إلهام التسويق: كيفية الاستفادة من قوة المجتمعات

في هذه الحلقة التالية من سلسلة إلهام التسويق، نستكشف كيف يمكنك الاستفادة من قوة مجتمعات العلامات التجارية وتسخير ذلك لصالح عملك.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/how-to-tap-into-the-power-of-communities/ المؤلف: فرانشيسكا نيكاسيو تاريخ النشر: 2020-04-02T00:36:00.000Z وقت القراءة: 6 دقائق قراءة

مرحبًا بكم في إصدار جديد من سلسلة إلهام التسويق من tendlyn! في هذا المنشور، نسلط الضوء على المجتمعات الإلكترونية ذات العلامات التجارية، وتأثيرها على تفاعل العملاء وولائهم.

اكتسبت المجتمعات زخمًا متزايدًا خلال السنوات القليلة الماضية، وقد أثبتت قدرتها على تحقيق عائد استثمار إيجابي للعلامات التجارية.

ترى الشركات بشكل متزايد قيمة المجموعات الإلكترونية، وتظهر بيانات الصناعة أن 77% من العلامات التجارية تعتقد أن “المجتمع يحسن بشكل كبير من ظهور العلامة التجارية والوعي بها ومصداقيتها”.

كل هذا يعني أن بناء المجتمع قد يكون مسعىً جديرًا بالاهتمام للشركات التي ترغب في توليد الوعي والتفاعل والمبيعات. إذا كنت تتطلع إلى بناء مجتمع حول علامتك التجارية، فإن النقاط التالية ستقدم رؤى وأفكارًا حول كيفية إطلاقه والحفاظ عليه بنجاح:

اختر المنصة المناسبة

أحد القرارات الأولى التي تحتاج إلى اتخاذها هو المنصة التي ستدير عليها مجتمعك. لديك عمومًا خياران هنا: يمكنك إما بناء منتدى خاص بك أو إنشاء مجتمع على شبكة اجتماعية أو منصة موجودة مثل Facebook أو LinkedIn أو Slack أو Reddit أو غيرها.

إيجابيات وسلبيات استخدام منصتك الخاصة

أكبر ميزة لامتلاك مجتمع على منصة تملكها هي أن لديك سيطرة أكبر على تجربة المستخدم. يمكنك تصميم المنتدى من الصفر تقريبًا ويكون لك رأي في مظهره وميزاته ووظائفه وما إلى ذلك.

ميزة كبيرة أخرى هي أنك ستحصل على وصول أكبر إلى معلومات أعضائك. إذا قمت بتمكينهم من التسجيل على منصتك، فستتمكن من عرض تفاصيل الاتصال بهم والتواصل معهم مباشرة.

الجانب السلبي؟ اتباع هذا المسار يتطلب جهدًا وقد يستهلك الكثير من موارد التصميم والتطوير. إذا كنت غير قادر أو غير راغب في قضاء الوقت والمال في بناء وصيانة المنصة، فمن الأفضل استخدام شبكة اجتماعية أو موقع ويب موجود.

إيجابيات وسلبيات استخدام الشبكات أو المواقع الموجودة

سهولة الاستخدام والتكاليف المنخفضة هي أكبر عوامل الجذب لإدارة مجتمع على شبكة اجتماعية أو موقع ويب موجود. مواقع مثل Facebook و LinkedIn تجعل من السهل جدًا إنشاء مجموعات، والأفضل من ذلك كله، أنها مجانية.

قد يكون من الأسهل أيضًا بناء عضويتك، خاصة على موقع مثل Facebook. تقريبًا كل شخص لديه حساب على Facebook، لذلك لن يضطر الأشخاص إلى الخضوع لعملية تسجيل طويلة للانضمام إلى مجموعتك.

ومع ذلك، سيعيش مجتمعك داخل الحديقة المسورة للشبكة الاجتماعية التي تختارها، ومن المحتمل ألا يكون لديك وصول كامل أو سيطرة على معلومات أعضائك. وعلى الرغم من أن هذه المواقع لديها بالفعل ميزات تمكنك من بناء وإدارة المجموعات، إلا أنه لن يكون لك رأي كبير عندما يتعلق الأمر بإدخال ميزات أو تجارب أكثر تقدمًا.

في النهاية، يعتمد القرار الصحيح على احتياجاتك الخاصة وميزانيتك وأهدافك. وازن بين المزايا والعيوب وانطلق من هناك.

ادعُ الأشخاص بنشاط للانضمام إلى مجموعتك

لذا، فقد أنشأت مجتمعك وأنت جاهز لقبول العضويات… رائع! حان الوقت الآن لملئه بالأشخاص. في هذه المرحلة، يجب أن تقرر ما إذا كنت تريد أن يكون مجتمعك مفتوحًا للجمهور أم تريد قصره على، على سبيل المثال، العملاء الذين يدفعون.

سيحدد قرارك هنا كيف ستروج لمجموعتك.

إذا كانت عامة، يمكنك إرسال بريد إلكتروني شامل لجميع المشتركين لديك، وتشغيل الإعلانات، والنشر عنها على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

إذا كنت قد أنشأت مجموعة للعملاء فقط، فستحتاج إلى قصر عروضك الترويجية عبر البريد الإلكتروني على أولئك الذين اشتروا منك سابقًا. يمكنك أيضًا أن تطلب من الأشخاص ملء استبيان قبل الانضمام، حتى تتمكن من التحقق مما إذا كانوا عملاء حاليين.

دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة لكيفية ترويج العلامات التجارية الأخرى لمجتمعاتها.

الموقع الإلكتروني

استخدم موقعك الإلكتروني لزيادة حركة المرور إلى مجموعة علامتك التجارية. ضع لافتة أو رابطًا على صفحتك الرئيسية أو المناطق الأخرى عالية الحركة على موقعك لجذب الأشخاص إلى مجتمعك.

تسوق Sephora ترويجًا كبيرًا لمجتمعها Beauty Insider من خلال وضع رابط له في قائمة التنقل الرئيسية للموقع، حتى يتمكن الزوار من الوصول إليه من أي مكان. وبمجرد تحريك المؤشر فوق الرابط، سترى على الفور قائمة منسدلة تعرض فوائد كونك عضوًا في مجتمع Beauty Insider.

وسائل التواصل الاجتماعي

هل لديك وجود نشط على وسائل التواصل الاجتماعي؟ استخدمه لزيادة الوعي. انشر عن مجموعتك على Facebook و Instagram و Twitter وما إلى ذلك، واستمر في تذكير أصدقائك ومعجبيك ومتابعيك بالاطلاع على مجتمعك.

شركة الدراجات الداخلية Peloton، على سبيل المثال، لديها عدة منشورات تروج لمجتمعها.

على حساب Peloton على Instagram، ستجد أيضًا رابطًا لمنشور يروج لمجموعة الشركة على Facebook.

رسائل البريد الإلكتروني للعملاء

إذا كنت تريد أن يكون العملاء الحاليون أعضاء في المجتمع، يمكنك تبسيط عملية الاستقطاب عن طريق إرسال بريد إلكتروني تلقائيًا إلى المتسوقين عند شرائهم منتجًا أو بدء اشتراك.

هذا ما تفعله شركة المكملات الغذائية Athletic Greens. بمجرد إجراء عملية شراء، سترسل لك AG تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط لمجموعتها على Facebook.

رحب بجميع أعضائك

بمجرد أن يبدأ أشخاص جدد في التدفق، اجعل كل واحد منهم يشعر بالتميز من خلال الترحيب بهم في المجموعة. اذكر الوافدين الجدد في منشور، وادعهم لمشاركة القليل عن أنفسهم، وشجع الأعضاء الحاليين على الترحيب بهم بحرارة.

تقوم Athletic Greens، مرة أخرى، بعمل ممتاز هنا. كل أسبوع، ينشر مديرو مجتمع AG منشورًا ينادي فيه أحدث أعضاء المجتمع ويطرح عليهم أسئلة عن أنفسهم.

جرب أنواعًا مختلفة من المحتوى

السيناريو المثالي للمجتمع هو عندما يكون لديك قاعدة مستخدمين نشطة لدرجة أن الناس ينشرون مناقشات عالية الجودة بأنفسهم. هذا ما يجب أن تسعى لتحقيقه، ويتطلب تحقيق ذلك جهدًا مستمرًا لدفع العضوية والمشاركة.

ومع ذلك، إذا كنت قد بدأت للتو، فستحتاج أنت وفريقك إلى أخذ زمام المبادرة في توليد المحادثات. يمكنك القيام بذلك عن طريق بدء مناقشات تلقى صدى لدى أعضائك.

ستنتج أنواع المحتوى المختلفة نتائج مختلفة اعتمادًا على جمهورك. لا تخف من تنويع استفساراتك ومحفزات المحادثة لترى ما يولد التعليقات والمشاركة.

إليك بعض الاقتراحات لما يمكنك نشره:

تنقل بين هذه الأنواع من المحتوى وتتبع المشاهدات والتعليقات والإعجابات لتحديد أي القطع تحقق النتائج التي تبحث عنها.

ضع قواعد أساسية

بينما لا ترغب بالتأكيد في كبح حرية التعبير، إلا أنك لا تريد أيضًا أن تكون في موقف تصبح فيه مجموعتك منصة مفتوحة للجميع تسمح لأي شخص بنشر ما يريد. لذلك، تحتاج إلى وضع قواعد أساسية لضمان أن يعرف الأعضاء ما هو مسموح وما هو غير مسموح به في مجموعتك.

عند إنشاء إرشاداتك، تأكد من تغطية:

تأكد من عرض إرشاداتك قبل أو عند التسجيل، حتى يراها جميع الأعضاء.

استخدم مجتمعك لجمع المعلومات الاستخباراتية

بمجرد إنشاء مجتمع نشط، يمكن أن يكون بمثابة منجم ذهب لرؤى العملاء. تابع أنشطة الأعضاء ومحادثاتهم، وترقب:

دوّن أي شيء يبرز وشاركه داخليًا لترى ما إذا كان يمكنك استخدام تلك المعلومات في التسويق وخدمة العملاء وتطوير المنتجات.

بناء المجتمع يمكن أن يحقق عائد استثمار إيجابي - إذا قمت بذلك بشكل صحيح

يمكن أن يكون إنشاء مجتمع ممتعًا ومجزيًا، لكنه يتطلب أيضًا جهدًا. أحد أكبر الأخطاء التي يمكنك ارتكابها هو تبني موقف “ابنه وسيأتون”. لكي تنجح جهود مجتمعك، تحتاج إلى إشراك الأعضاء باستمرار، وتشجيع المحادثات، وإيجاد طرق جديدة للنمو.

نأمل أن تكون النصائح أعلاه قد أعطتك بعض الأفكار حول كيفية القيام بذلك.

حظًا سعيدًا!