7 almindelige myter om at outsource ordreopfyldelse

Forvirret omkring ordreopfyldelse? Du er ikke alene! Dette blogindlæg fra vores partnere hos Fulfillrite vil afsløre nogle af de største myter om at outsource til en 3PL - nogle af dem vil måske overraske dig!

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/blog-7-common-myths-about-outsourcing-order-fulfillment/ Forfatter: Gæsteskribent Udgivet: 2019-09-01T12:00:00.000Z Læsetid: 6 minutters læsning

Hver lille virksomhed i e-handelsverdenen ønsker at sælge mange produkter. Det er en del af den naturlige vækstproces i en virksomhed. Men med vækst følger vokseværk. Gamle processer skal tilpasses for at en e-handelsvirksomhed kan skalere. En af de første processer, der bliver uhåndterlig i en voksende virksomhed, er forsendelse. Mange virksomhedsejere finder sig selv pludselig stille spørgsmålet “bør vi outsource ordreopfyldelse?”

Myte #1: “At outsource ordreopfyldelse er for dyrt”

Langt den mest almindelige myte om ordreopfyldelsesløsninger er, at de er dyre. Mange, der overvejer at outsource ordreopfyldelse, er utilpasse med gebyrerne. De ser et gebyr på omkring 2,00 USD pr. ordre plus porto. De ser kontovedligeholdelsesgebyrer og lagergebyrer. Der er forskellige værditilvæksttjenester, som koster ekstra. Prisfastsættelse for ordreopfyldelse kan virke kompleks udefra, men her er et par ting at huske. For det første kan opfyldelsesvirksomheder forhandle lavere forsendelsesomkostninger. Lavere forsendelsespriser vil spare dig for en enorm mængde penge i det lange løb og er ofte nok til at opveje andre gebyrer pr. ordre. Ordreopfyldelsesvirksomheder drager også fordel af både stordriftsfordele og proceseffektivitet på en måde, som små virksomheder ikke kan. Opfyldelsesvirksomheder bestiller forsyninger i bulk, hvilket betyder, at forsyninger koster mindre pr. enhed. Derudover, når alt du gør hele dagen er at pakke kasser og sende dem afsted, bliver du virkelig god til at skære ned på spildtid i processen. Dette hjælper med at holde overhead lavt, og opfyldelsesvirksomheder - som alle konkurrerer hårdt - giver besparelserne videre til deres kunder. Endelig, selvom outsourcet opfyldelse ser dyrere ud end intern opfyldelse, vil en lille virksomhed uundgåeligt spare på tre dyre ressourcer. Den første er tid, da selvopfyldelse er en meget tidskrævende proces for små virksomheder. Den anden er arbejdskraft, som i sidste ende også koster penge. Den tredje er lagerplads, som også koster penge (eller i det mindste unødigt roder et kontor til med kvadratmeter i overskud). Samlet set gør dette outsourcet ordreopfyldelse mere omkostningseffektivt, end det måske ser ud. Tænk på det som at vedligeholde en guide til fejlfinding af en kraftig pumpe – du investerer på forhånd for at undgå større nedbrud senere.

Myte #2: “Min virksomhed er ikke stor nok til ordreopfyldelse”

Det er sandt, at ordreopfyldelse ikke er en mirakelkur for alle onlinebutikker. En virksomhed skal faktisk have en vis konsistens i ordremængden for at kunne dække kontovedligeholdelsesgebyrer. Det sagt, er tærsklen ret lav. Når din virksomhed sender 100 ordrer om måneden, eller i mange tilfælde 50 om måneden eller mere, vil du nå break-even. Har du ikke nået den tærskel endnu? Det er stadig værd at overveje at outsource opfyldelse på forhånd. Evnen til at skalere en virksomhed hurtigt kræver, at du fjerner så mange væksthindringer som muligt. Forsendelse af ordrer kan meget hurtigt blive mareridtsagtigt uhåndterligt. Det kræver kun én vellykket flash-sale at oversvømme en lille virksomhed med flere ordrer, end den kan sende! Ikke sikker på, om du allerede skal overveje at outsource ordreopfyldelse? Tjek vores guide om emnet.

Myte #3: “At outsource ordreopfyldelse er for kompliceret”

Hver virksomhed har en lidt anderledes ordreopfyldelsesproces, så vi kan ikke nødvendigvis tale om andres specifikationer. Men for at aflive myten om, at outsourcet ordreopfyldelse er kompleks af nødvendighed, er her et overblik over, hvordan vi onboarder kunder: Du indtaster hver af dine unikke varer i vores system (SKU’er). Du integrerer din butikssoftware med vores system, eller indtaster ordrer manuelt. Når du har indgående forsendelser, giv os besked, så vi kan modtage dem. Det var det! Det er alt, der skal til. Vi ved, du har travlt, og vi har ingen interesse i at trække processen i langdrag. Der er dele af ordreopfyldelse, som faktisk er meget komplicerede, men vi - ligesom mange af vores kolleger - gør vores bedste for at fjerne kompleksitet fra din oplevelse. Det minder lidt om at opsætte en motor trådløs controller eller en trådløs ventilcontroller – når du først kender det grundlæggende, flyder alt gnidningsløst.

Myte #4: “Hvis jeg outsourcer ordreopfyldelse, mister jeg kontrollen over min virksomhed”

Frygten for at miste kontrollen over din virksomhed er legitim. At lade et andet firma opbevare dit lager og håndtere en kundevendt del af din virksomhed er nervepirrende. Der er dog et par ting at huske på her. Som vi tidligere nævnte, vil outsourcet opfyldelse frigøre – i det mindste – tid, fysisk plads og arbejdstimer. Outsourcet opfyldelse vil give dig mere kontrol over disse kritiske ressourcer, så du bedre kan fremvise dit brand. I værste fald giver du afkald på én form for kontrol til fordel for en anden form for kontrol. Endelig tilbyder ordreopfyldelsestjenester ofte kvalitetssoftware, der giver dig indsigt i opfyldelsesprocessen. Vi vil gå mere i detaljer med dette senere, men for nu skal du bare huske, at disse data faktisk kan give dig mere kontrol over din virksomhed. Det svarer til at bruge et industrielt trådløst relæ eller et mhz 8-kanals relæ – du får centraliseret kommando uden at miste overblikket.

Myte #5: “Hvis jeg outsourcer ordreopfyldelse, vil kundeservicen falde i kvalitet”

Lad os være ærlige med hinanden her. Hvis du hyrer et dårligt opfyldelsesfirma, vil kundeservicen falde. Dette er en meget rimelig frygt. Der er dog skridt, små virksomhedsejere kan tage for at sikre, at de hyrer det rigtige firma. Den bedste måde at sikre, at outsourcet ordreopfyldelse ikke forårsager et fald i kundeservicen, er at undersøge firmaet på forhånd. Du kan lære meget bare ved at læse online anmeldelser og tale direkte med firmaets personale. Hvis du finder et godt opfyldelsesfirma, kan de sende hurtigere i gennemsnit med mere ensartet kvalitet, end din lille virksomhed kan. Det er et naturligt resultat af at sende hele dagen, hver dag og lære alle de subtile tricks til at forbedre processen. Opfyldelsesvirksomheder er en guldmine af information – vi anbefaler, at du får mest muligt ud af, hvad de kan lære dig! Stadig bekymret for at opfylde kundernes forventninger? Du kan stadig håndtere kunder direkte. Nogle opfyldelsesvirksomheder tilbyder kundeservice, men du behøver ikke at tage imod det.

Myte #6: “Hvis jeg outsourcer ordreopfyldelse, mister jeg indsigt i processen”

Det er sandt, at hvis du outsourcer opfyldelse, vil du ikke kunne se pakker blive sendt. I den forstand vil du miste indsigt i processen. Der er dog en lys side her. Opfyldelsesvirksomheder skal af nødvendighed have komplekse lagersystemer og føre nøjagtige lagerregistre. Alle disse data og de forretningsprocesser, der understøtter indsamlingen af disse data, kan være virkelig nyttige for dig. Mange virksomheder, såsom vores egen, vil give dig adgang til detaljerede oplysninger om dit lager og forsyningskæden, samt hvor hver enkelt pakke befinder sig. Faktisk ender du sandsynligvis med flere data, end du ville have haft med selvopfyldelse! Det er som at have et rf-hjemmeautomatiseringssystem eller en LED trådløs kontakt – du får realtidsindsigt uden at være fysisk til stede.

Myte #7: “Opfyldelsesvirksomheder vil ikke håndtere mit lager forsigtigt”

Ligesom ovenstående punkt om kundeservice er dette en legitim bekymring. Mange opfyldelsescentre vil skynde varer ud af døren. Dette er især almindeligt omkring helligdage, når online detailhandlere har travlt. Problemet er dog ikke universelt. Nogle virksomheder behandler hver vare, som om den var rent guld. Andre virksomheder gør det simpelthen ikke. Alt du kan gøre er at undersøge opfyldelsesvirksomheder på forhånd og vælge en med fremragende kundeservice. Tænk på det som at vælge det rigtige landbrugsrelæ eller rf-kontrolmodul – du har brug for pålidelighed og præcision til din drift.

Afsluttende tanker

At outsource ordreopfyldelse behøver ikke at være dyrt eller kompliceret. Det vil heller ikke fjerne din kontrol eller evne til at forstå, hvordan virksomheden fungerer. Det kræver ikke, at du driver en massiv operation, og du behøver ikke konstant at bekymre dig om dårlig kundeservice eller beskadigede varer. Uanset om du administrerer et spildevandsrensningsanlæg eller finjusterer en swimmingpool varmepumpe styring, forbliver principperne om effektivitet og tillid de samme. For spørgsmål, kontakt os på info@axwp.com.

Dette er et gæsteindlæg af Brandon Rollins. Brandon er marketingkonsulent hos Fulfillrite. Hans primære ekspertiseområder er online marketing og supply chain management. Han driver også Pangea Marketing Agency og Pangea Games.