كيفية تشجيع المستهلكين على التسوق المحلي

أكثر من أي وقت مضى، يقول المستهلكون إنهم يرغبون في “التسوق محليًا”، لكن الدراسات تُظهر أننا غالبًا ما نجد صعوبة في الوفاء بهذه الرغبة. تبحث Xero في كيفية تشجيع الشركات الصغيرة لعملائها على دعم تجار التجزئة المحليين.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-get-customers-to-shop-local/ المؤلف: كاتب ضيف تاريخ النشر: 2019-12-25T11:00:00.000Z وقت القراءة: 5 دقائق

دعم تجار التجزئة المحليين يساعد المجتمعات على النمو والازدهار. من خلال التسوق في الشركات المملوكة محليًا بدلاً من تجار التجزئة الدوليين، يمكن للمستهلكين أن يكون لهم تأثير إيجابي حقيقي على اقتصاد أي بلد وشعبه وبيئته.

لماذا يجب أن تتسوق محليًا؟ ليس سرًا أن أصحاب الشركات الصغيرة يتعرضون لضغوط كبيرة اليوم، حيث يتعين عليهم التنافس مع المنافسين الدوليين سواء في المتاجر أو عبر الإنترنت. اختيار التسوق محليًا هو وسيلة لدعم الشركات الصغيرة الأخرى في مجتمعك. تمثل الشركات الصغيرة حوالي 28% من الناتج المحلي الإجمالي لنيوزيلندا وتوظف 29% من جميع الموظفين النيوزيلنديين. تجارة التجزئة هي واحدة من أكبر ثلاث صناعات، حيث تضم 35000 متجرًا وتمثل 10% من جميع الوظائف في جميع أنحاء البلاد.

احتفال بالشركات الصغيرة

لقد رأينا جميعًا جنون تخفيضات الجمعة السوداء التي تقدمها متاجر التجزئة الكبيرة لجذب حشود المتسوقين بعد عيد الشكر. وهو اتجاه تسرب الآن إلى نيوزيلندا! لكن المتاجر المحلية الصغيرة غالبًا لا تستطيع تحمل الخصومات الضخمة التي تقدمها المتاجر الكبيرة في الجمعة السوداء. سبت الشركات الصغيرة هو عطلة تسوق في الولايات المتحدة تعزز الوعي والدعم للشركات المحلية الصغيرة. تم إطلاقه في عام 2010 بعد الركود العالمي، وصُمم سبت الشركات الصغيرة لتشجيع المستهلكين على إنفاق أموالهم بالقرب من منازلهم والاحتفال بالتأثير الاقتصادي للتسوق المحلي. أنفق المستهلكون مبلغًا مذهلاً قدره 17.8 مليار دولار أمريكي في متاجر التجزئة والمطاعم المحلية المستقلة، وهو أعلى مستوى منذ بدء الحدث في عام 2010. نأمل أن يستمر هذا الاتجاه في التسوق المحلي في الانتقال إلى نصف الكرة الجنوبي لدعم الأعمال المحلية بشكل أكبر.

ما الذي يمنع الناس من التسوق محليًا؟

يبدو أن التكلفة هي العامل الأكبر الذي يعيق المشتريات المحلية، وفقًا لبيانات استطلاع Xero. أكثر من ثلثي النيوزيلنديين (69%) ليسوا على استعداد لدفع أكثر من خمسة بالمائة إضافية لدعم تجار التجزئة المملوكة لنيوزيلندا على حساب متجر دولي. حان الوقت للشركات الصغيرة لتصبح ذكية. قد تكون نسبة الخمسة بالمائة الإضافية هي كل ما يرغب هؤلاء المستهلكون في دفعه، لكن هناك فرصة لزيادة ذلك إلى 10 بالمائة!

كيف يمكن لتجار التجزئة تشجيع الناس على الشراء محليًا؟

الأمر كله يتعلق بتجربة العملاء وإبراز فوائد التسوق المحلي. هذا هو ما لديك أكبر قدر من السيطرة عليه، وبالتالي فهو أكبر فرصة لتشجيع الناس على الشراء من متجرك. التأكد من وجود خدمة عملاء ممتازة في المتجر أمر بالغ الأهمية، ولكن وجود موقع ويب سهل الاستخدام يجذب العملاء لا يقل أهمية. معظم العملاء سيزورون موقع الويب قبل الذهاب إلى المتجر الفعلي، لذا فإن الانطباع الأول الجيد يُحدث فرقًا ملموسًا!

تعرف على عادات التسوق لعملائك

المستهلكون من الجيل Z الصاعد هم من يجب التركيز عليهم مع استمرارهم في اكتساب القوة الشرائية. المستهلكون من الجيل Z هم من ولدوا بعد عام 1995، وهم المراهقون والشباب الذين بحلول عام 2020 سيشكلون 40% من جميع المستهلكين. على الرغم من كونهم من السكان الأصليين الرقميين، إلا أن الجيل Z ليس مخلصًا حصريًا للمتاجر عبر الإنترنت. يكشف تقرير جديد من A.T. Kearney أن 81% من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 14 و24 عامًا يفضلون التسوق في المتاجر الفعلية. قلقون بشأن صحتهم العقلية والانفصال، قال 58% إن التسوق في المتجر يسمح لهم بالانفصال عن ضغوط وسائل التواصل الاجتماعي. اكتشف استطلاع حديث من Shopkick أن 55% من المشاركين من الجيل Z يخططون للقيام بتسوق العطلات في المتاجر الفعلية. من بين جميع الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع، سيتوجه 84% إلى الإنترنت لمقارنة الأسعار وقراءة المراجعات والحصول على الإلهام قبل إجراء مشتريات العطلات. من الواضح أنه لكسب المستهلكين، يجب على تجار التجزئة المحليين ترك انطباع جيد عبر الإنترنت، والوفاء بالتوقعات من خلال إسعادهم في المتجر.

خلف الكواليس

يمكن للشركات الاستفادة من تجربة العملاء خلف الكواليس باستخدام التكنولوجيا. أتمتة العمليات مثل تحديد منتجك الأعلى قيمة، وما يحقق أكبر هامش ربح يمنحك فهمًا أفضل لعملائك ومنتجاتك. الأتمتة ترفع العبء الثقيل عن الدفاتر وتمنح المالكين وقتًا ليقضوه على العمل. على سبيل المثال، دمج أنظمة التحكم الذكية مثل مرحل قابل للبرمجة لاسلكيًا أو مفتاح تحكم صناعي عن بُعد يمكن أن يبسط العمليات خلف الكواليس، تمامًا مثلما يبسط جهاز التحكم في فتح البوابة rf إدارة الوصول. وبالمثل، استخدام مرحل ذكي للمركبات الترفيهية أو وحدة مرحل صناعي يساعد في أتمتة توزيع الطاقة، بينما يضمن جهاز التحكم في التردد mhz أو مفتاح التردد mhz ac توقيتًا دقيقًا للمعدات مثل مضخة التوربينات العميقة أو مضخة ترشيح تربية الأحياء المائية. هذه الابتكارات، من مرحل صناعي عن بُعد إلى مرحل rf dc، تسمح لأصحاب الأعمال بالتركيز على تجربة العملاء بدلاً من المهام اليدوية.

يجب على الشركات الصغيرة استخدام البيانات حيثما أمكن للحصول على رؤى حول العملاء. وجود نظرة واحدة على عملك في منصة مثل Xero يسمح لك برؤية كيفية تقدم العمل. اتخاذ قرارات ذكية بناءً على هذه البيانات سيكون مفتاح كسب المستهلكين. استخدام البرامج لإدارة أعمال التجزئة لا يوفر ساعات من العمل الإداري فحسب، بل يتيح لك أيضًا وضع الميزانيات وتتبع النتائج والإبلاغ عن أداء عملك بالكامل. مزامنة منصتك مع تطبيقات الطرف الثالث المصممة للتجزئة يجعل من السهل اكتشاف رؤى جديدة. على سبيل المثال، تعلم كيفية التحكم في مضخة المياه عن بُعد بدون أسلاك يمكن أن يكون تغييرًا جذريًا للعمليات الريفية، تمامًا كما يضمن منع تلف الطور الواحد في المحركات ثلاثية الطور الموثوقية في البيئات الزراعية. سواء كان نظام التحكم في مضخة بئر المزرعة أو إعداد مقاول أتمتة الكروم، تعكس هذه التقنيات الكفاءة التي يمكن لتجار التجزئة المحليين تحقيقها باستخدام الأدوات القائمة على البيانات.

باختصار، لم تخسر المتاجر المحلية التقليدية أمام عمالقة التسوق الدوليين. ما نبدأ في رؤيته عبر غالبية المستهلكين، ليس نهجًا “واحدًا أو الآخر”. إنهم يريدون تجربة تسوق حقيقية حيث يكمل المتجران عبر الإنترنت والفعلي بعضهما البعض. استخدام التكنولوجيا الرقمية للبحث والاستكشاف والتحقق من مشترياتهم، وتجربة داخل المتجر تكون شخصية وممتعة. هناك مجال كبير لنمو “التسوق المحلي”!

هذه مقالة ضيف بقلم إيلا كيغان. إيلا هي مديرة التسويق الاستراتيجي، نيوزيلندا في Xero، تساعد فريق المبيعات على طرح المنتجات والحملات الجديدة في السوق. خارج العمل، تدير إيلا شركة صغيرة خاصة بها، تسمى Boltra. توفر Boltra الدراجات الكهربائية كوسيلة بديلة للنقل في جميع أنحاء المدينة، وتعمل على تسريع انتقال نيوزيلندا إلى مستقبل مستدام.