كيف يمكن للشركات الصغيرة النجاح في التسويق الرقمي: حوار مع ستيفن لورد من ديجيتال نيكست

قد يكون وضع استراتيجية رقمية أمرًا صعبًا للعلامات التجارية الناشئة. يشاركنا الخبير ستيفن لورد بعض النصائح حول من أين نبدأ.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/how-small-businesses-can-succeed-with-digital-marketing-a-q-a-with-steven-lord-of-digital-next/ المؤلف: فرانشيسكا نيكاسيو تاريخ النشر: 2021-02-16T20:00:00.000Z وقت القراءة: 7 دقائق قراءة

قد يكون مشهد التسويق الرقمي مربكًا للغاية، خاصة إذا كنت جديدًا في هذا المجال. مع وجود العديد من القنوات والتكتيكات والخبراء، قد يكون تحديد النهج الصحيح لعملك مهمة محيرة. ما هي المنصات التي يجب أن تقضي عليها معظم الوقت؟ كم يجب أن تكون ميزانيتك؟ كيف تعرف إذا كانت جهودك ناجحة؟

مدير تسويق ديجيتال نيكست، ستيفن لورد

للإجابة على هذه الأسئلة، تحدثنا مع ستيفن لورد، مدير التسويق في وكالة التسويق الرقمي الرائدة ديجيتال نيكست. يعمل ستيفن حاليًا مع علامات تجارية منزلية مثل كوجان وبيسيل ومايوب، ولديه أكثر من عقد من الخبرة في تطوير ونشر استراتيجيات التسويق الرقمي للشركات في المملكة المتحدة وأستراليا ونيوزيلندا.

بصفته خبيرًا في التسويق الرقمي في مجالات تحسين محركات البحث وتصميم الويب والاستراتيجية الرقمية، يشرف ستيفن على مبادرات تجربة المستخدم في ديجيتال نيكست، مما يعظم الإيرادات للعملاء مع كل حملة تقوم بها الشركة.

اطلع على ما يقوله ستيفن أدناه.

هناك الكثير من قنوات التسويق الرقمي. ما هي أفضل طريقة لتحديد أساليب أو منصات التسويق الأنسب لشركة ما؟

يمكن أن يكون التسويق الرقمي بسيطًا مع توفر المعلومات الصحيحة. أولاً وقبل كل شيء، ادرس جمهورك المستهدف. فهم قيم عملائك، وما يحفز الإنفاق، وأين يحبون التواجد أمر حيوي للتسويق الرقمي.

هذا يعني تجاوز التركيبة السكانية الأساسية مثل العمر والجنس والاهتمامات. إنه يعني إنشاء شخصيات المشتري التي توفر كل ما تحتاج لمعرفته عن عملائك. من خلال مزج رؤى المستهلكين وبيانات التجارة الإلكترونية لتغذية الاستراتيجيات، تكون قد انطلقت في السباق. لا تسمح لك البيانات والرؤى باتخاذ قرارات مستنيرة فحسب، بل ستوجهك أيضًا عند اختيار قنوات التسويق الأنسب لعملك.

بمجرد تجميع بحثك، حان الوقت لبدء حملاتك الأولى. على الرغم من أنه يجب عليك في النهاية نشر حملات عبر جميع قنوات التسويق الرقمي الأساسية، إلا أن مجموعة منتجاتك ورؤى المستهلكين ستحدد القنوات الأكثر فعالية على المدى القصير.

على سبيل المثال، أنت موزع لمنتجات العناية بالبشرة الجديدة والأخلاقية. أنت تعلم أنها رائعة، وشبكتك المقربة قدمت تعزيزًا إيجابيًا، وأنت متحمس لفكرة إطلاق مشروعك الأول في التجارة الإلكترونية. ولكن كيف تقنع سوقًا تهيمن عليه شركات الأدوية الكبرى والعلاجات المثبتة بالفعل؟

بالنسبة لك، سيكون الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية. لماذا؟ لأن مستهلكي منتجات العناية بالبشرة مخلصون للغاية ويحتاجون إلى ثقة كاملة قبل اعتماد روتين جديد. مع وسائل التواصل الاجتماعي، لديك المنصة المثالية لإثارة ضجة حول منتجاتك. من خلال التركيز على فوائد المنتج، ودراسات حالة المستهلكين، والشهادات، ومقاطع الفيديو التوضيحية، ودروس العناية بالبشرة، والأدلة المجانية؛ يتم بناء مصداقيتك. تذكر، ضع احتياجات ورغبات عملائك أولاً حتى تجني الثمار لاحقًا.

اليوم، لا يمكنك ببساطة أن تتوقع من المستهلكين المعاصرين البحث في جوجل، والعثور على موقعك، وشراء منتجك فورًا. 43% من المتسوقين عالميًا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن المنتجات التي وجدوها عبر جوجل، و81% من المتسوقين عبر الإنترنت يتخذون خطوة إضافية واحدة على الأقل للبحث عن المنتج قبل إتمام الشراء. هذا يخبرك بكل ما تحتاج لمعرفته حول تقديم المزيد لعملائك أكثر من مجرد رمز قسيمة.

كيف يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية الاستفادة من التسويق الرقمي إذا كانت ميزانيتها محدودة؟

إذا كانت ميزانيتك محدودة، فأنت لم تخرج من السباق. كل ما عليك فعله هو إعادة ضبط توقعاتك والتعهد بإعادة الاستثمار باستمرار في الصيغ الناجحة.

أولاً، مدرسة يوتيوب (بمجرد تخطي فيديوهات القطط) هي مكان رائع مليء بالأدلة التعليمية من محترفين متمرسين. ستجد هنا أدلة حول كيفية تسويق عملك مجانًا، وكيفية توفير الأموال لإنشاء ميزانيات تسويق أكبر، ومئات الدروس التعليمية خطوة بخطوة حول كيفية القيام بالأساسيات. فقط تأكد من أن المقدم الذي تشاهده مؤهل وموثق جيدًا. لا تخف من تطوير مهاراتك عندما تحاول توفير المال. هذا هو مستقبلك الحلم، أليس كذلك؟

ثانيًا، إذا كنت تبحث عن مساعدة مهنية، يمكنك دائمًا البدء صغيرًا مع وكالة أو استخدام مستقل. هناك العديد من الوكالات الآن التي تقدم نماذج تسويق ‘قائمة على الأداء’، وأسواق مثل Fiverr أو People per hour تضم بعض المحترفين المهرة للغاية الذين يتقاضون أجرًا أقل مقابل الوقت. مرة أخرى، تأكد من إجراء بحثك وكن مستعدًا للفشل قبل أن تحصل على المزيج الصحيح. ستجد وكالة أو مستقلاً شغوفًا برحلتك ومستعدًا لبذل الجهد لرؤيتك تنمو.

أخيرًا، فكر بعناية وافهم ما تقدمه كل قناة تسويق رقمي لعملك. يفشل الكثير من الشركات الناشئة في هذا الأمر ويعتقدون خطأً أن كل قناة تسويق رقمي يمكن أن تحقق عوائد فورية. على سبيل المثال، إذا كانت ميزانيتك محدودة حقًا، فإن قنوات مثل إعلانات جوجل ستوفر رؤية فورية للعملاء ‘القريبين من الشراء’. شريطة أن تكون حملاتك مصممة جيدًا وموقعك الإلكتروني مهيأ لتحويل العملاء الذين هم بالفعل في منتصف مسار الشراء، فإن فرصك في تحقيق عوائد فورية تكون أكبر بكثير.

مرة أخرى، الأمر يتعلق بتفانيك. سيستغرق عملك في التجارة الإلكترونية بعض الوقت لينطلق، وبالتالي، فإن كل دولار يمكنك توفيره من خلال استثمار الوقت في حلمك سيؤتي ثماره على المدى الطويل. تذهب بعض شركات التجارة الإلكترونية الناشئة الأكثر نجاحًا إلى حد قطع النفقات الشخصية للاستثمار في العمل. 100 دولار إضافية نحو ميزانية إعلانك (خاصة عبر وسائل التواصل الاجتماعي) قد تؤدي إلى وصول إعلاناتك إلى 1000+ عميل محتمل إضافي.

ما هي بعض أكبر أخطاء التسويق الرقمي التي ترى الشركات الصغيرة في التجارة الإلكترونية ترتكبها؟

على مستوى العالم، أكبر خطأ في التسويق الرقمي يرتكبه رواد الأعمال في التجارة الإلكترونية هو السذاجة تجاه ما يتطلبه النجاح، وأنا لا ألومهم. بعد كل شيء، كل ما عليك فعله هو الذهاب إلى خلاصة فيسبوك لتغمرك إعلانات ‘اثرِ بسرعة مع التجارة الإلكترونية’ وسط صور جرو صديقك اللطيف.

لا يمكنني عد المرات التي أصادف فيها شركة تجارة إلكترونية ناشئة تقدم صورًا سيئة للمنتجات، وموقعًا إلكترونيًا مرتجلًا، ومعلومات محدودة عن المنتجات التي تحاول بيعها، وافتقارًا عامًا للاهتمام. هل سبق لك أن تسوقت عبر الإنترنت وشعرت أن شيئًا ما ليس على ما يرام قبل إتمام الشراء؟ هذا هو بالضبط ما قد يشعر به عملاؤك المحتملون تجاه عملك.

نعم، إنشاء موقع تجارة إلكترونية سهل جدًا بالفعل. لكن تشغيل حملة تسويق إلكتروني مربحة يتطلب أكثر بكثير من مجرد ‘وجود’.

عليك أن تتذكر أن التجارة الإلكترونية تجرد جميع فوائد المتجر الفعلي. كل ما تجده داخل متجر فعلي مبني لغرض معين. من التحية اللطيفة عند الباب إلى الأكثر مبيعًا في واجهة المتجر والمواد الاستهلاكية منخفضة السعر عند الخروج؛ التصميم يشجع على الإنفاق. عبر الإنترنت، التجربة مختلفة تمامًا. لا يوجد خبير في الموضوع لمساعدتك في النظر في خياراتك، وتفاعل بشري قليل جدًا بشكل عام. ومع ذلك، هذا لا يعني أنه لا يمكنك تكرار تجربة مماثلة.

في اللحظة التي يصل فيها الزائر إلى موقعك، تأكد من أن منتجاتك الأكثر مبيعًا في المقدمة والوسط. ثم تأكد من أن شريط التنقل الرئيسي يساعد الزوار بشكل حدسي في العثور على ما يبحثون عن شرائه. افعل كل ما في وسعك (دون إرهاق العميل) لوصف وشرح منتجاتك، ولماذا لا تذهب خطوة أبعد وتقدم الدردشة الحية للإجابة على أي استفسارات سريعة قد تكون لدى عملائك. خلال عام 2020، في الولايات المتحدة، حققت الدردشة الحية أعلى مستوى لرضا العملاء من 73% إلى 81% مقارنة بـ 61% للبريد الإلكتروني و 44% للهاتف وفقًا لـ Econsultancy.

مع الوهم الخاطئ بأن التجارة الإلكترونية بسيطة، ليس من المستغرب أن 80% من شركات التجارة الإلكترونية تفشل فورًا. كيف يمكنك كسر هذا القالب؟ اسأل نفسك، ما الذي يحتاج عملاؤك إلى مراعاته قبل اتخاذ قرار مستنير؟ أجب عن الأسئلة الحاسمة وخلق تغييرًا إيجابيًا داخل عملك.

هل يمكنك إعطاء مثال لتاجر عبر الإنترنت يحقق نجاحًا في التسويق الرقمي؟

من الأعمال التجارية الإلكترونية التي تبرز بشكل خاص بالنسبة لي هي CartridgesDirect؛ وهي شركة تجزئة مستقلة لمستلزمات الطباعة وخراطيش الحبر. إذا كنت تعتقد أن مستلزمات الطباعة قد ماتت، فإن Simon Williams

من خلال توفير منتجات عالية الجودة إلى تقديم دعم عملاء سلس، ودروس طباعة، ومراجعات منتجات جديدة، وإعادة تدوير خراطيش الحبر مجانًا، والشحن في نفس اليوم، والشحن المجاني، وميزات موقع إلكتروني بديهية للغاية، يعظم Simon الأسباب التي تدفع العملاء للشراء من CartridgesDirect بدلاً من العمليات الأكبر.

مثل أي عمل تجاري، تتنافس CartridgesDirect أيضًا مع السلاسل الوطنية مثل Office Works. حيث تخسر CartridgesDirect في الوجود الفعلي للمتجر، فإنها تعوض أضعافًا مضاعفة من خلال الفهم الكامل لاحتياجات المستهلكين عبر الإنترنت. يركز العمل على رد الجميل للمستهلكين، ويتم تنفيذ ذلك بطرق عديدة. من بناء أدوات موقع ذكية تمكن العملاء من العثور بسرعة على خرطوشة الطابعة الصحيحة إلى أن تصبح أول بائع تجزئة في أستراليا يقدم إعادة تدوير خراطيش الحبر مجانًا وسلسة تمامًا، فإن النفوذ الذي تخلقه CartridgesDirect لنفسها في السوق قوي.

إنه المثال المثالي لبذل جهد إضافي والتحلي بالشغف الكامل تجاه عملك وعملائك والقضايا الأكبر مثل الاستدامة.

ونتيجة لذلك، ومن خلال هذا التفاني، نمت CartridgesDirect بنسبة 37% من خلال مبيعات المستهلكين عبر الإنترنت خلال الجائحة وإغلاق دام 112 يومًا في فيكتوريا. بالنظر إلى إغلاق المكاتب الواسع والتحول الوطني إلى التوثيق الرقمي بدلاً من الطباعة، فهذا دليل على عمل تجاري استباقي في مواجهة التغيير.