case studies
مراكز تنفيذ التجارة الإلكترونية: كيف تعمل وماذا أبحث عنه في مزود الخدمة؟
مراكز تنفيذ التجارة الإلكترونية: كيف تعمل وما الذي أبحث عنه في مزود الخدمة؟
تضمن مراكز تنفيذ التجارة الإلكترونية شحنًا سريعًا وخاليًا من الأخطاء للعلامات التجارية. إليك كيفية عمل مراكز تنفيذ التجارة الإلكترونية وكيفية اختيار شريك التنفيذ المناسب لعملك.
المصدر: https://tendlyn.com/imprint/ecommerce-fulfillment-centers-how-they-work-and-what-to-look-for-in-a-service-provider/ المؤلف: Francesca Nicasio تاريخ النشر: 2022-05-05T04:07:46.000Z وقت القراءة: 12 دقيقة قراءة
تستخدمها علامة العناية الشخصية Boie
في عصر تقود فيه توقعات العملاء تقدمًا سريعًا في تنفيذ التجارة الإلكترونية، فإن العلامات التجارية التي تقدم شحنًا سريعًا ومنخفض التكلفة هي فقط التي يمكنها الازدهار.
العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي لا تستطيع تقديم شحن خلال يومين أو حتى في اليوم التالي ستتخلف عن الركب، حيث سيغادر العملاء المتجر لصالح متاجر أخرى عبر الإنترنت للحصول على تجربة التنفيذ التي اعتادوا عليها.
تجعل مراكز تنفيذ التجارة الإلكترونية الشحن السريع والخالي من الأخطاء ممكنًا وتساعد أيضًا في تقليل التكاليف. إنها تضمن قدرتك على تلبية توقعات العملاء وتسمح لك بالتركيز على مجالات أخرى من عملك.
في هذه المقالة، ستكتشف كيف تعمل مراكز تنفيذ التجارة الإلكترونية، وكيفية اختيار شريك التنفيذ المناسب لعملك، وأفضل شركات التنفيذ التي يمكنك الاختيار من بينها.
ما هو مركز تنفيذ التجارة الإلكترونية؟
مركز تنفيذ التجارة الإلكترونية هو منشأة تابعة لجهة خارجية تتولى عملية تنفيذ الطلبات نيابة عن شركات التجارة الإلكترونية. ستقوم بإرسال بضائعك إلى مرافق شركة التنفيذ حيث يتم تخزين مخزونك ليتم شحنها إلى العملاء في الوقت المناسب.
تختار شركات التجارة الإلكترونية الشراكة مع شركة تنفيذ حتى لا تضطر للقلق بشأن النفقات الرأسمالية لبناء أو استئجار مستودع، أو توظيف موظفين إضافيين، أو تأمين المسؤولية، أو الضرائب، والمزيد.
سيتولى مزود الخدمات اللوجستية الخارجية (3PL) بدلاً من ذلك تخزين المخزون في مستودعاته، وتعبئة العناصر، وشحن الطلبات إلى العملاء.
عادةً ما يتقاضى مقدمو خدمات تنفيذ التجارة الإلكترونية أجرًا بالساعة أو لكل وحدة/منصة نقالة. يشمل التسعير عادةً تكاليف التنفيذ لـ:
أحيانًا، قد يكون تنفيذ الطلبات بنفسك أرخص، خاصة عندما تكون قد بدأت للتو أو كان لديك حجم طلبات منخفض يبلغ حوالي 50 طلبًا شهريًا. إذا كنت في هذه الفئة، فستوفر المال بالتأكيد من خلال التنفيذ الداخلي (أي تنفيذ الطلبات بنفسك).
ومع ذلك، بمجرد أن تبدأ في الحاجة إلى موظفين إضافيين لتعبئة الصناديق وتقضي وقتًا أطول في تنفيذ الطلبات أكثر من الأنشطة المدرة للدخل، قد تكون خدمات تنفيذ التجارة الإلكترونية الخارجية هي الخيار الأفضل لقابلية التوسع ولضمان استمرارك في تلبية توقعات العملاء.
التخزين مقابل مراكز تنفيذ التجارة الإلكترونية
التخزين هو مجرد عنصر من عناصر تنفيذ الطلبات الموجود في كل من التنفيذ الذاتي والتنفيذ الخارجي. ومع ذلك، هناك حالات قد تجعل فيها تكلفة التخزين من الضروري اعتماد تنفيذ الطلبات الداخلي بدلاً من الاستعانة بمصادر خارجية.
تفرض مراكز التنفيذ رسوم تخزين على كل عنصر تخزنه في مستودعاتها، وستزداد التكلفة كلما طالت مدة بقاء بضائعك في مرافقها. إذا كانت منتجاتك تُباع بسرعة، فإن مراكز التنفيذ الخارجية لا تزال أرخص خيار لك، ولكن إذا كنت بحاجة إلى مساحة لحمل بضائع لن تُباع لفترة من الوقت، فمن الأفضل لك التخزين الداخلي.
مركز تنفيذ الطلبات مقابل الدروب شيبينغ
يتبع الدروب شيبينغ عملية مختلفة تمامًا عن مراكز تنفيذ الطلبات. الدروب شيبينغ هو عندما يكون مصنع تابع لجهة خارجية مسؤولاً عن تصنيع وتخزين ومعالجة الطلبات وشحن المنتجات إلى العملاء.
أنت لا تلمس المنتج على الإطلاق طوال العملية. أنت ببساطة تعمل كوسيط مع واجهة متجر افتراضية تربط المشترين بالشركة المصنعة.
هذا يختلف عن كيفية عمل تنفيذ التجارة الإلكترونية حيث يجب عليك تصنيع أو شراء المنتجات بنفسك قبل شحن المخزون إلى مركز تنفيذ تابع لجهة خارجية.
الميزة الرئيسية للدروب شيبينغ هي أن تكاليف البدء منخفضة جدًا لأنك لن تحتاج إلى الاستثمار في مرافق مادية. ومع ذلك، سيكون لديك سيطرة معدومة على عملية التنفيذ وجودة المنتج، مما يجعل من الصعب تلبية توقعات العملاء.
فوائد مراكز التنفيذ لشركات التجارة الإلكترونية
إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد ما إذا كان يجب عليك تنفيذ الطلبات بنفسك أو العمل مع شركة تنفيذ، فإليك بعض فوائد الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذك لمزود خدمات تنفيذ محترف:
مساحة للتركيز على أهداف العمل والنمو
أكثر فائدة واضحة للاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات هي أنها تتيح لك تجنب الانغماس في لوجستيات تنفيذ الطلبات. يمكن لشركة التنفيذ الخاصة بك أن تتولى معالجة وشحن الطلبات، بينما تركز أنت على المبادرات لتحقيق النمو السريع والأنشطة التي لها تأثير أكبر على أرباحك النهائية.
توزيع المخزون
الشراكة مع مزود لديه شبكة وطنية من مراكز التنفيذ ستضع منتجاتك بالقرب من مكان إقامة عملائك، مما يقلل المسافة التي يقطعها كل طرد وتكاليف الشحن. سيكون من الأسهل عليك تقديم توصيل في نفس اليوم أو شحن في اليوم التالي بغض النظر عن مكان وجودك.
الخبرة المهنية
عندما تعمل مع مزود خدمات تنفيذ، لن تحصل فقط على مساحة مستودع، بل ستوكل أيضًا تنفيذ طلباتك إلى فريق محترف من خبراء اللوجستيات وموظفي الدعم. لن تحتاج بعد الآن إلى توظيف وتدريب الموظفين للتوسع لأنهم سيكونون مسؤولين عن إيجاد وتوظيف الأشخاص الموهوبين.
كيف تعمل مراكز تنفيذ التجارة الإلكترونية؟
شركة التنفيذ الخاصة بك هي في الأساس امتداد لعملك، ومن الضروري أن تفهم الخطوات في العملية حتى تتمكن من دمج مزود تنفيذ التجارة الإلكترونية بشكل صحيح في عملياتك التجارية. فيما يلي المكونات الأساسية الثلاثة لتنفيذ الطلبات الخارجي:
الخطوة 1: استلام الطلبات وإدارة المخزون
هذه هي المرحلة التي يتم فيها شحن منصات نقالة من منتجاتك إلى مستودع التنفيذ لوضعها على الرفوف جاهزة لملء طلباتك.
السرعة مهمة في هذه المرحلة، ويجب أن تكون شركة التنفيذ الخاصة بك قادرة على تسجيل منتجاتك المشحونة في المخزون في غضون يوم إلى يومين من استلامها. الموقف الذي تبقى فيه بضائعك على رصيف التحميل لأيام ولا تكون في المخزون سيؤثر بشدة على تنفيذ الطلبات حيث لا يوجد مخزون يعني عدم وجود مبيعات.
يجب أن يكون لدى مزود خدمة التنفيذ الجيد أيضًا بدل انكماش منخفض. يشير الانكماش إلى النسبة المئوية للبضائع المفقودة بسبب السرقة والكسر.
سيطلب معظم المزودين منك تحمل تكلفة الانكماش حتى مبلغ معين. من المهم أن يظل بدل الانكماش منخفضًا جدًا (أقل من 5%)، وأن يتحمل مزودك المسؤولية بسهولة عن العناصر المفقودة أو المكسورة أثناء وجودها على رفوفه.
الخطوة 2: تنفيذ الطلب
يتم تشغيل هذه الخطوة في اللحظة التي يقوم فيها عميلك بعملية شراء على متجرك عبر الإنترنت. عندما يرد الطلب، سيقوم عامل في مستودع التنفيذ باختيار العناصر الصحيحة وتعبئتها في الصندوق المناسب.
tendlyn حقيبة بريدية مخصصة وقابلة للتحلل من @coalatree
سيتم بعد ذلك شحن البضائع إلى العميل لإكمال عملية الاختيار والتعبئة والشحن.
من المهم أن تتعاون مع مزود لديه مستودعات في موقع مركزي لضمان إمكانية شحن البضائع إلى معظم عملائك في غضون يومين أو أقل.
الخطوة 3: معالجة المرتجعات
مرتجعات التجارة الإلكترونية لا مفر منها، وكلما أسرع مركز التنفيذ الخاص بك في معالجة المرتجعات، أسرعت في إرسال المبالغ المستردة للعملاء للحفاظ على رضاهم.
المرتجعات الفعالة مهمة للعملاء كما أنها تسرع الوقت الذي يمكنك فيه إعادة المنتجات المرفوضة إلى الرف لتكون متاحة للبيع مرة أخرى. تأكد من أن مزود التنفيذ الخاص بك يمكنه إعادة المرتجعات إلى الرفوف في غضون يوم أو يومين لتجنب التأخير في تلبية توقعات العملاء.
ما الذي يجب على التجار البحث عنه عند اختيار شريك تنفيذ التجارة الإلكترونية؟
ستقدم أفضل شركات التنفيذ تكاملًا سلسًا مع منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بك، وشبكة وطنية من المستودعات، وتحليلات، ودعم عملاء ممتاز. سنفحص كل من هذه الميزات أدناه:
الموقع
بدلاً من اختيار مزود خدمة تنفيذ بسبب قربه من موقعك، من الأفضل لك اختيار مزود لديه شبكة تخزين وتوزيع وطنية. من الناحية المثالية، تريد مزودًا يمكنه توصيل الطلبات إلى العملاء في معظم الولايات الـ 48 المتجاورة في الولايات المتحدة في غضون يومين أو أقل.
للتأكد من أنك تتعاون مع شركة التنفيذ المناسبة، حلل اتجاهات مبيعاتك لترى مناطق الشحن التي تذهب إليها طلباتك وقارن تلك البيانات بمخطط مناطق المستودعات للمزود الذي تفكر فيه.
مواقع المستودعات المفيدة لن تقلل فقط من متوسط وقت العبور، بل ستؤدي أيضًا إلى انخفاض تكاليف الشحن.
التكامل متعدد القنوات
ستتكامل شركة التنفيذ المدفوعة بالتكنولوجيا بسهولة مع متجرك عبر الإنترنت وكل منصة أخرى تبيع عليها للعملاء.
على سبيل المثال، إذا كان نشاطك التجاري الإلكتروني يبيع على موقع الويب الخاص بك، وAmazon، وeBay، ووسائل التواصل الاجتماعي، فأنت تريد من مزودك أن يكون قادرًا على معالجة الطلبات من كل من هذه الأسواق عبر الإنترنت بسلاسة.
إذا كان المزود لا يدعم بعض منصات البيع الخاصة بك، فيجب أن يكون هناك على الأقل تطبيق يسمح لك بربط الطلبات الواردة من قنوات البيع تلك.
تخصص مركز التنفيذ
يمكن أن تكون طبيعة وحجم منتجاتك حاسمة عندما تحاول تحديد المزود المناسب لعملك.
إذا كانت بضائعك كبيرة أو ثقيلة، فأنت بحاجة إلى شريك متخصص في العناصر الثقيلة لتوفير المال. من ناحية أخرى، إذا كنت تبيع فقط منتجات صغيرة، فستريد شركة تنفيذ متخصصة في الشحنات الصغيرة. ينطبق نفس المنطق على المنتجات الهشة أو الخطرة.
ركز على إيجاد مركز تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية يتمتع بخبرة واسعة في توصيل نوع بضائعك وبأسعار معقولة.
البيانات والتحليلات
تساعد البيانات في الوقت الفعلي في مراقبة مستويات المخزون وتخبرك بوحدات SKU التي تحتاج إلى إعادة تخزينها في أي وقت بناءً على المبيعات والأيام المتاحة والاتجاهات الموسمية. ستوصي التحليلات أيضًا بأفضل المواقع للحفاظ على مخزونك قريبًا من العملاء بناءً على اتجاهات المبيعات.
ابحث عن مزود يقدم تتبعًا شاملاً للطرود وتحليلات التتبع لمساعدتك في اتخاذ قرارات مستنيرة.
دعم العملاء
أنت بحاجة إلى مزود يقدم دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لضمان معالجة أسئلتك وطلبات العملاء بسرعة.
الشفافية هي أيضًا مفتاح. أنت تريد مزودًا يسمح لك وللعملاء بتتبع الطرود في الوقت الفعلي. إذا كان بإمكان العملاء تتبع تقدم تنفيذ الطلب، فسيكون هناك عدد أقل من طلبات خدمة العملاء.
أفضل 7 مزودي خدمات تنفيذ التجارة الإلكترونية
لقد تطرقنا بالفعل إلى حقيقة أن شركات التجارة الإلكترونية أفضل حالًا في اختيار مزودي خدمات تنفيذ الطلبات المتخصصين في نوع المنتج الذي يبيعونه. ستركز هذه القائمة على أفضل شركات التنفيذ لكل نوع من المنتجات واحتياجات تنفيذ الطلبات.
ShipBob (المنتجات سريعة الحركة)
تقدم الشركة أسعارًا معقولة لتجار التجزئة عبر الإنترنت من جميع الأحجام. تفرض رسوم تنفيذ واحدة لكل طلب تتضمن معالجة الطلب والشحن، بينما تفرض شركات التنفيذ الأخرى رسومًا منفصلة لكل خطوة من عملية التنفيذ.
عميل tendlyn Plus Boie USA يستخدم شريكنا Shipbob لتوسيع نطاق التنفيذ
تفرض الشركة رسوم تخزين أعلى نسبيًا من منافسيها. غالبًا ما يتم موازنة هذه النفقات من خلال خدمة الاختيار والتعبئة المجانية إذا كنت شركة ذات حجم كبير تبيع منتجًا سريع الحركة.
ومع ذلك، فإن الشركات التي تبيع سلعًا بطيئة الحركة أفضل حالًا في اختيار مزود آخر لأن رسوم التخزين ستتراكم فقط كلما طالت مدة بقاء بضائعك في مرافق الشركة.
يتيح لك الدعم الخلفي لـ ShipBob استخدام عوامل تصفية متقدمة لإدارة الطلبات وإنشاء التقارير. تحتفظ الشركة أيضًا بشبكة من 23 مركز تنفيذ محلي و6 مراكز عالمية تضمن أوقات تسليم سريعة.
الإيجابيات
السلبيات
Ship-a-Lot (العناصر الصغيرة)
تحدد الشركة رسوم التنفيذ بناءً على عدد العناصر التي تريد شحنها. هذا يعني أنه يمكنك البدء صغيرًا ودفع رسوم تخزين متناسبة لعناصرك بدلاً من الحد الأدنى الثابت لرسوم التخزين التي تفرضها المزودات الأخرى.
الإيجابيات
السلبيات
Red Stag Fulfillment (العناصر الثقيلة)
إذا كنت تشحن عادةً طلبات يقل وزنها عن رطل واحد، فيجب عليك الذهاب مع شركات تنفيذ أخرى مثل ShipBob وShip-a-lot وFedEx.
الإيجابيات
السلبيات
FedEx Fulfillment (الشركات المتنامية)
تقدم الشركة أيضًا دعم عملاء مخصصًا للشركات الصغيرة وشبكة المستودعات الوطنية الخاصة بها تضمن أوقات تسليم سريعة.
الإيجابيات
السلبيات
Rakuten Super Logistics (المؤسسات الكبيرة)
توفر الشركة للعملاء برنامج إدارة طلبات سهل الاستخدام، وخدمات التجميع، ودعم صناديق الاشتراك، وأكثر من ذلك بكثير.
السلبيات
ShipMonk (تنفيذ الاشتراكات)
تمتلك الشركة أيضًا أفضل نظام بيئي لخدمة العملاء في صناعة تنفيذ الطلبات وتحتفظ بفريق من مهندسي السعادة المتاحين دائمًا لمساعدة العملاء في حل أي مشكلات.
السلبيات
Fulfillment by Amazon [FBA] (بائعي Amazon ذوي الحجم الكبير)
مع Amazon Prime، يمكنك شحن جميع أنواع المخزون وتوصيلها إلى العملاء في غضون 1-2 أيام. ستقوم الشركة أيضًا بإدارة مرتجعات المنتجات نيابة عنك.
الإيجابيات
السلبيات
الخاتمة
تريد أن ينمو متجرك عبر الإنترنت ويريد العملاء شحنًا أسرع وأكثر تكلفة. هذا يجعل تنفيذ التجارة الإلكترونية ضروريًا لتعزيز الإيرادات وتنمية أفضل تجربة ممكنة للعملاء.
الآن الأمر متروك لك لاستخدام المعرفة التي اكتسبتها من هذه المقالة لاختيار شركة التنفيذ المناسبة لعلامتك التجارية حتى تتمكن من البدء في الاستمتاع بالفوائد في عملك.
هل تحتاج إلى مساعدة في التغليف بكميات الجملة قبل التوجه إلى مركز التنفيذ؟ مع tendlyn Plus، ستحصل على مدير حساب مخصص لمساعدتك في إدارة عملية التغليف بأكملها. استفسر من فريقنا اليوم وانظر كيف يمكنهم المساعدة في احتياجات عملك.
