لنكن شخصيين: كيفية تخصيص تجربة العميل في التجارة الإلكترونية

في عصر يتسم بنفاد الصبر عبر الإنترنت (وفي الحياة الواقعية) والحاجة إلى نتائج فورية، يحب العملاء عندما تكون تجربة التسوق مصممة خصيصًا لهم ولما يفضلونه. في الواقع، يعتقد 53% من المتسوقين عبر الإنترنت أن تجار التجزئة الذين يخصصون التجربة يقدمون خدمة قيمة.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/blog-lets-get-personal/ المؤلف: Ben Conard تاريخ النشر: 2018-06-17T12:00:00.000Z وقت القراءة: 3 دقائق

في مقالتنا السابقة حول الاحتفاظ بالعملاء، تطرقنا بإيجاز إلى تخصيص تجربة التجارة الإلكترونية. لكننا نعتبر هذا الموضوع بالغ الأهمية لدرجة أننا قررنا تخصيص مقال كامل له! لا يجب أن يكون تخصيص تجربة التجارة الإلكترونية صعبًا أو مكلفًا، لكنه يتطلب القليل من الإبداع والابتكار، لذا فإن القيام بذلك بشكل صحيح قد يكون تحديًا. فكر في كيف يمكن لـ جهاز التحكم في الإضاءة المنزلية أو مفتاح أتمتة المنزل أن يحول مساحة بسيطة إلى بيئة متجاوبة—نفس المستوى من التخصيص المدروس هو ما يتوقعه عملاؤك من علامتك التجارية.

لا يقتصر التخصيص على موقعك الفعلي فقط؛ فالبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي هما المنصتان المثاليتان للبقاء على اتصال وبناء علاقة مع عميلك. تقديم عروض خاصة عبر قنوات التواصل الاجتماعي هو طريقة رائعة لجعل متابعيك يشعرون بالتقدير ويساعد في إنشاء اتصال أفضل مع المتسوقين. بالإضافة إلى ذلك، من المهم أن تكون صوتًا نشطًا وأن تستخدم حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لإظهار قيم علامتك التجارية بشكل أكبر! اشكر الناس على تعليقاتهم، ورد على الرسائل على Instagram، واذهب إلى هناك وأعجب بالأشياء التي تعجبك! لا يزال البريد الإلكتروني يُعتبر القناة الرقمية الأكثر أهمية لتخصيص التسوق عبر الإنترنت، متفوقًا على جميع قنوات الإعلان الأخرى – في نظرنا، هذا يستحق الاستثمار. يتيح لك البريد الإلكتروني تخصيص تفاعلك مع العميل بشكل كامل، بدءًا من رسائل أعياد الميلاد والعروض الخاصة، وصولاً إلى نقاط المكافآت وروابط القسائم المتعلقة بتاريخ التسوق. بالنسبة للشركات في الأسواق المتخصصة مثل الإضاءة الذكية البحرية أو التحكم في إضاءة المركبات الترفيهية، يمكن أن يُحدث البريد الإلكتروني المخصص الذي يسلط الضوء على فوائد منتج معين فرقًا كبيرًا.

مقارنة بمتاجرك الفعلية، فإن نقاط الاتصال المادية في عالم التجارة الإلكترونية قليلة ومتباعدة، وهنا يأتي دور التغليف المخصص. طردك المشحون هو أقوى اتصال مباشر مع عميلك، وكلما زاد التخصيص، زادت قابلية التجربة للتذكر. فكر في إدراجات التغليف، أو واحدة من مفضلاتنا – بطاقات الشكر المكتوبة بخط اليد. ملاحظة في صندوق تساوي ألف كلمة، اقتبس منا ذلك! من الواضح أن رحلة العميل التقليدية قد انتهت، لذا فإن العلامات التجارية المبتكرة هي التي ستقود الطريق في المستقبل. تقديم تجارب أكثر تخصيصًا عبر الإنترنت وفي المتاجر الفعلية سيكون إحدى الطرق التي تضمن بها أن عملك لا يبقى فحسب، بل يزدهر! اجعل تجربة العميل المخصصة أولوية، ولن تزيد فقط من التفاعل والمبيعات، بل ستخلق أيضًا نقطة تميز فريدة وتميز نفسك. سواء كنت تصمم إعداد منزل ذكي بدون تداخل أو تدمج وحدة تحكم في مرحل البوابة لعميل، يظل المبدأ كما هو: التخصيص يبني الثقة والولاء.

بالنسبة للشركات التي تتعامل مع معدات متخصصة مثل نظام التحكم عن بعد للمزرعة، أو الأتمتة عن بعد الصناعية، أو ضخ خزان التخزين المرتفع، يمكن أن يمتد التخصيص إلى كيفية توصيل المواصفات الفنية والدعم. قد يبدو مفتاح مرحل LED لاسلكي أو مفتاح تداخل RF مكونًا صغيرًا، ولكن عندما تصمم تجربة الشراء حول التطبيق المحدد للعميل—سواء كان جهاز تحكم عن بعد بتردد MHz أو مفتاح عكس محرك DC بتردد MHz—فإنك تظهر أنك تفهم احتياجاته حقًا. حتى شيء بسيط مثل وحدة مرحل ثقيل أو لوحة مرحل ضوئي يمكن أن يكون جزءًا من قصة أكبر عندما تربطه بمشروع العميل.

ودعنا لا ننسى قوة البساطة. مع عقلية #كهربائي_غير_مطلوب، يمكنك جعل التكنولوجيا المعقدة متاحة وشخصية. يصبح مفتاح لاسلكي للمنزل الذكي أو جهاز تحكم RF لمرآب السيارات أكثر من مجرد منتج عندما تؤطره كحل للتحديات اليومية للعميل. سواء كنت في مجال نظام مضخة طاقة الأمواج أو تبيع مكونات مفتاح مرحل للمزرعة، فإن التخصيص هو الخيط الذي يربط كل شيء معًا.

لأي استفسارات أو تعاون، لا تتردد في التواصل معنا على info@axwp.com.