كيفية البيع على فيسبوك: دليل خطوة بخطوة

لا ينبغي التغاضي عن قوة فيسبوك. إنها فرصة لعلامتك التجارية لتحقيق النجاح! إليك كل ما تحتاج معرفته عن البيع على فيسبوك.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/how-to-sell-on-facebook/ المؤلف: فرانشيسكا نيكاسيو تاريخ النشر: 2022-04-28T16:27:57.000Z وقت القراءة: 8 دقائق قراءة

فيسبوك. نستخدمه للتسويق، وإجراء أبحاث المنافسين، وإيجاد شرائح جماهيرية جديدة. ولكن ماذا عن البيع الفعلي على المنصة؟ بينما قد يفقد فيسبوك زخمه مع الأجيال الشابة، لا ينبغي التغاضي عن قوة عملاق وسائل التواصل الاجتماعي هذا.

مع اشتداد المنافسة في التجارة الإلكترونية، فإن تبني منصات بيع مثل فيسبوك يسمح للعلامات التجارية بقيادة استراتيجية تجارة اجتماعية متكاملة، مع توجيه حركة مرور متزايدة إلى متجرها الإلكتروني لتحقيق معدل تحويل أعلى. باختصار، معرفة كيفية البيع على فيسبوك هي مفتاح نجاح علامتك التجارية في الحاضر والمستقبل.

في هذا المنشور، سنغطي خطوة بخطوة كيف يمكن لعملك تحقيق النجاح في البيع على فيسبوك. لنبدأ.

حالة التجارة على فيسبوك

شهد فيسبوك تحولاً جذرياً في السنوات القليلة الماضية نحو أن يصبح حلاً للتجارة الاجتماعية. مثل نظيره إنستغرام، يستفيد فيسبوك من عادات الشراء متعددة القنوات المتزايدة للبيع بفعالية للمستهلكين عبر الإنترنت.

54% من جيل الألفية والجيل Z الذين شملهم استطلاع Statista العام الماضي صرحوا بأنهم يعتبرون وسائل التواصل الاجتماعي مكاناً أفضل لاكتشاف المنتجات والعلامات التجارية من البحث عبر الإنترنت. وجدت eMarketer أن فيسبوك لا يزال منصة التجارة الاجتماعية الأولى في الولايات المتحدة، حيث قام من تتراوح أعمارهم بين 14 عاماً فأكثر بعملية شراء واحدة على الأقل باستخدام فيسبوك خلال عام 2021.

حيث كانت الشركات في السابق مقتصرة على استخدام صفحات فيسبوك لتسويق وبيع المنتجات، أصبحت الآن هناك مجموعة واسعة من الأدوات المتاحة لمساعدة العلامات التجارية على الاستفادة من الدور المتنامي لوسائل التواصل الاجتماعي في رحلة التسوق عبر الإنترنت.

طرق مختلفة للبيع على فيسبوك

في عام 2022، تمتلك العلامات التجارية عدة طرق للبيع باستخدام فيسبوك، اعتماداً على منتجاتها وموقعها. الحيلة هي التأكد من أنك تستخدم الأداة الصحيحة أو مجموعة الأدوات المناسبة لمنح عملك التعرض الذي يحتاجه للازدهار.

مجموعات البيع والشراء على فيسبوك

مجموعات البيع والشراء يمكن اعتبارها الجيل الأول من البيع على فيسبوك. يتم إنشاء هذه المجموعات وإدارتها بواسطة المستخدمين وفقاً لمنطقة محلية و/أو اهتمامات محددة أو فئات منتجات. يمكن لأعضاء هذه الصفحات، سواء كانوا علامات تجارية أو أفراداً، إدراج العناصر للبيع كمنشورات والتفاوض مع المشترين الأفراد لترتيب التسليم والشحن. توفر هذه المنشورات مساحة لعرض صور المنتجات، ومشاركة الأسعار ومعلومات المنتج، وللعملاء لطرح الأسئلة عبر قسم التعليقات.

سوق فيسبوك

سوق فيسبوك تم تصميمه ليحل محل مجموعات البيع والشراء غير الرسمية من خلال إنشاء مساحة لربط المشترين بالبائعين ذوي الصلة بشكل أكثر سلاسة. كان السوق في البداية من نظير إلى نظير فقط، لكنه توسع منذ ذلك الحين للسماح للتجار بالبيع مباشرة للمستهلكين.

يقدم سوق فيسبوك للعلامات التجارية مجموعة متنوعة من الإمكانيات، بما في ذلك:

يعمل السوق باستخدام البحث المحلي لعرض العروض ذات الصلة للمستهلكين من العلامات التجارية والبائعين المستقلين. ومع ذلك، فهو ليس أداة بيع عبر الإنترنت كاملة؛ عندما يجد الشخص منتجاً يريد شراءه، يجب عليه الاتصال بالبائع مباشرة لترتيب الدفع والتسليم، والذي يجب أن يتم خارج السوق.

متاجر فيسبوك / علامة تبويب المتاجر

متاجر فيسبوك هي الخيار الأفضل للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تبحث عن حل تجارة اجتماعية شامل. المتاجر هي واجهات متاجر كاملة داخل تطبيق فيسبوك حيث يمكن للعلامات التجارية تنظيم مجموعات المنتجات، وتقديم دعم العملاء داخل التطبيق، وحتى توجيه العملاء إلى عملية الدفع داخل المنصة.

تتطلب متاجر فيسبوك بعض الإعداد، لكنه يستحق الجهد لأنه يمكنك تكرار نفس واجهة المتجر عبر فيسبوك وإنستغرام لتجربة تسوق سلسة عبر القنوات. ومع ذلك، فإن متاجر فيسبوك متاحة فقط للتجار في مناطق معينة.

بالنسبة لأولئك الذين لا يستطيعون الوصول إلى متاجر فيسبوك، توفر علامة تبويب متجر فيسبوك العديد من الميزات نفسها، ولكن بدون ميزة الدفع داخل التطبيق. مثل متجر فيسبوك، يمكن للعلامات التجارية إنشاء مجموعات منتجات وتخصيص واجهة متجرها، لكن يجب عليهم إما توجيه عملائهم إلى موقعهم الإلكتروني أو فيسبوك ماسنجر لإتمام عملية الشراء.

كيفية البيع على فيسبوك: دليل خطوة بخطوة

الآن بعد أن غطينا الأنواع المختلفة من متاجر فيسبوك، دعنا نلقي نظرة على الخطوات التي يجب اتخاذها للبيع بنجاح على شبكة التواصل الاجتماعي.

1. إعداد صفحة أعمال على فيسبوك

بغض النظر عن كيفية تخطيطك للبيع عبر فيسبوك، فإن أول شيء تحتاجه هو صفحة أعمال على فيسبوك. ستكون صفحة أعمالك بمثابة محور استراتيجية البيع الخاصة بك وهي شرط لإعداد متجر فيسبوك أو علامة تبويب المتجر لبيع منتجاتك.

يمكنك إعداد صفحة أعمال بالذهاب إلى القائمة في الزاوية العلوية اليمنى عند تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي. حدد صفحة وأدخل اسم علامتك التجارية وفئة المنتج والوصف.

2. تفعيل متجر فيسبوك أو علامة تبويب المتجر

يتوقع العملاء أن يكونوا قادرين على تصفح مجموعة منتجاتك بسرعة وسهولة أثناء وجودهم في التطبيق. لهذا السبب، يعد إعداد متجر فيسبوك أو متجر أمراً ضرورياً للبيع بفعالية على المنصة.

إعداد علامة تبويب المتجر. حدد عبارة الحث على اتخاذ إجراء “إضافة زر” في أعلى صفحتك. بدلاً من ذلك، يمكنك الذهاب إلى الإعدادات > القالب وعلامات التبويب > إضافة علامة تبويب > المتجر. سيُطلب منك بعد ذلك تحديد ما إذا كان سيتم إرسال العملاء إلى موقع ويب خارجي لإتمام عملية الشراء، أو لترتيب المبيعات عبر ماسنجر.

إعداد متجر فيسبوك. أولاً، ستحتاج إلى إعداد حساب مع مدير التجارة في فيسبوك. هنا، يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد استخدام ميزة الدفع الأصلية في فيسبوك، أو ربط فيسبوك بمنصة تجارة إلكترونية خارجية مثل Shopify أو BigCommerce.

3. تحديد/إضافة المنتجات إلى متجر فيسبوك الخاص بك

إن تحديد ما ستبيعه على فيسبوك ليس بالأمر البسيط مثل نسخ كتالوج منتجات موجود من موقعك الإلكتروني. لدى فيسبوك أيضاً قواعد بشأن ما يمكن بيعه على المنصة، لذا عليك التأكد من امتثالك لهذه القواعد.

تبيع بعض المنتجات بنجاح أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي من غيرها. من غير المرجح أن يؤدي كتالوج المنتجات المتضخم الذي يصعب على المستهلكين التنقل فيه إلى الكثير من المبيعات. بدلاً من ذلك، فكر في تنظيم منتجاتك الأكثر شيوعاً التي تتمتع بجاذبية بصرية قوية.

إذا كنت تستخدم متاجر فيسبوك أو علامة تبويب المتجر، فيمكنك تنظيم المنتجات في مجموعات باستخدام مدير كتالوج فيسبوك. على سبيل المثال، إذا كنت موزعاً لعلامات تجارية متعددة، فيمكنك تجميع منتجاتها معاً تحت مظلة واحدة لسهولة التنقل والتسويق.

4. التفكير في حضور علامتك التجارية

يعني البيع الناجح على فيسبوك إنشاء شريحة خاصة بك من علامتك التجارية داخل نظام فيسبوك البيئي. بدون هوية علامة تجارية واضحة ومميزة، من غير المرجح أن يتذكرك العملاء.

التماسك مهم بشكل خاص أيضاً إذا كنت توجه العملاء إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لإتمام عملية الدفع، حيث أن نقص الاتساق في العلامة التجارية يمكن أن يخلق اضطراباً في تجربة التسوق.

لدى العلامات التجارية القدرة على تخصيص واجهة متجر فيسبوك باستخدام وظيفة التحرير. يمكنك تحديد المجموعات التي تريد إبرازها، وتغيير حجم ولون أزرار المتجر، وضبط حجم النص ومحاذاته ليعكس علامتك التجارية بشكل أفضل.

5. استخدام فيسبوك ماسنجر لتقديم دعم العملاء

بغض النظر عما إذا كنت تستخدم ميزة الدفع الأصلية في فيسبوك أم لا، فإن ماسنجر هي ميزة حاسمة للبيع على فيسبوك. ماسنجر هي أداة مهمة للعملاء لطرح الأسئلة المتعلقة بالمنتج، والاستفسار عن تحديثات التسليم، ومشاركة الأفكار/الاقتراحات حول كيفية تحسين علامتك التجارية.

بينما تظهر الدراسات أن العملاء يريدون رداً في غضون 30 دقيقة على فيسبوك، فقط نصف العلامات التجارية تلبي هذا التوقع. لهذا السبب، من المهم أن يكون لدى علامتك التجارية مدير مجتمع أو شخص دعم يمكنه التركيز على تقديم الدعم لعملائك داخل تطبيق فيسبوك.

6. النظر في إعلانات فيسبوك لزيادة التفاعل

الاعتماد على الوصول العضوي لتسويق وبيع منتجاتك لن يأخذك بعيداً. لقد انخفض الوصول العضوي على فيسبوك ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى بشكل كبير في السنوات الأخيرة، ليصل إلى 0.07% فقط. بدون بعض الإعلانات المدفوعة، سيواجه عملك صعوبة في المنافسة ضد العلامات التجارية الأكبر والأفضل تمويلاً.

باستخدام مدير التجارة، يمكن للعلامات التجارية التي لديها متاجر فيسبوك إعداد إعلانات لعرض المنتجات في مجموعاتها. نصيحة احترافية: أرسل العملاء مباشرة إلى صفحة الدفع أو موقعك الإلكتروني عند النقر على إعلانك لإنشاء تجربة تسوق سلسة!

7. إدارة مراجعات العملاء

بالنسبة للعلامات التجارية، يمكن لمراجعات العملاء إما أن تدر مبيعات أو تقتلها. من ناحية، إنها شكل قيم من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ويوفر دليلاً اجتماعياً للعملاء المحتملين. من ناحية أخرى، يمكن للمراجعات السلبية أن تدفع المستهلكين بعيداً عن علامتك التجارية.

وبالتالي، فإن إدارة مراجعات العملاء هي جزء أساسي من التجارة الاجتماعية. هذا يعني الرد على جميع ملاحظات العملاء - خاصة عندما لا تكون إيجابية. من المهم ملاحظة مخاوف العملاء وتقديم الحلول، سواء كانت المشكلة تأخر الشحن أو محتويات الطلب غير الصحيحة. بالإضافة إلى ذلك، تشكل المراجعات الإيجابية محتوى رائعاً لإعادة نشره ومشاركته على القنوات الأخرى، لذا تأكد من مراقبة تلك المراجعات ذات الخمس نجوم!

نصائح لزيادة المبيعات على فيسبوك

حافظ على تحديث مجموعات منتجاتك بانتظام. كلما وصلت منتجات جديدة، تأكد من تنظيم هذه العروض الجديدة على متجر فيسبوك الخاص بك للحفاظ على حماس متابعيك وتفاعلهم. على سبيل المثال، أنشأت Sephora مجموعة “أساسيات الصيف” لمواكبة احتياجات المستهلكين واهتماماتهم خلال الطقس الدافئ:

استفد من الفيديو. الفيديو هو خيار رائع لعرض المنتجات أثناء الاستخدام بطريقة ممتعة وسهلة الفهم. استخدمت Aldo فيديو قصير لإنشاء إعلان تشويقي لأحدث تعاون لها في الأحذية مع Disney، والذي حصد آلاف المشاهدات:

استضف مسابقة هدايا. المسابقات التي تتطلب من المتابعين تقديم نوع من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مثل وضع علامة على صديق في تعليق أو وضع علامة على علامتك التجارية في صورة أو فيديو، هي طريقة رائعة لتوسيع نطاق علامتك التجارية إلى مجتمعات وجماهير جديدة على المنصة. قامت علامة الأزياء Joules مؤخراً بالتعاون مع Hilltop honey لتقديم عطلة نهاية أسبوع للعملاء:

شارك كل نصائحك وحيلك. عندما يقدم المحتوى الخاص بك قيمة حقيقية، فمن المرجح أن ينتبه متابعوك. لذا، فإن التأكد من حصول العملاء على أقصى استفادة من منتجاتك هو مفتاح تعزيز الاحتفاظ بالعملاء والولاء للعلامة التجارية. شاركت Monday Haircare منشوراً دائرياً مع ملخص لأفضل حيل الشعر:

كلمات أخيرة

على الرغم من أنه لم يعد الوافد الجديد في عالم منصات التواصل الاجتماعي، إلا أن فيسبوك لا يزال أداة هائلة للبيع عبر الإنترنت وتوسيع نطاق علامتك التجارية إلى جماهير جديدة. بغض النظر عما إذا كنت تبيع عبر متجر فيسبوك كامل أو سوق فيسبوك، فهناك مجموعة من الاستراتيجيات المتاحة لك لزيادة التفاعل وخلق حضور قوي للعلامة التجارية يجذب العملاء لمتابعتك عبر المنصات.