كيف استخدمت علامة “أوك آند ستون كلوثينغ كو” التجارية عبر الإنترنت فقط التغليف المخصص لتعزيز تجربة العملاء

“كنا نعلم أن إحدى طرق إبهار عملائنا هي من خلال التغليف المدروس جيدًا الذي يمكن أن يوفر تلك التجربة الخاصة.” ريكاردو أفيلس، المؤسس.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-online-only-brand-oak-and-stone-clothing-co-used-custom-packaging-to-boost-the-customer-experience/ المؤلف: tendlyn تاريخ النشر: 2019-06-05T12:00:00.000Z وقت القراءة: 3 دقائق قراءة

وُلدت “أوك آند ستون كلوثينغ كو” لسد فجوة حيوية في السوق؛ وهي ملابس رجالية مصممة لتناسب أشكال الأجسام الرياضية. يخبرنا مؤسسها، ريكاردو أفيلس، عن تحديات كونها علامة تجارية ناشئة عبر الإنترنت، وكيف أن التغليف المخصص هو المفتاح لتقديم تجربة عملاء لا تُنسى تجعل العملاء يعودون للمزيد.

علامة ريكاردو أفيلس التجارية هي نتاج تجربة شخصية - حيث أنه كرياضي، من الصعب جدًا العثور على ملابس مناسبة وأنيقة. بدلاً من اعتبار ذلك أمرًا يجب تحمله، قرر خلق حل لهذه الحاجة. على الرغم من عدم وجود خلفية رسمية في مجال الموضة أو كيفية إنشاء علامة تجارية، كان ريكاردو مصدر إلهام لبدء خط ملابس يتصور الرياضيين كقاعدة عملائه الرئيسية.

“كوني رياضيًا بنفسي، عانيت لفترة طويلة في العثور على ملابس مناسبة. الملابس الرجالية الحديثة ببساطة ليست مصممة للرياضي. لذا، وُلدت ‘أوك آند ستون كلوثينغ’ لسد هذه الحاجة للرياضيين في كل مكان. هذه الشركة عمرها بضعة أشهر فقط لكننا شهدنا زخمًا مذهلاً بالفعل. كان لنا شرف العمل مع العديد من الرياضيين المحترفين من دوري كرة القدم الأمريكية (NFL) ودوري البيسبول الرئيسي (MLB) وحتى أحد الأولمبيين. أيضًا، نحن فخورون بالإعلان أننا سنظهر على صفحات مجلة ‘بريتيش جي كيو’ هذا الصيف. يبدو الأمر جنونيًا أننا وصلنا إلى هذا الحد في فترة قصيرة لكنني أعتقد أنه دليل على أن مفهومنا كان يستحق المتابعة.”

بناء علامة تجارية للتجارة الإلكترونية

الأسلوب المتماسك والعلامة التجارية هما عنصران حيويان للنجاح في صناعة الأزياء. يجب أن تكون مجموعاتك امتدادًا لفلسفتك، لأن هذا يسهل على قاعدة عملائك بناء علاقة مع علامتك التجارية. كان نهج ريكاردو تجاه “أوك آند ستون كلوثينغ” بسيطًا نسبيًا - وهو أن كل قطعة ملابس، وبالتالي تغليفها المخصص، يجب أن تُصمم لتعكس جوهر العلامة التجارية:

“بالنسبة للمجموعة الأولى، ركزنا حقًا على الاستلهام من العناصر الطبيعية. مع اسمنا نفسه ‘أوك آند ستون’، كانت الطبيعة تأثيرًا كبيرًا علينا. أول تصميم توصلنا إليه كان ‘ذي إسينشال إل/إس’. إنه التجسيد المادي للعلامة التجارية، بأزراره الخشبية ونسيجه الحجري اللون. وهو أيضًا أحد أكثر تصاميمنا شهرة والذي نفخر به حقًا!”

نصيحة احترافية: هل أنت مهتم بمزيد من نصائح العلامات التجارية في مجال الأزياء؟ اطّلع على مقالتنا حول إطلاق علامة تجارية للأزياء على مدونتنا!

تعزيز تجربة العملاء من خلال التغليف المخصص

لكن كونك علامة تجارية جديدة في سوق مشبعة ليس بالأمر السهل أبدًا. يتطلب الأمر أكثر من مجرد منتج رائع لتتميز عن الآخرين. كانت هذه واحدة من أكبر الصعوبات التي واجهتها “أوك آند ستون كلوثينغ” كعلامة تجارية عبر الإنترنت فقط. بدون وجود مادي، قد يكون خلق تجربة عملاء لا تُنسى أمرًا صعبًا. ومع ذلك، فإن تجربة العملاء هي المفتاح لتكون أكثر من مجرد وجه آخر في صناعتك. في التجارة الإلكترونية، يواجه المستهلكون عددًا هائلاً من البائعين. لذا، فهم يبحثون بنشاط عن أسباب لدعمك على منافسيك.

بسبب شحن كميات كبيرة من الطلبات عبر الإنترنت، يعمل التغليف المخصص كاستراتيجية تسويقية قوية بعد الشراء لـ “أوك آند ستون كلوثينغ”. نظرًا لأنها المرة الأولى التي يتفاعل فيها العملاء مع مشترياتهم، فإن التغليف مضمون لجذب أقصى قدر من التفاعل. كإضافة ذات قيمة، يساعد ملابسهم على إضفاء شعور أكثر فخامة. تضمن نقطة الاختلاف هذه عن توصيل التجارة الإلكترونية العادي تجربة عملاء أكثر إيجابية، والتي بدورها تساعد العملاء على تكوين اتصال شخصي أكثر مع العلامة التجارية:

“كان اختيار tendlyn قرارًا سهلاً. لقد أبهروا على الفور بموقعهم الإلكتروني السهل الاستخدام بشكل لا يصدق وخيارات التخصيص، وكانت أسعارهم مذهلة. كان تغليفنا مهمًا للغاية بالنسبة لنا - كوننا علامة تجارية عبر الإنترنت، ليس لدينا متجر فعلي لتوفير تجربة عملاء. لذا، كنا نعلم أن إحدى طرق إبهار عملائنا هي من خلال التغليف المدروس جيدًا الذي يمكن أن يوفر تلك التجربة الخاصة.”