4 طرق لاستخدام رسائل المعاملات لتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية

كل شركة تجارة إلكترونية ترسل رسائل معاملات إلى عملائها - وهي تأكيدات الطلب والشحن التي تُرسل بعد وقت قصير من إتمام عملية الشراء. لكن القليل منها يستفيد إلى أقصى حد من الفرصة التسويقية الرائعة التي يوفرها ذلك. إليك أفضل 4 طرق يمكنك من خلالها استخدام رسائل المعاملات لتعزيز المبيعات.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/blog-4-ways-to-use-transactional-emails-to-drive-ecommerce-sales/ المؤلف: مؤلف ضيف تاريخ النشر: 2019-07-01T12:00:00.000Z وقت القراءة: 4 دقائق قراءة

عادةً ما تُرسل رسائل المعاملات بعد معاملات التجارة الإلكترونية، مثل رسائل تأكيد الطلب، ورسائل إيصالات نقاط البيع، ورسائل تأكيد الشحن. الغرض من هذه الرسائل هو إعلام المستخدمين بمعاملاتهم.

ما يثير الاهتمام فيها هو معدلات الفتح المرتفعة.

وجدت دراسة أجرتها Epsilon أن معدل فتح رسائل المعاملات للربع الأول من عام 2017 كان أعلى بنسبة 69% من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني العادية لنفس الفترة. ووجدت دراسة أخرى أن حملات رسائل المعاملات تؤدي إلى معدلات نقر تبلغ 6.5%، بينما لم تتجاوز حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المعتادة 1.6%.

في السنوات الأخيرة، استغل المسوقون الأذكياء رسائل المعاملات هذه من خلال تضمين عناصر مثل التوصيات أو الخصومات التي قد تشجع العملاء على الشراء مرة أخرى.

كيف يمكنك تحفيز عمليات الشراء المتكررة من خلال رسائل المعاملات؟ كيف تخصص رسائل البريد الإلكتروني لتشجيع عمليات الشراء الاندفاعية؟ إليك أربع طرق يمكنك من خلالها استخدام رسائل المعاملات لتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية:

1. توصيات المنتجات

توصيات المنتجات ضرورية في رسائل المعاملات، مثل رسائل تأكيد الطلب. هذا يعوّد العملاء على العودة إلى متجرك، والشراء مرة أخرى، وإتمام عملية شراء.

في الواقع، شهدت علامات تجارية مثل EyeBuyDirect.com زيادة بنسبة 175% في معدل النقر للبريد الإلكتروني و30% في معدلات التحويل بفضل توصيات المنتجات، بينما شهدت Lux Fix زيادة بنسبة 85.7% في معدلات تحويل البريد الإلكتروني!

للحصول على أفضل النتائج، حاول إرسال توصيات منتجات مخصصة بناءً على مشتريات العميل السابقة، وسلوك التصفح، والبيانات الديموغرافية. تؤدي توصيات المنتجات المخصصة إلى المزيد من عمليات الشراء الاندفاعية، وزيادة اكتشاف المنتجات، وزيادة التفاعل.

على سبيل المثال، تتضمن رسالة توصية المنتج من Creative Market منتجات مشابهة للعنصر الذي تم شراؤه بهدف إثارة اهتمام المستهلكين. كما تحتوي على أزرار مثل “راسل المتجر” و"اترك تعليقًا" و"اتصل بالدعم" مما يسهل عليهم الاتصال بخدمة العملاء عند مواجهة أي مشاكل.

2. القسائم / الخصومات

جميع العملاء يرغبون في شراء العناصر بسعر أرخص. قد يكون الخصم الصغير أو القسيمة هو الحافز الذي يحتاجونه للعودة إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك!

كشفت دراسة Placed للقسائم أن 60% من المستهلكين يفضلون الخصومات على أنواع العروض الترويجية الأخرى، مثل الهدايا المجانية أو الحسومات أو بطاقات الهدايا. ووجدت دراسة أخرى أن 91%

تظهر هذه النتائج أن القسائم يمكنها جذب عملاء جدد، وتشجيع المزيد من العملاء على العودة. على المدى الطويل، سيبني العملاء عادة العودة إلى المتجر الإلكتروني ويصبحون مخلصين للعلامة التجارية.

على الرغم من أن خفض أسعار منتجاتك ليس استراتيجية جيدة على المدى الطويل، إلا أنه ثمن بسيط يُدفع مقابل زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم!

3. أكواد الإحالة

يحب الناس إحالة المنتجات أو الخدمات إلى الأصدقاء والعائلة.

على عكس الإعلانات المدفوعة، فإن هذه الإحالات موثوقة لأنها مقدمة من الأشخاص الذين تثق بهم أكثر. ليس من المستغرب أننا نفضل الثقة بالأشخاص في شبكتنا بدلاً من الرسائل الترويجية!

في الواقع، تعمل الكلمة الشفهية على تحسين الفعالية التسويقية بنسبة 54%، وتحقق تحويلات أعلى بمقدار 3 إلى 5 مرات مقارنة بالقنوات الأخرى. علاوة على ذلك، يثق 70% من المستهلكين الأمريكيين بتوصيات العلامات التجارية والمنتجات من الأصدقاء والعائلة. في المقابل، يثق 15% فقط من المستهلكين بالمنشورات التي تنشئها وتشاركها العلامات التجارية على حساباتها الاجتماعية.

يمكنك إرسال رسائل الإحالة فورًا بعد أن يقوم العميل بعملية شراء. بعد ذلك، قدم لهم خصمًا كبيرًا إذا قاموا بإحالة ناجحة.

يتيح بريد Tictail للتسويق بالإحالة للعملاء الحصول على خصم بنسبة 10% بمجرد إحالة صديق. إنه ثمن بسيط يُدفع مقابل الحصول على عميل جديد!

4. شريط التنقل

معدل النقر ليس الطريقة الوحيدة لجذب عملائك إلى صفحتك المقصودة. يمكن لأشرطة التنقل في رسائل البريد الإلكتروني أيضًا أن تتيح للمستخدمين عرض المنتجات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

تذكر أنك لست بحاجة إلى تضمين الكثير من الفئات في شريط التنقل الخاص بك. هذا يضمن أن مستخدمي الأجهزة المحمولة يمكنهم النقر بسهولة للوصول إلى الصفحات التي يرغبون في زيارتها.

على سبيل المثال، يحتوي شريط التنقل في البريد الإلكتروني لـ Public Desire على ثلاث فئات مثل “وصل حديثًا” و"تسوق" و"تخفيضات". وهي متباعدة بشكل متساوٍ ومتباعدة عن بعضها البعض بحيث يمكن لمستخدمي الأجهزة المحمولة تحديد الصفحة التي يريدون زيارتها بسهولة.

يمكنك أيضًا تخصيص شريط التنقل بناءً على لون علامتك التجارية وجمالياتها. على سبيل المثال، فئات Public Desire لها خط أسود تحته خط وردي باستيل. هذا يضمن أن أشرطة التنقل يمكن أن تندمج بسهولة في رسائلك الإلكترونية.

تعزيز المبيعات من خلال رسائل المعاملات

من السهل تعزيز المبيعات من خلال رسائل المعاملات بمجرد معرفة العناصر الصحيحة التي يجب تضمينها.

استفد من توصيات المنتجات لتسهيل العثور على المنتجات التي قد تهم العملاء. استخدم الخصومات أو المشتريات لتشجيعهم على إجراء عملية الشراء التالية.

أنشئ برنامج الإحالة الخاص بك وقدم خصومات الإحالة للعملاء الحاليين. لا تنس الاستفادة من أشرطة التنقل التي يمكنها ربط قراء البريد الإلكتروني بمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك! إذا كنت تستخدم Shopify، يمكنك البدء باستخدام Spently. لديهم أداة بناء صغيرة أنيقة يمكنها مساعدتك في تنظيم رسائل معاملات مخصصة!

هذه مقالة ضيف بقلم سال نوراني. يدير سال المنتج والنمو في Spently. يتيح تطبيقهم لتجار Shopify الاستفادة من رسائل متجرهم الإلكتروني كقناة مبيعات إضافية من خلال تضمين مكونات تسويقية لتنمية التفاعل، وجدولة تسلسلات متابعة لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.