كيفية جذب الزبائن وزيادة المبيعات في موسم الأعياد: 7 نصائح لا بد من تجربتها لعام 2019

خبر عاجل: موسم الأعياد قد حان، وهذا يعني أن الوقت قد حان للتفكير في كيفية جذب العملاء إلى متجرك! دعنا نلقي نظرة على 7 طرق لتعزيز استراتيجيتك التسويقية في الأعياد.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/how-to-drive-foot-traffic-and-sales-this-holiday-season-7-must-try-tips-for-2019/ الكاتبة: فرانشيسكا نيكاسيو تاريخ النشر: 2019-11-18T11:00:00.000Z وقت القراءة: 8 دقائق

حسنًا، أيها التجار، لدينا بعض الأخبار الجيدة لكم:

هذا بالتأكيد سبب للابتسام، لكنه لا يعني أنه يجب عليك الاعتماد فقط على الإنفاق الاستهلاكي القوي لزيادة حركة الزبائن والمبيعات في الأشهر القادمة. لأنه على الرغم من أن موسم الأعياد هو أكبر حدث تجاري في العام، إلا أنه أيضًا الأكثر تنافسية. سيبذل التجار قصارى جهدهم في الأسابيع القادمة لجذب المتسوقين، لذا عليك أن تقدم أفضل ما لديك لإقناع الناس باختيار متجرك على حساب المنافسين. كيف تحقق ذلك؟ ابدأ بوجود استراتيجية قوية لجذب الزبائن. ابتكر طرقًا لجعل المتسوقين يدخلون من بابك، وبمجرد أن تنجذب إليهم، أذهلهم بمنتجات وخدمات من الدرجة الأولى. في هذا المنشور، سنستكشف الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها جذب المزيد من العملاء إلى متجرك. ألقِ نظرة على النصائح أدناه وابحث عن طرق لتطبيقها في استراتيجيتك التسويقية للأعياد!

1. عزز جاذبية واجهة متجرك

يشير مصطلح “جاذبية الواجهة” إلى مدى جاذبية واجهة متجرك عند النظر إليها من الشارع. وغني عن القول، كلما كان متجرك أكثر جاذبية من الخارج، زاد عدد الزوار الذين ستجذبهم.

استخدم عروض النوافذ لجذب الانتباه. الخطوة الأكثر وضوحًا لتعزيز جاذبية واجهة متجرك هي إنشاء عروض نوافذ تجذب الانتباه. وبما أنه موسم الأعياد، سترغب في أن تكون نافذتك ذات طابع احتفالي. ألقِ نظرة على هذا العرض في أحد متاجر GUESS في إسبانيا. يبدو المتجر احتفاليًا تمامًا بفضل الخلفية الحمراء والكرات الذهبية الكبيرة. كما أن الأزياء المعروضة تناسب الموسم. تقوم النافذة بعمل جيد في تشجيع المتسوقين على تفقد منتجات GUESS في المتجر.

حافظ على الصيانة. طريقة أخرى للحفاظ على جاذبية متجرك هي صيانته جيدًا. لا تهمل مهام الصيانة اليومية مثل مسح النوافذ، وتجديد اللافتات، وكنس الرصيف.

تجاوز النوافذ. بينما يمكن للعارضات المجهزة جيدًا ولافتات النوافذ أن تزيد من حركة الزبائن بالتأكيد، يمكنك أيضًا تعزيز جاذبية واجهة متجرك بإضافة “إضافات” على الرصيف مثل اللوحات الإعلانية القائمة، والمقاعد الخارجية، وحاملات الدراجات. هذه الأشياء تجعل متجرك مميزًا ويبدو أكثر ترحيبًا. يمكنك استخدام اللوحات الإعلانية القائمة للترويج لعروضك الموسمية أو ببساطة عرض عبارة مضحكة تبتسم على وجوه الناس. تحقق من هذا المثال من Dress Up، وهو متجر أزياء له فروع في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

في الوقت نفسه، يمكن لحاملات الدراجات والمقاعد الخارجية تشجيع المارة على الدخول والبقاء. ألقِ نظرة على استوديو Chrissy’s Massage Studio، الذي يحتوي على مجموعة من الطاولات والكراسي خارج موقعه مباشرة.

2. أنشئ قائمة قوية على Google My Business

يمكن لجوجل أن تعزز حركة الزبائن خارج الإنترنت بشكل كبير. شهد عملاق البحث نموًا بنسبة 500% في استعلامات “بالقرب مني” في السنوات الأخيرة، مما يعني أن المستهلكين يستخدمون بشكل متزايد البحث عبر الإنترنت والجوال للعثور على الشركات في منطقتهم.

ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟ ببساطة: إذا لم يتمكن الأشخاص من العثور على نشاطك التجاري على جوجل، فأنت تفوت فرصًا هائلة لحركة الزبائن. لحسن الحظ، من السهل إنشاء وجود على جوجل. إذا كنت شركة محلية، يمكنك إعداد حساب Google My Business الخاص بك وإنشاء قائمة تظهر في عمليات البحث ذات الصلة. ما عليك سوى اتباع خطوات الإعداد والتحقق على google.com/business للبدء. ومع ذلك، فإن مجرد إنشاء حساب Google My Business ليس كافيًا. تريد التأكد من أن قائمتك مميزة من خلال:

• تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول نشاطك التجاري (مثل نوع المتجر، ساعات العمل، التخصصات، العروض، إلخ.)
• إضافة الكثير من الصور
• الحصول على العديد من التقييمات الإيجابية

يعتبر RETROSUPERFUTURE، وهو متجر نظارات في لوس أنجلوس، مثالًا ممتازًا لقائمة GMB تم إعدادها بشكل صحيح.

لدى RETROSUPERFUTURE قائمة مفصلة على جوجل، كاملة مع وصف النشاط التجاري، وتفاصيل المتجر، وصور من داخل وخارج المحل. وفوق كل ذلك، تحتوي القائمة على حفنة من تقييمات المستخدمين الإيجابية.

3. قدم خدمات ذات قيمة مضافة

سيقدم كل متجر تقريبًا نوعًا من العروض الترويجية أو التخفيضات الموسمية، لذا فإن مجرد تقديم عرض “اشتر واحدًا واحصل على الآخر مجانًا” أو منح الناس خصم 20% لن يكون كافيًا خلال موسم الأعياد المزدحم والتنافسي. إحدى طرق جذب حركة الزبائن هي تقديم خدمات قيمة لا يجدها المتسوقون في أي مكان آخر. ضع نفسك مكان المتسوقين. ما الذي قد يجعل حياتهم أسهل خلال الأعياد؟ ما الذي يمكنك تقديمه ولا يقدمه منافسوك؟ بالنسبة لبعض المتاجر، يكمن الجواب في تغليف الهدايا أو التعبئة المخصصة. يستخدم Softly Studio، الذي يبيع المفكرات والملصقات والقرطاسية، تغليفًا رائعًا وحساسًا لمنتجاته.

في الوقت نفسه، تقدم متاجر أخرى خدمات لإضافة قيمة أكبر وتمييز نفسها. فكر في Poopsie’s، وهو متجر هدايا وألعاب في غالينا، إلينوي، والذي يقدم “Poopsie’s Live”، وهي خدمة تسوق شخصية عبر الإنترنت تتم عبر مكالمة فيديو. وجدت Poopsie’s طريقة لجعل التسوق أكثر ملاءمة لعملائها، وهذا يساعد في تمييز المتجر عن المتاجر الأخرى.

4. قدم خدمة “انقر واستلم”

تعمل خدمة “انقر واستلم”، والمعروفة أيضًا باسم “اشتر عبر الإنترنت، واستلم من المتجر”، على زيادة حركة الزبائن لأنها تجعل الناس يزورون متجرك حرفيًا لاستلام مشترياتهم. إذا كان لديك موقع للتجارة الإلكترونية، فيجب عليك بالتأكيد إعطاء المتسوقين عبر الإنترنت خيار استلام مشترياتهم من متجرك. تعتبر خدمة “انقر واستلم” عرضًا قيمًا، خاصة خلال موسم الأعياد المزدحم عندما لا يكون لدى المستهلكين الوقت للتنقل في المتاجر الفعلية. العديد من المتسوقين - 68% وفقًا لـ Forbes - شاركوا في خدمة “انقر واستلم”، ونتوقع أن ينمو هذا الرقم. من الواضح أن خدمة “انقر واستلم” هي نعمة للتجار، سواء من حيث حركة الزبائن أو المبيعات. إذا كنت لا تقدم الخدمة بعد، فقد حان الوقت لربط متجرك عبر الإنترنت ومتجرك الفعلي حتى تتمكن من بدء تقديم الخدمة.

5. سوق لعملائك الحاليين

الأشخاص الذين زاروك أو اشتروا منك في الماضي هم أسهل بكثير في التحويل، لذا ابحث عن طرق لإشراكهم. هناك عدة طرق للقيام بذلك. إحدى الأفكار هي تقديم تجارب حصرية لأعضاء برنامج الولاء الخاص بك. خذ على سبيل المثال Nordstrom، الذي يقدم العديد من المزايا الحصرية للأعضاء للمتسوقين المشاركين في برنامج المكافآت الخاص به، The Nordy Club. تشمل هذه الامتيازات الوصول المبكر إلى التخفيضات، وتعديلات مجانية في المتجر، وفعاليات حصرية، والمزيد.

نصيحة أخرى هي حث المتسوقين على إعادة طلب العناصر التي اشتروها في الماضي. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع منتجات العناية بالشعر وتعرف أن الأمر يستغرق حوالي 3 أشهر حتى يستخدم عملاؤك زجاجة شامبو، يمكنك إرسال رسالة إليهم قبل علامة الثلاثة أشهر بقليل لتذكيرهم بإعادة طلب العنصر. أحد التجار الذين يقومون بذلك بشكل جيد هو Sephora، الذي يرسل رسائل بريد إلكتروني تذكر العملاء بأن الوقت قد حان لإعادة تخزين مخزونهم. حتى أن Sephora تستخدم هذه الفرصة لزيادة حركة الزبائن في المتجر عن طريق إضافة خريطة لأقرب متجر.

6. استخدم التسويق عبر الجوال

ليس سراً أن المتسوقين المعاصرين ملتصقون بهواتفهم. أظهرت الأبحاث أن المستهلك العادي يفحص هاتفه 52 مرة في اليوم. كعلامة تجارية، يمكنك الاستفادة من ذلك من خلال الانخراط في التسويق عبر الجوال. إذا كنت تجمع أرقام هواتف عملائك، ففكر في الاستفادة من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لزيادة حركة الزبائن في المتجر. (فقط تأكد من أن لديك الإذن لإرسال رسائل نصية إليهم!) إليك مثال على التسويق عبر الجوال تم بشكل صحيح من Kape Republik.

7. كن نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي

غالبية المستهلكين - 76% وفقًا لهذه الدراسة - اشتروا عناصر اكتشفوها على وسائل التواصل الاجتماعي. تلعب تطبيقات ومواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram دورًا متزايد الأهمية في قرارات الشراء لدى الأشخاص. على هذا النحو، من المهم الاستفادة منها لزيادة حركة الزبائن والمبيعات. إليك الطريقة.

انشر المحتوى بانتظام. الاتساق أمر بالغ الأهمية لنجاح وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تريد البقاء على رادار عملائك، فأنت بحاجة إلى نشر محتوى ذي صلة وجذاب بانتظام. قواعد عدد مرات نشر المحتوى ليست ثابتة، لأن كل علامة تجارية مختلفة. لكن فريق CoSchedule يقدم الإرشادات التالية بناءً على 14 دراسة مختلفة: Instagram - منشوران في اليوم، Facebook - منشور واحد في اليوم، Twitter - 15 تغريدة في اليوم، Pinterest 11 دبوسًا في اليوم، LinkedIn منشور واحد في اليوم. من المهم أيضًا تطوير تقويم لوسائل التواصل الاجتماعي يحتوي على مجموعة متنوعة من أنواع المحتوى. اكتشف أفضل أنواع المنشورات التي تناسب جمهورك (أي منشورات المنتجات، الميمات، المحتوى الملهم، إلخ) ثم أنشئ تقويمًا يحتوي على مزيج صحي من المحتوى. يمكننا رؤية هذه النصيحة قيد التنفيذ في حساب Joanne Hawker على Instagram، والذي يحتوي على مجموعة جيدة من أنواع المحتوى، بما في ذلك المنشورات الترويجية، والمحتوى الموسمي، والرسائل الملهمة، وحتى التحديثات الشخصية.

انظر إذا كان بإمكانك فعل شيء مماثل في استراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي!

فكر في التسويق عبر المؤثرين. المؤثرون - وخاصة المؤثرون الصغار الذين لديهم أقل من 50000 متابع - هم حديث الساعة، وذلك لسبب وجيه. وجدت الأبحاث التي أجرتها ExpertVoice أن 82% من المستهلكين قالوا إنهم “من المرجح جدًا أن يتبعوا توصية من مؤثر صغير.” لهذا السبب، قد ترغب في التفكير في تضمين المؤثرين الصغار في استراتيجيتك التسويقية. بينما تستفيد العديد من العلامات التجارية من هؤلاء الأفراد لزيادة مراجعات المنتجات ومبيعات التجارة الإلكترونية، يمكن أيضًا استخدام المؤثرين الصغار لزيادة حركة الزبائن. خذ صفحة من كتاب Caudalie، التي تدعو المؤثرين إلى موقعها الفعلي في فينيسيا، كاليفورنيا. الزيارات والعلاجات مجانية، ويتم تشجيع المؤثرين على النشر عن تجربتهم - مما ينشر الكلمة في النهاية ويزيد الوعي حول المتجر.

الآن هو الوقت المناسب لتكثيف حملات حركة الزبائن والمبيعات!

يجلب موسم الأعياد فرصًا هائلة لحركة الزبائن والمبيعات، لكنك بحاجة إلى اتخاذ إجراء لجني الفوائد. نأمل أن تكون النصائح والأمثلة أعلاه قد ألهمتك للارتقاء بمبادراتك في الأعياد إلى المستوى التالي!