Commerce، تنضم إلينا كيت هاميلتون، المؤسس المشارك ومديرة القصص في Sonder & Tell. مرحبًا، كيت!

كيت: شكرًا لك إيلي على استضافتي. أنا متحمسة للتحدث معك هذا الصباح، أو هذا المساء بالنسبة لك.

إيلي: أجل، على طرفي نقيض من العالم! ونبدأ البودكاست بالتعرف عليكِ كشخص بشكل أفضل قليلًا. إذًا، ما هي الحقيقة الممتعة عنكِ التي لا يعرفها الكثيرون، أو هل لديكِ حيلة حفلات؟

كيت: أشعر أن الحقيقة الممتعة ربما تكون مرتبطة بحيلة حفلاتي. على أي حال، كنت أعيش في ألاباما عندما كنت أصغر سنًا، في الجنوب، أعماق الجنوب الأمريكي، لأن والدي كان لديه وظيفة هناك. لذا كنت فتاة جنوبية حقيقية وذهبت إلى معسكر الكتاب المقدس. وكنت أرتدي الكثير من السراويل القماشية، أجل، كنت جنوبية جدًا، وهذا مرتبط بحيلة حفلاتي، التي أشعر بالتوتر لقولها لأنني أعرف ما سيكون السؤال التالي. لكنني جيدة جدًا في تقليد اللهجات.

إيلي: حسنًا، لكن هل هي لهجة أمريكية جنوبية أم أي نوع من اللهجات؟

كيت: حسنًا، يمكنني تقليد ألاباما، لكن يمكنني أيضًا تقليد لهجة شمال أيرلندا وليفربول.

إيلي: حسنًا، دعينا نسمع اللهجة الجنوبية لألاباما.

كيت: حسنًا، إنها تشبه هذا قليلًا. إنها نوع من التمديد في الكلام. عليك أن تتحدثي ببطء شديد. تجعلي حروف العلة مفتوحة جدًا. ها أنتِ ذا.

إيلي: هذا رائع – إنها مثل مفارقة كبيرة مقارنة بالفتاة الإنجليزية التي أنظر إليها الآن على الفيديو.

كيت: أعرف، أعرف، إنه أمر مضحك.

إيلي: ومجتمع tendlyn من جميع أنحاء العالم، لذا نحب أن نعطي الناس فكرة عن مكان قدوم ضيوفنا. إذًا، أين تعتبرين موطنك في العالم؟ وما الشيء الرائع فيه؟

كيت: مرتبط قليلًا بالسؤال السابق، نشأت في أماكن مختلفة في العالم: هونغ كونغ، أمريكا، أجزاء مختلفة من المملكة المتحدة. لذا ليس لدي شعور بالوطن من حيث المكان الذي نشأت فيه، لكنني الآن أعتبر لندن موطني. وهي في الواقع المكان الذي بقيت فيه لأطول فترة. وأحب نوعًا ما أن أي شخص يمكنه فعل ذلك، أعتقد أنه يمكنك القدوم من أي مكان والعيش في لندن وتعتبرها فجأة موطنًا. وعلى الرغم من أنها تعرضت للخطر نوعًا ما، فقد تعرضت بالتأكيد للخطر في العام الماضي بسبب الإغلاق وأشياء بشكل عام، أعتقد أنها الطاقة التي أحبها فيها. لكن أجل، مجرد الشعور بأن أي شيء يمكن أن يحدث.

إيلي: كيف تصفين لندن لشخص لم يزرها من قبل؟

كيت: أعود دائمًا إلى هذه الكلمة “طاقة”. لكن أجل، إنها مفعمة بالطاقة، مما يعني أيضًا أنها مزدحمة. لكنني أعتقد أنها منفتحة أيضًا. أعتقد أن البريطانيين يمكن أن يكونوا جامدين قليلًا، لكن لا يزال هناك نوع من الانفتاح والود، وبالتأكيد مقارنة بمكان مثل نيويورك. سيساعدك الناس أكثر قليلًا. وأحب لندن أيضًا لأنها تشعر أنها مكونة من كل هذه القرى المختلفة. أحب أنه يمكنك الانتقال من، لا أعرف، شارع كولومبيا وهاكني إلى باكهام في جنوب لندن إلى حيث توجد برك هامبستيد هيث. وكلها تشعر وكأنها أماكن مختلفة جدًا. ومن الناحية المعمارية أيضًا، إنها مذهلة. تشعر وكأنك تمشي عبر التاريخ.

إيلي: وإذا لم تكوني تديرين Sonder & Tell، في أي صناعة أو وظيفة تعتقدين أنك كنت ستعملين؟

كيت: أعتقد أنه لو لم أقم بتأسيس Sonder & Tell، كنت صحفية سفر سابقًا في مجلة تسمى Suitcase. وأعتقد أنني ربما كنت سأظل، ليس بالضرورة في Suitcase، لكن ربما كنت سأظل في الصحافة. لذا أعتقد أنه مشابه من حيث أنني سأظل أعمل مع الكلمات والكتابة والتحرير ولكن للمنشورات التحريرية، بدلاً من العلامات التجارية. على الرغم من أنني أعتقد أن هذا تغير. الآن، إذا اضطررت غدًا إلى ترك Sonder and Tell، سأبقى في مجال كتابة العلامات التجارية بدلاً من الصحافة التحريرية، على الرغم من أن المهارات قابلة للتبادل إلى حد ما، لأنك دائمًا تبحثين في قصة، وتسألين من يجب أن يكون جمهورك المستهدف وكيف يجب أن تكتبي وتخصصي الأشياء لهم.

إيلي: أجل، أنا أيضًا من خلفية صحفية، لذا أتفهم تمامًا كل ما تقولينه. وكطفلة، أعتقد أن نوعًا معينًا من الأشخاص يدخل في هذه الأنواع من الوظائف أيضًا، لأنني كنت أقرأ القاموس كطفلة ولا أعتقد أن هذا طبيعي.

كيت: أحب ذلك، هذا غريب جدًا.

إيلي: لذا عندما تعرفت على Sonder & Tell كعلامة تجارية، قلت، يا إلهي، أحب هذا لأنه مثالي لعشاق اللغة مثلي. إذًا، أين تعتقدين أن حبك للكلمات وسرد القصص بدأ؟

كيت: أعتقد أنه ربما كان من والدي. كان يقرأ لي الكثير من القصص عندما كنت طفلة وأعتقد أنه كاتب محبط نوعًا ما. كان يكتب كتابًا منذ حوالي 30 عامًا الآن. لذا أعتقد أنه دائمًا ما شجعني أنا وأخواتي على الكتابة. وأيضًا، أعتقد أنني كنت طفلة خجولة جدًا، لذا أعتقد أن الكتابة كانت وسيلة لي للتعبير عن نفسي دون الحاجة إلى التحدث إلى الناس. كنت أكتب رسائل إلى مؤلفي المفضلين وكانوا يردون علي، وكان ذلك رائعًا. أتذكر أنني كتبت إلى جاكلين ويلسون وكتبت إلي، وكنت مهووسة بها.

إيلي: أحب أنهم ردوا عليك أيضًا.

كيت: إنهم كذلك جدًا، حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي تستحق المشاهدة. على تويتر، إنهم مضحكون جدًا.

إيلي: هل تعانين من عائق الكتابة؟

كيت: أجل، قرأت هذه المقولة مؤخرًا من إحدى ضيوفنا، باندورا سايكس، التي قالت، ليس لديك عائق كتابة، لديك موعد نهائي، اعتقدت أن هذا كان مفيدًا للتغلب عليه. أجل. لكنني أميل إلى التخلص منه بالقراءة، لذا أعتقد أن هذا مفيد جدًا. إذا كنت تكافحين للخروج بأفكار إبداعية، فقط اقرأي شيئًا لشخص آخر، ليس لقول أنك ستقلدينهم، لكنه سيخرجك من حالة عدم القدرة على التفكير في أي شيء على الإطلاق.

إيلي: أجل، هذه نصيحة جيدة جدًا. وكيف التقيت أنت وإميلي (المؤسس المشارك لـ Sonder & Tell) ثم قررتما أنكما تريدان إدارة عمل تجاري معًا؟

كيت: التقينا أثناء العمل في وكالة في لندن. كنا كلانا كاتبتي إعلانات هناك. وتوافقنا بشكل جيد جدًا. كنا نذهب لتناول الغداء ونتحدث عن كيف سنفعل الأشياء بشكل مختلف إذا كانت لدينا وكالتنا الخاصة. وبعد بضع سنوات، تركنا كلانا تلك الوكالة وبدأنا العمل الحر بشكل منفصل. ثم بقينا على اتصال وقررنا توحيد قوانا. كانت عملية عضوية جدًا. لم يكن لدينا إطلاق كبير أو أي شيء. بدأنا العمل معًا على المشاريع ثم بنيناها تدريجيًا.

إيلي: هل يمكنك مشاركة الإلهام وراء الاسم، Sonder & Tell؟

كيت: أجل. استغرقنا وقتًا طويلاً لتسمية أعمالنا، وهو أمر أعتقد أنه يحدث عندما تبني عملاً تجاريًا حول أهمية الكلمات وإذا كنت تفكر في اسمك كوجهة لكل كلماتك.

إيلي: أجل، هناك الكثير من الضغط عليه.

كيت: بالضبط. أجل، أعتقد أننا وضعنا الكثير من الضغط على أنفسنا. لكن على أي حال، وجدنا أخيرًا هذه الكلمة المسماة Sonder والتي أرسلها لي صديق. وهناك عالم لغوي في الولايات المتحدة يدعى جون كونيغ وقد بدأ هذا المشروع المسمى قاموس الأحزان المبهمة وما كان يحاول فعله هو إيجاد لغة أو ابتكار كلمات للمشاعر الإنسانية التي لم يكن لها لغة بعد. لذا كانت إحدى الكلمات هي Sonder وتعني اللحظة التي تدرك فيها أن كل من حولك لديه قصته الخاصة. إنها مثل، قبل كوفيد، إذا كنت في الحافلة أو المترو، وتنظر حولك وتفكر، أوه، أتساءل ما الذي يفكر فيه هذا الشخص؟ أو يجب أن يكون لدى هذا الشخص شيء مثير للتفكير فيه. لذا فهي نوع من الانتباه للأشخاص من حولك وإدراك أن لكل شخص قصته الخاصة ليرويها، لذا هناك هذه الفكرة، ثم نساعدهم على روايتها.

إيلي: وفي أي لحظة علمت أنت وإميلي أنكما على شيء جيد مع عملكما؟

كيت: أعتقد أنه عندما بدأنا في الحصول على عملاء متكررين وإحالات. كانت تلك لحظة كبيرة. أيضًا، عندما بدأنا في تلقي استفسارات من علامات تجارية كنا نعجب بها حقًا. كان ذلك دفعة كبيرة للثقة. وأعتقد أيضًا عندما بدأنا في رؤية تأثير عملنا. عندما يقول عميل، “قطعة الكتابة تلك التي كتبتها ساعدتنا حقًا في التواصل مع جمهورنا” أو “لقد رأينا تحولًا حقيقيًا في كيفية تحدث الناس عن علامتنا التجارية منذ أن قمنا بتحديث نبرة صوتنا.” عندها عرفنا أننا على شيء.

إيلي: أجل، إنها شمولية جدًا. وأريد فقط اغتنام الفرصة للإشادة بمقطعين رائعين من محتواك. لذا سمعت عن Sonder & Tell لأول مرة عندما كتبت مقالًا رائعًا في المدونة لنا بعنوان صفحة “من نحن” ليست عنك حقًا

كيت: أوه، شكرًا لك! كان ذلك ممتعًا لكتابته. أعتقد أن صفحة “من نحن” هي واحدة من أكثر قطع الكتابة التي يتم تجاهلها على موقع الويب. إما أن يكتب الناس تاريخًا مملًا للشركة أو يحاولون أن يكونوا أذكياء جدًا. الأمر يتعلق حقًا بإيجاد ذلك التوازن بين أن تكون غنيًا بالمعلومات وأن تكون إنسانيًا.

إيلي: وما هي بعض الأخطاء الشائعة التي ترينها في سرد قصص العلامات التجارية والتي يمكن تجنبها بسهولة؟

كيت: أعتقد أن أكبر خطأ هو محاولة أن تكون كل شيء للجميع. غالبًا ما تحاول العلامات التجارية جذب جماهير كثيرة جدًا وتنتهي برسالة مخففة لا تلقى صدى لدى أي شخص. خطأ شائع آخر هو عدم الاتساق عبر جميع القنوات. إذا كانت نبرة صوتك على Instagram مختلفة تمامًا عن موقع الويب الخاص بك، فإن ذلك يخلق ارتباكًا. وأعتقد أن العديد من العلامات التجارية تنسى أيضًا الاستماع إلى عملائها. سرد القصص هو محادثة ثنائية الاتجاه، وليس مناجاة.

إيلي: أجل، وأعتقد أنه مع عدد القنوات الموجودة من الرقمية إلى غير المتصلة بالإنترنت، يرتبك الناس أحيانًا قليلاً مع الرسائل عبر المنصات المختلفة وليس لديهم هذا الاتساق. لذا فإن الحصول على تلك الرسالة القوية الواحدة للتركيز عليها عبر جميع المنصات هو أمر أساسي، أليس كذلك؟

كيت: أجل، وعندما تفعل ذلك بشكل جيد، ترى بعد ذلك عملاءك يكررون رسائلك لبعضهم البعض وينشرون الكلمة بهذه الطريقة، وهو أمر رائع رؤيته. لقد عملنا مؤخرًا مع علامة تجارية صغيرة ناشئة للأغذية وقد أخذوا القصة حقًا وكرروها مرارًا وتكرارًا كل يوم، ثم كنا ننظر إلى منشوراتهم الموسومة، كلها تدور حول دعم موردي الأغذية المستقلين. مع صندوق الوصفات هذا الذي أنشأوه، يسمى “على الطاولة”. لكن عندما تنظر إلى منشوراتهم الموسومة وقصص الأشخاص التي يشاركونها عنهم، كلها مثل “أفضل صندوق منتجات مستقل معبأ، يدعم الجزار، والخباز، وصانع النبيذ الطبيعي”، وهو كل ما كانوا يقولونه. لذا من الواضح أنه يعلق في أذهان العملاء، ثم لا يعيدون تكراره أبدًا، وهو ما تريده.

إيلي: أجل، هل تقولين أن هذه علامة على النجاح عندما يعيد العملاء الرسالة إلى العلامة التجارية؟

كيت: أجل، إعادة تكرارها، وأيضًا جعلها خاصة بهم، أليس كذلك؟ لا أعني ذلك كشيء آلي، لكنهم استوعبوها وأصبحت الآن جزءًا من قصتهم. وأعتقد أن هذا ما يحدث مع سرد القصص، هناك شيء يسمى المرآة العصبية أو شيء من هذا القبيل. وهو عندما تتعرف على قصة. لذا إذا كنت تخبرني بقصة، أستمتع بها، وأتبناها، ثم سأذهب وأخبر بها شخصًا آخر غدًا كما لو كانت قصتي. أعتقد أنه يسمى الاقتران وهذا ما يحدث مع قصص العلامات التجارية الجيدة أيضًا، حيث يأخذها العميل ثم يعيد تكرارها كما لو كانت له.

إيلي: ربما قاموا بتغيير بعض التفاصيل من حيث تجربتهم الخاصة أيضًا.

كيت: بالضبط، أجل.

إيلي: ما النصيحة التي تقدمينها للشركات الجديدة التي تكافح من أجل إتقان قصتها؟

كيت: أقول دائمًا ابدأ بـ “لماذا”. لماذا بدأت هذا العمل؟ ما المشكلة التي تحاول حلها؟ ثم فكر في من تحاول مساعدته. تعرف حقًا على جمهورك. ما هي نقاط الألم لديهم؟ ما هي تطلعاتهم؟ ثم فكر في ما يجعلك مختلفًا. ما هي وجهة نظرك أو نهجك الفريد؟ وبمجرد أن تحصل على ذلك، يمكنك البدء في بناء قصتك حوله. أيضًا، لا تخف من أن تكون ضعيفًا. بعض من أفضل قصص العلامات التجارية التي رأيتها هي تلك التي تكون صادقة بشأن الصعوبات والإخفاقات، وليس فقط النجاحات.

إيلي: أجل، أعتقد أن هذه نقطة رائعة، خاصة مع العلامات التجارية المستدامة، لأن الناس غالبًا ما يقولون إنني أريد دعم العلامات التجارية الأخلاقية والمستدامة، هذا هو الخيار الذي سأختاره. ولكن بعد ذلك عندما تأتي اللحظة الحاسمة، ربما لا يعكس سلوكهم ذلك بالفعل. لذا فهذان مجالان متصادمان، أليس كذلك؟

كيت: بالضبط. هناك فجوة بين ما يقوله الناس إنهم يريدونه وما يفعلونه بالفعل. وأعتقد أن هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه سرد القصص في سد تلك الفجوة. إذا كان بإمكانك سرد قصة تجعل الخيار المستدام يبدو وكأنه الخيار السهل والمرغوب، فمن المرجح أن تجعل الناس يتابعون الأمر بالفعل. الأمر يتعلق بجعل الخيار المستدام يبدو طموحًا وسهل المنال، وليس وعظيًا أو صعبًا.

إيلي: أجل، لأنه في بعض الأحيان يمكنك أن تكون قريبًا جدًا من العلامة التجارية، أليس كذلك؟ لذا من الجيد الحصول على منظور الشخص الثالث أيضًا.

كيت: أجل، بالضبط، بالضبط. يمكنك أن تكون منغمسًا جدًا في كل تعقيدات ما تفعله. وتحتاج نوعًا ما إلى شخص ليلعب الدور الخارجي للعميل ويكون مثل، هذا مثير للاهتمام، قل هذا. لا تقل ذلك، اترك ذلك.

إيلي: وأنت تتعاملين مع بعض الشركات المذهلة كعملاء من Airbnb وBumble وLick وRude Health. لذا عندما يتعلق الأمر بالتواصل، ما الذي تعتقدين أنهم يفعلونه بشكل جيد حقًا؟ هل هي قصة علامتهم التجارية المرتبطة بإحساس قوي بالهدف؟

كيت: أعتقد مع Airbnb، على سبيل المثال، قاموا بعمل لا يصدق في جعل العلامة التجارية تدور حول الانتماء والتواصل، وليس فقط حول إيجاد مكان للإقامة. كانت حملتهم بأكملها “انتمِ في أي مكان” درسًا متقنًا في سرد قصص العلامات التجارية. وقد استمروا في ذلك من خلال كل ما يفعلونه، من كتابة موقع الويب إلى وسائل التواصل الاجتماعي إلى اتصالات العملاء. عندما تفكر في مجتمع #AirbnbHost، على سبيل المثال، اللغة التي يستخدمونها تدور حول الضيافة وخلق التجارب، وليس فقط المعاملات. وبالمثل، قامت Bumble بعمل رائع في جعل علامتها التجارية تدور حول تمكين النساء وتغيير ديناميكيات المواعدة والتواصل. نبرة صوتهم واثقة ومرحة وتمكينية. إنها متسقة في كل ما يفعلونه.

إيلي: أنا أعرف شعارهم بالفعل قبل أن تقوليه، لأنني سمعته مرات عديدة لدرجة أن التذكر موجود.

كيت: بالضبط. هذه هي قوة صوت العلامة التجارية القوي والمتسق. عندما يمكنك قول شعار ويعرف الناس على الفور أي علامة تجارية هو، تكون قد قمت بعملك.

كيت: علامة تجارية أخرى جيدة جدًا لنبرة الصوت هي هناك ماء في علبة يسمى Liquid Death. وإذا فكرت في اتفاقيات فئة المياه، فهي تأتي في زجاجة بلاستيكية وكل شيء يدور حول الحيوية. إنهم يتحدون ذلك لأنه من الواضح أنهم وضعوا الماء في علب ألومنيوم كشيء بيئي. لقد قلبوا الاتفاقية بأكملها وبالتالي قلبوا اللغة وأصبحت Liquid Death، اقتل عطشك، وهو أمر أعتقد أنه ذكي جدًا.

إيلي: أجل، هذا سرد قصص رائع. هل هناك أي علامات تجارية أخرى تعجبك الآن لاستخدامها اللغة؟

كيت: أعتقد أن Bloom and Wild، وهي خدمة توصيل الزهور في أوروبا، تقوم بعمل جيد حقًا. أعتقد أن شعارهم هو “لا ترسل الزهور فقط، اهتم بجنون”، ولديهم مبادرة تسويقية مدروسة حيث يمكنك الاشتراك أو إلغاء الاشتراك في أشياء مثل حملات عيد الأم إذا وجدتها محفزة، لذا فهم يأخذون فكرة الاهتمام بجنون ويتأكدون من أنهم كعلامة تجارية يبذلون قصارى جهدهم لرعاية عملائهم. أحب أيضًا StarFace، لا أعرف إذا كنت قد سمعت عنهم، إنها علامة تجارية فائقة للجيل Z مخصصة لحب الشباب. لذا لديهم هذه البقع الصغيرة لحب الشباب على شكل نجوم تضعها على البقع لتجفيفها ومساعدة بشرتك وتأتي على شكل نجمة وقد جعلوا ارتداء لصقات البقع على وجهك أمرًا رائعًا تقريبًا.

إيلي: أجل، كنت سأقول أن هذا جيل Z جدًا.

كيت: أجل، بالضبط. لا أعرف من يدير حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي لكنهم متابعون جدًا لكل صيحة وقصة علامتهم التجارية على موقع الويب الخاص بهم هي قصة Star Face. إنها مثل “منذ زمن بعيد في مجرة بعيدة جدًا كانت هناك حرب على حب الشباب”، وهي ممتعة حقًا. أشعر دائمًا أنني كبيرة جدًا عندما أنظر إلى تلك الأشياء.

إيلي: هذا ما أشعر به تجاه TikTok.

كيت: أجل، بالضبط أنا مثل طفلة. من أيضًا؟ هناك شركة لحوم نباتية تسمى This، والتي تعمل بشكل جيد حقًا. وكل ما يفعلونه هو أنهم قاموا بحملة تسويقية قبل بضع سنوات حيث أحضروا إد شيران مزيفًا لتقديم تلك البرغر المزيفة، لكنه يشبه إد شيران كثيرًا لدرجة أنهم حصلوا على طوابير طويلة من الناس في الشارع ينتظرون لمقابلة إد شيران. ثم تقترب وتكتشف أن هذا ليس إد شيران، وكان كل ما يفعلونه هو أن هذا ليس لحمًا أيضًا. لذا يفعلون أشياء ممتعة حقًا.

إيلي: هذا عبقري.

كيت: إنه جيد جدًا.

إيلي: وإلى جانب مساعدة العلامات التجارية في العثور على صوتها الفريد ومساعدة متابعيك على رؤية جمال الكلمات، كيف تبني وكالة مستدامة؟

كيت: حسنًا، فريقنا، نحن أربعة فقط لذا نحن منخفضو التأثير في الوقت الحالي. نحن لسنا في مكتب، ولا أحد منا يتنقل، سنرى كيف سيكون الحال عندما يعود العالم إلى شيء من الطبيعي. لكنني أعتقد أكثر من ذلك، ربما يكون في الطريقة التي نتواصل بها مع العلامات التجارية التي نعمل معها وما نشجعهم على فعله لأنني أعتقد منذ البداية، كنا نقول دائمًا أننا نريد العلامات التجارية أن تكون أكثر من مجرد بيع منتج، نشجعهم على بناء ثقافتهم الإيجابية الخاصة بما يتجاوز مجرد صنع شيء، لذا قد لا يكون حتى الاستدامة بشكل مباشر بالمعنى البيئي. لكن يمكن أن يكون، كما تعلم، إذا كنت منصة كتب، هل يمكنك دعم معرفة القراءة والكتابة لدى الأطفال؟

إيلي: هل هو اليوم العالمي للمرأة هناك الآن، أم كان بالأمس؟

كيت: كان بالأمس.

إيلي: لأن شيئًا لاحظته هو كيف أن العديد من العلامات التجارية كانت تقفز على عربة اليوم العالمي للمرأة، لكن الرسالة كانت نفسها وكان الأمر مرهقًا للغاية لتكرارها مرارًا وتكرارًا من شركات مختلفة. لم يكن هناك حقًا أي مادة جديدة في سرد القصص هناك. كان فقط مثل، احتفلوا بالنساء وهذا كل شيء. هل وجدت ذلك في تجربتك؟

كيت: أجل، أعتقد أن اليوم العالمي للمرأة أصبح تقريبًا كوميديًا بعض الشيء على مر السنين، لأنه يصبح مثل، مرحى للفتيات، دون التفكير فعليًا، ماذا تفعل لدعم النساء؟ أو، كما تعلم، هل تقدم تبرعات اليوم؟ لقد عملنا مع علامة تجارية للأزياء المستدامة تسمى Birdsong لديها هذه الميم التي تقول “عندما تنشر في اليوم العالمي للمرأة، لكن عمال الملابس لديك ليس لديهم حقوق أو ليس لديهم حد أدنى للأجور.” هذا النوع من الأشياء. تحتاج إلى التأكد من أنك تدعم النساء على كل مستوى من مستويات عملك وليس فقط الصراخ في اليوم العالمي للمرأة. لأنه أجل، يصبح هذا الشيء حيث تشعر أنه يجب أن يكون لديك رأي. وإذا لم يكن متأصلًا في ثقافتك بالطريقة التي تنظر بها بدقة إلى منتجاتك، فلا يجب أن تتحدث عنه حقًا.

إيلي: أجل، عندما يقفز الناس أو الشركات على متن قطار، من السهل جدًا رؤيته من خلاله، أليس كذلك؟ ليس هناك إحساس عميق بسرد القصص أو المعنى هناك. إنه مجرد صيحة في يوم خاص.

كيت: أجل، أو شعار يعزز أرباحك فقط، لكنه لا يفعل أي شيء ذي معنى. رأيت الكثير من الميمات الساخرة عنه بالأمس أيضًا. لذا لا أعرف إذا كان المستهلكون أيضًا يدركون ذلك، لأنني أشعر أن هذا كان تدريجيًا جدًا. إنه مثل، حسنًا، بالتأكيد. كان ذلك مثيرًا للاهتمام رؤيته.

إيلي: سأبحث عن تلك الميمات. عندما نتحدث عن اللغة، حول وجود هدف تجاري، أو حتى الاستدامة، أعتقد أنه يمكن أن يصبح مربكًا بعض الشيء للناس ويضيع في التواصل بين الناس والعلامات التجارية. لذا هل رأيت شركات تكافح للتعبير عن جهودها في هذا المجال؟ وما هي نصيحتك لهم عادة؟

كيت: بالتأكيد. أعتقد أن العديد من الشركات تشعر أنه يجب عليها استخدام لغة كبيرة ومعقدة لتبدو جادة وذات مصداقية عند التحدث عن الاستدامة. لكن في الواقع، التواصل الأكثر فعالية هو البسيط والواضح. نصيحتي هي تحديد ما تعنيه الاستدامة لعملك المحدد. لا تستخدمها فقط ككلمة طنانة. كن محددًا بشأن ما تفعله ولماذا. وكن شفافًا بشأن المجالات التي لا تزال تعمل عليها. يقدر المستهلكون الصدق أكثر من الكمال. أيضًا، فكر في كيف يمكنك جعل جهود الاستدامة الخاصة بك ذات صلة بجمهورك. إذا كنت علامة تجارية للأغذية، تحدث عن التوريد والنفايات. إذا كنت علامة تجارية للأزياء، تحدث عن المواد وممارسات العمل. اجعلها ملموسة.

إيلي: أجل. وأيضًا كما قلت، تحديد ما يعنيه لك كعمل تجاري والإجراءات التي تتخذها للوصول إلى هناك. لأنني أعتقد أنه مصطلح شامل واسع جدًا، يستخدم ليعني أشياء كثيرة، لذا عليك حقًا تقطيره إلى جوهره.

كيت: أجل، ولا يجب أن تقول كل ما تفعله دفعة واحدة. لدينا في الواقع مقابلة على موقعنا مع استراتيجية تأثير تدعى أميرة وقالت، “لا بأس أن تقول، نحن نفعل هذه الأشياء، ونعمل على هذه الأشياء.” لذا كما تعلم، لا يتوقع منك الناس أن تكون مثاليًا، يتوقعون فقط أن تكون واضحًا.

إيلي: أجل، شفاف.

كيت: بالضبط. وأعتقد أن هناك أيضًا شيئًا يمكن قوله عن التحدث عن نوع الاستدامة الخاص بك بنبرة صوت علامتك التجارية الخاصة. لأنني أعتقد أن هناك ميلًا حقيقيًا للناس لتبني نبرة جادة أو رسمية، بين علامتي اقتباس، عندما يتحدثون عن قضايا خطيرة مثل الحفاظ على الكوكب. لكن في الواقع، أعتقد أن التحدي الأكبر هو القيام بذلك بطريقة تشعر أنها ستكون ذات صلة بجمهورك. ولا تخف من الفكاهة أو أشياء من هذا القبيل. لذا فإن Home Things هي مثال جيد على ذلك، لأن لديهم هذه النبرة المتحدية غير الموقرة أو الصريحة، هناك رسالة جادة، لكنهم يفعلونها بطريقة جافة وذكية. لذا أعتقد أنه إذا كان بإمكانك أن تكون واضحًا جدًا بشأن ما تريد قوله، ولكن بعد ذلك حاول أن تقوله بنبرتك الخاصة أيضًا، دون أن تجعل العميل يشعر أن كل هذا جاد، فهذه طريقة جيدة للتعامل معها.

إيلي: أجل. وهذا يقودني بشكل جيد إلى سؤالي التالي، لأننا هنا في عددنا، نحدد الاستدامة على أنها القدرة على الوجود إلى أجل غير مسمى والتفكير طويل المدى في مستقبل كوكبنا وأعمالنا. وكما كنت أبحث، وجدت أن الاستدامة تأتي من الكلمة اللاتينية sustinere، والتي تعني الدعم أو الحفاظ أو التحمل، لذا نعود بها إلى أصلها. هذه هي الطريقة التي نحددها بها كعمل تجاري والمنظور الذي لدينا تجاهها، ولكن إلى أي مدى تفكرين على المدى الطويل مع Sonder & Tell والتغيير الذي تريدين رؤيته في العالم؟

كيت: نحن نفكر على المدى الطويل حقًا. نريد بناء وكالة تدوم، ليس فقط من حيث أعمالنا، ولكن من حيث التأثير الذي نحدثه على العلامات التجارية التي نعمل معها. نريد مساعدة العلامات التجارية في بناء قصص لها طول العمر، يمكنها التكيف والتطور مع تغير العالم. نحن نفكر أيضًا في كيف يمكننا استخدام مهاراتنا للمساهمة في التغيير الإيجابي. نحن نستكشف طرقًا للعمل مع المزيد من العلامات التجارية الموجهة بالهدف واستخدام منصتنا لتضخيم الرسائل المهمة. ونحن نفكر في مستقبل العمل وكيف يمكننا بناء وكالة مستدامة ومرنة تدعم فريقنا وقيمنا. الأمر يتعلق بالتفكير إلى ما بعد الربع القادم أو العام القادم، والتفكير في أي نوع من الإرث نريد تركه.

إيلي: أجل، أشعر أننا رأينا الكثير من تلك المقالات التي تقول إن الروبوتات قادمة لأخذ وظائفك، لكن الأمر مثل، متى سيكونون هنا بالفعل، يأخذون وظائفنا؟ كما تعلم، كان متوقعًا دائمًا، لكنه لم يحدث. لكن ربما أصبح الأمر أقرب قليلاً الآن في عام 2021؟

كيت: أعرف. حسنًا، كان هناك مقال في نيويورك تايمز مؤخرًا حيث أحضروا عدة آلات مختلفة لكتابة، أعتقد أنها كانت بعض الإصدارات من قصص حبهم، وكانت جيدة حقًا. إنهم بالتأكيد يصبحون أكثر ذكاءً في محاكاة الكتابة البشرية.

إيلي: إذًا حتى كتاب الروايات الرومانسية سيفقدون وظائفهم قريبًا.

كيت: أجل، أعتقد أن الأمر يتعلق بكيفية تعريف الإصدارات المختلفة من الإبداع. أعتقد أن ما ساعدتنا استراتيجية التأثير هذه حقًا في التفكير فيه هو محاولة التفكير في هذه التطورات التكنولوجية كحلفاء. إذًا كيف يمكننا العمل معهم بدلاً من العمل ضدهم؟

إيلي: أجل، أعتقد أن الإبداع لا يزال مجالًا بشريًا جدًا، أليس كذلك؟

كيت: أجل. حسنًا، كنا نتحدث عنه ونتساءل عما إذا كان سيكون تقريبًا الشعار في المستقبل، مثل علامة فخر ستكون “مكتوب بواسطة البشر” أو “مصنوع بواسطة البشر”، كما تعلم، حتى كيف هو الآن “لا تجارب على الحيوانات”، سيشترى المستهلك شيئًا مصنوعًا بواسطة إنسان، وليس بواسطة روبوت.

إيلي: هذا خط فكري مثير جدًا للاهتمام، واو.

كيت: أعرف، لقد تعمقنا كثيرًا. ربما كان هذا بعد حوالي 30 عامًا في المستقبل، لكننا كنا نفكر فيه. وقد غير بالتأكيد عقليتنا، حتى كيف نتعامل مع قصص العلامات التجارية. نحن مثل، حسنًا، هل لهذا طول العمر فيه؟

إيلي: أجل، كان السؤال مثل، إلى أي مدى تفكرين على المدى الطويل وأعتقد أنك تفكرين على المدى الطويل جدًا، وهو أمر جيد – أنت مستعدة لأي نتيجة مع الروبوتات! وهل كان لدى Sonder & Tell تحول بسبب كوفيد كما يقال، أم كان كل شيء كالمعتاد؟

كيت: كنا محظوظين جدًا لنكون صادقة، من الصعب معرفة ما كان سيكون عليه العمل كالمعتاد لأننا كنا لا