كيفية الازدهار على Etsy والحفاظ على حالة حسابك الجيدة: أسئلة وأجوبة مع ليزلي هينسيل من Riverbend Consulting

الإنترنت موطن للعديد من المنصات الرائعة التي يمكن للشركات الصغيرة بيع منتجاتها من خلالها. تشارك ليزلي هينسيل، المؤسسة المشاركة لـ Riverbend Consulting، أفضل استراتيجيات النمو للبيع على الأسواق الإلكترونية مثل Amazon و Etsy.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/thrive-on-etsy-lesley-hensell/ المؤلف: فرانشيسكا نيكاسيو تاريخ النشر: 2021-08-09T20:45:00.000Z وقت القراءة: 6 دقائق قراءة

أثبت السوق الإلكتروني Etsy أنه قناة ممتازة للشركات القائمة على المنتجات الصغيرة والمتوسطة. موقع جذب أكثر من

ومع ذلك، أصبح Etsy أكثر تنافسية على مر السنين، لذا من المهم أكثر من أي وقت مضى تنفيذ استراتيجيات تساعدك على التميز وضمان بقاء حسابك في حالة جيدة.

ليزلي هينسيل، المؤسسة المشاركة والشريكة في Riverbend Consulting

هنا لمناقشة كيفية القيام بذلك هي ليزلي هينسيل، المؤسسة المشاركة والشريكة في Riverbend Consulting. تحل الشركة المشكلات الحرجة وتقدم استراتيجيات النمو للبائعين على الأسواق الإلكترونية مثل Amazon و eBay و Etsy.

التقينا مؤخرًا مع ليزلي للحديث عن النجاح في الأسواق الإلكترونية، مع التركيز الكبير على Etsy.

اطلع على ما لديها لتقوله!

الجاذبية الكبرى لـ Etsy

وفقًا لليزلي، فإن الشيء الرئيسي الذي يجذب المتسوقين إلى Etsy هو تركيز الموقع على المنتجات الفريدة.

“عندما تبيع على Etsy، يريد الناس تجربة مخصصة ويريدون أن يشعروا أن هذا منتج مصنوع يدويًا. التغليف وكذلك المنتج يحتاجان إلى إعطاء نفس النوع من الشعور المخصص والخاص جدًا،” تشرح ليزلي.

وتضيف، “عندما يشتري الناس أشياء على Etsy ويشعرون أنهم حصلوا على منتج مؤسسي أو نمطي، لن يكونوا سعداء ولن يكونوا على الأرجح لتقديم تقييمات إيجابية.”

التحدي إذن، كما تقول ليزلي، هو أن يكون البائعون قادرين على تقديم تجربة مخصصة مع توسيع نطاق أعمالهم والتعامل مع حجم أكبر.

تقديم تجارب تسوق مخصصة على نطاق واسع

كيف تتعامل مع تحدي تقديم تجارب شراء مخصصة مع الاستمرار في النمو؟

تقول ليزلي إن الخطوة الأولى هي إنشاء أنظمة وإجراءات تشغيل قياسية (SOPs) لكل ما تفعله - بما في ذلك التخصيص. توصي بالتوصل إلى طرق لجعل المنتج أو تجربة التسوق تبدو مخصصة، حتى لو لم تكن كذلك. أحد الأمثلة هو تقديم ملاحظات مكتوبة بخط اليد.

“يمكن أن يكون إجراء التشغيل القياسي الخاص بك هو وجود ملاحظات مكتوبة بخط اليد في كل صندوق. يمكنك تعيين شخص وظيفته الرئيسية هي التأكد من أنك لا ترسل منتجًا أبدًا بدون ملاحظة مكتوبة بخط اليد،” تعلق ليزلي.

فكرة أخرى هي ابتكار قوالب لرسائل دعم العملاء تتضمن الصوت الفريد لعلامتك التجارية. توصي ليزلي بصياغة رسائل تمنح العملاء شعورًا وديًا تجاه علامتك التجارية. يمكنك بعد ذلك تحويل هذه الرسائل إلى قوالب وجعل شخص آخر في فريقك يستخدم تلك القوالب عند التواصل مع العملاء.

الخلاصة، كما تقول، هي تحديد كيف يمكنك جعل العملاء يشعرون بالتميز ثم تحويل ذلك إلى إجراءات تشغيل قياسية في عملك.

“أنت تعلم أن هذا يمكن القيام به. عندما تذهب إلى منتجع صحي راقٍ، على سبيل المثال، تحصل على ما يبدو وكأنه تجربة مخصصة. لكن في الواقع، هو نفس الشيء الذي يفعلونه لجميع ضيوفهم. جميع عملائهم يحصلون على نفس الشيء. إنه شعور جيد حقًا لأن لديهم إجراء تشغيل قياسي لذلك.”

كيف تظل قادرًا على المنافسة على Etsy

بالإضافة إلى توحيد تجارب العملاء، هناك عدة أشياء أخرى يمكنك القيام بها لتزدهر وتنافس على Etsy.

السرعة هي المفتاح

الأول، كما تقول ليزلي، هو التأكد من أنك قادر على تنفيذ الطلبات بسرعة.

“لا توجد طريقة أسرع لتدمير عمل Etsy من عدم تنفيذ المنتجات في الوقت المحدد،” كما تقول.

لهذا السبب من الضروري أن تبيع فقط المنتجات التي تعلم أنه يمكنك تنفيذها في الوقت المحدد.

“بينما تنمو بسرعة، عليك التأكد من أنك تقدم فقط المنتجات التي يمكنك تنفيذها فعليًا في الوقت المناسب. عندما تنمو الأعمال بسرعة كبيرة، أعتقد أحيانًا أنهم يقللون من شأن ما سيحدث إذا حصلوا بالفعل على عدد الطلبات التي يحصلون عليها. ثم فجأة تصبح غير قادر على تنفيذ الطلبات.”

وعلى الرغم من أن عملاء Etsy متفهمون إلى حد ما لأنهم يعلمون أن المنتجات عادة ما تكون مصنوعة حسب الطلب، إلا أن صبرهم قد ينفد بسرعة إلى حد ما لأن المتسوقين قد اعتادوا من قبل تجار التجزئة الآخرين على توقع الطلبات في أسرع وقت ممكن.

“لقد تم تدريب العملاء من قبل Amazon وحتى الآن eBay بمعاييرها الصارمة للغاية بشأن أوقات الشحن. لقد تم تدريبهم من خلال تلك التجربة. إنهم يريدون هذا الشحن السريع الذي تقدمه هذه الأسواق الأخرى، حتى لو كنت تبيع شيئًا مخصصًا.”

تنافس على تجربة التغليف وفتح العلبة

لا يزال في موضوع تنفيذ الطلبات، تقول ليزلي إن تغليف المنتج يمكن أن يكون أيضًا ميزة تنافسية. “يمكن أن يكون التغليف كل شيء إذا قمت به بشكل صحيح. يحب الناس تجربة فتح العلبة ويحبون استلام المنتجات المعبأة بعناية لهم” كما تعلق.

“عندما تقرأ التقييمات على Etsy، سترى الناس يتحدثون عن تجربة فتح العلبة، ومدى جودة تغليف المنتجات أو عدم وجود كسر. لذا، فإن التغليف هو حقًا وسيلة لتمييز نفسك دون الكثير من النفقات الإضافية. حتى لو أنفقت هذا العشرة سنتات الإضافية، هذا الربع دولار الإضافي، يمكنك حقًا خلق ذلك الشعور الذي تريد أن يشعر به الناس عندما يستلمون العنصر في المنزل.”

كيفية الحفاظ على حالة حسابك الجيدة (وماذا تفعل إذا تم تعليقك)

جزء كبير مما يفعلونه في Riverbend Consulting هو مساعدة البائعين على التغلب على المشكلات التي يواجهونها في الأسواق التي يبيعون عليها. يتضمن ذلك إعادة تنشيط الحسابات في حالة تعليق البائعين.

عندما سُئلت عن ما يوقع بائعي الأسواق عادة في المشاكل، ذكرت ليزلي ما يلي:

شكاوى “مستعمل بيع كجديد”. هذا عندما يحصل العملاء على شيء لا يبدو جديدًا. قد يكون هذا بسبب فتح المنتج، أو تسربه أثناء النقل، أو بيع منتج قديم به الكثير من تآكل الرف.

منتجات غير أصلية. هذا أيضًا أمر كبير، على الرغم من أنه أكثر شيوعًا في مواقع مثل eBay و Amazon.

شحنات متأخرة أو تتبع غير صالح. هذا عادة لا يؤدي إلى إغلاق حسابك بالكامل، كما تقول ليزلي. على الرغم من أنه يحد من قدرتك على الشحن حتى يتم حل المشكلة.

إذا واجهت أي مشاكل كبائع في السوق. الخطوة الأولى هي القيام بغوص عميق في حسابك. وفقًا لليزلي، هذه هي الخطوة الأولية التي يتخذونها إذا جاء إليهم بائع بمشاكل في السوق.

“نمر عبر جميع إحصائيات حسابه. نقرأ أشياء مثل شكاوى المشترين أو الإشعار الذي حصلوا عليه من السوق. ننظر إلى أشياء مثل معدلات الإرجاع ونقول، ‘حسنًا، دعنا نعرف لماذا يتلف هذا المنتج أو لماذا لا يتم شحنه في الوقت المناسب.’”

تشرح أن مشاكل السوق غالبًا ما تنبع من مشاكل تشغيلية، حيث يستمر البائعون في تنفيذ عمليات غير فعالة لمجرد أنهم معتادون على فعل ذلك.

كمثال، تشارك ليزلي كيف كان لديها عميل يبيع مستحضرات تجميل راقية، تم تعليق حسابه بسبب مشكلة “مستعمل بيع كجديد.”

“عندما نظرنا إلى جميع التعليقات على الحساب، رأينا أن الكثير من الناس كانوا يشكون لأن لديهم بلاشر مكسور. مثل، عندما تسقط بلاشر ويذهب البودرة في كل مكان. كان لديهم الكثير من ذلك لأحمر العيون والبلاشر.” تتذكر ليزلي.

السبب في ذلك هو أن فريق العميل كانوا ببساطة يضعون المنتجات في مظاريف مبطنة “لأنها الطريقة التي فعلوها دائمًا.”

لذا، أوصت ليزلي بممارسات تغليف جديدة ونصحت العميل باتخاذ خطوات مثل استخدام غلاف الفقاعات (هنا في tendlyn، نوصي بالاطلاع على هذه القائمة من بدائل غلاف الفقاعات الصديقة للبيئة) لحماية العناصر عند شحن مستحضرات التجميل.

“حسبنا أن الأمر سيكلف 15 أو 20 سنتًا إضافيًا لكل وحدة، ولكن بعد ذلك لا توجد مرتجعات وبالتأكيد لم يتم إغلاق حساباتهم.”

بعد حل المشكلة، الخطوة التالية هي التواصل مع السوق حول كيفية حل المشكلة.

“عادة ما يتطلب السوق خطة عمل،” تقول ليزلي. “يريدون خطة مكتوبة توضح كيف لن يحدث ذلك في المستقبل. نكتب ذلك معهم ويقدمونها إلى السوق لإعادة التنشيط.”

الخاتمة

قد تصبح الأسواق مثل Etsy أكثر تنافسية، ولكن إذا قمت بإنشاء تجارب مذهلة وشدّدت على عمليات التنفيذ الخاصة بك، فستكون في وضع جيد للازدهار والنجاح.

لذا، دوّن النصائح أعلاه وتأكد من تنفيذها في عملك. حظًا سعيدًا، وبيعًا سعيدًا!