Потребительские тренды, которые останутся после COVID-19
Независимо от того, каким бизнесом вы управляете, потребности и приоритеты клиентов изменились. Вот потребительские тренды, которые останутся после COVID-19, и …
Независимо от того, каким бизнесом вы управляете, потребности и приоритеты клиентов изменились. Вот потребительские тренды, которые останутся после COVID-19, и как ваш малый бизнес может адаптироваться к новым реалиям.
Опубликовано: 2020-06-22T22:13:16.000Z Время чтения: 8 минут
Перейдем сразу к делу: COVID-19 фундаментально изменил то, как всё делается в мире.
Независимо от того, каким бизнесом вы управляете, можно с уверенностью сказать, что потребности и приоритеты ваших клиентов изменились. И хотя некоторые из этих изменений временны (например, работа из дома или отказ от массовых собраний), определенные модели поведения останутся навсегда.
В этом посте мы выделим эти заметные тренды и дадим советы, как ваш бизнес может на них опереться. В конце вас ждет удобный чек-лист, который поможет применить все советы из этой статьи.
Читайте дальше!
Рост внедрения электронной коммерции
Что делать в вашем бизнесе
Нет лучшего времени для усиления вашего присутствия в электронной коммерции. Убедитесь, что ваш сайт может поддерживать потребности вашего бизнеса и клиентов.
Вот несколько быстрых советов, которые можно внедрить немедленно:
Больше людей работают из дома
Удаленная работа, которая раньше была более распространена среди занятых в гиг-экономике, стала нормой для бизнеса во время пандемии.
Многие компании поняли, что люди могут оставаться продуктивными, даже работая из дома. Поэтому можно ожидать, что бизнес и его сотрудники сохранят некоторые практики удаленной работы, принятые во время карантина.
Это не обязательно означает, что все будут работать удаленно в будущем; скорее, компании будут более гибкими или внедрят гибридные модели, где люди смогут оставаться дома для работы в определенные дни недели.
Что делать в вашем бизнесе
Стратегически согласуйте ваши усилия по продажам и маркетингу, чтобы отразить новые реалии удаленной работы. В зависимости от бизнеса, вашим клиентам могут понадобиться товары и услуги, которые сделают их новые рабочие условия более продуктивными.
Возможно, вместо «офисоцентричных» изображений и текстов вы можете перейти к сообщениям об удаленной работе.
В некоторых случаях вам может потребоваться изменить ассортимент продукции (или сообщения о ней), чтобы привлечь людей, работающих из дома.
Например, Nordstrom начал активно продвигать одежду, которую клиенты могут носить во время работы из дома. Посмотрите на письмо ниже, где Nordstrom собрал «гардероб для удаленной работы».
Повышенный спрос на бесконтактное выполнение заказов
COVID-19 ускорил тренды в области бесконтактных покупок. Особенно вырос спрос на самовывоз из магазина (curbside pickup). Покупатели хотят получать свои товары быстро, не подвергая себя риску, заходя в магазин.
Перенесемся в период после снятия ограничений. Хотя потребители вернутся к покупкам в магазинах, можно ожидать, что некоторые люди будут чаще выбирать самовывоз.
Что делать в вашем бизнесе
Если вы продаете физические товары, начните внедрять бесконтактные варианты выполнения заказов, такие как самовывоз. Крупные розничные сети, такие как Walmart и Target, делают это уже давно, но сегодня даже небольшие игроки могут присоединиться к этой практике.
Мы видели, как небольшие предприятия — включая независимые книжные магазины и местные продуктовые магазины — внедряли эту услугу во время карантина. Ключ к успеху — четкая коммуникация с клиентами о статусе заказа, времени прибытия и т.д. Ритейлерам также необходимо быть организованными при сортировке и упаковке заказов.
Island Pacific, местный продуктовый магазин в Серритосе, Калифорния, делает это хорошо. Island Pacific использует онлайн-платформу для организации самовывоза. Когда покупатели готовы забрать свой заказ, они могут уведомить магазин, нажав на ссылку. А когда они приезжают, им нужно только припарковаться в специально отведенном месте и сообщить Island Pacific, что они прибыли.
Покупки и поиск товаров на местном уровне
Одна из вещей, которой COVID-19 научил потребителей, — это ценность товаров местного производства. Социальное дистанцирование подтолкнуло покупателей к поиску и покупкам у местных продавцов — и это тренд, который продолжится даже после пандемии. В недавнем опросе EY 34% респондентов заявили, что будут покупать и платить больше за местные товары после COVID-19.
Покупатели поняли, что трава уже зеленая на их стороне, и им не нужно искать далеко, чтобы найти необходимые товары и услуги.
Что делать в вашем бизнесе
Улучшите свое локальное присутствие. Настройте свои списки в Google My Business, Yelp и качественных местных каталогах (онлайн и офлайн), чтобы местные покупатели могли вас найти. Не забывайте собирать отзывы на этих платформах.
Если вы ведете бизнес онлайн (например, местные художники или ритейлеры, продающие через электронную коммерцию), покажите себя покупателям в вашем районе и подчеркните услуги местной доставки.
Возвращаясь к Grain & Vine, ритейлер предлагает доставку в тот же день местным клиентам, и на его сайте есть специальный раздел, объясняющий, как работает эта услуга.
Более осознанное потребление
Что делать
Удвойте усилия в области устойчивого развития. Сделайте ваши продукты и бизнес-практики более экологичными и постоянно ищите способы улучшения.
Посмотрите, что делает чайный ритейлер Tea of Mine. Помимо продажи 100% органических и натуральных продуктов, Tea of Mine гордится тем, что является брендом, свободным от пластика. Компания демонстрирует эти ценности в продуктах, которые продает, и даже в своей упаковке.
В посте ниже Tea of Mine сообщает, что использует 100% компостируемые почтовые конверты от tendlyn в рамках своей миссии по повышению устойчивости.
Более сильная зависимость от видеотехнологий
После отмены всех форм физических собраний и мероприятий потребители и бизнес перешли в виртуальную среду. Запуски продуктов, занятия, дни рождения и даже свадьбы и выпускные теперь проводятся с помощью видеотехнологий. От инструментов связи, таких как Facetime и Zoom, до доброго старого IG Live — и потребители, и бренды сильно полагались на видео во время карантина. Можно ожидать, что это сохранится и после пандемии.
Что делать
Если вы и ваши клиенты использовали видеотехнологии для общения во время карантина, вам может потребоваться внедрить эти практики даже после открытия. Например, определенный сегмент ваших покупателей может захотеть продолжать консультироваться с вами через Facetime, теперь, когда они знают, насколько это удобно. Возможно, аудитория IG Live, которую вы вырастили во время карантина, продолжит смотреть ваши видео.
Бесконтактные платежи останутся с нами
COVID-19 — это вирус, который легко передается при контакте. Бумажные деньги теперь считаются рискованным предметом для обращения, учитывая, что невозможно отследить их путь. В этой ситуации бизнесу следует рассмотреть цифровые платежи, такие как оплата касанием (tap and go) и мобильные платежи.
Что делать в вашем бизнесе
Если у вас есть физический магазин, узнайте, как можно внедрить бесконтактные платежи. В зависимости от вашей текущей инфраструктуры, вам может потребоваться модернизировать терминалы для кредитных карт или сменить платежного процессора. Поговорите с вашим поставщиком торговых услуг, чтобы определить правильное решение для вашего бизнеса.
Про-совет: обращайте внимание на данные!
В этом посте представлено несколько советов и трендов, и хотя мы хотели бы, чтобы вы действовали как можно скорее, факт в том, что не каждый пункт здесь подойдет вашему бизнесу. Лучшее, что можно сделать, — это понять своих клиентов, изучая данные.
Заметили ли вы рост онлайн-заказов? Какие способы выполнения заказов они выбирают? Что они говорят в комментариях? Ответы на эти вопросы помогут вам понять, на какие тренды делать ставку и как это сделать правильно.
Заключительные слова
По мере того как мир адаптируется к новым способам ведения дел, потребители будут постоянно искать комфорт, благополучие и безопасность. Они останутся лояльными к бизнесу, который может предложить это, как во время, так и после карантина. Вот почему так важно смотреть на данные, понимать своих клиентов и постоянно искать способы улучшения.
Удачи и оставайтесь в безопасности!
Чек-лист советов по адаптации к потребительским трендам