مجتمع متعاطف: 9 نصائح لدعم بائعي سوقك

يعتمد نجاح السوق على تجربة البائعين. إليك كيفية بناء مجتمع متعاطف كمنظم للسوق.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/support-market-vendors/ المؤلف: مؤلف ضيف تاريخ النشر: 2021-05-25T16:02:09.000Z وقت القراءة: 11 دقيقة قراءة

في عام 2015، أسس آل ومايك باركر “Made Market” بهدف دعم مجتمع الحرفيين ومشاريعهم الصغيرة، وتوفير منصة ورؤية مرتفعة لمشاركة أعمالهم. هنا، يشاركان أفضل نصائحهما لجذب ودعم البائعين.

صورة بواسطة آشلي ويرينجا. تصميم بواسطة Inhabiteer. خلفية بواسطة The Small Creative.

تتغير الأمور في عالم الأسواق الحضورية، وقد بدأ هذا التغيير قبل عام 2020 بوقت طويل. في الماضي، كانت الأسواق الحرفية يهيمن عليها البائعون الهواة والمنتجات منخفضة الجودة.

يتجه الحرفيون إلى فئة عمرية أصغر سنًا، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى توسع اقتصاد الوظائف المؤقتة، مما ألهم الكثيرين ليكونوا رؤساء أنفسهم ويعيشوا أنماط حياة تأخذهم في بعض الحالات إلى جميع أنحاء الولايات المتحدة.

لم يعد بإمكان منظمي الأسواق ببساطة تبني شعار “حقل الأحلام”: “إذا بنيته، سيأتون”. في هذا الواقع الجديد، التعاطف هو المفتاح. إذا كنت ترغب في جذب أفضل البائعين إلى سوقك باستمرار، ففكر في تنفيذ الاستراتيجيات التالية.

1. اعرف عميلك الأساسي

كمنظم للسوق، لديك دائمًا مجموعتان من العملاء يجب وضعها في الاعتبار: البائعون والمتسوقون. بالطبع، تحتاج إلى معرفة كيفية جذب كلتا المجموعتين، والحفاظ على تفاعلهما، وإعادتهما باستمرار. لكن هل فكرت في أي مجموعة هي عميلك الأساسي؟ قد يكون من المغري معاملتهما على قدم المساواة أو حتى التركيز بشدة على جلب أكبر عدد ممكن من المتسوقين عبر الأبواب. إذا كنت قد واجهت صعوبة في الإجابة على هذا السؤال دون حل - أو إذا لم تفكر فيه مطلقًا - فدعني أقدم لك بعض الوضوح الذي قد يكون مفيدًا. عملاؤك الأساسيون هم البائعون لديك. يجب أن يكونوا أولويتك الأولى والأهم في كل منعطف. نبدأ من هنا لأن هذا يضعنا على مسار يجعل بقية النصائح منطقية في الواقع.

قد يفكر البعض منكم: “حسنًا، هذا واضح. مصدر دخلنا الرئيسي هو رسوم الأكشاك. من الواضح أننا يجب أن نعتبر البائعين عملاءنا الأساسيين.” أنت على حق، وشكرًا لك على جعل وجهة نظري أقوى! السبب الذي يجعلنا نبدأ من هنا هو أن بعض المنظمين لم يفكروا في هذا من قبل. وأولئك الذين توصلوا بالفعل إلى هذا الاستنتاج يميلون إلى تغيير مسارهم بعد دفع جميع رسوم الأكشاك. إنهم يلبيون جوانب معينة للحرفيين، ولكن مع اقتراب موعد السوق، قد يبدأون في التفكير في رغبات المتسوقين أكثر مما ينبغي. هل تريد أن يأتي المتسوقون بأعداد كبيرة ويستمتعون؟ (سؤال بلاغي 🚨) بالطبع تريد! لكن مسؤوليتك الأولى هي تجاه أفرادك، فريقك: البائعين لديك.

2. التهيئة للنجاح: تنظيم تجربة التسوق

قد تبدو الجملة التالية مجنونة بعض الشيء - خاصة مع عنوان مقال يحتوي على كلمة “تعاطف” - لكنها مهمة جدًا: ليس كل بائع ينتمي إلى سوقك القادم. في مرحلة مبكرة إلى حد ما، عليك أن تبدأ في التعود على وضع بعض الحدود لمن يمكنه القدوم للبيع في فعالياتك. هناك عدد من الأسباب الجيدة التي تدخل في هذا - وسنتحدث عن بعضها أدناه - لكن كل ذلك يضيف إلى حقيقة أنك تريد وضع البائعين المناسبين أمام المتسوقين المناسبين لتعظيم المبيعات.

اعتاد المتسوقون على التجول بهدوء بجانب معظم الأكشاك في أي سوق معين. يتصفحون لمدة 30-40 دقيقة ثم يعودون إلى الأكشاك القليلة التي أثارت اهتمامهم. إنه أمر محزن، لكنهم يعتبرون أمرًا مفروغًا منه أن معظم الأكشاك / العناصر لن تروق لهم. إنها وظيفتك كمنظم أن ترفض هذا النموذج وتخلق مساحة حيث يمكن للمتسوقين العثور على شيء يحبونه في كل كشك. بعد بضعة أسواق، ستنمو سمعتك وحضورك بسرعة. هذا ليس فقط مُرضيًا لك، بل هو بالضبط ما بعته لبائعينك عندما طلبت منهم أن يثقوا بك.

لا يمكنك التفكير في هذا على أنه رفض للأشخاص أو اختيار الفائزين والخاسرين. أنت مدين لبائعينك بوضعهم في مكان يمكنهم من النجاح. من المحتمل أنك تعرف ملف المتسوق الخاص بك جيدًا، لذا لديك بعض الإحساس بما سيبيع وما لن يبيع في سوقك. إذا بدأت في قبول بائعين قلق من أنهم لن يبيعوا، فأنت لا تهيئهم للنجاح. في البداية، لم نكن نفكر بهذه الطريقة وقبلنا ببعض البائعين الذين كانت لدينا مخاوف حقيقية بشأنهم. لم يبيع الكثير منهم بشكل جيد. كانت لدينا تلك الغريزة، لكننا لم نستمع إليها! إذا كنت قادرًا على التمييز في البداية، يمكنك تجنب خيبات الأمل في كل مكان.

بالنسبة لأولئك الذين يسعون لإرضاء الآخرين - وهو ما يبدو أنه يصف الكثير منا ممن يعملون في صناعات الضيافة - يمكن أن يكون هذا صعبًا حقًا. إذا كنت شخصًا يستمتع بإسعاد الآخرين، فسيتعين عليك فقط تجاوز هذا الأمر. سيكون منتجك النهائي مُرضيًا بشكل استثنائي، وسيوافقك بائعوك ومتسوقوك على ذلك.

نصيحة إضافية رقم 1: التفرد يقطع شوطًا طويلاً في جذب التميز لكل من البائعين والمتسوقين.

صورة بواسطة آشلي ويرينجا. خلفية بواسطة The Small Creative.

3. التواصل هو 🔑

في عام 2018، واجهنا عائقًا كبيرًا في سوق العطلات الخاص بنا. كانت الغرفة التي تبلغ مساحتها 15000 قدم مربع والتي دفعنا إيجارها قيد الإنشاء. البديل الوحيد الذي كان كبيرًا بما يكفي كان غرفة في الطابق العلوي تبدو حرفيًا وكأن نهاية العالم الزومبي قد أتت وذهبت. كان التدفئة تعمل بشكل هامشي، وكان الوصول الوحيد للحرفيين لتحميل بضائعهم هو مصعد شحن قديم! لقد حاولنا تقديم الأمر بإيجابية قدر الإمكان، لكننا أردنا التأكد من أن بائعيننا مستعدون، لذا أخبرناهم بالضبط بما يمكن توقعه. انتهى بنا الأمر بتلقي ردود فعل رائعة في استبيانات ما بعد السوق. ذكر معظم البائعين صعوبة الغرفة، لكن تم ذكرها بشكل عابر تقريبًا. لقد عشناها جميعًا معًا، وكانوا مستعدين لأن تكون أقل من المثالية.

ما هي خطتك لبائعينك؟ ما هي العمليات التي لديك لنقلهم من التسجيل إلى اليوم الذي تلتقي بهم أخيرًا في سوقك؟ ما هي توقعاتك منهم؟ ماذا يجب أن يتوقعوا فيما يتعلق بالتحميل والتفريغ؟ ماذا يحدث إذا لم يتمكن البائع من الحضور إلى سوقك بعد دفع رسوم الكشك؟ هذه على الأرجح أسئلة تلقيتها جميعًا. من مسؤوليتك التأكد من أنك تتواصل بوضوح مع جميع التوقعات والتغييرات التي قد تنشأ.

إذا لم تفكر مطلقًا في كل هذه التفاصيل، فسيكون من المفيد جدًا لك أن تأخذ بعض الوقت وتفكر في رحلة البائع. ابدأ بالإجابة على الأسئلة أعلاه واجعلها حافزًا لمساعدتك في رسم كل منعطف وتطور سيمر به بائعوك. حدد اللحظات التي سيكون من الأفضل فيها خدمتهم من خلال تذكير عبر البريد الإلكتروني. ورجاءً، خذ بعض الوقت لإنشاء اتفاقية بائع يمكنك تحديثها قبل كل سوق بتفاصيل جديدة. سيحدد هذا جميع التوقعات مسبقًا ويحميك إذا لم تسر الأمور كما هو مأمول تمامًا.

4. المعجبون فوق الداعمين

ليس لدي اهتمام كبير بجلب المتسوقين الذين يحبون “دعم الحرف اليدوية”. أنا مهتم بشكل استثنائي بالمتسوقين المتحمسين للحرفيين اليدويين! هناك فرق هنا، وهو مهم. في بعض الأحيان، قد يميل منظمي الأسواق إلى محاولة جمع المتسوقين من خلال التحدث عن أهمية “دعم الحرفيين” أو “التسوق من المشاريع الصغيرة”. هذه أفكار رائعة لدعمها، ولكن حتى لو نجحت، لا يمكن أن تحقق نتائج طويلة الأجل. وفي أسوأ السيناريوهات، يمكن أن تبدو وكأنها حركة تلاعب بالشعور بالذنب: “أنت لا تهتم حقًا بالحرف اليدوية ما لم تأت إلى سوقنا.” هذه هي الرسالة الأخيرة التي نريد إرسالها.

بدلاً من ذلك، ماذا لو كان بإمكانك مساعدة بائعينك في كسب معجبين يتابعونهم على وسائل التواصل الاجتماعي بعد انتهاء السوق، ويطلبون من متاجرهم عبر الإنترنت ويخبرون جميع أصدقائهم عنهم؟ سيكون لذلك قيمة دائمة، ولن يضيع مساهمتك على بائعينك. كيف يمكنك تعديل رسالتك وتركيزك؟ يقودنا هذا بشكل جيد إلى نصائحنا التالية لأنك تبدأ بمعاملة بائعينك كنجوم العرض الذين هم عليه.

5. بائعوك هم النجوم 🌟

من السهل أن تبدأ في الشعور بالرضا عن سوقك وعلامتك التجارية عندما ترى آلاف المتسوقين يحضرون للتسوق. بالتأكيد، لقد عملت بجد لجمع هؤلاء الأشخاص! لقد فعلت ما يلزم لجعلهم يأتون عبر الباب. افعل ما يلزم لمنع نفسك من التفكير في أن كل هؤلاء الناس جاءوا من أجلك. لقد جاءوا من أجل بائعينك! مهما كان مستوى الشهرة الذي حققته علامتك التجارية، فقد كان ذلك على أكتاف العديد من البائعين الذين وثقوا بك بما يكفي للمشاركة في سوقك. بدونهم، لا يوجد سوق. بائعوك هم نجوم العرض بأكمله.

يجب أن يسلط كل تفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي أو منشور مدونة الضوء على بائعينك. أطلق عليهم فنانين، حرفيين، صانعين، ورجال أعمال. استلهم منهم وتحدث عن سبب حماسك لهم. اجعل طموحك هو تحويل أي مدح نحوهم. فكر في تسليط الضوء على كل حرفي على خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مرة واحدة قبل كل سوق. إن إبقائهم في مكانهم الصحيح كنجوم العرض لا يبني ثقتهم فقط (وهو أمر لا يمكنك إلا أن تحبه في حد ذاته)، بل سيرفع علامتك التجارية على الفور تقريبًا. التواضع صفة جذابة بشكل استثنائي، خاصة في الأعمال التجارية القائمة على الضيافة.

نصيحة إضافية رقم 2: مزايا البائعين! تعاون مع شركات استثنائية - مثل أصدقائنا في tendlyn - لتقديم بعض الهدايا الإضافية و / أو الفرص لبائعينك. في السنوات القليلة الماضية، أتيحت لنا الفرصة لاستضافة مسابقات، وتقديم رموز خصم، وتوزيع عينات من خلال اتصالات مختلفة قمنا بها في الصناعة. تواصل مع هؤلاء الأشخاص. إنهم حريصون على العمل معك!

صورة بواسطة Chapter 25 Photo.

6. ضيافة فائقة

أوه، هذا ممتع! إذا كان بائعوك هم نجوم العرض، فعلينا أن نعاملهم كذلك! عندما يحين يوم الحدث أخيرًا، من السهل أن تنشغل بأزمات صغيرة مختلفة تظهر دائمًا في حدث مباشر. حتى أثناء اهتمامك بالتفاصيل الدقيقة، لا تغفل عن الحرفيين لديك. لا تحتاج جهودك إلى أن تكون صعبة أو مكلفة للغاية؛ يجب أن تكون صادقة وفي الوقت المناسب فقط.

يبدأ هذا عندما يظهر البائع لأول مرة لإعداد كشكه. يمكن لهذه اللحظة أن تحدد نغمة السوق بأكمله. كن هناك لتحيته وإظهار المكان الذي يجب أن يذهب إليه. ثم إذا كنت قادرًا، يمكنك أن تسأل عما إذا كان يحتاج إلى أي مساعدة في حمل بعض الأشياء. اعتمادًا على حجم المكان الخاص بك، قد تحتاج إلى بعض الموظفين / المتطوعين الذين يمكنهم المساعدة. هذا جيد تمامًا! فقط تأكد من أن موظفيك يفهمون مدى كرم الضيافة الذي تريده منهم.

قم بتجهيز غرفة الحرفيين الخاصة بك بشكل جيد. إذا لم تكن على دراية بماهية “غرفة الاستراحة”، فهي المكان خلف الكواليس في حفلة موسيقية حيث يمكن لكبار الشخصيات الذهاب للعثور على الطعام أو المشروبات وقليل من الهدوء والسكينة للحظة. إذا كان ذلك ممكنًا، قم بإنشاء مساحة مثل هذه للحرفيين لديك. قم بتضمين وجبات خفيفة ومشروبات مختلفة. قبل بضع سنوات، بدأنا في تقديم بار زبدة الفول السوداني والمربى. أضفنا جميع أنواع زبدة المكسرات والبذور، وكان نجاحًا كبيرًا. لم يكن تقديم طعام احترافي، لكنه أظهر للحرفيين أننا نهتم بطرق فريدة وغير متوقعة.

قم بإنشاء اتصال شخصي مع كل حرفي يمكنك. أحد الأشياء المفضلة لدي - عادة مرتين كل يوم - هو التجول شخصيًا وتوزيع زجاجات المياه. إنها فرصة رائعة للاطمئنان وإجراء محادثات قصيرة مع البائعين. هذا العمل الصغير من اللطف هو غالبًا ما يبرز في استبيانات البائعين لدينا.

7. الحد من مشتتات المتسوقين

هذا واضح إلى حد ما، لكنك تريد التخلص من أي شيء يمكن أن ينتقص من بائعينك. قم بإزالة أي وجميع المشتتات. نوصي بإلغاء أشياء مثل الموسيقى الحية والحانات النقدية. هذه الأنواع من الأشياء يمكن أن تجذب المتفرجين وقد تطرد المتسوقين المتحمسين. لا يوجد خطأ في رغبة المتسوقين في الاستمتاع، لكنك تحتاج فقط إلى القيام بذلك بطريقة غير مباشرة. قم بإنشاء قائمة التشغيل الخاصة بك من الأغاني الممتعة والحيوية. قم بدعوة مصنع جعة محلي وشاحنات طعام. هذه أشياء رائعة يمكن أن تثري تجربة السوق طالما أنها لا تشتت الانتباه عن البائعين.

8. استبيانات البائعين

إذا لم تكن ترسل استبيانات إلى الحرفيين لديك بعد كل سوق، فأنت تفوت مصدرًا لا يصدق للتحسين المحتمل لعملك وحدثك. فكر في أسئلتك بعناية. أنت تحاول معرفة، “ما الذي لا أعرفه بعد؟” بشكل عام، سترغب في طرح أسئلة واضحة وغير متحيزة. يمكن أن تختلف الأسئلة الدقيقة، لكن أحد الأسئلة التي يجب طرحها هو “هل توصي بهذا السوق لبائعين آخرين تعرفهم، ولماذا؟” الأمر لا يتعلق فقط بانطباعهم. إنه يجبر البائع على التفكير في كيف يمكن لشخص آخر أن يختبر سوقك. تذكر أن أي ردود فعل هي ردود فعل جيدة. قد تكون بعض التعليقات أو التقييمات مؤلمة، لكن الألم لديه قدرة لا تصدق على تشجيع النمو والتحسين. وفكر في طلب الاسم وعنوان البريد الإلكتروني في الاستبيان. إذا كنت بحاجة إلى متابعة لإصلاح علاقة، فسيكون ذلك مريحًا حقًا.

نصيحة إضافية رقم 3: إذا قمت بصياغة سؤال يبحث عن ردود فعل إيجابية بشكل صحيح، فستحصل على بعض الإجابات المذهلة التي يمكن أن تكون بمثابة شهادات يمكنك نشرها على موقع الويب الخاص بك.

9. كل شيء يعود إلى شيء واحد: التعاطف

أملي هو أن يتردد صدى هذه المقالة معك. لقد كنت في الخنادق. أنت تعرف الصعوبات والأفراح التي تأتي مع تنظيم وترويج وتنفيذ حدث معقد والعمل مع العشرات - إن لم يكن المئات - من الأشخاص. أنت تفعل ذلك بالفعل! أحب فكرة أننا قد نكون قادرين على الوقوف إلى جانب البعض منكم، وتسليط الضوء على منظور مختلف قليلاً، وتشجيعكم على مواصلة العمل الذي تحبون القيام به.

إذا حصلت على فكرة شاملة واحدة من هذا المنشور، فاجعلها هذه: فكر في كيف يمكنك اكتساب التعاطف مع بائعينك. استمع إلى قصصهم. اسأل عن عائلاتهم وتطلعاتهم. كلما تعرفت عليهم بشكل أفضل، تبدأ في اكتساب منظور من أين يأتي كل منهم. دع هذا يحفزك أثناء اتخاذ القرارات وربما بعض التغييرات في سوقك. كمنظم للسوق، لديك الفرصة للعمل جنبًا إلى جنب مع مجتمع نابض بالحياة كان موجودًا بالفعل قبل مجيئك. اعمل بجد للانضمام إلى نضالهم وأن تصبح أحد المدافعين عنهم وأكبر معجبيهم في العالم الأوسع.

مايك وآل، الثنائي الديناميكي وراء Made Market

تابع @mademarket على Instagram وتحقق من الأحداث القادمة على موقعهم الإلكتروني!