كيفية تحسين عرض منتجات التجارة الإلكترونية: حوار مع شيلي جونز-جاكسون من BrandJump

كيفية عرض منتجاتك عبر الإنترنت يمكن أن يصنع أو يكسر قرار العميل بالشراء. إليك بعض النصائح الخبيرة لعرضها بنجاح.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/optimize-ecommerce-merchandising/ المؤلف: Francesca Nicasio تاريخ النشر: 2021-05-19T04:38:47.000Z وقت القراءة: 4 دقائق قراءة

عرض منتجات التجارة الإلكترونية أكثر أهمية من أي وقت مضى. كيفية عرض منتجاتك عبر الإنترنت يمكن أن يصنع أو يكسر قرار الناس بالشراء، لذا من الضروري أن تعرض منتجاتك بأفضل طريقة ممكنة.

شيلي جونز-جاكسون.

لمساعدتك في ذلك، نقدم شيلي جونز-جاكسون، نائبة رئيس قسم العرض والعمليات في BrandJump، وهي وكالة تجارة إلكترونية تدعم العلامات التجارية في تنمية أعمالها عبر الإنترنت.

تمتلك شيلي خبرة واسعة في مجال التجزئة، وقبل انضمامها إلى BrandJump، أمضت أكثر من عقد من الزمن في أدوار متطورة في صناعة الأزياء لشركات مثل LVMH وBarneys New York وThe RealReal.

تابع القراءة لترى ما لديها لتقوله.

ما هي أبرز اتجاهات عرض التجارة الإلكترونية التي يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة متابعتها؟

ستستمر فئات الأنماط في كونها محركًا مهمًا من منظور التسويق. تحولت هذه الأنماط المصنفة إلى كلمات رنانة. على سبيل المثال، أصبح اتجاه “hygge” الاسكندنافي مصطلحًا يُستخدم في كل مكان كأداة تسويقية.

التكثيفية (Maximalism) هي نمط ناشئ يستحق المتابعة بينما نبدأ في تحويل الهيمنة بعيدًا عن الاتجاه الطويل للبساطة الخافتة. يبحث المستهلكون عن الإثارة وأصبحوا أكثر انفتاحًا على اللعب بـ الألوان الزاهية والأنسجة والأنماط. هذا الاتجاه هو نتيجة مباشرة لعصر ما بعد كوفيد-19 حيث يفسح الكآبة الوبائية المملة المجال للمستهلكين الذين يريدون حرفيًا “العيش بصخب”.

وبنفس السياق، أدى التحول القسري إلى العمل من المنزل إلى خلق حاجة متزايدة للمساحات المرنة لإفساح المجال لبيئة مكتبية.

لا يمتلك العديد من المستهلكين رفاهية المساحة لإنشاء مكاتب مخصصة في منازلهم أو شققهم، لذا عروض المنتجات التي تتيح المرونة لتعظيم المساحة (مثل سرير حائطي أو مكاتب قابلة للتحويل) ستظل فئة نمو مهمة. بالإضافة إلى ذلك، تقدم بعض الشركات مخصصات مالية للاستثمار في مساحات المكاتب المنزلية لموظفيها. بالنسبة لتجار التجزئة الذين يديرون إعدادات مخزون معقدة، حتى شيء مثل وحدة تحكم مضخة التأخير والبدء المستخدمة في البيئات الصناعية يمكن أن يلهم التفكير في التكرار والموثوقية في عرض المنتج.

أيضًا، مع التهديدات المتزايدة لتغير المناخ، ستكون البيئة محركًا حاسمًا للقرار، خاصة في الفئة العمرية من 18 إلى 34 عامًا.

هذه الفئة الديموغرافية هي أيضًا الأسرع نموًا من حيث الشراء عبر الإنترنت. حوالي نصف المستهلكين الرقميين يميلون أكثر للشراء إذا شعروا أن له تأثيرًا إيجابيًا على البيئة.

مصطلحات مثل “أخضر” و"تغليف مستدام" و"تجارة عادلة" و"صديق للبيئة" جذابة لهذا الجمهور. إذا كان منتجك أو علامتك التجارية تتبنى ممارسات تجارية مستدامة، فستحتاج حقًا إلى إبراز ذلك في محتواك.

@whereyouare.co

@hannah_rumsey

ما هي أهم نصائحك لتجار التجزئة الذين يرغبون في تحسين عرضهم عبر الإنترنت وعرض منتجاتهم؟

من الضروري أن تستثمر في الصور! الزوايا المتعددة هي المفتاح، وكذلك الصور الحياتية. يحتاج المستهلكون إلى المساعدة ليس فقط في تصور حجم العنصر، ولكن أيضًا في الطرق التي يمكن استخدامه بها.

على سبيل المثال، في الأثاث المنزلي، من المهم توفير صورة تطبيقية حياتية واحدة على الأقل تساعد في إزالة الاحتكاك الناتج عن عدم رؤية العنصر شخصيًا. توفر الصورة الحياتية إلهامًا للتصميم وفرصة لوضع علامات على منتجات أخرى للبيع الإضافي عبر الفئات. إذا كان بإمكانك تضمين فيديو قصير مع الصور، فهذا أفضل. فكر في كيفية عرض وحدة مرحل محرك تيار مستمر أو جهاز تحكم عن بعد للأتمتة في بيئة حقيقية—مثل هذا العرض السياقي يمكن أن يكون قويًا للمنتجات التقنية أيضًا.

أيضًا، انتبه إلى عناوين المنتجات والصفحات. من المهم أن تكون موجزًا ومستهدفًا في استخدام الكلمات لتحقيق أفضل نتائج بحث عضوي. يمكن استخدام عامل الإبداع في مجالات أخرى. يجب أن يكون إنشاء العناوين نهجًا قائمًا على الصيغ باستخدام الكلمات المفتاحية الرئيسية للتأثير على الصياغة. يمكن لأدوات الكلمات المفتاحية أن تلعب دورًا هنا، مما يسمح لك بالبقاء في صدارة مصطلحات البحث المتطورة.

ما هي أكبر الأخطاء التي ترتكبها الشركات فيما يتعلق بعرض التجارة الإلكترونية؟

أحد الأخطاء الشائعة هو التقليل من أهمية محتوى المنتج التفصيلي. بينما تجذب الصور الاهتمام الأولي، يمكن لجودة المحتوى أن تعزز البيع. تريد أن تكون قادرًا على الإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى المستهلك من خلال محتوى ومواصفات مفصلة. إذا لم يتم توفير المعلومات المطلوبة بسهولة، فقد تفقد البيع بسهولة، لأن الإشباع الفوري هو واقع الاستهلاك عبر الإنترنت.

أيضًا، عدم ضمان تحسين الموقع وصفحة تفاصيل المنتج (PDP) لتجربة قوية على الأجهزة المحمولة هو خطأ شائع. الغالبية العظمى من المستهلكين يستخدمون أجهزتهم المحمولة للتسوق عبر الإنترنت، مع أكثر من ثلثهم من المتسوقين “المعتمدين على الهاتف المحمول فقط”. يجب أن تكون التنقلات سهلة الوصول، مع تجربة سلسة تُقدم عبر مجموعة واسعة من الوسائط.

خطأ آخر هو افتراض أنه يمكنك القفز إلى التجارة الإلكترونية دون فهم عميق للقناة والتوقعات الواسعة لتجار التجزئة الذين تريد وتحتاج إلى العمل معهم لتحقيق النجاح. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع مرحل تحكم صناعي أو مفتاح مرحل مرآب بتردد MHz، فأنت بحاجة إلى معرفة ما إذا كان شركاؤك في التجزئة يتوقعون مواصفات تقنية مفصلة أم أوصافًا مبسطة صديقة للمستهلك.

هل يمكنك إعطاء أمثلة على علامات تجارية تقوم بعمل رائع في عرض التجارة الإلكترونية؟

في مجال الأثاث المنزلي، تقوم Lulu & Georgia وPottery Barn وOne Kings Lane بعمل رائع في تسويق التجارة الإلكترونية.

جميع تجار التجزئة الثلاثة يخلقون هبوطًا مستساغًا وخاليًا من الضوضاء على منصاتهم الرقمية، ويتميزون بصفحات منتجات مفصلة تجذب المتسوقين وتُعلمهم.

يبدو الأمر بسيطًا نسبيًا، لكن من المهم الحفاظ على التركيز على المنتج ومحاولة عدم الإفراط في هندسة واجهة المستخدم (UI) أو إرباكها بجهود تسويقية غير ضرورية ومشتتة.

بينما قد يكون العديد من المسوقين حريصين على إلقاء كل عنصر ترويجي في وجه زوار الموقع، يمكن أن تكون هذه الإجراءات مرهقة للمستخدم النهائي، مما يؤثر على التحويل. بدلاً من ذلك، وجود سوق إلكتروني منظم يوجه المتسوقين خلال التجربة ويجيب على أي أسئلة قد تعزز البيع لن يؤدي فقط إلى دفع عملية الشراء، بل يمكن أن يساعد بائع التجزئة في كسب ولاء المستهلك على المدى الطويل. سواء كنت تبيع وحدة تحكم مرحل Zigbee أو جهاز تحكم ذكي لملحقات القوارب، يظل المبدأ نفسه: الوضوح والبساطة هما الفائزان.

لمزيد من الأفكار حول استراتيجية التجارة الإلكترونية، تواصل معنا على info@axwp.com.