كيفية إنشاء تدفق رعاية بريد إلكتروني فعال للتجارة الإلكترونية

تدفقات رعاية البريد الإلكتروني هي طريقة رائعة للاستفادة من محتوى موقعك! ننظر في كيفية دمج الشركات لهذه الاستراتيجية في جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني الحالية.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-create-an-effective-email-nature-flow-for-ecommerce/ المؤلف: Beth Owens تاريخ النشر: 2019-07-28T12:00:00.000Z وقت القراءة: 7 دقائق قراءة

تخيل أنك تتصفح الإنترنت بحثًا عن منتج أو خدمة. تذهب إلى Google وتنقر على أول إعلان مدفوع في أعلى الصفحة الأولى. يتم توجيهك مباشرة إلى موقع الشركة، التي تقدم بالضبط ما تبحث عنه. من هناك، تنتقل مباشرة إلى عربة التسوق ثم إلى إتمام الشراء.

ما هو تدفق رعاية البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية؟ عندما يشترك عميل محتمل في قائمتك البريدية، فإنه قد اتخذ تلك الخطوة الأولى المهمة نحو ‘قمع المبيعات’ الخاص بك. هذه هي الرحلة التي يمر بها كل عميل في طريقه إلى الشراء. كما أوضحنا أعلاه، لا تستغرق هذه الرحلة دقائق - بل قد تستغرق أسابيع أو حتى أشهر. في أي وقت، 50% من العملاء المحتملين في قمع المبيعات الخاص بك ليسوا مستعدين للشراء.

ادخل: حملة رعاية البريد الإلكتروني الخاصة بك. تدفق رعاية البريد الإلكتروني هو حملة بريد إلكتروني متخصصة تستخدم محتوى الموقع لتقديم قيمة للعملاء المحتملين. باستخدام البيانات من نشاط المستخدم، يمكنك بناء تدفق بريد إلكتروني مخصص يساعد في بناء الثقة في علامتك التجارية، ويدفع هؤلاء المشترين المحتملين نحو إجراء عملية شراء.

كيف يختلف “رعاية العملاء المحتملين” عن التسويق عبر البريد الإلكتروني الترويجي التقليدي؟ هناك تداخلات بين رعاية العملاء المحتملين وما يسمى بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ‘التنقيطي’، حيث يهدف كلاهما إلى إبقاء العلامة التجارية في مقدمة ذهن العميل من خلال اتصالات منتظمة.

الفرق الرئيسي هو أن تدفق رعاية البريد الإلكتروني يهدف إلى التثقيف، بدلاً من مجرد البيع المباشر لجمهورك. لتحقيق ذلك، تعتمد تدفقات الرعاية على السلوك، أي أنها تتكيف استجابةً لأنشطة العميل على الموقع. بدلاً من دفع العروض الترويجية التي يتم ‘توقيتها’ استجابةً للأحداث الخارجية والحملات الموسمية، فإنها تستهدف ما يريد العميل معرفته بالفعل. نتيجة لذلك، يقوم العملاء المحتملون الذين تمت رعايتهم بعمليات شراء أكبر بنسبة 47% من العملاء المحتملين غير المرعيين. قد يبدو نموذج تدفق رعاية البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية شيئًا كهذا:

المصدر: Automizy

أمثلة على محتوى تدفق رعاية البريد الإلكتروني المحتمل

المحتوى التعليمي رسائل البريد الإلكتروني التعليمية للتجارة الإلكترونية هي جوهر أي استراتيجية رعاية عملاء محتملين رائعة. إنها تلقى صدى لدى جميع أنواع العملاء المحتملين، من العملاء المحتملين لأول مرة إلى العملاء الحاليين الذين تريد إعادة إدخالهم في قمع المبيعات الخاص بك. وذلك لأنها توفر قيمة مستمرة دون أي تكلفة مالية، مما يساعد في بناء علاقة أقوى مع علامتك التجارية.

على سبيل المثال، Framebridge متخصصة في تأطير الصور المخصصة. وبالتالي، هناك شيء واحد سيفعله جميع جمهورها المستهدف في وقت ما - وهو تعليق الأعمال الفنية على الحائط! لذلك، فإن هذا المحتوى مضمون ليكون ذا قيمة، خاصة للعملاء المحتملين الذين هم أعمق في قمع المبيعات الخاص بهم. قد يكون هو الدفعة الأخيرة التي يحتاجونها لجعل شخص ما يعيد زيارة متجره عبر الإنترنت وإجراء عملية شراء.

توجيه جمالية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك الاتساق في العلامة التجارية عبر قنواتك هو القاعدة الأولى للتسويق. من خلال مطابقة أسلوب وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني تفاعلية مثيرة للاهتمام! بالنسبة للعلامات التجارية لأسلوب الحياة بشكل خاص، من المهم أن يكون المحتوى الخاص بك طموحًا. من خلال إظهار الإمكانيات المتاحة للعملاء المحتملين من خلال شراء منتجاتك، يمكنك رفع القيمة المتصورة لعلامتك التجارية.

هنا، تدمج Uncommon Goods جمالية Instagram الخاصة بها بشكل مثالي في اتصالات البريد الإلكتروني ‘لدفتر المظهر’ الخاص بها. يوفر هذا للعملاء أفكارًا حول كيفية مزج المنتجات ومطابقتها، بالإضافة إلى إلهام لموضوعات ديكور المنزل الجديدة.

رسائل البريد الإلكتروني ‘المحفزة’ يتم تنشيط رسائل البريد الإلكتروني الآلية هذه عندما يتفاعل المستخدمون مع جزء معين من المحتوى المحمي على الموقع، مثل كتاب إلكتروني قابل للتنزيل أو دليل منتج. يرسل هذا أيضًا بريدًا إلكترونيًا مباشرة إلى المستخدم مع رابط للمحتوى، في حال أرادوا النظر إليه مرة أخرى لاحقًا. نظرًا لأنها مدفوعة من قبل المستخدم، فإن رسائل البريد الإلكتروني المحفزة لديها بعض من أعلى معدلات الفتح - أعلى بنسبة 67.9% من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية القياسية!

عندما يقوم مستخدم الموقع بإجراء اختبار العناية بالبشرة الخاص بـ Sephora على الموقع، والذي يسأل عن أهم مخاوفهم المتعلقة بالعناية بالبشرة، ترسل Sephora للمستخدم بريدًا إلكترونيًا آليًا مع قائمة مخصصة من المنتجات الموصى بها. سير العمل الآلي للبريد الإلكتروني هذه قيمة لأنها تسهل على المستلم التنقل إلى صفحات المنتج الفردية، أو حفظ المعلومات لوقت لاحق عندما يكون مستعدًا للشراء.

كيفية تصميم تدفق رعاية بريد إلكتروني فعال

1. امتلاك استراتيجية تسويق محتوى قوية لا يمكنك إنشاء تدفق رعاية بريد إلكتروني فعال للتجارة الإلكترونية ما لم يكن المحتوى الخاص بك على ما يرام! المحتوى المتميز، سواء كان منشورات مدونة أو كتبًا إلكترونية أو ندوات أو مدونات فيديو، هو العمود الفقري لكل حملة رعاية عملاء محتملين. إذا كانت رسائلك الإلكترونية لا تقدم معلومات ذات قيمة حقيقية، فسوف تدفع العملاء المحتملين بسرعة للخروج من قمع المبيعات الخاص بك.

على سبيل المثال، أحد أكثر منشوراتنا شيوعًا في هذه المدونة هو “كيف أختار أفضل مورد لمواد التعبئة والتغليف؟” هذا يلقى صدى لدى عملاء tendlyn المحتملين لأنه يحدد سؤالًا محتملًا قد يكون لدى الشركات بمجرد أن تدرك حاجتها إلى التعبئة والتغليف. يجب أن تكون استراتيجية المحتوى الخاصة بك موجهة نحو مساعدة العملاء المحتملين، مما سيبني بدوره الثقة في علامتك التجارية.

2. اختيار برنامج الأتمتة رسائل البريد الإلكتروني الآلية هي الطريقة الأكثر فعالية لمساعدتك في دفع العملاء المحتملين إلى أسفل قمع المبيعات. يتيح لك برنامج أتمتة التسويق تشغيل تدفق رعاية العملاء المحتملين بناءً على إجراءات مختلفة على الموقع، وتقسيم العملاء المحتملين، ومراقبة نجاح استراتيجيتك.

توفر Capterra مقارنة مفيدة حقًا لبرامج الأتمتة المختلفة، مما يسمح لك بتصفية الخيارات بناءً على معايير مثل السعر وميزات البرنامج.

3. تجميع تدفقات الرعاية الخاصة بك تدفق رعاية البريد الإلكتروني الناجح ليس مجرد تدفق واحد؛ بل يعني وجود عدة تدفقات مختلفة تتوافق مع إجراءات المستخدم المختلفة. لقد ناقشنا بالفعل تدفق البريد الإلكتروني ‘المحفز’، لذا إليك بعض الأمثلة الأخرى:

تدفق منتصف قمع المبيعات - عندما يتفاعل عميل محتمل بشكل كبير مع المحتوى الخاص بك، سواء كان ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال موقعك، يمكنك إعداد تدفق يؤدي إلى عروض بيع أكثر مباشرة، مثل شهادات العملاء أو عروض التجربة المجانية.

تدفق تحويل العميل - عندما يصبح العميل المحتمل عميلاً، فهذا لا يعني أنه يجب أن يخرج من تدفق الرعاية الخاص بك - بعد كل شيء، سترغب في أن يقوم بالشراء مرة أخرى في وقت لاحق! يجب أن تحتوي رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية على محتوى سيساعدهم في الحصول على أقصى قيمة مما اشتروه، مثل مجموعة من دروس الفيديو التعليمية.