كيفية الاستعداد للعطلات: حوار مع هيدرانت

حديث مع جون شيروين، المؤسس المشارك لـ هيدرانت، حول التنظيم وإدارة توقعات العملاء خلال موسم العطلات المزدحم.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/how-to-prep-for-the-holidays-with-hydrant/ المؤلف: tendlyn تاريخ النشر: 2020-11-17T18:23:00.000Z وقت القراءة: 3 دقائق قراءة

هيدرانت هي علامة تجارية مبتكرة في مجال الترطيب والعافية، ترتكز بقوة على العلم. هنا، نتحدث مع المؤسس المشارك جون شيروين حول التنظيم وإدارة توقعات العملاء خلال موسم العطلات المزدحم.

أخبرنا قليلاً عن هيدرانت وكيف أصبحت مؤسسًا؟

هيدرانت تقع عند تقاطع الماء والعافية. بدأ كل شيء بتجاربي في الترطيب أثناء الكلية، ورؤيتي أن المشروبات الرياضية النموذجية ومياه جوز الهند لم تكن فعالة كما تدّعي غالبًا. منتجات الترطيب الطبية كانت طعمها سيئًا، لكنها كانت فعالة جدًا، لذا شرعنا في صنع منتج يجمع أفضل ما في العالمين. نظرًا لأن الكثير منا لا يشرب كمية كافية من الماء يوميًا، أردنا صنع شيء لذيذ يمكنك استخدامه للترطيب الاستباقي يوميًا، بدءًا من لحظة استيقاظك.

كيف تبدو يومياتك في الفترة التي تسبق موسم العطلات؟ ما الذي يستهلك معظم وقتك؟

كشركة ناشئة، لا يوجد يوم نموذجي يسبق موسم العطلات، لأننا كل عام نكون أكبر بعدة مرات من العام السابق. تضاعف حجم فريقنا تقريبًا ثلاث مرات منذ العام الماضي، لذا ستكون تجربة مختلفة جدًا. معظم وقتنا سيُقضى في ضمان سير عمليات التوصيل بسلاسة، وأننا نرسل الطرود في الوقت المحدد. نحب التواصل استباقيًا مع العملاء إذا رأينا أن شركة الشحن تؤخر طلبهم، فقط لإبقاء العميل على علم بأن منتجه في طريقه.

كيف تستعد وتنظم لفترة العطلات؟ ما نوع التغييرات الاحتفالية التي تجريها على واجهة متجرك ومنتجاتك واتصالاتك في هذا الوقت؟

أكبر استعداد هذا العام كان إطلاق منتجات المناعة، أحدها مصمم خصيصًا للاستخدام في الماء الساخن. في هذا الوقت من العام، يفكر الناس حقًا في الروابط العاطفية مع عائلاتهم ويريدون أن يكونوا بأمان. مشروب دافئ مع أحبائك يدعم أيضًا جهازك المناعي هو إضافة مثالية لتلك الصورة. بخلاف ذلك، لا نقوم بتخصيص اتصالاتنا أو واجهة متجرنا بشكل كبير.

ما هي الممارسة التجارية الأكثر تحولاً أو الاختراق الإنتاجي الذي طبقته لمساعدتك خلال هذا الوقت المزدحم؟

تطبيق أداة تتحقق يوميًا من أي طلب لم يتم تنفيذه (مغادرة المستودع) خلال 24 ساعة حتى نتمكن من متابعة فريق التوصيل والعميل لتحديد التوقعات.

كيف تدير هيدرانت توقعات العملاء حول العطلات؟

نحن صريحون جدًا بشأن أي تغييرات في أوقات الشحن المقدرة، ونعكسها في سلة التسوق أثناء إتمام عملية الشراء. بخلاف ذلك، وجدنا أن التواصل الاستباقي في حالة وجود أي تأخير في التوصيل أو الشحن يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في إبقاء العملاء سعداء.

ما هو الجزء الأكثر متعة في الاندفاع الموسمي؟

الشعور بأن الفريق يعمل معًا لإسعاد العملاء. قد يكون الأمر مرهقًا نظرًا للاندفاع، لكنه قوة موحدة داخل الفريق. الشيء المفضل لدينا هو تلقي مراجعات فيديو من عملاء سعداء، ونشاركها في قناة الفريق على Slack.

وماذا عن الجزء الأقل متعة؟

التعامل مع شركات الشحن المثقلة بالأعباء، وأوقات الشحن الأطول المصاحبة لذلك. قد يكون الأمر محبطًا للعملاء تأخير طردهم، لكننا نشعر بالإحباط بنفس القدر من جانبنا نظرًا لكل العمل الشاق الذي بُذل لإرسال ذلك الطرد.

أي نصائح أو حيل أخيرة حول كيفية التعامل مع هذا الوقت المزدحم من العام؟

تأكد من أن فريقك يشعر بالقدرة على إيقاف العمل والراحة بشكل متعمد. إنه ماراثون، وليس سباقًا سريعًا، والتأكد من أن فريقك يرتاح لتعظيم أدائهم في العمل هو مفتاح النجاح!

المزيد عن جون: بصفته عالم أحياء مدربًا في أكسفورد، طور جون واختبر تركيبات هيدرانت الخاصة عندما رأى هو والمؤسس المشارك جاي جونغ كيم فرصة في السوق لحل ترطيب أنظف وأكثر فعالية وأقل ضررًا بالبيئة. يقود جون قسم المنتجات والعلامة التجارية في هيدرانت، وعمل سابقًا في منطقة الخليج في صنع أدوات برمجية للعلماء. اكتشف المزيد عن هيدرانت هنا.