case studies
كيفية تسويق منتجاتك في الأسواق الإلكترونية
كيفية تسويق منتجاتك في الأسواق الإلكترونية
هل تتطلع لبدء متجر في سوق إلكتروني مثل Etsy؟ إليك كل ما تحتاج معرفته حول كيفية جعل علامتك التجارية مميزة على المنصة.
المصدر: https://tendlyn.com/imprint/market-online-marketplaces/ المؤلف: Francesca Nicasio تاريخ النشر: 2021-08-09T20:45:00.000Z وقت القراءة: 9 دقائق
تمثل الأسواق الإلكترونية 47% من جميع المشتريات الرقمية عالميًا، لذا من الواضح أن هناك فرصة هائلة لرواد الأعمال للازدهار على هذه المواقع.
ومع ذلك، فإن النجاح في الأسواق الإلكترونية يتطلب استراتيجية قوية وتنفيذًا مقنعًا. حتى أفضل منتج في العالم لن يُباع إذا لم يكن أحد يعلم بوجوده أو إذا لم يصل إلى الجمهور المناسب.
وضع منتجك في سوق إلكتروني هو خطوة أولى مهمة، لكن التسويق يجب أن يكون الخطوة الثانية.
تحديات البيع في الأسواق الإلكترونية 🛒
تواجه الشركات تحديات متنوعة يوميًا، وهو أمر طبيعي. يعتمد نوع المشكلات التي تواجهها إلى حد كبير على ما تبيعه، لكن هناك تحديات محددة يجب على جميع البائعين التغلب عليها. من خلال معالجة هذه المشكلات الثلاث، يمكنك بناء علامة تجارية تبرز في سوق سريع الخطى.
المنافسة
أصبح البيع في الأسواق الإلكترونية أكثر تنافسية. على سبيل المثال، لدى Etsy 4.3 مليون بائع نشط. بينما لدى eBay 1.7 مليار قائمة.
سهولة البحث
ما مدى سهولة العثور على منتجاتك؟ من الضروري عرض بيانات دقيقة عن المنتج لتبرز في السوق التنافسي الحالي. وعند التخطيط لقوائمك، تأكد من تحسينها لمحرك بحث Google ومحرك بحث المنصة.
التسعير
لا توجد استراتيجية تسعير عالمية تنطبق على جميع المنتجات والأسواق بسبب عوامل متنوعة. بالإضافة إلى النظر في منافسيك، تحتاج أيضًا إلى مراعاة رسوم المنصة. تفرض Etsy رسوم معاملة بنسبة 5% على كل منتج يُباع، بينما تأخذ eBay حصة 9% من مزادك المباع.
7 نصائح للتميز في الأسواق 🛍️
عندما يشبه منتجك أو خدمتك منتجات موجودة بالفعل في سوق مزدحم، قد تجد صعوبة في تمييز نفسك عن غالبية منافسيك. النصائح التالية يجب أن تساعدك في الحصول على البداية التي تحتاجها للنجاح.
1. شارك قصة
مع تحول العالم إلى رقمي بشكل متزايد، أصبحت لمسة إنسانية أصلًا قيمًا في التسويق. المتسوق الحديث يحب سماع القصص أو مشاهدتها. وهذا جيد للأعمال أيضًا. أظهرت الدراسات أننا نتذكر الحقائق 22 مرة أفضل عندما ترتبط بقصة. لذلك، يساعدك ذلك على أن تكون في مقدمة أذهان المستهلكين.
تتيح Etsy وeBay للشركات نشر معلومات عن شركتها على مواقعها، لذا يمكنك البدء من هناك. المفتاح هو جعلهم يختبرون المنتج من خلال كلماتك.
عند كتابة قوائم المنتجات، يجب أن تضع المشتري المستهدف في اعتبارك — كيف سيشعر هذا الشخص بعد شراء العنصر الخاص بك؟ عند بيع العناصر القديمة أو المصنوعة يدويًا، اذهب إلى بعض التفاصيل من خلال تقديم وصف غني للمنتج.
على سبيل المثال، بائعة Etsy Jessprintdesign تكتب وصفًا حيويًا للمنتج لكل قطعة تبيعها.
ملاحظة: نشارك المزيد من أمثلة سرد القصص أدناه، لذا ألقِ نظرة إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الإلهام!
2. كن وصفيًا ومنظمًا في قائمتك
بالحديث عن قوائم المنتجات، يجب أن تكون واضحًا وموجزًا. تأكد من تضمين التفاصيل، مثل اسم المنتج، اسم العلامة التجارية، الحجم، إلخ.
فكر دائمًا كمشتري عند إنشاء قوائم المنتجات. تأكد من سؤال نفسك عما تحتاج معرفته عن المنتج قبل شرائه، واستخدم الإجابة لإنشاء قائمة منتجات وصفية.
بعد ذلك، انتبه إلى كلماتك المفتاحية. لزيادة الرؤية، تحتاج إلى العثور على مجموعة الكلمات المناسبة التي تطابق استفسارات المستهلكين. يجب تضمين هذه الكلمات بشكل صحيح في العلامات، والعنوان، والفئات.
يمكننا رؤية هذه النصيحة قيد التنفيذ على صفحة Etsy الخاصة بـ Kathryn Reid Jewellery. في صفحة المنتج أدناه، سترى أن Kathryn Reid تستخدم عنوان منتج وصفيًا ولكن موجزًا، مثل “Cow Ear Tag Earrings”. يحتوي الوصف أيضًا على كلمات مفتاحية ذات صلة مثل “sterling silver” و"earrings" دون حشو النص بمصطلحات البحث.
أخيرًا، لا تنسَ فرز منتجاتك إلى فئات. تصفح المنتجات بسهولة سيساعد في زيادة مبيعاتك. صف عناصرك بالتفصيل، لكن لا تطل. أفضل رهان لك هو تحديد الفئة الرئيسية للمنتج ووضع هذا المصطلح، بحيث يظهر منتجك عندما يستخدم المتسوقون هذا المصطلح أو مصطلحات أخرى ذات صلة.
بالعودة إلى مثال Kathryn Reid، سترى أن العنصر أعلاه تم وضع علامات وتصنيف مناسبين، حيث ستجد العنصر ضمن فئات مثل “Jewelry”، “Earrings”، “Stud Earrings”، والمزيد.
3. التقط صورًا جيدة للمنتج
بقدر ما هو مثير تحميل منتجاتك فورًا، تحتاج إلى التأكد من أنها كافية لجذب انتباه عملائك المحتملين أولاً. ما يقرب من 75% من المتسوقين عبر الإنترنت يستخدمون صور المنتجات لاتخاذ قرارات الشراء. لا يستطيع المتسوقون عبر الإنترنت لمس وفحص المنتجات التي يهتمون بها. على الأقل، يجب أن تزودهم بصور عالية الدقة لمنتجاتك، حتى يشعروا بالثقة في شرائهم.
استنادًا إلى النصيحة الأولى، يمكنك أيضًا استخدام الصور لسرد قصة. إلى جانب التقاط الصور من زوايا مختلفة، يجب أن تفكر في إضافة صور لمنتجاتك أثناء الاستخدام.
4. تعلم من منافسيك
إذا كنت تواجه صعوبة في التسعير، يمكنك تعلم شيء أو اثنين من منافسيك. من الناحية المثالية، يعتبر تسعير منتجك بناءً على تكاليفك وأهداف الربح هو الطريق الأمثل. لكن إذا كان منافسوك يبيعون منتجات مماثلة بسعر أقل بكثير، فأنت بحاجة إلى اتباع خطاهم إذا كنت تريد أن يلاحظك عملاؤك المستهدفون.
سبب آخر للقيام بذلك هو معرفة الاستراتيجيات والمنتجات التي تنجح معهم حتى تتمكن من تكرارها أو تعديلها لصالحك.
5. استثمر في الترويج المدفوع
كما ذكرنا سابقًا، مفتاح النجاح في متجرك هو نشر الكلمة حول علامتك التجارية. يمكنك القيام بذلك من خلال الإعلانات عبر أطراف ثالثة أو المنصة نفسها. مع مدير الترويج من eBay، أصبح من الأسهل تسريع حركة المخزون وتحسين الرؤية.
من ناحية أخرى، لدى Etsy إعلانات Etsy وإعلانات خارج الموقع، والتي تتيح لك الإعلان عن منتجاتك على Google وFacebook وInstagram وPinterest وBing.
غالبًا ما توفر الأسواق خدمات الترويج التلقائي فقط بمجرد أن يبدأ منتجك في البيع. القيام بحملات ترويجية مثل تقديم منتجات مجانية سيساعد في تزييت العجلات.
6. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
بغض النظر عما تبيعه، من المحتمل أن يكون لديك عملاء مستهدفون يستخدمون منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram وPinterest وFacebook. لذا، اجعل من نقطة مهمة التواصل معهم وإشراكهم من خلال نشر المحتوى وتسويق منتجاتك على المواقع والشبكات التي يستخدمها جمهورك الرئيسي.
على سبيل المثال، Rotten Flamingos، الذين يبيعون على Etsy، يستخدمون Instagram لتسويق تصاميمهم ومنتجاتهم الرائعة.
7. قدم خدمة عملاء ممتازة
لكي تنجح منتجاتك في الأسواق، يجب أن تثبت نفسك كبائع موثوق وصادق. الحقيقة هي أن السمعة الجيدة تدفع جهود مبيعاتك. يمكن أن تكون خدمة العملاء واحدة من أكثر الأصول قيمة في ترسانة بائع التجزئة.
إنها تعزز ولاء العملاء والتسويق الشفهي. على العكس من ذلك، إعطاء المشترين تجارب سلبية لن يؤدي فقط إلى خسارة المبيعات، بل يلوث سمعة علامتك التجارية أيضًا.
من بين الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحسين خدمة العملاء هي احترام شروط الدفع، الشحن الفوري، إصدار المبالغ المستردة بشكل مناسب، والرد بسرعة.
أمثلة على بائعي الأسواق الذين نجحوا في تسويق سلعهم
هل تبحث عن بعض الأفكار حول كيفية تسويق منتجك في الأسواق؟ لا تبحث بعيدًا؛ هذه العلامات التجارية أثبتت أنه بينما الطريق إلى النجاح ليس مباشرًا، فإن التقنيات المذكورة أعلاه يمكن أن تساعدك في إيجاد طريقك.
Etsy: Caitlyn Minimalist وقوة وسائل التواصل الاجتماعي
تُعرف Etsy بمجموعاتها الجميلة من العناصر المخصصة والشخصية، مما يجعلها منزلًا مناسبًا لـ مجوهرات Caitlyn Minimalist. كل قطعة فريدة وتأتي مع قصة.
تعتقد Kate Kim، مالكة Caitlyn Minimalist، أن منشورات وسائل التواصل الاجتماعي “الفيروسية” ساعدت في دفع نجاح متاجرها عبر الإنترنت. على سبيل المثال، تم عرض أحد منتجاتها على صفحة Facebook لأم-مدونة في عام 2016، وانتهى الأمر بحوالي 200,000 مشاركة.
منذ ذلك الحين، تم عرض العلامة التجارية على مواقع مثل BuzzFeed. ومؤخرًا، نشر أحد عملائهم مقطع فيديو على TikTok حصل على تفاعل كبير (7 ملايين مشاهدة).
نمت أعمالهم بمساعدة الكلمة الشفهية ووسائل التواصل الاجتماعي، لكن المثير للاهتمام أنهم لعبوا دورًا ضئيلًا أو معدومًا. ومع ذلك، تثبت تجربتهم أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تكون أداة قوية لأعمال Etsy.
Etsy: New Moon Beginnings والصور عالية الجودة
تتيح المنصة للبائعين تحميل عشر صور لكل قائمة، مما يمنح العملاء المحتملين فرصة أفضل لرؤية منتجاتك عن قرب. تعرض New Moon Beginnings منتجاتها في أفضل ضوء ممكن، لكنها لا تشعر بأنها مفروضة. في الواقع، نهجهم بسيط نسبيًا وعملي.
eBay: مشروع الأشياء المهمة وقوة سرد القصص
باختصار، يشتري Walker وGlenn حليًا من متاجر التوفير وبيع المرآب بقيمة 129 دولارًا. بعد ذلك، يتم تعيين كل شيء لكاتب يجب أن ينشئ قصة خيالية بناءً عليه. القصة الخلفية الناتجة تحول فورًا عنصرًا عاديًا ورخيصًا إلى شيء “مهم”.
لإثبات فعالية تسويق سرد القصص، يتم إدراج كل شيء مهم للبيع على eBay. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن القائمة القصة الخيالية الجديدة مع صورة المنتج. ومع ذلك، يتم اتخاذ بعض الاحتياطات (مثل إضافة اسم الكاتب) لمنعها من الظهور وكأنها القصة الحقيقية.
بعد كل شيء، المشروع لا يحاول خداع عملاء eBay. بدلاً من ذلك، الغرض هو تحديد ما إذا كان المستهلكون يجدون قصة مقنعة كافية لتحفيزهم على التصرف. وإذا كنت تتساءل عن النتائج — حقق المشروع ربحًا صافيًا قدره 3.6 مليون دولار. لذا، من الآمن القول إن سرد القصص له قوة حقيقية.
eBay: Smudgy Monkey Gifts & Accessories وخدمة العملاء الممتازة
ما بدأ كوسيلة لتغطية النفقات خلال الأوقات الصعبة أصبح مشروعًا ناجحًا لـ Jen Thomas، مالكة Smudgy Monkey.
وجدت منتجًا متخصصًا كان رائجًا في ذلك الوقت، وشهدت أعمالها نموًا كل عام. ومع ذلك، تنسب هذه النتائج إلى المصداقية التي بنتها من خلال المبيعات على eBay وخدمة العملاء الممتازة. وهي على الأرجح على حق. تجربة خدمة العملاء الإيجابية تجعل 89% من المستهلكين أكثر عرضة لإجراء عملية شراء أخرى، ومعظمهم (92%) سيوصون بمتجرك لأصدقائهم وعائلاتهم.
الخاتمة
التميز في الأسواق الإلكترونية هو فن وعلم في آن واحد. تحتاج إلى أن تكون مبدعًا في سرد القصص والمرئيات، مع البقاء على دراية بأفضل الممارسات حول وضع العلامات على المنتجات، والتصنيف، والمزيد.
اتبع النصائح أعلاه للحصول على فكرة أفضل عن كيفية رفع مستوى جهود التسويق لمتجرك.
وإذا كنت بحاجة إلى أدلة تسويقية أكثر تفصيلاً، تأكد من الاطلاع على Marketing Masters— سلسلة مخصصة لمساعدة البائعين مثلك في كل ما يتعلق بالتسويق.
