كيفية إنشاء تجربة فتح علبة لا تُنسى باستخدام التغليف ذي العلامة التجارية

ما هي بالضبط تجربة فتح العلبة، وكيف يساعدك التغليف ذو العلامة التجارية في خلق تجربة أفضل للعميل كعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية؟ يغطي دليلنا الشامل كل ما تحتاج معرفته لبناء تجربة فتح علبة لا تُنسى.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/blog-unboxing-creating-a-memorable-customer-experience/ المؤلف: Beth Owens تاريخ النشر: 2019-10-21T11:00:00.000Z وقت القراءة: 9 دقائق قراءة

لدى شركات التجارة الإلكترونية نقاط اتصال قليلة مع جمهورها مقارنة بنظيراتها من المتاجر الفعلية. لذلك، من الضروري أن تغتنم العلامات التجارية عبر الإنترنت كل فرصة لبناء علاقة شخصية مع عملائها.

ما هي ‘تجربة فتح العلبة’؟ ‘فتح العلبة’ هي حيث يقوم المستهلكون بفتح منتج استهلاكي وتوثيق العملية من خلال الصور أو مقاطع الفيديو. كانت في البداية موضة على الإنترنت، لكن محتوى فتح العلبة أصبح منجم ذهب مطلق لمحترفي التسويق. من خلال تشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم مع العلامة التجارية عبر الإنترنت، يخلق ذلك قدرًا هائلاً من الدعاية المجانية. ولكن لإنشاء تجربة فتح علبة يرغب المستهلكون في مشاركتها عبر الإنترنت، يجب أن تكون قطعة مسرحية مقنعة. الإضافات المخصصة، مثل التغليف ذي العلامة التجارية والعينات المجانية والملاحظات الشخصية، تحول فتح طلب عبر الإنترنت إلى لحظة تستحق الاعتزاز. في وقت لم تكن فيه فترات انتباهنا أقصر من أي وقت مضى، فإن تجارب فتح العلبة جذابة لأنها تسمح لنا بالعيش بشكل غير مباشر من خلال الآخرين. إنها شهادة على أن النزعة الاستهلاكية الحديثة تتعلق بأكثر من مجرد المنتج - إنها تتعلق أيضًا بالتجربة المحيطة بعملية الشراء.

نبذة تاريخية عن تجربة فتح العلبة كانت مقاطع فيديو فتح العلبة موجودة منذ الأيام الأولى لوسائل التواصل الاجتماعي. تم إنتاج أول فيديو (لهاتف Nokia خلوي) في عام 2006. لا تزال التكنولوجيا واحدة من أكبر أنواع محتوى فتح العلبة. لكن تجربة فتح العلبة توسعت منذ ذلك الحين لتشمل أي منتج استهلاكي تقريبًا.

نمو مصطلح البحث ‘unboxing’ (Google Trends) بالطبع، تعود أصول تجربة فتح العلبة كطقوس إلى أبعد من ذلك بكثير. تشترك العناصر الاستهلاكية المعبأة بشكل جميل في الكثير مع الأعياد مثل عيد الميلاد واحتفالات أعياد الميلاد. إنها تثير تلك المشاعر المألوفة من الترقب والإثارة التي نشعر بها عند تلقي هدية - حتى عندما يكون شيئًا اشتريناه لأنفسنا. مع نمو المنصات البصرية مثل Instagram و Pinterest، اكتسبت تجارب فتح العلبة تركيزًا جديدًا كاستراتيجية تسويقية قوية. إنها عرض بصري ذكي يتحدث عن تجربة العميل التي تقدمها كعلامة تجارية. كما أنها تضع منتجاتك أمام مئات العيون الجديدة. مع تعبير المستهلكين عن رغبة أكبر في تجارب بيع بالتجزئة فريدة وجذابة، أصبحت تجربة فتح العلبة والعلامة التجارية لا ينفصلان. صندوق شحن عادي ببساطة لن يفي بالغرض. لماذا؟ لأنه من المستحيل الحصول على تجربة فتح علبة مصممة جيدًا بدون وجود علامة تجارية. هويتك كبائع تجزئة هي ما يحول العملية إلى سرد قصصي هادف للعلامة التجارية. لهذا السبب يعتبر التغليف ذو العلامة التجارية في التجارة الإلكترونية مكونًا حيويًا لخلق تجربة فتح علبة تشجع على تكرار الأعمال.

لماذا يهم التغليف ذو العلامة التجارية في التجارة الإلكترونية تجربة ما بعد الشراء هي مجال غالبًا ما يتم إهماله في التجارة الإلكترونية. التغليف ذو العلامة التجارية أكثر تكلفة من استخدام صناديق الشحن القياسية. لذلك، تشعر العديد من شركات التجارة الإلكترونية أنه ببساطة لا يستحق الاستثمار. بعد كل شيء، إذا كان عميلك قد أجرى عملية شراء بالفعل، فلماذا يهم كيف يبدو الطرد عند وصوله؟ ولكن إذا كنت تنظر إلى التغليف فقط كوسيلة لنقل بضائعك من النقطة أ إلى النقطة ب، فأنت تفوت فرصة هائلة للتأثير على تصور العلامة التجارية. التغليف ذو العلامة التجارية في التجارة الإلكترونية يسد الفجوة في تجربة العميل في التجارة الإلكترونية، العلاقة بين العلامة التجارية والعميل افتراضية بالكامل. من الصعب تكرار الملموسية التي تقدمها المتاجر الفعلية في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. هنا تكون تجربة فتح العلبة التي لا تُنسى حيوية لبناء علاقة شخصية مع عميلك.

“تصمم طقوسًا لفتح العلبة لجعل المنتج يبدو مميزًا. يمكن أن يكون التغليف مسرحًا، يمكنه أن يخلق قصة.” Jonathan Ives، كبير مصممي Apple. تفهم Apple قوة التغليف المخصص أفضل من أي بائع تجزئة آخر تقريبًا. صناديق الشحن البيضاء الخالية من العيوب التي تحتوي على منتجاتها هي أعجوبة من التصميم والبساطة. هذا ما يجعل العلامة التجارية متماسكة جدًا وقادرة على خلق دراما حول منتجات بسيطة. الأهم من ذلك، يضمن هذا أن عملاء متجرها عبر الإنترنت لا يزال بإمكانهم الحصول على تجربة علامة تجارية غامرة بالكامل. في الواقع، الكشف عن iPhone أو Macbook جديد هو أيقوني جدًا لدرجة أن منتجات Apple هي فئة فتح علبة بحد ذاتها. باختصار، استخدام التغليف ذي العلامة التجارية في التجارة الإلكترونية يحول لحظة التسليم إلى لقاء ملموس. هذا هو المفتاح لترك انطباع إيجابي دائم لدى عملائك. يعزز صورة علامتك التجارية في عصر Instagram و Pinterest، تم إتقان التغليف ذي العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية من قبل العلامات التجارية الفاخرة. لماذا؟ لأنها استراتيجية تسويقية تبرر التسعير المتميز. عندما يفرض بائع التجزئة سعرًا أعلى على منتج ما، يحتاج إلى جذب العملاء بطرق سيواجه منافسوه صعوبة في مجاراتها. علاوة على ذلك، سيتوقع المستهلكون المهتمون بالسعر أن السعر الأعلى يؤهلهم للحصول على إضافات ‘ذات قيمة مضافة’. التغليف ذو العلامة التجارية هو واحد من تلك الإضافات القوية ذات القيمة المضافة التي تشير لعملائك إلى أنهم استثمروا في تجربة من الدرجة الممتازة. إنه جذاب لأنه يبدو حصريًا - إنهم يشترون أسلوب حياة، وليس مجرد منتج.

Tiffany & Co هي دراسة حالة بحد ذاتها حول كيف يمكن للتغليف المتميز أن يصبح لا ينفصل عن العلامة التجارية نفسها. صناديقها الزرقاء بلون بيض الطائر المحاكي تحظى باعتراف فوري، وهي أيقونية جدًا لدرجة أن المتحمسين يمكنهم شراء صناديق مصغرة كزينة خزفية. أصبح ‘الصندوق الأزرق’ من Tiffany مرادفًا للرقي والأناقة والتميز. وذلك دون حتى رؤية ما بداخله. نتيجة لذلك، أصبح المستهلكون يربطون التغليف ذي العلامة التجارية في التجارة الإلكترونية بالعلامات التجارية الراقية والفاخرة. وفقًا لـ Dotcom Distribution، يقول 45% من المستهلكين أن التغليف ‘الشبيه بالهدية’ يجعل العلامة التجارية تبدو أكثر راقية. هذا شيء يمكنك الاستفادة منه لصالحك كشركة صغيرة. توفير تجربة فتح علبة متميزة يشكل بشكل كبير تصور عملائك لعلامتك التجارية. من خلال جعل عملية الشراء من علامتك التجارية تبدو كاستثمار عالي القيمة، فأنت تمنح نفسك ميزة حقيقية على المنافسين. يساعدك في الاحتفاظ بالعملاء فن الاحتفاظ بالعملاء في التجارة الإلكترونية صعب، على أقل تقدير. هذا أكثر صحة بالنسبة للعلامات التجارية الأصغر والأقل رسوخًا. وفقًا لـ Forbes، 60-80% من العملاء لا يعودون للتسوق من نفس العلامات التجارية، حتى لو كانت تجربة العميل إيجابية. كمستهلكين، نحن ببساطة مدللون بالخيارات فيما يتعلق بمكان إنفاق أموالنا. هناك العديد من العلامات التجارية للاختيار من بينها لدرجة أننا نادرًا ما نعود إلى نفس المكان مرتين. مجرد تسليم البضائع في الوقت المناسب ليس كافيًا. إذا لم تكن تفاعلات علامتك التجارية تحتوي على ‘عامل الإبهار’، فمن غير المرجح أن يقوموا بعمليات شراء متكررة.

ورق المناديل استخدام ورق مناديل مخصص لتغليف منتجاتك يضيف خطوة مثيرة أخرى إلى طقوس فتح العلبة الخاصة بك. يضيف إلى شعور عملائك بتلقي عملية شراء ‘شبيهة بالهدية’، بالإضافة إلى حماية العناصر الأكثر هشاشة. يمكنك أيضًا استخدام ورق المناديل لتبطين الجزء الداخلي من صناديق الشحن الخاصة بك، مما يخلق جوًا راقيًا جدًا. يوفر ورق المناديل مساحة كبيرة لتصميم السطح. هذا يجعله المكان المثالي لوضع تصاميم أكثر تفصيلاً للعلامة التجارية، كما فعلت Violent Tinsel.

الملصقات الملصقات المخصصة هي طريقة سهلة ومنخفضة التكلفة لجلب التغليف ذي العلامة التجارية إلى عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. لها أيضًا العديد من الاستخدامات المختلفة، مثل إغلاق أغلفة الهدايا أو تزيين الجزء الداخلي من طردك. يمكنك أيضًا أن تكون مبدعًا من خلال تضمينها كهدية مجانية للعملاء. الشريط اللاصق الشريط اللاصق هو بالفعل أمر لا غنى عنه في تنفيذ الطلبات لإغلاق الصناديق الكرتونية وما شابه ذلك. استبدال هذا بشريط تغليف مخصص هو طريقة اقتصادية جدًا لتنشيط التغليف الخارجي العادي. إذا كانت الصناديق ذات العلامة التجارية باهظة الثمن أو غير عملية، فهذا بديل رائع. يمكنك أيضًا استخدامه بطرق زخرفية أيضًا، كما هو موضح أعلاه من قبل الرسامة Jacqueline Colley.

العينات المجانية لا شيء يقول ‘تجربة ذات قيمة مضافة’ مثل عندما تعامل العلامة التجارية عملائها بهدية شكر صغيرة. إظهار مدى تقديرك لعملائك هو جزء أساسي من بناء الولاء والثقة للعلامة التجارية. إنها أيضًا طريقة رائعة لتعزيز ‘البيع المتبادل’ أي الترويج لفئات منتجات أخرى، عن طريق اختيار عينات بناءً على ما اشتراه العملاء سابقًا.

الملاحظات المكتوبة بخط اليد يمكن أن تشعر التجارة الإلكترونية غالبًا بأنها تجربة مجهولة ومنتجة بكميات كبيرة، خاصة عندما نستخدم الأسواق عبر الإنترنت الواسعة. يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من قربها من عملية تنفيذ الطلب من خلال تضمين ملاحظات شخصية داخل طلباتها. في جوهر الأمر، أنت تظهر للعملاء أنهم يستحقون استثمار الوقت. لا توجد طريقة أفضل لبناء علاقة شخصية من هذه الأسس. التغليف ذو العلامة التجارية في التجارة الإلكترونية: اختياراتنا المفضلة

Glossier عملاق مستحضرات التجميل Glossier طور بالفعل متابعة عبادية من خلال تسويق المحتوى المقنع. لكن تجربة فتح العلبة الراقية هي ما يميزهم في سوق شديد التنافسية. يهدف تغليفهم ذو العلامة التجارية لطلبات التجارة الإلكترونية إلى التقاط نفس تجربة العلامة التجارية مثل متاجرهم المفهومية. استخدام اللون الوردي المميز لهم يمكن التعرف عليه فورًا. الرسالة الموجودة داخل الصندوق هي تأكيد على التزامهم بالعناية بالبشرة عالية الجودة. في الوقت نفسه، ملصقاتهم ذات العلامة التجارية هي إضافة قيمة لطيفة تساعد في إظهار جانبهم المرح والغريب. The Book Playbox

هذا المثال للعلامة التجارية المتماسكة للتجارة الإلكترونية يأتي من أحد عملائنا. The Book Playbox هي شركة صناديق اشتراك تبيع أنشطة اللعب الإبداعي والقراءة للأطفال الصغار. لقد عملوا بجد لجلب روح التعلم الممتع هذه إلى تجربة فتح العلبة الخاصة بهم. من الجزء الخارجي للصندوق مع لمسات الألوان الأساسية الشبابية، إلى الاقتباس المكتوب على ورق المناديل المخصص في أسفل الصندوق، جميع العناصر تتحدث عن اللعب كوسيلة للاكتشاف. إنها تجربة فتح علبة لا تُنسى ومقنعة يمكن للعملاء التطلع إليها، شهرًا بعد شهر. لذا، خذ هذا الوقت للتفكير في تجربة فتح العلبة الخاصة بك. هل نهجك الحالي مصمم خصيصًا لعلامتك التجارية، أم أنه عام إلى حد ما؟ هل سيثير حماسة العملاء، أم سيتم التخلص منه بسرعة أو تجاهله؟ من الجدير التفكير في كيف يمكنك استخدام التغليف ذي العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية لزيادة التفاعل وعكس قيم علامتك التجارية الأساسية بشكل أفضل. خلق تجربة علامة تجارية لا تُنسى يبدأ بصياغة سردك. كيف تريد أن يتلقى عملاؤك منتجك؟ كما رأينا من جنون فتح العلبة، يوفر التغليف ذو العلامة التجارية في التجارة الإلكترونية فرصة هائلة لزيادة حصة جمهورك. استخدمه كجزء من استراتيجيتك التسويقية، وليس كفكرة لاحقة!