مقاس واحد لا يناسب الجميع: كيفية التحدث مع عملاء من أجيال مختلفة

جاسمين غلاشين خبيرة في مساعدة تجار التجزئة على صياغة استراتيجيات محتوى رائعة. تشاركنا كيفية التواصل بفعالية أكبر مع العملاء من جميع الأعمار.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/one-size-does-not-fit-all/ المؤلف: فرانشيسكا نيكاسيو تاريخ النشر: 2020-08-19T00:21:32.000Z وقت القراءة: 7 دقائق قراءة

جيل الطفرة السكانية (Boomers)، والجيل العاشر (Gen X)، وجيل الألفية (Millennials)، والجيل زد (Gen Z). هذه هي الفئات الأربع البارزة من الأجيال التي تشكل المشهد الاستهلاكي اليوم. كشركة تجارية، من المهم فهم الاختلافات والتشابهات بين هذه الأجيال.

تحقيقًا لهذه الغاية، أجرينا محادثة مع الرائعة جاسمين غلاشين، كاتبة ومتحدثة وقائدة فكرية تساعد تجار التجزئة في صياغة استراتيجيات محتوى عالية الأداء.

تقدم جاسمين قيادة فكرية من خلال العروض التقديمية ومحتوى الفيديو المباشر والندوات عبر الإنترنت والبودكاست؛ كل ما تفعله يهدف إلى مساعدة الشركات على وضع استراتيجيات تلبي احتياجات الفئات السكانية المختلفة.

تحدثنا مع جاسمين حول كيفية تسويق العلامات التجارية لمختلف الفئات العمرية، خاصة في عصر كوفيد-19.

كيف تفاعلت الأجيال المختلفة مع الجائحة

ليس سراً أن فيروس كورونا هز حياة الناس عالمياً. وبينما لكل شخص طريقته الخاصة في التعامل مع الجائحة، هناك تشابهات عامة في كيفية تعامل الفئات العمرية المختلفة مع كوفيد-19.

جيل الطفرة السكانية (Boomers) (مواليد 1946 – 1964)

تشرح جاسمين أنه بينما كان جيل الطفرة السكانية يعتمد بشكل أساسي على المتاجر الفعلية، فقد دفعهم كوفيد-19 إلى البدء في التسوق عبر الإنترنت. لكن التجزئة الفعلية لا تزال مهمة بالنسبة لهم، ولهذا يختار معظمهم الاستلام من الرصيف. ووفقاً لها، فإن تجار التجزئة الذين ينجحون مع هذا الجيل هم أولئك الذين يستوعبون احتياجاتهم في التجزئة الفعلية مع مراعاة صحتهم وسلامتهم.

“أحد الأمور المثيرة للاهتمام التي رأيتها من بعض تجار التجزئة هو تخصيص ساعات محددة لهم [جيل الطفرة السكانية] للاستلام من الرصيف والتركيز حقاً على ما يفعلونه فيما يتعلق بإجراءات التعقيم في حملاتهم التسويقية”، كما تقول.

بنفس القدر من الأهمية، تذكر جاسمين أن على تجار التجزئة إظهار لهذا الجيل أنهم يسعون جاهدين للحفاظ على نظافة المتجر وسلامته.

الخلاصة؟ إذا كنت تاجر تجزئة تبيع لجيل الطفرة السكانية، فعليك توصيل سياسات الصحة والسلامة بوضوح، وعليك ضمان التزام فريقك بأكمله بهذه الإجراءات. على سبيل المثال، دمج مرحل طاقة لاسلكي صناعي في نظام الباب الآلي لمتجرك يمكن أن يقلل نقاط التلامس، وهو ما سيقدره هذا الجيل كدليل على الاهتمام.

الجيل العاشر (Gen X) (مواليد 1965 – 1980)

يبدأ الجيل العاشر في التأقلم مع التسوق عبر الإنترنت، لكنهم لم يتقنوه تماماً، كما تشرح جاسمين. يحتاج تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يبيعون لهذا الجيل إلى تعزيز أوصاف منتجاتهم لتقليل المرتجعات.

“لذا، في حالة محاولة الوصول إلى المستهلكين الأكبر سناً، ولكن حقاً عبر الفئات السكانية، أعتقد أن تجار التجزئة بحاجة إلى تقديم أكبر قدر ممكن من معلومات المنتج لتقليل تلك المرتجعات. هذه واحدة من أكبر المشكلات في التجارة الإلكترونية ومع شراء الجميع عبر الإنترنت حالياً.”

ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟ إذا كنت تبيع للجيل العاشر، فقد يكون من المفيد مراجعة صفحات منتجك واتصالاتك التسويقية. تأكد من أن أوصافك مفصلة ودقيقة، وحاول عرض المنتج من زوايا مختلفة أو في بيئات متنوعة. إذا كنت تبيع مفتاح أتمتة ذكي أو مرحل تحكم عن بعد لمحرك تيار مستمر، على سبيل المثال، قم بتضمين مواصفات واضحة ورسومات توصيل وحالات استخدام واقعية مثل التحكم في نظام ضخ ري خارج الشبكة.

لاحظ التغييرات التي أجريتها، وتابع مبيعاتك ومرتجعاتك. إذا تحسنت الأرقام، فستعرف أنك على الطريق الصحيح.

جيل الألفية (Millennials) (مواليد 1981 – 1996)

خلال كوفيد-19، شهدت صناعة التجزئة “دفعة هائلة نحو التسوق للمنتجات المنزلية”، على الأقل فيما يتعلق بجيل الألفية (المعروف أيضاً باسم Gen Y).

وفقاً لجاسمين، “كان جيل الألفية دائماً ماهراً في الأعمال اليدوية، والكثير منهم آباء لأطفال صغار. أعتقد أنه فقط للحصول على شعور بالسيطرة أو الشعور بالحياة الطبيعية، أو لتحقيق أقصى استفادة من هذا الموقف، هناك الكثير من التسوق للمنتجات المنزلية يحدث بين هذه الفئات السكانية.”

لاحظ هذه الرؤى إذا كنت تخدم جيل الألفية. إذا كنت تبيع منتجات يمكن استخدامها في منازل الناس، ففكر في تسويقها بشكل أكبر تجاه عملائك من جيل Y. سيكون الآن أيضاً وقتاً مناسباً لتنمية حس المجتمع وتقوية العلاقات بين عملائك. منتج مثل مفتاح حائط لاسلكي لأتمتة المنزل، أو مرحل لاسلكي 6 فولت تيار مستمر لمشاريع DIY، يمكن أن يجذب رغبتهم في الراحة والإبداع.

الجيل زد (Gen Z) (1997 – حتى الآن)

أما بالنسبة لأصغر فئة مستهلكين، فتقول جاسمين إن “الجيل زد يعاني بالتأكيد من أزمة صحة نفسية خلال هذه الجائحة.”

وفقاً لجاسمين، من بين جميع الأجيال، فإن مستهلكي الجيل زد هم الأكثر شوقاً للحياة الطبيعية.

“الكثير من الجيل زد دفعوا ثمن خدمات حية كانوا سيحصلون عليها شخصياً عادة. ربما دروس يوجا، ربما دروس طبخ. إنهم فقط أكثر اهتماماً بدفع ثمن تلك اللحظات من الحياة الطبيعية.”

إذا كنت تخدم هؤلاء المستهلكين، فابحث عن طرق لمنحهم ذلك الإحساس بما كانت عليه الحياة قبل الجائحة. ربما يمكنك عقد لقاءات افتراضية أو، إذا كان ممكناً في منطقتك، تنظيم فعاليات جماعية صغيرة تقام في الهواء الطلق.

لذا، أدرك أن عملاءك قد يمرون بوقت عصيب وكن موجوداً لهم بطريقة صادقة وغير متعالية. عندما يتم ذلك بشكل صحيح، ستبني ثقة وروابط قوية ستعمر بعد هذه الجائحة. بالنسبة للجيل زد، يمكن تسويق مفتاح طاقة لاسلكي صناعي يتيح التحكم عن بعد في نظام التحكم في نافورة مائية كوسيلة لجلب الهدوء والحياة الطبيعية إلى مساحاتهم الخارجية.

نصائح أخرى

ليس فقط ما تقوله، بل كيف تقوله

نصيحة أخرى عند صياغة استراتيجيتك التسويقية للأجيال هي مراعاة مدى انتباه كل مجموعة وتفضيلاتهم للمحتوى.

“أحد أكبر الاختلافات في الإعلان للأجيال المختلفة هو بوضوح الإعلان على القنوات التي يستخدمونها، ولكن أيضاً فهم مدى انتباههم وكيف يهضمون المحتوى”، كما تقول جاسمين.

تأكد من أنك على دراية بهذه الفروقات. بالإضافة إلى ابتكار الرسالة الصحيحة لمختلف المستهلكين، تأكد من أن مكونات “الكيفية” في رسائلك (أي القناة وطريقة توصيل رسائلك) تتماشى مع الفئة الاستهلاكية التي تخاطبها. على سبيل المثال، قد يكون درس تعليمي حول كيفية تركيب مرحل لاسلكي للتحكم في مرحل باب الجراج أكثر تأثيراً مع الجيل العاشر على YouTube، بينما قد يجذب عرض توضيحي قصير على TikTok لإعداد أتمتة مرحل لاسلكي انتباه الجيل زد.

أهمية استخدام صور حقيقية وقابلة للارتباط

لكن الأمر لا يتعلق فقط بالاختلافات بين الأجيال. إذا كان هناك شيء مشترك بين هذه الفئات الاستهلاكية، فهو الرغبة في الواقعية.

تشرح جاسمين أن مفهوم الواقعية والأصالة في التسويق قاده الجيل زد، لكن الأجيال الأخرى تبنت هذه العقلية.

“لذا، كنت أرى عارضات أكبر سناً في الإعلانات، وهو أمر رائع حقاً وأعتقد أن الفئات السكانية الأكبر سناً أو الأكثر نضجاً ستبدأ في المطالبة به من العلامات التجارية.”

الخلاصة: بغض النظر عمن تخاطب، تأكد من أن رسائلك وصورك قابلة للارتباط بجمهورك المستهدف. إذا كنت تبيع لجيل الطفرة السكانية والجيل العاشر، فلن يكون فعالاً استخدام عارضة تبلغ من العمر 16 عاماً في تسويقك. وبالمثل، إذا كنت تستهدف جيل الألفية والجيل زد (وكلاهما يركز بشدة على القيم والأصالة)، فتأكد من استخدام عارضين يبدون حقيقيين، بدلاً من اللجوء إلى إعلانات معدلة بشكل مفرط في Photoshop. أظهر أشخاصاً حقيقيين يستخدمون مرحل ترددات راديوية في ورشة عمل حقيقية، أو فنيًا ينشر مرحل أتمتة لاسلكي تيار متردد لنظام إعادة تدوير مياه الغسيل التجاري – هذا ما يبني الثقة.

التسويق حسب الأجيال يجب أن يكون محوراً للعلامات التجارية

مقاس واحد بالتأكيد لا يناسب الجميع، خاصة عندما يتعلق الأمر بأجيال مختلفة من المستهلكين. بغض النظر عما تبيع أو لمن تبيع، من الضروري فهم الاختلافات والتشابهات بين المجموعات المختلفة. وبفعل ذلك، ستكون رسائلك التسويقية أكثر حدة وإقناعاً وفعالية. سواء كنت تروج للتحكم في مضخة تعزيز ثلاثية للاستخدام الصناعي أو لوحة تحكم عن بعد لاسلكية لنظام مضخة صرف صحي لمترو الأنفاق، فإن تخصيص نهجك لعقلية كل جيل وتفضيلات قنواته سيميزك عن الآخرين.