إلهام التسويق: أتمتة التسويق للشركات الصغيرة والمتوسطة - كيف تفعلها بشكل صحيح

كشركة صغيرة، يمكنك الاستفادة من بعض أدوات أتمتة التسويق البسيطة لتحسين تجربة عملائك وتوفير وقتك. تابع القراءة لمعرفة كيفية تطبيق أتمتة التسويق بشكل صحيح للشركات الصغيرة.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-marketing-automation-for-smbs-how-to-do-it-right/ المؤلف: فرانشيسكا نيكاسيو تاريخ النشر: 2020-07-03T04:34:13.000Z وقت القراءة: 7 دقائق

لا أحد يحب أن يُعامل كرقم. بنفس الطريقة التي قد تنفرك بها علامة تجارية تخاطبك بعبارة “عميلنا العزيز” بدلاً من اسمك، فإن عملك قد يفقد عددًا من العملاء إذا تفاعلت معهم بطريقة منفصلة وغير شخصية.

يعلم الجميع أن إرسال رسائل مخصصة وفي الوقت المناسب وذات صلة يفوز دائمًا، لكن القيام بذلك على نطاق واسع أمر صعب، خاصة إذا كنت شركة صغيرة.

هنا يأتي دور أتمتة التسويق.

عند تطبيقها بشكل صحيح، يمكن لأتمتة التسويق تبسيط اتصالاتك وتفاعلاتك مع العملاء، بحيث يمكنك التواصل مع المتسوقين وتنمية أعمالك دون الحاجة إلى القيام بالكثير من العمل اليدوي.

إذا كنت مهتمًا بأتمتة جهودك التسويقية أو إذا كنت تفعل ذلك بالفعل بشكل أو بآخر، فإن النصائح والأمثلة أدناه ستساعد في الارتقاء بمبادراتك.

ملاحظة لأصدقائنا في الشركات الصغيرة: لا تخف من مصطلح “أتمتة التسويق”. على الرغم من أن أشياء مثل رسائل البريد الإلكتروني لسلة التسوق المهجورة أو العروض المخصصة والإشعارات تبدو متطورة، إلا أنها سهلة التنفيذ نسبيًا إذا كان لديك الحل المناسب. هناك العديد من التطبيقات في السوق التي يمكنك دمجها بسهولة مع متجرك. يمكنك دمج هذه الإضافات في موقعك، واترك للبرنامج القيام بالباقي.

ما هي أتمتة التسويق؟

تشير أتمتة التسويق إلى التقنيات والعمليات التي تمكن المؤسسات من إدارة وقياس وأتمتة أنشطتها التسويقية.

في مجال الشركات الصغيرة والمتوسطة، يمكن لمنصات أتمتة التسويق مساعدتك في القيام بأشياء مثل تخصيص رسائلك وتحسين توقيت اتصالاتك. يمكن لهذه الحلول أيضًا أن تمنحك بيانات ورؤى قيمة حول مشاركة العملاء والمبيعات والتحويل وعائد الاستثمار، بحيث يمكنك قياس نتائجك وتخصيص مواردك بفعالية.

فوائد أتمتة التسويق

لماذا يجب أن تستثمر وقتك وجهدك في أتمتة التسويق؟ ضع في اعتبارك الفوائد التالية:

توفير الوقت

تتيح لك أتمتة التسويق اتباع نهج أقل تدخلاً في حملاتك. بدلاً من قضاء ساعات في إدارة قاعدة بياناتك، أو تقسيم عملائك، أو معرفة الرسائل التي يجب إرسالها إلى مجموعات المتسوقين المختلفة، يمكنك تحرير وقتك للقيام بأشياء أخرى في عملك - مثل إنشاء منتجات أو وضع استراتيجيات للمستقبل.

زيادة المبيعات من خلال المشاركة

تؤدي الاتصالات ذات الصلة والشخصية التي يتم إرسالها في الوقت الأمثل إلى زيادة مشاركة العملاء. من المرجح أن يتفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية إذا شعروا أن رسالتك تلامسهم بشكل خاص أو إذا أرسلت البريد الإلكتروني المناسب في الوقت المناسب.

كل ذلك يؤدي في النهاية إلى المزيد من المبيعات وأرباح أفضل.

نصائح وأمثلة لأتمتة التسويق في العمل

تأتي أتمتة التسويق بأشكال عديدة. فيما يلي أكثرها شيوعًا، إلى جانب أمثلة لأعمال تجارية تطبقها بشكل صحيح.

1. رسائل البريد الإلكتروني لسلة التسوق المهجورة

إليك مثال من Target يسأل العميل عما إذا كان مهتمًا بالمنتج الذي أضافه إلى سلة التسوق، ثم يحفزه لإتمام عملية الدفع.

2. حملات إعادة المشاركة

كل شركة لديها عملاء “منقطعون”، وهم الأشخاص الذين لم يشتروا منك منذ فترة.

جزء من تعظيم المبيعات من قاعدة عملائك الحاليين يتضمن تحديد المتسوقين المنقطعين أو أولئك الذين “ينسحبون” لتشجيعهم على إلقاء نظرة أخرى على منتجاتك أو خدماتك.

ومع ذلك، فإن القيام بذلك قد يستغرق وقتًا طويلاً ويكون مملاً، خاصة إذا كان لديك قاعدة عملاء كبيرة أو متنامية.

مع الإعداد الصحيح، يمكن لنظامك التواصل تلقائيًا مع المتسوقين الذين لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية منذ فترة (لنقل 3 أشهر). يتيح لك ذلك العودة إلى رادار عملائك، وتحويلهم في النهاية إلى متسوقين “نشطين” مرة أخرى.

تنفذ Birchbox حملات المشاركة باستخدام رسائل البريد الإلكتروني “نحن نفتقدك”، حيث تسرد العلامة التجارية الأسباب التي تجعل الناس يحبون كونهم جزءًا من مجتمع Birchbox.

3. إشعارات العملاء ذات الصلة

ألن يكون رائعًا لو كان بإمكانك إخطار عملائك مسبقًا كلما كان المنتج الذي يعجبهم معروضًا للبيع أو متوفرًا في المخزون؟

تقوم Nordstrom بذلك عن طريق إرسال إشعارات فورية لعملائها الذين وافقوا على تلقي إشعارات عندما يكون أحد العناصر في قائمة أمنياتهم معروضًا للبيع.

4. تذكيرات إعادة التعبئة

إذا كنت تبيع منتجات تحتاج إلى إعادة تعبئة أو إعادة شراء بانتظام، يمكنك استخدام برنامج أتمتة التسويق لتذكير العملاء بأن الوقت قد حان للشراء.

تقوم شركة مستحضرات التجميل Sephora بهذا بشكل جيد. عندما يشتري العميل منتجًا، ترسل Sephora تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا بعد بضعة أشهر، لتذكير المتسوقين بإعادة تخزين مستلزماتهم.

5. توصيات المنتجات ذات الصلة

يمكنك عادةً معرفة ما من المحتمل أن يشتريه المتسوقون بعد ذلك من خلال النظر في مشترياتهم السابقة. سيساعدك فهم عادات التسوق لعملائك على تقديم توصيات أفضل للمنتجات.

ونعم، هذا شيء يمكن لمنصة أتمتة التسويق الخاصة بك المساعدة فيه. يمكنك إعداد النظام بحيث يرسل للعملاء روابط لعناصر قد تعجبهم بناءً على ما اشتروه في الماضي.

يمكننا رؤية هذا في العمل في البريد الإلكتروني التالي من Bed Bath & Beyond، والذي يحتوي على توصيات محددة للمنتجات بناءً على مشتريات المتسوق السابقة.

6. أعياد الميلاد والمناسبات الخاصة

امنح عملائك الدفء والمشاعر الطيبة في عيد ميلادهم (أو أي مناسبة أخرى بارزة) عن طريق إرسال امتياز أو هدية حصرية في يومهم الخاص.

ألق نظرة على هذا المثال من Curology:

نصيحة احترافية: اختيار المنصة المناسبة هو المفتاح

مبادرات أتمتة التسويق الخاصة بك ستكون فقط بجودة المنصة التي تستخدمها. لهذا السبب من المهم اختيار البرنامج المناسب لعملك.

فيما يلي بعض الاعتبارات:

الميزانية

يمكن أن تتراوح تكلفة برنامج أتمتة التسويق من أقل من 100 دولار شهريًا إلى أكثر من ألف دولار، اعتمادًا على عوامل مثل:

عند التسوق للحصول على حل، احصل على المعلومات المذكورة أعلاه في متناول اليد، حتى تتمكن من تحديد تكلفة البرنامج بسرعة وما إذا كان يناسب ميزانيتك أم لا.

التكامل مع متجرك عبر الإنترنت

يجب أن يكون تطبيق أتمتة التسويق الخاص بك قادرًا على “التحدث” مع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. المفتاح هو دمج الحلين بحيث تتدفق بيانات المبيعات والعملاء بسلاسة من منصة إلى أخرى.

معظم منصات التجارة الإلكترونية (مثل Shopify و BigCommerce و Squarespace وغيرها) لديها بالفعل عمليات تكامل مع تطبيقات التسويق، لذا تأكد من التحقق من سوق الحل الخاص بك لمعرفة الخيارات المتاحة لك.

قنوات الاتصال

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، فإن قنوات الاتصال الأكثر شيوعًا هي البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمحادثات وجهًا لوجه والهاتفية التقليدية. عند اختيار منصة أتمتة تسويق، تأكد من أنها تدعم القنوات التي تتواصل من خلالها.

البريد الإلكتروني هو أمر مسلم به عمليًا عبر جميع الحلول، والرسائل النصية القصيرة هي ميزة شائعة بشكل متزايد. لذلك إذا كنت تخطط لإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية ورسائل نصية، فتأكد من الحصول على نظام يغطي هذه القنوات.

لكن ماذا عن الاتصال التناظري؟ إذا كنت تبيع من خلال متجر فعلي، على سبيل المثال، هل يمكن لأتمتة التسويق المساعدة؟

مع عمليات التكامل الصحيحة، يمكنك بالتأكيد تعزيز المحادثات الشخصية أو حتى الهاتفية باستخدام تقنية أتمتة التسويق. المفتاح هو اختيار نظام يمكنه الاتصال بنظام نقاط البيع أو نظام إدارة البيع بالتجزئة الخاص بك حتى تتمكن من عرض أنشطة عملائك عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت على منصة واحدة.

عندما يتمكن موظفو المتجر من عرض سجل شراء عملائك عبر جميع القنوات، فسيكونون أكثر قدرة على خدمة المتسوقين بشكل أفضل.

إذن، ما هي منصات أتمتة التسويق التي يجب أن تختارها؟ كما يمكنك أن تتخيل، فإن الإجابة الصحيحة على هذا تعتمد على احتياجاتك. لكن إليك أفضل الحلول في سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة:

حان الوقت لأتمتة تسويقك

كصاحب شركة صغيرة، ترتدي العديد من القبعات، ونحن نخمن أنه يمكنك دائمًا استخدام المزيد من الوقت في يومك. أسدي لنفسك معروفًا وابدأ في تسليم بعض المهام التسويقية إلى منصة أتمتة. ليس عليك خلع قبعة التسويق تمامًا، لكنك ستوفر قدرًا هائلاً من الوقت والجهد من خلال أتمتة المهام المملة.