7 خرافات شائعة حول الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات

هل تشعر بالحيرة بشأن تنفيذ الطلبات؟ لست وحدك! هذه المدونة من شركائنا في Fulfillrite ستكشف بعضًا من أكبر الخرافات المحيطة بالاستعانة بمصادر خارجية لشركة لوجستية طرف ثالث (3PL) - بعضها قد يفاجئك!

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/blog-7-common-myths-about-outsourcing-order-fulfillment/ المؤلف: كاتب ضيف تاريخ النشر: 2019-09-01T12:00:00.000Z وقت القراءة: 6 دقائق

كل شركة صغيرة في عالم التجارة الإلكترونية ترغب في بيع الكثير من المنتجات. إنه جزء من التطور الطبيعي لنمو الأعمال. لكن مع النمو تأتي آلام النمو. يجب إعادة هيكلة العمليات القديمة للسماح للأعمال التجارية الإلكترونية بالتوسع. واحدة من أولى العمليات التي تصبح غير قابلة للإدارة في الأعمال المتنامية هي الشحن. يجد العديد من أصحاب الأعمال أنفسهم فجأة يطرحون السؤال “هل يجب علينا الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات؟”

الخرافة الأولى: “الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات مكلفة للغاية”

إلى حد بعيد، أكثر الخرافات شيوعًا حول حلول تنفيذ الطلبات هي أنها باهظة الثمن. كثير من الأشخاص الذين ينظرون إلى الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات يشعرون بعدم الارتياح تجاه الرسوم. يرون رسومًا تبلغ حوالي 2.00 دولار لكل طلب بالإضافة إلى تكاليف البريد. يرون رسوم صيانة الحساب ورسوم التخزين. هناك خدمات متنوعة ذات قيمة مضافة تكلف أموالًا إضافية. قد يبدو تسعير تنفيذ الطلبات معقدًا من الخارج، لكن إليك بعض الأمور التي يجب تذكرها. أولاً، يمكن لشركات التنفيذ التفاوض على تكاليف شحن أقل. ستوفر أسعار الشحن المنخفضة مبلغًا كبيرًا من المال لك على المدى الطويل، وغالبًا ما تكون كافية لتعويض الرسوم الأخرى لكل طلب. تستفيد شركات تنفيذ الطلبات أيضًا من وفورات الحجم وكفاءة العمليات بطريقة لا تستطيع الشركات الصغيرة القيام بها. تطلب شركات التنفيذ المستلزمات بكميات كبيرة، مما يعني أن تكلفة المستلزمات لكل وحدة أقل. بالإضافة إلى ذلك، عندما يكون كل ما تفعله طوال اليوم هو تعبئة الصناديق وشحنها، فإنك تصبح ماهرًا حقًا في تقليل أي وقت ضائع في العملية. يساعد هذا في إبقاء التكاليف العامة منخفضة، وشركات التنفيذ - التي تتنافس جميعها بشدة - تمرر التوفير إلى عملائها. أخيرًا، حتى لو بدا الاستعانة بمصادر خارجية للتنفيذ أكثر تكلفة من التنفيذ الداخلي، فإن الشركة الصغيرة ستوفر حتمًا على ثلاثة موارد مكلفة. الأول هو الوقت، حيث أن التنفيذ الذاتي عملية تستغرق وقتًا طويلاً جدًا للشركات الصغيرة. الثاني هو العمالة، والتي تكلف المال في النهاية أيضًا. الثالث هو مساحة التخزين، والتي تكلف المال أيضًا (أو على الأقل، تسبب فوضى غير ضرورية في المكتب بمساحة إضافية). بشكل عام، هذا يجعل الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات أكثر فعالية من حيث التكلفة مما قد يبدو. فكر في الأمر مثل صيانة دليل استكشاف أخطاء المضخة الثقيلة - تستثمر مقدمًا لتجنب الأعطال الأكبر لاحقًا.

الخرافة الثانية: “عملي ليس كبيرًا بما يكفي لتنفيذ الطلبات”

صحيح أن تنفيذ الطلبات ليس حلاً سحريًا لكل متجر عبر الإنترنت. في الواقع، تحتاج الشركة إلى بعض الاتساق على الأقل في حجم الطلبات لتحقيق التعادل في رسوم صيانة الحساب. ومع ذلك، فإن الحد الأدنى منخفض جدًا. بمجرد أن تشحن شركتك 100 طلب شهريًا، أو في كثير من الحالات، 50 طلبًا شهريًا أو أكثر، ستحقق التعادل. لم تتجاوز هذا الحد بعد؟ لا يزال من الجدير التفكير في الاستعانة بمصادر خارجية للتنفيذ مسبقًا. تتطلب القدرة على توسيع نطاق الأعمال بسرعة إزالة أكبر عدد ممكن من العقبات التي تعترض النمو. يمكن أن يصبح شحن الطلبات كابوسًا غير قابل للإدارة بسرعة كبيرة. كل ما يتطلبه الأمر هو عملية بيع سريعة ناجحة واحدة لإغراق شركة صغيرة بطلبات أكثر مما يمكن شحنه! لست متأكدًا مما إذا كنت بحاجة إلى التفكير في الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات بعد؟ تحقق من دليلنا حول هذا الموضوع.

الخرافة الثالثة: “الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات معقدة للغاية”

كل شركة لديها عملية تنفيذ طلبات مختلفة قليلاً، لذلك لا يمكننا بالضرورة التحدث عن تفاصيل الآخرين. ومع ذلك، لتبديد الخرافة القائلة بأن الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات معقدة بالضرورة، إليك نظرة عامة على كيفية إدماج العملاء: تقوم بإدخال كل عنصر فريد من عناصرك في نظامنا (SKUs). تقوم بدمج برنامج متجرك الإلكتروني مع نظامنا، أو إدخال الطلبات يدويًا. عندما يكون لديك شحنات واردة، أبلغنا حتى نتمكن من استلامها. هذا كل شيء! هذا كل ما في الأمر. نحن نعلم أنك مشغول، وليس لدينا أي اهتمام بإطالة العملية. هناك أجزاء من تنفيذ الطلبات معقدة بالفعل، لكننا - مثل العديد من زملائنا - نبذل قصارى جهدنا لإزالة التعقيد من تجربتك. الأمر يشبه إلى حد ما إعداد جهاز تحكم لاسلكي للمحرك أو جهاز تحكم لاسلكي للصمام - بمجرد أن تعرف الأساسيات، كل شيء يسير بسلاسة.

الخرافة الرابعة: “إذا استعنت بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات، سأفقد السيطرة على عملي”

الخوف من فقدان السيطرة على عملك هو خوف مشروع. السماح لشركة أخرى بالاحتفاظ بمخزونك والتعامل مع جانب مواجه للعملاء من عملك أمر مقلق. ومع ذلك، هناك بعض الأمور التي يجب وضعها في الاعتبار هنا. كما ذكرنا سابقًا، فإن الاستعانة بمصادر خارجية للتنفيذ ستحرر - على الأقل - الوقت والمساحة المادية وساعات العمل. ستمنحك الاستعانة بمصادر خارجية للتنفيذ سيطرة أكبر على تلك الموارد الحيوية حتى تتمكن من عرض علامتك التجارية بشكل أفضل. في أسوأ الأحوال، أنت تتخلى عن شكل من أشكال السيطرة مقابل شكل آخر من أشكال السيطرة. أخيرًا، غالبًا ما توفر خدمات تنفيذ الطلبات برامج عالية الجودة تمنحك رؤية لعملية التنفيذ. سنتعمق في هذا بمزيد من التفاصيل لاحقًا، لكن الآن، فقط تذكر أن هذه البيانات يمكن أن تمنحك في الواقع سيطرة أكبر على عملك. إنه مشابه لاستخدام مرحل لاسلكي صناعي أو مرحل 8 قنوات MHz - تكتسب قيادة مركزية دون فقدان الإشراف.

الخرافة الخامسة: “إذا استعنت بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات، ستنخفض جودة خدمة العملاء”

لنكن صادقين مع بعضنا البعض هنا. إذا وظفت شركة تنفيذ سيئة، فستنخفض خدمة العملاء. هذا خوف معقول جدًا. ومع ذلك، هناك خطوات يمكن لأصحاب الشركات الصغيرة اتخاذها للتأكد من أنهم يوظفون الشركة المناسبة. أفضل طريقة للتأكد من أن الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات لا تسبب انخفاضًا في خدمة العملاء هي فحص الشركة مسبقًا. يمكنك تعلم الكثير بمجرد قراءة المراجعات عبر الإنترنت والتحدث مباشرة مع موظفي الشركة. إذا وجدت شركة تنفيذ جيدة، فيمكنها الشحن بشكل أسرع في المتوسط بجودة أكثر اتساقًا مما تستطيع شركتك الصغيرة فعله. إنها نتيجة طبيعية للشحن طوال اليوم، كل يوم، وتعلم كل الحيل الدقيقة لتحسين العملية. شركات التنفيذ هي منجم ذهب للمعلومات - نوصيك بالاستفادة القصوى مما يمكنهم تعليمك إياه! لا تزال قلقًا بشأن تلبية توقعات العملاء؟ لا يزال بإمكانك التعامل مباشرة مع العملاء. قد تقدم بعض شركات التنفيذ خدمة العملاء، لكن ليس عليك قبول ذلك.

الخرافة السادسة: “إذا استعنت بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات، سأفقد الرؤية في العملية”

صحيح أنه إذا استعنت بمصادر خارجية للتنفيذ، فلن تتمكن من مشاهدة شحن الطرود. بهذا المعنى، ستفقد الرؤية في العملية. لكن هناك جانب إيجابي هنا. شركات التنفيذ، بالضرورة، يجب أن يكون لديها أنظمة تخزين معقدة وتحتفظ بسجلات دقيقة للمخزون. كل هذه البيانات والعمليات التجارية التي تدعم جمع هذه البيانات يمكن أن تكون مفيدة حقًا لك. العديد من الشركات، مثل شركتنا، ستمنحك إمكانية الوصول إلى معلومات مفصلة عن مخزونك وسلسلة التوريد، بالإضافة إلى موقع كل طرد على حدة. في الواقع، من المحتمل أن ينتهي بك الأمر ببيانات أكثر مما كنت ستحصل عليه مع التنفيذ الذاتي! إنه مثل امتلاك نظام أتمتة منزلي لاسلكي (RF) أو مفتاح LED لاسلكي - تحصل على رؤى في الوقت الفعلي دون أن تكون موجودًا جسديًا.

الخرافة السابعة: “شركات التنفيذ لن تتعامل مع مخزوني بعناية”

مثل النقطة أعلاه حول خدمة العملاء، هذا قلق مشروع. العديد من مراكز التنفيذ ستسرع في إخراج البضائع. هذا شائع بشكل خاص حول العطلات عندما يكون تجار التجزئة عبر الإنترنت مشغولين للغاية. المشكلة ليست عالمية، رغم ذلك. بعض الشركات تعامل كل عنصر كما لو كان ذهبًا خالصًا. شركات أخرى ببساطة لا تفعل ذلك. كل ما يمكنك فعله هو فحص شركات التنفيذ مسبقًا واختيار شركة ذات خدمة عملاء ممتازة. فكر في الأمر مثل اختيار مرحل المزرعة المناسب أو وحدة التحكم اللاسلكية (RF) - أنت بحاجة إلى الموثوقية والدقة لعمليتك.

أفكار ختامية

الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات لا يجب أن تكون مكلفة أو معقدة. ولن تسلب منك سيطرتك أو قدرتك على فهم كيفية عمل الأعمال. لا تتطلب منك إدارة عملية ضخمة ولن تضطر إلى القلق باستمرار بشأن ضعف خدمة العملاء أو البضائع التالفة. سواء كنت تدير محطة معالجة مياه الصرف الصحي أو تضبط بدقة جهاز التحكم في مضخة حرارة حمام السباحة، تظل مبادئ الكفاءة والثقة كما هي. لأي أسئلة، تواصل معنا على info@axwp.com.

هذه مشاركة ضيف بقلم براندون رولينز. براندون هو مستشار تسويق في Fulfillrite. مجالات خبرته الرئيسية هي التسويق عبر الإنترنت وإدارة سلسلة التوريد. كما يدير وكالة Pangea للتسويق و Pangea Games.