كيفية بناء مجتمع علامة تجارية من خلال فهم جمهورك حقًا

فهم جمهورك هو مفتاح بناء مجتمع من المعجبين المخلصين. إليك كيفية التعرف على أحلامهم ورغباتهم وتحدياتهم.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/how-to-build-an-irresistible-brand-by-truly-understanding-your-audience/ تاريخ النشر: 2021-04-13T21:00:00.000Z وقت القراءة: 8 دقائق

عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية، فإن معرفة من أنت وما هي رؤيتك ورسالتك وقيمك هي الخطوة الأولى. بمجرد أن تتضح هويتك، يحين الوقت لفهم جمهور علامتك التجارية وإنشاء بعض شخصيات المشتري حتى تتمكن من بناء مجتمع قوي للعلامة التجارية من عملاء مخلصين ومحبين.

لماذا تحتاج إلى فهم جمهورك

لجذب انتباه جمهورك

سواء واجهك جمهورك عبر الإنترنت أو خارجه، يجب أن تتردد هوية علامتك التجارية معهم منذ اللحظة الأولى. فكر في كيفية عمل مضخة دوران جاكوزي سبا - فهي تحافظ على حركة المياه بثبات، مما يضمن بقاء كل شيء نقيًا وفعالاً. وبالمثل، يجب أن تنتشر علامتك التجارية باستمرار عبر القنوات لجذب الانتباه. إذا كنت تستخدم جهاز تحكم RF للمضخة لإدارة تدفق المياه في بيئة تجارية، فأنت تدرك أهمية التحكم الدقيق. نفس الدقة تنطبق على جذب جمهورك: تحتاج إلى معرفة ما الذي يجعلهم يتوقفون وينظرون.

للتواصل مع عملائك

بمجرد أن تجذب انتباه جمهورك، تريد بعد ذلك التواصل مع هؤلاء العملاء وإظهار أن منتجاتك مصممة لهم. عندما تعرف عملاءك جيدًا، يمكنك كتابة نصوص، وإنشاء حملات تسويقية، وإنتاج محتوى يخاطب عميلك المثالي مباشرة من خلال التواصل معهم على مستوى أعمق. لذلك عندما يقرؤون صفحة “من نحن” على موقعك، أو يتصفحون صفحتك على Instagram، أو يرون ملصقاتك في جميع أنحاء المدينة، يشعرون بالارتباط بعلامتك التجارية ويتوقون لشراء منتجاتك.

لبناء الولاء للعلامة التجارية والتأييد

أخيرًا، عندما تجتذب جمهورك وتتواصل معهم، فإن الهدف هو خلق تأييد للعلامة التجارية من خلال جعلهم يعودون ويوصون بعلامتك التجارية للآخرين عبر الكلمة الشفهية. استخدام علامة تجارية متسقة عبر جميع القنوات التي تستمر في مخاطبة عملائك المثاليين، وإطلاق منتجات جديدة تشعر وكأنها مصنوعة لهم، وبناء هذه العلاقة، هي طريقة مضمونة لتحقيق هذا الولاء والتأييد. معرفة ما يحبه عملاؤك، وما يقدرونه، وما يجعلهم يعودون، سيمكنك من القيام بذلك بفعالية. على سبيل المثال، إذا كان جمهورك يشمل عشاق أتمتة المنزل DIY في أستراليا الذين يريدون حلولاً لا تتطلب ترخيصًا، فأنت بحاجة إلى فهم احتياجاتهم الخاصة - مثل مفتاح ذكي للمرآب أو جهاز تحكم في اتجاه المحرك - للحفاظ على تفاعلهم.

ما تحتاج معرفته عن جمهورك

عندما تفكر في جمهورك، ربما تتبادر إلى ذهنك هذه الأسئلة:

• كم أعمارهم؟
• أين يعيشون؟
• ماذا يعملون؟
• كم يكسبون من المال؟

لن تكون مخطئًا في طرح هذه الأسئلة. تغطي هذه الأسئلة الخصائص الديموغرافية لجمهورك، ويمكن أن تكون مفيدة بالفعل إذا كان أحد هذه الأمور ذا صلة خاصة بعلامتك التجارية أو يحتاج إلى الاعتراف به.

على سبيل المثال، إذا كان منتجك مخصصًا لكبار السن، فإن معرفة أعمارهم سيكون مفيدًا بالطبع، ومعرفة أن عملاءك يعيشون في المدينة قد يكون مفيدًا لشركة تبيع عطلات شاطئية.

لا ينبغي تجاهل الخصائص الديموغرافية، لكنها أقل أهمية مما تعتقد. ما هو أكثر قوة بشكل لا نهائي، هو الخصائص النفسية لجمهورك. هنا تبدأ بطرح أسئلة حول جمهورك:

• ما هي أحلامهم وأهدافهم؟
• ما الذي يبقيهم مستيقظين ليلاً؟
• ما هي أكبر تحدياتهم؟
• ما الذي يقدرونه أكثر في الحياة؟
• أي نوع من اللغة يستخدمون؟

هذه الإجابات هي ما يجب أن تركز عليه أكثر، لأن فهمها سيساعدك على مخاطبة جمهورك على مستوى أعمق والوصول إليهم حيث هم.

كيفية فهم جمهورك

تبادل الأفكار حول ما تعرفه

من المحتمل أنك تعرف بالفعل الكثير عن جمهورك. ربما أجريت محادثات مع عملائك، أو لديك بيانات حول سلوكهم الشرائي، أو أنت نفسك عميل مثالي لعملك.

ابدأ بتدوين كل هذه المعلومات على الورق (أو الشاشة) وقم بجرد ما تعرفه بالفعل عن عميلك المثالي.

ابحث عما لا تعرفه

عندما تصل إلى الحد الأعلى من معرفتك بجمهورك، يحين الوقت لملء الفراغات والبحث عن الأشياء التي لا تعرفها. هناك ثلاث طرق رئيسية للقيام بذلك: الاستماع الاجتماعي، والبحث، والمشاركة مع العملاء.

الاستماع الاجتماعي

الاستماع الاجتماعي يدور حول رؤية ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ومنتجاتك وصناعتك عبر الإنترنت. هناك العديد من الأدوات التي تمكنك من القيام بذلك تلقائيًا، وتنبيهك عند ذكر علامتك التجارية أو منتجاتك، ولكن يمكنك أيضًا القيام بذلك يدويًا من خلال النظر إلى الإشارات والوسوم، والبحث عن علامتك التجارية ومنتجاتك عبر الإنترنت.

عندما تشارك في الاستماع الاجتماعي، إليك بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك:

• ما المشكلات التي يناقشها الأشخاص المتعلقة بصناعتك؟
• ما الحلول التي يبحثون عنها؟
• ما اللغة التي يستخدمونها لوصف احتياجاتهم؟
• من هم المؤثرون وقادة الفكر الذين يتابعونهم؟

ستساعدك هذه الأسئلة على فهم من هو جمهورك، وما هو المهم بالنسبة لهم، وما هي عاداتهم الشرائية. على سبيل المثال، إذا كنت في مجال الأتمتة الصناعية، فقد تلاحظ أن الأشخاص يبحثون عن مصطلحات مثل “جهاز تحكم صناعي لاسلكي” أو “وحدة ترحيل ذكية” لحل تحديات محددة. فهم هذا يمكن أن يوجه تطوير المحتوى والمنتجات لديك.

أبحاث إضافية

يمكنك أيضًا إجراء المزيد من الأبحاث حول جمهورك لفهمهم بشكل أفضل. البدء بالبحث في Google هو طريقة سهلة لبدء بحثك، ويمكنك البحث عن أشياء مثل:

• الإحصائيات والاتجاهات الصناعية: على سبيل المثال، إذا كنت تبيع مخططات، فقد يكون من المفيد معرفة أن X% من أصحاب الأعمال يستخدمون مخططات ورقية يوميًا، لكن X% منهم يتنقلون، لذا قد يحتاجون إلى أن تكون محمولة، إلخ.
• تحليل المنافسين: على سبيل المثال، يمكنك النظر إلى المخططات الحالية لمعرفة ما يستخدمه الأشخاص بالفعل، أو البحث عن البدائل الرقمية لمعرفة الخيارات الأخرى التي يلجأ إليها عملاؤك ولماذا.
• المجتمعات عبر الإنترنت: على سبيل المثال، يمكنك البحث في مجموعات Facebook لأصحاب الأعمال للعثور على مجتمعات رواد الأعمال (الجمهور المثالي لمخططاتك الافتراضية) وقراءة ما ينشرونه لمعرفة ما يشبهون، وما هي أهدافهم، وما الأشياء التي يعملون عليها، وما اللغة التي يستخدمونها، والمزيد.
• تحديات العملاء: على سبيل المثال، بحثت عن تحديات أصحاب الأعمال ووجدت مقالات حول التحديات التي يواجهها رواد الأعمال وما يفعلونه حاليًا للتغلب عليها. يمكنك القيام بذلك لفهم كيف يمكن لمنتجاتك مساعدة عملائك، ومعرفة كيفية الوصول إليهم حيث هم.

إذا كانت علامتك التجارية مرتبطة بالمعدات التجارية أو الصناعية، فقد تبحث في موضوعات مثل “المساعدة في حساب لوحة الأمبيرات الكاملة للحمل” لفهم المعرفة التقنية التي يحتاجها جمهورك، أو البحث في متطلبات “صندوق التحكم في مضخة إطفاء الحرائق” لمعرفة كيف تشكل معايير السلامة قراراتهم.

المشاركة مع العملاء

أخيرًا وليس آخرًا، يمكنك التحدث مباشرة إلى جمهورك للتعرف عليهم بشكل أفضل. تحدث إلى عدد قليل من الأشخاص الذين يمثلون عميلك المثالي، واطرح عليهم أسئلة مثل:

• كيف يبدو يومك النموذجي؟
• ما هي أكبر إحباطاتك في عملك أو حياتك؟
• ما الذي سيجعل حياتك أسهل؟
• ما العلامات التجارية التي تحبها ولماذا؟
• كيف تفضل التعرف على المنتجات الجديدة؟

الأسئلة المدروسة مثل هذه التي تصل حقًا إلى جوهر أحلام جمهورك واحتياجاتهم ورغباتهم، ستساعدك على إنشاء علامة تجارية تتردد بقوة معهم، ومنتجات تحدث فرقًا حقيقيًا في حياتهم. على سبيل المثال، إذا كنت تستهدف أصحاب الفنادق، فقد تسألهم عن أنظمة “تدوير الماء الساخن في الفندق” لفهم نقاط الألم لديهم وكيف يمكن لجهاز إرسال واستقبال التتابع تحسين الكفاءة.

إنشاء شخصية جمهورك

بمجرد أن تتبادل الأفكار حول ما تعرفه وتبحث عما لا تعرفه عن جمهورك، يجب أن يكون لديك صورة شاملة لمن هو عميلك المثالي. الآن يمكنك دمج هذه المعلومات في مستند يمكنك أنت وفريقك استخدامه في المستقبل. هذا يضمن أنك تفكر دائمًا في جمهورك عند إنشاء محتوى جديد، وحملات، ونصوص، ومنتجات.

كما ذكرنا سابقًا، يجب أن تغطي شخصيتك ما يلي لجمهورك:

• الخصائص الديموغرافية (العمر، الموقع، الوظيفة، الدخل)
• الخصائص النفسية (الأحلام، التحديات، القيم، اللغة)
• عادات الشراء والتفضيلات
• الأهداف ونقاط الألم

مثال على شخصية من مستند استراتيجية العلامة التجارية.

في هذا المثال يمكنك رؤية الصفحة الأولى التي تغطي شخصية العميل وقيمه، بينما تغطي الصفحة الثانية الأحلام والاحتياجات والتحديات التي يواجهها. كانت هناك أيضًا صفحة ثالثة مرفقة تغطي كيف يمكن لهذا العمل مساعدة هؤلاء العملاء المثاليين بمنتجاتهم وخدماتهم.

لا يجب أن يكون مستندك مصممًا بهذا الشكل، يمكن أن يكون مجرد مستند Word أو Google Doc يسرد هذه الأشياء. يمكنه استخدام النقاط أو الفقرات الكاملة – طالما أنه ينقل من هم عملاؤك وما يدور حولهم.

فهم جمهورك هو أحد أفضل الطرق لإنشاء علامة تجارية قوية بقاعدة عملاء مخلصين وشرسين. التواصل مع جمهورك ومخاطبتهم على مستوى أعمق بكلمات وصور ومنتجات يشعرون حقًا بالارتباط بها وينجذبون إليها سيجعل علامتك التجارية لا تقاوم للأشخاص الذين صُممت من أجلهم. هل أنت مستعد للتعرف على هؤلاء الأشخاص؟

بناء علامة تجارية هي سلسلة جديدة من tendlyn تساعد رواد الأعمال على صقل جانبهم الإبداعي ووضع اللبنات الأساسية لهوية علامتهم التجارية. قد تبدأ مشروعًا تجاريًا جديدًا، أو قد يكون لديك علامة تجارية قائمة تحتاج إلى بعض العمل. في كلتا الحالتين، ستجد العديد من الأفكار الرائعة في هذه السلسلة! سيتم إصدار قصة جديدة شهريًا، لذا تأكد من العودة للمزيد إذا أعجبتك هذه القطعة.