كيف أحقق: فتح الصندوق مع تيفاني ستاتن

ماذا يعني تقديم تجربة فتح صندوق رائعة كعمل تجاري صغير؟ نتحدث مع تيفاني ستاتن من London Grant Co. حول كيف تخلق تجربة لا تُنسى لعملائها.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/how-i-fulfill-unboxing-with-tiffany-staten/ المؤلف: tendlyn تاريخ النشر: 2019-07-22T12:00:00.000Z وقت القراءة: 6 دقائق قراءة

في سلسلة دراسات الحالة الجديدة ‘كيف أحقق’ نتحدث مع أصحاب الأعمال الصغيرة من جميع أنحاء العالم حول كيفية إدارة تجارب تنفيذ الطلبات وفتح الصناديق. أولاً، نتحدث مع تيفاني ستاتن، مؤسسة علامة العناية الطبيعية بالجسم

خطوات تيفاني لتنفيذ الطلبات

يمكن أن يشعر تنفيذ الطلبات في التجارة الإلكترونية بسهولة وكأنه خرج مباشرة من خط التجميع، بدلاً من أن يكون مصمماً لجعل العملاء يشعرون بالتميز. كما تبرز تيفاني، فإن رسالة شكر مكتوبة بخط اليد هي إضافة رائعة لتجربة فتح الصندوق. تساعد في بناء اتصال شخصي مع عميلك، وهو المفتاح لتحسين معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية والولاء للعلامة التجارية.

تصف لنا تيفاني ستاتن خطوات روتين تنفيذ الطلبات لديها:

لقد فكرنا كثيراً في تجربة فتح الصندوق. بينما نراجع باستمرار عملية التنفيذ لدينا لتحديد فرص التبسيط، فإن كل طرد من طردنا يتطلب وقتاً واهتماماً كبيرين.

نبدأ بمراجعة طلبات اليوم، وطباعة ملصقات الشحن والفواتير. إحدى خطواتي المفضلة شخصياً في عمليتنا هي كتابة ملاحظة مدروسة لكل عميل. أنا أنظر في طلباتهم السابقة، والمناقشات التي قد أجريناها حول المنتجات التي تناسب احتياجاتهم بشكل أفضل. إنه وقت ذو معنى بالنسبة لي للتواصل والتفاعل مع جمهوري. شارك العملاء أن ملاحظاتنا غالباً ما تكون أبرز ما في تجربة فتح الصندوق!

من هناك نختار أحجام الصناديق المناسبة، ونلتقط منتجنا من الرفوف وننظم محطة العمل الخاصة بنا استعداداً للتغليف. وجود محطة عمل مرتبة أمر ضروري للتغليف السريع! نحضر جميع طيات المناديل الورقية المخصصة لدينا، ونقطع شريط التغليف مسبقاً، وننظم جميع المواد الترويجية. هذا يسهل تجميع جميع مواد التغليف حسب الحاجة.

بالطبع، هذا في عالم مثالي. العمل من المنزل (ومشاركة منزلنا مع طفل صغير نشط) يعني أن محطة العمل الخاصة بي قد تصبح غير منظمة. أنا فقط أبذل قصارى جهدي لترتيب الأمور قبل “أيام الشحن” حتى تسير العملية بسرعة وسلاسة.

من المهم كعمل تجاري أن تترك مجالاً لعملية فتح الصندوق الخاصة بك لتنمو مع هوية علامتك التجارية. عندما تحصل على إحساس أقوى بقيمك الأساسية، قد تجد أن عملية التغليف/تنفيذ الطلبات الأولية أصبحت الآن متعارضة. هذا ليس شيئاً سيئاً! تحتاج العلامة التجارية إلى أن تكون ديناميكية إذا كانت ستبقى ذات صلة وناجحة. المفتاح كصاحب عمل هو معرفة أين يجب أن ينعكس هذا داخل تجربة فتح الصندوق الخاصة بك.

“في البداية - عندما لم يكن لدينا حتى ملصق منتج - كنا نعبأ في مظاريف فقاعية اشتريناها من متجر اللوازم المكتبية المحلي في ذلك الأسبوع. كنا مرنين للغاية وتكيفنا مع تغير تغليف منتجاتنا. ابتعدنا عن البلاستيك وصممنا فتح الصندوق ليشمل مواد قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100% - من المنتج إلى الصندوق.”

دور مناديل tendlyn في تجربة فتح الصندوق لتيفاني

من خلال بيع منتجات مكوناتها نباتية وعضوية 100%، فإن تجربة فتح الصندوق لها أهمية خاصة بالنسبة لتيفاني. بالابتعاد عن المواد الاصطناعية في منتجاتها، أصبح استخدام التغليف البلاستيكي غير متوافق بشكل متزايد مع علامة London Grant Co مع نموها. قاد هذا تيفاني إلى تحديث تجربة فتح الصندوق لديها باستخدام التغليف المخصص الصديق للبيئة من tendlyn ليعكس بشكل أفضل قيم علامتها التجارية.

أحد المكونات المهمة في عملنا هو البقاء صادقين مع الحياة الجيدة، وتشجيع الآخرين على اتخاذ خطوات تدريجية نحو حياة أنظف وأكثر توازناً. أحد المجالات التي نركز عليها هو التغليف منخفض البصمة الكربونية. نحب أن tendlyn تقدم مناديل ورقية جميلة وواعية بيئياً لشحناتنا وطلبات الاستلام. كعلامة تجارية صغيرة وأحدث، نحن قادرون على مواصلة رسالة علامتنا التجارية وهويتها من خلال المناديل الورقية المخصصة لدينا. هذا ينقل أننا وضعنا الرعاية والحب والإبداع والاهتمام في تجربتهم عندما يفتحون الصندوق. يحب عملاؤنا اللمسة الخاصة ويكتسبون اتصالاً أفضل بـ “الأجواء” التي نريد خلقها. بالنسبة لنا، هذا يعني الأصالة والبساطة.

بالطبع، كيفية حماية المنتجات داخل تجربة فتح الصندوق الخاصة بك لا تقل أهمية عن علامتك التجارية! المنتجات التالفة هي خطأ مكلف ومرهق لتصحيحه، لذا يجب أن تأخذ عملية تنفيذ الطلبات الخاصة بك هذا في الاعتبار. بالنسبة لتيفاني، تساعدها مناديل tendlyn الورقية المخصصة أيضاً في هذه الجهود:

إرسال الزجاج يعني أننا بحاجة إلى حلول عملية لتوسيد وحماية منتجاتنا. من خلال وضع طبقات من مناديل tendlyn الورقية مع ورق الكرافت المجعد، نقدم حماية جميلة وفعالة لطرودنا.

تحديات تجربة فتح الصندوق لتيفاني

كمجال محدد ضمن تنفيذ الطلبات، فإن خلق تجربة فتح صندوق لا تُنسى يأتي مع صعوباته الخاصة. لقد أثبتت نفسها كاستراتيجية تسويق رقمية رائعة من خلال فيديوهات فتح الصناديق ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن بالنسبة للأعمال الصغيرة، فإن تجميع تجربة فتح الصندوق هو استثمار مالي وزمني كبير. مع نمو London Grant Co، كان على تيفاني إيجاد طرق لتبسيط العملية.

نحن نركز على تقليل تكلفة تنفيذ الطلبات - بما في ذلك الوقت (العمالة) ومواد التغليف. كعمل تجاري صغير، نعلم أن هناك المئات من حلول فتح الصندوق الجميلة. تجميع كل هذه العناصر معاً هو ما يخلق تجربة ذات معنى لعملائنا. لا نريد التنازل عن تلك الجودة أو اللمسات الخاصة، لكننا نبحث عن طرق لتقليل تكلفة فتح الصندوق الإجمالي لدينا.

إحدى الطرق التي نعالج بها هذا هي طلب المواد بكميات كبيرة لتقليل التكلفة لكل وحدة. عندما بدأنا، كنا نقدم طلبات صغيرة لأقل من 100 صندوق. نحن الآن ننتقل إلى مساحة يمكننا فيها الاستثمار في التكاليف المقدمة للطلبات الأكبر ومراقبة كيفية تحرك مخزوننا. هذا يحقق توازناً بين وجود إمدادات كافية في متناول اليد والتجديد المستمر للمواد.

نعالج مشكلة العمالة/الوقت في التنفيذ عن طريق تقليل الخطوات لإكمال الطلب وتجهيز محطات العمل لدينا جيداً قبل “يوم الشحن”. قد يبدو ذلك شيئاً صغيراً - ولكن عندما يكون مكتبك مضاعفاً كمنزل ومستودع، يمكن أن يصبح هذا تحدياً!

إذن، ما هي النصيحة الوحيدة التي ستقدمها تيفاني للأعمال الصغيرة الأخرى حول تنفيذ الطلبات؟

اعتبر عملية التنفيذ الخاصة بك كخطوة أخيرة حيوية في نظام اتصال مع عميلك. إنها الفرصة الأخيرة التي لديك “للمفاجأة والإسعاد”. سواء كان ذلك من خلال تعزيز تجربة فتح الصندوق (ضمن الميزانية)، أو ضمان دقة التنفيذ (في كل مرة)، أو إضافة وقت لكتابة ملاحظة شخصية - هذه التفاصيل الصغيرة تؤدي إلى عوائد كبيرة في مشاركة العملاء.

لمزيد من المعلومات حول كيفية خلق تجربة فتح صندوق لا تُنسى، تحقق من مدونتنا!