Управление отношениями с малым бизнесом в удаленном мире: 11 способов оставаться на связи
Для предпринимателей-одиночек ведение бизнеса в 2021 году часто является виртуальным опытом. Вот 11 способов оставаться на связи, выстраивать и…
Для предпринимателей-одиночек ведение бизнеса в 2021 году часто является виртуальным опытом. Вот 11 способов оставаться на связи, выстраивать и поддерживать полноценные деловые отношения на расстоянии.
Опубликовано: 2021-10-22T03:52:00.000Z Время чтения: 9 минут
Будучи консультантом по маркетингу для стартапов, помогающим малому бизнесу расти и масштабироваться, она является солопренером без страховочной сетки встроенной корпоративной сети.
Рабочий стиль Рашель изменился, чтобы помочь ей развивать и поддерживать сообщество вокруг себя — из своего домашнего офиса. С тех пор как она начала самостоятельную деятельность, она поняла, что солопренеры должны осознанно подходить к развитию и управлению деловыми отношениями.
Рашель Харири — консультант по маркетингу для стартапов, помогающая стартапам расти и масштабироваться.
Для предпринимателя-одиночки, основателя микробизнеса или того, кто подумывает о прыжке в мир малого бизнеса, изоляция может пугать. Но существуют методы поддержания связи и борьбы с виртуальным выгоранием в этом процессе.
Здесь мы рассмотрим 11 способов выстраивания и управления деловыми отношениями на расстоянии. Опираясь на insights Рашель и других владельцев малого бизнеса, вы узнаете, как знакомиться и взаимодействовать с поставщиками, дизайнерами, агентствами, партнерами, клиентами и сотрудниками — со всеми, с кем вы ведете дела, но, возможно, никогда не встретитесь лично.
1. Освойте цифровую презентацию
«Не бойтесь обращаться к незнакомым людям», — говорит Рашель. Поскольку все больше людей переходят на удаленную работу, виртуальные знакомства становятся все более распространенными. «Просто отправив кому-то дружеское сообщение, вы можете получить свой следующий проект», — добавляет она. Однако проверьте свою сеть контактов на наличие общих знакомых: теплая рекомендация может помочь вашей презентации достичь цели.
При холодном обращении обязательно изучите получателя, чтобы лучше понять его стиль работы и предпочтительный способ связи. Часто эту информацию можно найти в социальных сетях или на его сайте.
Ваше первое письмо — это первый шанс произвести впечатление. Будьте кратки, дружелюбны и покажите, как ваша просьба или предложение приносит пользу конкретным потребностям или проекту человека.
«Если у вас есть самые креативные идеи, но вы не знаете, как их донести, можете просто выбросить их», — говорит дизайнер и основательница Эйслинн Грант в недавнем интервью tendlyn.
2. Соберите свой улей (одиночки, объединяйтесь!)
Вы не так одиноки, как думаете. По всему миру люди, подобные вам, решаются на этот шаг и начинают новый бизнес с нуля. Существует глубокая потребность в связи, особенно когда вы только начинаете.
«Я думаю, важно создать собственное сообщество, когда вы оставляете другое позади», — говорит Рашель. Для нее это выразилось в создании сети других женщин, которые также начинали самостоятельную деятельность.
Созданная вами сеть становится группой фактических коллег — людей, которым можно выговориться, поделиться советом и на которых можно опереться для поддержки. «Наличие единомышленников вокруг меня мотивировало меня оставаться сосредоточенной на своих целях и устремлениях», — добавляет Рашель.
Присоединение к новому сообществу или его создание может быть пугающим, но если вы приложили усилия для построения личных или профессиональных связей, у вас, вероятно, уже есть пул людей, из которого можно черпать. «Я задействовала свои сети в LinkedIn и Twitter и встретила невероятно талантливых людей, которые стали моими первыми клиентами», — говорит Рашель.
Построение широкой сети — не забывайте общаться с разнообразной группой, чтобы получить разные точки зрения — также может открыть вас для новых идей, будущих деловых партнеров и более широкого круга для найма по мере масштабирования.
3. Согласуйте разные стили удаленной работы
Во-первых, если вы новый предприниматель, вам нужно установить свой собственный предпочтительный стиль работы. Рашель сочла это увлекательным занятием и экспериментировала с разными способами работы. «Было захватывающе подвергать сомнению свои старые рабочие привычки и формировать новые», — говорит она. «Я узнавала, кто я как предприниматель, личность и человек».
Установление вашего рабочего стиля поможет вам задать ожидания для себя, своих контактов и сотрудников. Делитесь предпочитаемыми инструментами и тем, насколько интенсивно вы хотели бы общаться. Однако при работе с клиентами или заказчиками, по возможности, подстраивайтесь под их стиль работы.
Например, у клиентов есть определенные ожидания относительно времени ответа в зависимости от формата контакта, говорит Хосе Эррера из Horatio. Убедитесь, что ваше время ответа соответствует этим ожиданиям, и четко сообщайте о задержках. А также развивайте значимые отношения, чтобы клиенты возвращались. «Вы должны быть максимально персонализированы, когда отвечаете своему клиенту», — говорит он.
4. Будьте верны себе — и своему голосу бренда
«Я подхожу к взаимодействию с клиентами очень по-человечески», — говорит Рашель, которая любит смеяться и вносить элемент веселья в деловые отношения. Задайте тон тому типу отношений, которые вы предпочитаете иметь с контактами, но также оценивайте обстановку.
При построении новых отношений с клиентами или другими партнерами представляйте себя безупречным, профессиональным и соответствующим вашему бренду. Уделите время разработке голоса вашего бренда — готовый продукт поможет вам оставаться последовательным в общении. А последовательность укрепляет доверие. Для Рашель ее голос бренда сочетает ее оптимистичную личность с прозрачностью и прямотой. Ваши разговоры могут становиться более непринужденными или формальными по мере развития отношений и понимания потребностей другого человека.
5. Учитывайте разницу в часовых поясах
Если вы на пути к построению глобальной империи, вы, вероятно, столкнетесь с проблемами в общении, когда ваши контакты работают по противоположному графику. То, как вы избежите разобщенности, будет зависеть от типа и количества деловых отношений, которыми вы управляете.
Если большинство ваших отношений находятся в нескольких часовых поясах, подумайте о смещении обычного рабочего времени для пересечения, хотя бы на час или два. Таким образом, большая часть вашего общения может происходить асинхронно, но у вас все равно будет возможность созваниваться несколько раз в неделю.
Для разовых отношений с теми, кто работает по противоположному графику, проявляйте инициативу, заранее устанавливая, как вы будете общаться и работать вместе, включая асинхронные инструменты и рабочее время. Если отсутствие личного контакта нагружает отношения, подумайте об отправке видео, где вы обсуждаете проблему или запрос.
6. Дарите радость
В офисе или при личной встрече легко показать коллегам или клиентам, как вы цените ваши деловые отношения: например, оставить благодарственный латте на столе, вывести команду выпить после работы в честь завершения проекта. Когда вы находитесь далеко друг от друга, жесты признательности теряют спонтанность и лишены тактильного блеска. Попробуйте эти советы, чтобы дарить радость и признательность:
👉Узнайте больше о способах поддержания позитивных отношений с клиентами.
7. Соберите свой инструментарий
Рашель использует несколько инструментов для поддержания связи. Насколько бы она ни считала Slack перегруженным, она обнаружила, что это лучший способ быстро общаться с контактами. «Думаю, сейчас я участвую в семи разных Slack-каналах, что может быть сложно», — говорит она. В остальном она называет Google Hangouts своей «спасательной линией», поскольку это позволяет ей быть максимально близкой к личному общению в цифровой реальности.
Также рассмотрите следующие инструменты:
8. Будьте проактивны
При работе с клиентами Рашель встраивает множество точек соприкосновения в свои рабочие отношения.
«У меня есть регулярные еженедельные связи с клиентами, я отслеживаю нашу работу, запрашиваю обратную связь, а также предоставляю коучинг по лидерству и поддержку, когда это необходимо», — говорит она.
Планируйте регулярные проверки с поставщиками, розничными партнерами или любыми другими людьми, важными для повседневной деятельности вашего бизнеса — особенно пока отношения еще развиваются. Без случайных бесед у кулера в офисе даже быстрый 15-минутный разговор раз в две недели может дать возможность быть на одной волне — и узнать людей в вашем деловом кругу.
9. Питайте свою сеть
Когда вы новичок в предпринимательстве или работаете в одиночку, вы можете полагаться на сеть контактов больше, чем те, кто уже состоялся. По мере масштабирования отдавайте долг. Станьте наставником для молодых основателей и создавайте возможности в своей сети. Это отличный способ построить отношения с потенциальными будущими клиентами, партнерами или сотрудниками.
«Всякий раз, когда поступает запрос на работу, которая не входит в мои услуги, я первая рекомендую кого-то из своей сети, кто, я знаю, сделает это хорошо», — говорит Рашель.
👉 Узнайте о развитии отношений с клиентами, объединяя их через сообщество.
10. Устанавливайте границы — и сообщайте о них
«Распространенный недостаток отказа от агентской или корпоративной структуры заключается в том, что клиенты могут чувствовать себя вправе связываться с вами в любое время суток», — говорит бренд-дизайнер и основательница Ева Коуту.
Это обычная проблема для тех, кто работает с клиентами, и Ева устанавливает ожидания по каждому проекту с самого начала. Когда вы управляете отношениями с заказчиками или клиентами, вам нужно найти правильный баланс между выполнением обещанного и чрезмерным напряжением. «Я считаю, что обеспечение приятного опыта для клиента абсолютно ключевое», — говорит Эйслинн. «Тем не менее, мы следим за тем, чтобы направлять процесс».
При управлении другими отношениями удаленно, особенно через часовые пояса, очень четко указывайте свое рабочее время. Например, вы принимаете только несрочные звонки и встречи с 8:00 до 18:00, а в другое время с вами можно связаться по электронной почте или в чате. «Я настоятельно рекомендую устанавливать свои границы четко и быстро», — говорит Ева. «Дайте им знать ваши рабочие часы и когда они могут ожидать ответа от вас».
11. Избегайте виртуального выгорания
«Для меня все довольно просто», — говорит Рашель о своем балансе между работой и личной жизнью. «Я нахожу время, чтобы выйти из дома, сделать кое-какие дела туда-сюда и встретиться с друзьями и семьей».
Как солопренер, вы часто несете полную ответственность за успех или неудачу своего бизнеса. Легко прогнуться назад, чтобы поддерживать каждые отношения, и забыть об одних из самых важных отношений — тех, что у вас с самим собой. Даже Рашель может увлечься. «Когда я слишком долго нахожусь вдали от друзей и семьи, — говорит она, — я слишком поглощаюсь своей работой».
Хотя важно иметь последовательное общение с людьми, напрямую связанными с вашим источником дохода, виртуальное выгорание реально. Точно так же, как вы планируете регулярные проверки с другими, делайте то же самое для себя, выделяя время для себя в своем расписании.
Заключение
Как бы вы ни развивали и ни управляли своими деловыми отношениями, помните, что будущее работы с каждым днем становится все более виртуальным. Находите утешение в коллективной изоляции. И принимайте технологии, которые сближают нас, делая удаленную работу в одиночку, ну, менее удаленной.