المؤسس المشارك لـ Hello Cup، روبين ماكلين، حول كيفية التميز بعلامة تجارية رائعة

نتحدث مع روبين ماكلين، المؤسس المشارك لـ Hello Cup، عن كيفية تحويل شغف جانبي إلى عمل بدوام كامل، وما يعنيه البيع عالميًا من اليوم الأول، وكيفية التميز في فئة المنتجات من خلال التسويق والعلامة التجارية.

المصدر: https://tendlyn.com/imprint/hello-cup-co-founder-robyn-mclean-conscious-commerce/ المؤلف: إيلي سترانج تاريخ النشر: 2021-11-18T21:41:35.000Z وقت القراءة: 22 دقيقة قراءة

روبين ماكلين هي المؤسس المشارك لـ Hello Cup، وهي شركة تصنع أكواب حيض عالية الجودة تدوم لمدة 5 سنوات على الأقل، مما يوفر للمستخدمة ما يعادل أكثر من 2000 سدادة قطنية أحادية الاستخدام.

لا تفوتي حلقة! اشتركي في Conscious Commerce الآن على منصتك المفضلة.

Conscious Commerce على Apple PodcastsConscious Commerce علىSpotifyConscious Commerce علىYouTube.

ملاحظات العرض

**🎧**نص البودكاست الكامل أدناه

إيلي: مرحبًا روبين، كيف حالك اليوم؟

روبين: أنا بخير، كيف حالك؟

إيلي: جيد، جيد. نحن هنا في أوكلاند في إغلاق المستوى الثالث، مما يعني بعض التغيير في استوديو التسجيل في غرفتي الاحتياطية. لكن ها نحن ذا.

روبين: أشعر بك يا رفاق.

إيلي: أنتم في إغلاق المستوى الثاني، أليس كذلك؟

روبين: نحن في المستوى الثاني. لكننا معكم.

إيلي: تضامن.

روبين: أجل.

إيلي: مجتمع tendlyn موزع حول العالم، لكنكِ بالصدفة من حيث أتيت، وحيث يقع مقر tendlyn، وهي نيوزيلندا. لذا أخبرينا قليلاً عن ركن العالم الذي أتيتِ منه وما الرائع فيه؟

روبين: حسنًا، Hello Cup مقرها في جزئين من نيوزيلندا. في Hawke’s Bay، وأيضًا في ويلينغتون، نقوم بالشحن من ويلينغتون. لذا، نعم، نشعر بأننا محظوظون جدًا لوجودنا في نيوزيلندا، يبدو أحيانًا أننا بعيدون جدًا عن الجميع. لكن في الآونة الأخيرة، كان ذلك مفيدًا نسبيًا لنا فيما يتعلق بـ COVID-19. تمكنا من إغلاق حدودنا بسهولة نسبية. ومن منظور تجاري، كان التواجد في نيوزيلندا مفيدًا جدًا لنا خلال العام الماضي.

إيلي: أجل، إنها ميزة تقريبًا أن تكوني معزولة جدًا الآن.

روبين: أجل، أعني، من الواضح أن هذا يطرح تحديات من حيث الشحن والخدمات اللوجستية، وإيصال المنتجات إلى أماكن أبعد، لكن من حيث السلامة والقدرة على العمل بشكل طبيعي نسبيًا، نحن مباركون جدًا.

إيلي: أجل، بالتأكيد. ودعينا نتعرف عليكِ بشكل أفضل كشخص. من خلال ما رأيته من علامة Hello Cup التجارية، يبدو أن الأشخاص الذين يقفون وراءها يتمتعون بشخصية مميزة. إذن، ما هي حقيقة ممتعة غير متوقعة عنكِ، أو ما هي حيلتكِ في الحفلات؟

روبين: حيلتي في الحفلات؟ يا إلهي، بصراحة، أشعر أنني كبيرة جدًا لدرجة أنني لم أذهب إلى حفلة منذ فترة طويلة. لكن عندما كنت أصغر سنًا، كانت حيلتي في الحفلات – ويبدو هذا مروعًا جدًا، وأنا متأكدة أنه سيء جدًا لكِ – لكن حيلتي كانت إخافة الناس بقلب جفني إلى الخارج.

إيلي: أخي يمكنه فعل ذلك أيضًا. يمكنني أن أؤكد أنه مخيف جدًا رؤيته شخصيًا.

روبين: أجل، كانت بالتأكيد وسيلتي المفضلة لكسر الجليد.

إيلي: أخبريني عن رحلتك المهنية وماذا كنتِ تفعلين قبل Hello Cup؟ هل يمكنكِ مشاركة تجربة شكلتكِ ووجهتكِ نحو هذا المجال؟

$85

إيلي: مع بعض العلامات التجارية الأخرى في السوق، هل كانت تتخذ نهجًا طبيًا أو جادًا في اللغة والعلامة التجارية؟

روبين: أجل، كانت تفعل ذلك، أو ربما نهجًا بيئيًا مفرطًا. لذا نوعًا ما نسيان أن، إذا حللتِ الأمر كله. هم فقط، كما تعلمين، أحد شعاراتهم هو “رائعون بدم”، وهذا نوعًا ما هو ما هم عليه. هم رائعون بدم. لذا نعم، إنها جيدة للكوكب. ونعم، إنها توفر هذا العدد الكبير من المنتجات أحادية الاستخدام من الذهاب إلى مكبات النفايات وكل هذا النوع من الأشياء، هذه رسالة رائعة لوضعها حول قصتك بمجرد أن تنقلي الأساسيات، وهي، كما تعلمين، إنها أسهل، ومريحة، ولطيفة.

إيلي: وعندما بدأتِ في تطوير فكرة Hello Cup، حدثيني عن أين كان عقلكِ. كم تغير وتطور اتجاه العمل في تلك الفترة الأولية؟

$86

إيلي: أجل، وما هو الزواج المثالي بينكما، أنتِ وماري، أن يكون لديكما خلفية تمريض وخلفية إعلامية صحفية لتجتمعا معًا على تلك العلامة التجارية الواحدة.

روبين: أجل، تمامًا. والغريب في الأمر، كما تعلمين، كان الناس يقولون، أوه أنتما أفضل صديقات، لا تدخلوا في عمل معًا. لذا كان هذا أحد الأشياء الرئيسية التي قالها الناس: يا إلهي، كما تعلمين، تجنبي ذلك، سينتهي بالدموع. نطرق على الخشب، بعد ثلاث سنوات، كان الأمر رائعًا. ونحن لا نعيش في نفس المدن، ربما هذا يساعد نوعًا ما، لدينا مساحتنا الخاصة، ونجتمع معًا. وكما تعلمين، نتحدث على الهاتف، حسنًا على FaceTime عدة مرات في اليوم، أحيانًا يكون ذلك متعلقًا بالعمل، وأحيانًا يكون متعلقًا، كما تعلمين، بقطة ماري الجديدة أو أيًا كان، كما تعلمين، لذا ما زالت صداقتنا موجودة وسليمة تمامًا، وهو أمر نادر على ما أعتقد.

إيلي: وكم عدد القبعات التي كان عليكِ ارتداؤها في البداية لبدء العمل؟ ما نوع المهارات التي اكتسبتها في الطريق ولم تتوقعيها؟

روبين: أعني، هذا مضحك، لأننا، كما تعلمين، ارتدينا كل القبعات. بالإضافة إلى أنه ليس لدى أي منا أي خلفية في الأعمال. لذا كنا نتعلم أثناء العمل، ومرة أخرى، كانت الغريزة في المقدمة لكل ما فعلناه. كنا نرسل أكوابنا مغلفة بشكل جميل، لأن هذا ما نحب أن نتلقاه. لذا كان الأمر دائمًا يعود إلى ما نريده نحن إذا كنا نشتري شيئًا، لكن في البداية، التزمت بنوع من الصياغة وكتابة النصوص للموقع الإلكتروني وكانت ماري على طاولة المطبخ في المنزل، تختار الطلبات وترسلها، وكما تعلمين، إعداد أشياء مثل طابعة الملصقات، التي لم يكن لدينا أي فكرة عن ما نحتاج شراؤه، وتوفير كل الأشياء التي نحتاجها لإرسال الصناديق. كان علينا البحث في Google، كيف تسجل شركة؟ كما تعلمين، كنا هناك، هكذا بدأ الأمر حرفيًا، كان Google صديقنا في كل شيء. كما تعلمين، كيف تسجل شركة؟ كيف توفرين المال على البريد؟

إيلي: وذكرتِ سابقًا أن Hello Cup أصبحت تقريبًا نجاحًا بين ليلة وضحاها عندما سمع الناس عنها. إذن، في أي نقطة اعتقدتِ أننا بصدد شيء جيد هنا، أو أعتقد أنني وجدت إحساسي الحقيقي بالهدف في هذا العمل؟

$87

إيلي: وتحدثتِ عن لغة “رائعون بدم” سابقًا، والتي أحبها. واحدة أخرى أحبها حقًا هي “مبادلة المهبل” على موقعك الإلكتروني؟ هل يمكنكِ التحدث قليلاً عن من أين أتت فكرة ذلك؟ وكيف تقلبين المحادثة بأكملها حول الدورة الشهرية رأسًا على عقب، لأنني أعرف أن جميع النساء في الخارج لا يعرفن أن الدورة الشهرية لا يتم التحدث عنها كثيرًا في المجتمع. كلها هدوء وسرية وتسمى نوعًا ما شؤون النساء. إذن، كيف تستمتعين بذلك؟

$88

إيلي: ما هي أفضل مبادلة سمعتِ عنها؟

روبين: بعضها لا أستطيع حتى تكرارها. نحن نرى ذلك. نرى ما يدخله الناس، لا نرى من أدخله. يا إلهي، ما هي واحدة يمكنني تكرارها؟ أوه، يا إلهي، بالطبع لا أستطيع التفكير إلا في الوقحة حقًا. أشياء مثل النمر الوردي، وكما تعلمين، حديقة السيدة. لكن أجل، كانت هناك واحدة تشير إلى دونالد ترامب، والتي لم تكن لطيفة. لن نذهب إلى هناك.

إيلي: لن نذهب إلى هناك. لكنكِ معجبة بالإبداع الذي يظهر.

روبين: أجل، إنه رائع. ومن الرائع حقًا رؤية الناس يحاولون ابتكار مصطلحات مختلفة.

إيلي: ومن البداية، ما هي خطوطك الحمراء من حيث القيم التي شكلت Hello Cup والعلامة التجارية التي ستكون؟

روبين: الخطوط الحمراء كانت معاملة العملاء بلطف. للقيام بذلك بأفضل ما نستطيع، من حيث التغليف، وخدمة العملاء، وموظفينا. حسنًا، في البداية لم يكن لدينا موظفون، لكن عندما انضموا، من وجهة نظر التوظيف، أردنا أن تكون Hello Cup مكانًا يرغب الناس حقًا في العمل فيه. لذا إذا وضعنا ثقتنا في موظفينا، فإننا نحصل منهم على ذلك العامل الإضافي. ونحن شركة صغيرة، والمال ضيق جدًا لكن هذا لا يعني أننا لا نستطيع تقدير موظفينا ومعاملتهم بشكل جيد. وقمنا بتنفيذ شيء يسمى يوم اللحاف، وهو أساسًا، لا أعرف – هل هذا مصطلح أسترالي، نيوزيلندي؟

إيلي: هل هو لحاف؟ يمكنني تقديم ترجمة لمستمعينا الدوليين. ملاحظة جانبية سريعة لمستمعينا الدوليين: اللحاف يسمى comforter في الولايات المتحدة، أو doona إذا كنتِ في أستراليا.

روبين: بشكل أساسي، يمكن للموظفين الاتصال بنا وقول “أنا آخذ يوم لحاف” وهو أساسًا يوم يأخذون فيه إجازة لأنفسهم. لا يتعين عليهم الاتصال والتظاهر بالمرض. إنه مثل، في الواقع، أنا باقية في السرير اليوم وأشاهد Netflix. وأشياء صغيرة يمكننا القيام بها لإظهار تقديرنا للعمل الذي يقومون به. ونعم، لذا فهو نوعًا ما هذا الخيط، على ما أعتقد، من اللطف والشمولية. وعدم وضع الربح أولاً. ماري وأنا لا نستطيع إدارة عمل يكون مفترسًا.

إيلي: أجل، أتذكر شركة عمل فيها صديق لي، وقف أحد المديرين التنفيذيين وقال إن الجميع قابل للاستبدال دائمًا. وأعتقد أن هذه نظرة مروعة على، كما تعلمين، عقلية شركات كبيرة. لذا من الرائع سماع كيف تقدرين موظفيك وكيف تمنحينهم تلك الحوافز. وأيام الصحة النفسية تلك، بشكل أساسي، أليس كذلك؟ هذا ما هو يوم اللحاف أساسًا؟

روبين: أجل، إنه يوم صحة نفسية دون إلزامهم بقول ذلك. لا يوجد تعليق حوله.

إيلي: العلامات التجارية مثل Hello Cup، ولكن أيضًا Allbirds، Patagonia، ونحن في tendlyn نظهر أنه للتأثير على السلوك البشري، لا يمكنكِ أن تكوني مجرد الخيار المستدام، بل يجب أن تكوني الخيار الأفضل من كل النواحي، والذي يشمل الجودة والتصميم وعوامل الراحة. إذن، كيف رأيتِ تغير سلوك الناس ونظرتهم إلى الاستدامة بشكل مختلف بعد تفاعلهم مع علامتك التجارية؟

روبين: أعتقد أن الناس ينظرون إلى المنتج ثم يفكرون، حسنًا، هذا هو التغيير الذي أفعله في حياتي المتعلقة بالدورة الشهرية، ولكن أيضًا هذه الشركة خرجت وصممت صندوقنا ليكون لطيفًا جدًا. إنه صندوق أنبوب ورقي وهو جميل جدًا من الداخل. وما أردناه هو أن يفتحه الناس ويقولوا، لا أريد رمي هذا. أريد إعادة استخدامه لشيء آخر. لذا بينما هو قابل لإعادة التدوير بالكامل، نرى صورًا لأشخاص يستخدمونه لحمل أقلامهم أو فرش المكياج وأشياء من هذا القبيل. نستخدم tendlyn للملصقات لدينا وكل شيء مدروس، من المناديل الورقية – نستخدم أيضًا مناديلك الورقية – وهو جميل، لكنه لا يأتي بتكلفة على الكوكب. نحن نعرف موردينا، كما تعلمين، لذا فهو لا يأتي بتكلفة على شخص يصنعه ولا يحصل على أجر مناسب، أشياء من هذا القبيل. إنه مهم جدًا جدًا.

إيلي: وبالحديث عن كونكِ من الأسفل، من نيوزيلندا. كم من قاعدة عملائك عالمية مقابل محلية، وكيف تختارين تقديم نفسك من حيث تلك القصة الخلفية النيوزيلندية؟

$89

إيلي: لكنني متأكدة أن ذلك لم يثني عملاءك الأمريكيين. يبدو أنهم ما زالوا يحبون العلامة التجارية، لذا…

روبين: أجل، هذا صحيح. نحن الآن على Amazon، وهذا يسمح لنا بشكل أفضل بتلبية الطلبات للعملاء الذين كان من المكلف جدًا إرسال الطلبات إليهم من نيوزيلندا. هناك بعض الأماكن حيث تكلفة البريد تفوق، وأكثر من تفوق المنتج، نحن نأخذ خسارة كبيرة في إرسال الطلبات إلى بلدان معينة. لذا التواجد على Amazon يسمح لنا بالوصول إلى نطاق أوسع.

إيلي: وماذا يعني ذلك، من حيث المنافسة لـ Hello Cup، لأن فجأة يمكن أن يأتي المنافسون من جميع أنحاء العالم، وليس فقط نيوزيلندا. كيف تعاملتِ مع ذلك؟

روبين: ربما هذا معادٍ قليلاً للأعمال منا، لكن علينا الاعتماد على وجود منتج استثنائي. وهذا في حد ذاته سيساعد السمعة والمراجعات حقيقية. لذا فإن جانب الكلام الشفهي في عملنا مهم جدًا جدًا لأن ما يحبط الأشخاص الذين يجربون كوب حيض ولا يعمل هو أنهم يعتقدون بعد ذلك أنها لا تعمل كقاعدة عامة، كما تعلمين، لا تعمل بشكل عام. ومثل كل شيء في الحياة، هناك إصدارات رخيصة لا تدوم بالضرورة أو تعمل أو ليست مصنوعة من مواد عالية الجودة، ثم هناك إصدارات أكثر تكلفة وبالتأكيد ليست الأرخص، لكن هناك سبب، كما تعلمين، غالبًا ما تجدين أنك تشترين قطعة أثاث بـ 20 دولارًا، تنكسر. لذا فهو غرس ذلك، قومي ببحثك بشكل أخلاقي وواعٍ وفكري في المدة التي سيستمر فيها منتج عالي الجودة مقارنة بشيء مصمم أساسًا ليكون أحادي الاستخدام.

إيلي: وأردت فقط مشاركة بعض الحقائق عن النفايات وصناعة العناية بالدورة الشهرية لأن بعض الناس في الخارج قد لا يعرفون مدى ضخامتها. لكن 45 مليار سدادة قطنية أو فوط صحية أحادية الاستخدام يتم التخلص منها كل عام على مستوى العالم، وهو حوالي 3.2 مليون كجم من النفايات. لذا مع Hello Cup، إذا اشترى شخص ما، فهي مصممة لتدوم، كم من الوقت، إذا اعتنى بها شخص ما؟ كم تدوم؟

روبين: لذا نقول إن كوب Hello Cup واحد سيدوم خمس سنوات. ويختار بعض الناس استبدالها عاجلاً، وسيستخدمها بعض الناس لفترة أطول. لكن بشكل أساسي، إذا كنتِ تقارنين كوبًا يدوم خمس سنوات بمتوسط استخدام السدادات القطنية شهريًا، فإن كوبًا واحدًا يمكن مقارنته بحوالي ما يزيد قليلاً عن 2000 سدادة قطنية. لذا من حيث القدرة على إحداث فرق في النفايات على الكوكب، كفرد، يمكن أن يكون استبدال كوب الحيض تأثيرًا كبيرًا. لذا على مدى حياتك، تحتاجين فقط إلى 8 أكواب حيض تقريبًا. إذا كنتِ تستخدمين كوب حيض من بداية دورتك الشهرية الأولى، مقارنة بآلاف وآلاف وآلاف المنتجات أحادية الاستخدام التي حتى السدادات القطنية والفوط العضوية تستغرق وقتًا طويلاً لتتحلل في مكبات النفايات. لذا، نعتقد، أنها تبدو مصنوعة من القطن والقطن ألياف طبيعية وسوف تتفكك. لكنها لا تتفكك، وتلك غير العضوية تحتوي على لدائن دقيقة فيها، لذا فإن أول سدادة قطنية استُخدمت على الإطلاق لا تزال على كوكبنا.

إيلي: لم تتحلل بالكامل بعد؟

روبين: لا، غير العضوية ستستغرق حوالي 500 إلى 800 سنة.

إيلي: إنه أمر لا يصدق، أليس كذلك؟ لأنكِ تعتقدين ربما لو كان ذلك في التفاصيل الدقيقة على الصندوق في مكان ما، كما تعلمين، سيكون الناس مرعوبين وسيبتعدون عن ذلك. لكن الناس لا يعرفون هذا النوع من الأرقام، 500 إلى 800 سنة جنون.

روبين: الناس لا يعرفون هذه الأرقام. الناس لا يعرفون أنه لا توجد لوائح، هناك حركة لفرض الشركات على الإعلان عما في السدادات القطنية والفوط على عبواتها، لكن لا يوجد شرط لإدراج ما هي مصنوعة منه. لذا فإن الوعي حول حقيقة وجود لدائن دقيقة هو صفر تقريبًا.

إيلي: معنى الاستدامة أحيانًا يصبح مشوشًا. لذا في tendlyn، نقول إن معناها الحقيقي هو القدرة على الوجود إلى أجل غير مسمى. لأننا إذا عدنا إلى البداية، فهي تأتي من الكلمة اللاتينية sustinere، والتي تعني الدعم أو الحفاظ أو التحمل بمرور الوقت. لذا، هذا المنظور طويل الأمد لم يكن موجودًا في صناعة العناية بالدورة الشهرية حتى الآن مع هذه الأكواب. كم تفكرين على المدى الطويل مع أهداف عملك، والتغيير الذي تريدين رؤيته مع Hello Cup؟

$8a

إيلي: أجل، إنه استثمار أكبر في البداية، لكنه في الواقع يدوم لفترة أطول بكثير.

روبين: إنه يوفر الكثير.

إيلي: وماذا ستكون نصيحتك للأشخاص الآخرين الذين يريدون بدء عمل هادف، لكن ليس لديهم فكرة من أين يبدأون، أو كيفية توسيع نطاق تلك الفكرة؟

روبين: عندما تبحثين، فقط خذي وقتك لمعرفة ما تحتاجينه، ومن يفعله. من يصنع منتجات تحقق المتطلبات التي تحتاجينها من حيث، هل يمكنني الإجابة على جميع الأسئلة التي لديك حول؟ كما تعلمين، كيف يتحلل هذا؟ عندما يقول الناس إنه قابل لإعادة التدوير، هل هو حقًا قابل لإعادة التدوير؟ أم أنه رقم 9 في سلسلة إعادة التدوير، مما يعني أنه نوعًا ما قابل لإعادة التدوير، لكن ليس حقًا. عندما يقولون إنه قابل للتحلل، هل هو قابل للتحلل في سماد منزلك، أم أنه قابل للتحلل في حالة تجارية؟ وإذا كان في حالة تجارية، فكيف يعمل ذلك؟ ابحثي عن إجابات للأسئلة الطبيعية التي تطرأ في ذهنك. لكنني أعتقد أيضًا أن مفتاح بدء عمل مستدام هو اتباع قلبك والقيام بذلك فقط. إذا كنتِ قادرة على البدء فقط، ابدئي صغيرًا، واعملي في طريقك للأعلى. لا تحتاجين إلى فتح عملك والبيع بكميات ضخمة – إذا كنتِ قادرة على إعداد موقع إلكتروني والاستمرار في وظيفتك الحالية، اختبرِ المياه وعلمي نفسك.

إيلي: أجل، لأن هناك العمل الجانبي، إنه تقريبًا اختبار ما إذا كان قابلًا للتطبيق تجاريًا، أليس كذلك، إذا كان هناك ما يكفي لبدءه. وسؤالي الأخير لكِ اليوم، كيف تعرفين النجاح في عملك في Hello Cup، ولكن أيضًا لنفسك شخصيًا؟

روبين: أعتقد أن النجاح هو أن يكون لدينا أشخاص يكتبون لنا ويقولون، لقد غيرتِ حياتي. وقد حدث ذلك مبكرًا جدًا، بمجرد أن بدأنا. أتذكر ماري اتصلت بي وكانت تبكي، وكانت غارقة جدًا لأننا بدأنا هذا العمل وأن الناس يكتبون لنا تلك الأشياء، وأن هذه الفكرة تم التحقق من صحتها تمامًا، حتى لو غيرنا حياة شخص واحد. كلانا كان لدينا دورات شهرية ثقيلة في المدرسة وكافحنا لإدارتها. ثم التوصل إلى حل كنا نود أن نحصل عليه بأنفسنا عندما كنا أصغر سنًا، وللناس أن يقولوا، يمكنني السباحة دون قلق، ويمكنني ركوب الخيل، يمكنني الذهاب في رحلة خيل لمدة ثماني ساعات، ولا أضطر لترك سدادة قطنية خلف شجيرة وكل هذا النوع من الأشياء. النجاح يقاس تمامًا بالنسبة لنا على ردود فعل العملاء، ورضا الموظفين.

إيلي: التأثير الذي تحدثينه على حياة الناس. حسنًا، شكرًا جزيلاً لكِ على وقتك اليوم، روبين.

روبين: شكرًا لكِ!