كيفية بناء الثقة والحميمية على وسائل التواصل الاجتماعي: محادثة مع كريس غيلوت، مؤسس Merchant Method

كريستين غيلوت هي مؤسسة Merchant Method، وهي مستشارة تجزئة موجهة بالهدف تساعد التجار المستقلين والمبدعين على تحقيق أرباح أكبر. تشارك كيف يجب على الشركات الصغيرة تغيير استراتيجيتها في وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء وكسب أعمالهم.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/how-to-establish-trust-and-intimacy-on-social-media-a-chat-with-merchant-method-founder-chris-guillot/ المؤلف: فرانشيسكا نيكاسيو تاريخ النشر: 2020-07-20T23:27:52.000Z وقت القراءة: 5 دقائق

لطالما كانت وسائل التواصل الاجتماعي منصة رائعة للعلامات التجارية للتفاعل مع مجتمعها. ومع جائحة كوفيد-19، ضاعفت العديد من الشركات جهودها على وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.

عندما تكون قدرتك على البيع محدودة (أي بسبب الإغلاق والتباعد الاجتماعي)، تحتاج إلى إيجاد طرق للتفاعل المستمر مع العملاء. منصات مثل Instagram وFacebook يمكن أن تساعدك في تحقيق ذلك… ولكن فقط إذا قمت بذلك بشكل صحيح.

الشبكات الاجتماعية مزدحمة. للتواصل حقًا مع جمهورك - وكسب أعمالهم بعد الجائحة - تحتاج إلى بناء الثقة وتنمية علاقات أكثر حميمية مع عملائك الحاليين والمستقبليين.

وهذا بالضبط ما ستتحدث عنه ضيفتنا الخاصة، كريستين غيلوت. كريس هي مؤسسة Merchant Method، وهي مستشارة تجزئة موجهة بالهدف تساعد التجار المستقلين والمبدعين على تحقيق أرباح أكبر.

لقد تحدثنا مؤخرًا مع كريس وتحدثنا عن:

دعنا نسمع ما لديها لتقوله!

ما يعاني منه العديد من التجار في خضم الجائحة (وما قد تفعله بشكل خاطئ)

وفقًا لكريس، أحد أبرز الأمور التي لاحظتها أن الشركات الصغيرة تواجهها خلال الجائحة هو إعادة إنشاء التفاعلات الشخصية مع العملاء عبر الإنترنت. هذا ينطبق بشكل خاص على الشركات التي تقيم فعاليات أو تدير متاجر فعلية.

“ربما أكبر صراع رأيته لدى تجار التجزئة والمبدعين هو محاكاة تجربة يمرون بها مع العملاء شخصيًا، ونقلها إلى الإنترنت. نحاول بسرعة كبيرة نقل تجربة من قناة إلى أخرى،” كما تقول.

هذا النهج، مع ذلك، لا يعمل دائمًا.

تضيف كريس أن العديد من الشركات ترى وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة لتنمية حضورها واكتساب عملاء جدد، بينما يجب أن تكون حقًا حول الثقة والحميمية. ويتطلب فعل ذلك أكثر من مجرد نشر محتوى ترويجي. إنه مثل التركيز على مستقبل التتابع عندما تحتاج حقًا إلى الانتباه إلى المحادثة نفسها - التكنولوجيا مجرد أداة.

“لكي يتمكن تجار التجزئة والمبدعون من إعادة تأسيس قدرتهم على تحقيق الأرباح، نحتاج إلى أن نكون أكثر ذكاءً عاطفيًا،” تضيف كريس.

كيفية بناء الثقة وإعادة إنشاء الاتصالات الشخصية عبر الإنترنت

تحث كريس تجار التجزئة على إعادة صياغة كيفية استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي.

“بدلاً من استخدام وسائل التواصل كشارع ذو اتجاه واحد، ما أود رؤيته أكثر وحيث أرى الشركات الصغيرة تكتسب موطئ قدمها هو إجراء محادثات فعلية والتحدث من خلال الكتابة. [يمكن فعل ذلك من خلال] طرح أنواع الأسئلة التي قد تطرحها إذا كان شخص ما معك في مساحة مشتركة،” تشرح.

نصيحة كريس؟ ابدأ في قسم التعليقات..

“بصراحة، لا يهم عدد الإعجابات التي يحصل عليها المنشور أو عدد التعليقات. ولا يهم حتى معدل التفاعل الرياضي. بمجرد أن يقفز شخص ما إلى التعليقات، تبدأ المحادثة الحقيقية.”

تتابع، “من الصعب جدًا على شركة صغيرة إعادة إنشاء التجربة العاطفية الساحقة التي تحدث في مساحة مادية بسقف وجدران وأصوات وتجارب مشتركة. من الصعب جدًا فعل ذلك عبر الإنترنت.”

لكن كريس تقول إنه تحدٍ يجب على كل تاجر أن يخوضه. من المهم أن تمنح عملائك بعض الحب كلما علقوا أو تفاعلوا مع محتواك. لأن هذا ما سيجعلهم يعودون. فكر في الأمر كمفتاح تحكم عن بعد لاتصال علامتك التجارية - تفاعل صغير واحد يمكن أن يطلق علاقة دائمة.

“العملاء الذين سيبقون معنا خلال الخريف وحتى العطلات هم أولئك الذين نجعلهم يشعرون بالتميز ويشعرون أننا لاحظناهم وأننا ننتبه لهم. وهذا يأتي في التعليقات.”

لذا، في المرة القادمة التي يعلق فيها شخص ما على منشورك - حتى لو كانت مجرد كلمة واحدة أو رمز تعبيري - خذ الوقت للتفاعل معهم.

إحدى النصائح التي تقدمها كريس هي أن تسأل نفسك، “كيف يمكنني الرد بنفس الطريقة التي قد أرد بها شخصيًا؟”

قم بإجراء محادثة قصيرة في التعليقات، كما تضيف. هذا هو مكان السحر.

التجار الذين يفعلون ذلك بشكل صحيح

عند سؤالها عن التجار الذين يقومون بعمل رائع في التفاعل المجتمعي، واحدة من أولى العلامات التجارية التي خطرت ببالها هي Liberate & Lather، وهي شركة تبيع الصابون والمستحضرات والشموع.

“إنها جيدة جدًا في المحادثة المتبادلة والتفاعل،” تقول كريس.

في منشور حديث، على سبيل المثال، نراها تتفاعل بنشاط مع أحد المعلقين حول حبهما المشترك للكتب.

Compliments ‘N Coffee، التي تبيع أكوابًا عليها تأكيدات إيجابية، هي شركة أخرى تحبها كريس. آشلي، المرأة وراء العلامة التجارية، تقوم أيضًا بعمل رائع في التحدث مع مجتمعها.

في المنشور أدناه، نرى شخصًا يعلق على مدى حبها للكوب في الصورة، وآشلي ترد بسرعة وتذكر أنه سيكون متاحًا قريبًا.

حول إدارة وقتك وأولوياتك

بناء الثقة والاتصال يستغرق وقتًا وجهدًا مستمرًا. كصاحب عمل، قد لا يكون لديك دائمًا رفاهية قضاء ساعات على وسائل التواصل الاجتماعي. وفقًا لكريس، واحدة من أفضل الطرق للتعامل مع الأمور هي البدء صغيرًا.

“أوصي دائمًا بالبدء بنشر ما يمكنك إدارة الرد عليه. لذا قد يعني ذلك عدم طرح 50 سؤالًا جذابًا ثم القدرة على الرد على 10 منها فقط.”

يجب أن تكون واقعيًا في خططك وتوقعاتك، وأن تأخذ في الاعتبار الوقت اللازم لتعلم مهارة أو عملية جديدة. تمامًا مثل إعداد نظام إضاءة منزلي لاسلكي، لا تحاول أتمتة كل غرفة مرة واحدة - تبدأ بمفتاح واحد وتبني من هناك. “ننسى أن هناك الكثير من التعلم في طريق تحقيق أهدافنا. وغالبًا لا نخطط لمنحنى التعلم الخاص بنا،” كما تقول.

هل ستستغرق خطتك وقتًا أطول؟ بالتأكيد.

“لكن عندما نعترف بمنحنى التعلم ونخطط له، نكون أكثر قدرة على إدارة وقتنا بشكل أفضل وتحقيق هدفنا.”

الآن هو الوقت المناسب لتعزيز علاقاتك مع العملاء

ما زلنا في منتصف الجائحة، وهو وقت غريب للجميع. لكن إذا استخدمت هذه الفترة بحكمة ووجدت طرقًا للتواصل بشكل أعمق مع جمهورك على وسائل التواصل، فستخرج أنت - وعملاؤك - بشكل أفضل على الجانب الآخر.

نأمل أن تساعدك رؤى كريس في فعل ذلك تمامًا!