Begynderens guide til at opbygge et vindende loyalitetsprogram

At opbygge en loyal kundebase starter med at designe et loyalitetsprogram, som kunderne elsker. LoyaltyLion deler deres 6 bedste tips til at opbygge et vindende loyalitetsprogram.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/the-beginners-guide-to-building-a-winning-loyalty-program/ Forfatter: Gæsteforfatter Udgivet: 2021-02-18T20:30:00.000Z Læsetid: 6 minutters læsning

Opgaven med at opbygge et loyalitetsprogram kan være stor eller lille, alt efter dine behov. Hvis du vil, kan du have et loyalitetsprogram oppe og køre på få dage. Men et standardprogram er måske ikke for alle. Især ikke hvis du vil give medlemmer en særlig oplevelse.

Så hvad kan en begynder gøre for at lancere et vindende loyalitetsprogram? Vi har seks uundværlige trin, der sikrer, at dit nye program lanceres succesfuldt og skaber loyalitet fra starten.

Læs videre for flere detaljer og eksempler på:

♾️ Konsekvent branding

Et loyalitetsprogram fungerer som en forlængelse af dit brand. Så uanset hvilken stil og hvilke funktioner du går efter, skal du sørge for, at det passer til resten af din brandidentitet.

Brug tid på at tænke over en smart identitet til dit program. Dette kan opnås gennem navnet på dit program eller dine point. Dyrefodermærket, Edgard & Cooper, kalder deres point “Belly Rubs”. Hjemmebagekit-mærket, Baked In, kalder deres point “Brownie Points”. Dette vil gøre dit program mindeværdigt.

Tilbehørsmærket, Skinnydip, er et fremragende eksempel på, hvordan man giver sit belønningsprogram en identitet. De har kaldt det Skinnydip Airlines og integreret flytemaet i hele programmet ved at navngive deres niveauer ting som ‘Check In’ og ‘Departure Lounge’.

For at sikre, at du holder dig til konsekvent branding, skal du tilpasse designet på din loyalitetsprogramside, så den passer til dit brand. Få den til at se helt ud som din egen og ikke leveret af en tredjepart. Se disse eksempler fra North Spore og Kowtow for at se flere måder at tilpasse din programs side, så den matcher dit websted gennem skrifttyper og farver til billeder.

❤️ Giv det noget hjerte

I 2020 rystede Coronavirus-pandemien shoppingvanerne. Forbrugere opdagede nye og dydige brands online. Hjertevarme kampagner som “shop lokalt” og “støt små virksomheder” var en kæmpe succes, fordi de appellerede til forbrugernes følelser.

Fordi følelsesmæssigt forbundne kunder bruger flere penge, skal du bruge et værktøj som et loyalitetsprogram til at etablere en følelsesmæssig forbindelse med dine medlemmer.

En af de mest effektive måder at gøre dette på er med innovative belønninger og måder at optjene point på. 68% af kunderne siger, at de er motiverede af at vide, at et brand deler de samme værdier som dem. Udnyt dette ved at inkorporere dine brandværdier i din loyalitetsprogramoplevelse.

Hvis miljøvenlighed er vigtigt for dit brand, så beløn kunderne med point for positive handlinger som at genbruge deres emballage. Skønhedsmærket Pacifica Beauty giver medlemmer 100 point for at engagere sig i deres genbrugsprogram. Dette styrker brandets miljøværdier.

Eller du kan give medlemmer mulighed for at plante et træ som en del af dine belønninger, ligesom øko-mærket, FourState.

Hvis du er et cruelty-free skønheds- eller dyremærke, kan du appellere til dine kunders kærlighed til dyr ved at tilbyde medlemmer velgørende belønninger til dyreinternater, som Edgard & Cooper har gjort.

Mulighederne er uendelige, når det kommer til at vise dine brandværdier frem. Vær kreativ og brug din personlighed til at forbinde følelsesmæssigt med dine medlemmer.

✍️ Et uimodståeligt tilmeldingstilbud

Det er en vanskelig forretning at få kunder over stregen og tilmeldt dit loyalitetsprogram. Derfor er det vigtigt at tilbyde dem et incitament, de ikke kan afslå. Rabatkuponer, rabatkoder, gratis fragt, gratis produkter eller bonuspoint for at oprette en konto er alle gode eksempler. Uanset hvad du vælger at tilbyde, så gør det godt, så kunderne ikke er bange for at tage springet.

Medlemmer af loyalitetsprogrammer har generelt en højere kundes levetidsværdi end ikke-medlemmer. Ved at drive programtilmeldinger opmuntrer du shoppere til at tage det næste skridt i deres kundeloyalitetsrejse.

Derfra kan du pleje dem med skræddersyede loyalitetsbeskeder, der vil drive dem til at foretage gentagne køb, indløse belønninger og generelt engagere sig mere i dit program og brand. Med omhyggelig pleje vil denne nyfødte kunde til sidst blive en fuldvoksen loyal brandfortaler.

🔮 Krystalklare fordele

Det kan virke som et simpelt trin, men du ville blive overrasket over, hvor mange forhandlere der overkomplicerer deres budskaber omkring deres loyalitetsprogram.

77% af forbrugerne siger, at de er motiverede til at deltage i et loyalitetsprogram, når fordelene blev kommunikeret klart. Kortfattede budskaber, der begejstrer folk, er afgørende for succesen af dit loyalitetsprogram. Gør det for komplekst i starten, og du vil miste folk ved den første forhindring.

I stedet skal du lokke folk ind med dine mest spændende fordele. Brug dem i promoveringen af dit loyalitetsprogram og til at drive dem til en tilmeldingsside. Her skal du tydeligt vise alle programmets fordele og regler på en måde, der er let at forstå. Du vil sælge besøgende på dit loyalitetsprogram så hurtigt som muligt og fjerne enhver tvivl.

🎉 Lanceringfest

Når du bruger tid og energi på at skabe denne nye fantastiske funktion til dine kunder, hvorfor så ikke råbe op om det og få dem begejstrede?

Sociale medier er et fantastisk sted at annoncere dit nye program. Prøv at dele en række opslag, som følgere kan lære af og engagere sig i. Du kan også lave nogle betalte opslag for at udvide din rækkevidde til nye kunder og få dem interesserede i dit program, som dette eksempel fra Pemy.

Undervurder ikke kraften i en forlænget lancering. Drypvis detaljer om det nye program ind i folks indbakker og sociale feeds, før det er lanceret. Det vil vække folks interesse.

Du kan også tilbyde loyale kunder tidlig VIP-adgang til programmet eller lade et vist antal kunder tilmelde sig først. Igen, ved at tilbyde kunder eksklusiv adgang, vil du fange deres opmærksomhed.

Der er ingen ende på, hvad du kan gøre for at få forbrugerne begejstrede for din lancering. Brug tid på at udvikle en kampagne, der vil fungere for dig og dine kunder.

👀 Bliv set

Når dit program er lanceret, skal du ikke antage, at alle ved det. Du får sandsynligvis nye besøgende på dit websted eller følgere på sociale medier hver dag. For disse nye kunder skal du inkludere et banner eller en pop-up på din startside, der vil informere nye shoppere om dit program og drive dem til at blive medlemmer. På sociale medier skal du regelmæssigt dele opslag, der reklamerer for dit program, så nye følgere også kan lære om dit program.

E-mails efter køb er også et godt sted at drive programtilmeldinger. Shoppere har for nylig været glade nok til at købe fra dig, og du vil være i deres bevidsthed. Inkluder en CTA i dine ordrebekræftelses-e-mails, der lader shoppere finde ud af mere om dit loyalitetsprogram, dets fordele og hvordan man tilmelder sig.

Vigtigste pointer

Nogle gange er det sværeste ved at køre et loyalitetsprogram at komme i gang. Brug disse seks trin til at få dit nye loyalitetsprogram godt fra start og til at gå fra nul til helt på ingen tid.

Hvis du vil vide mere om at opsætte et e-handelsloyalitetsprogram til din virksomhed, book en samtale med en af vores loyalitetskonsulenter.

LoyaltyLion er en datadrevet loyalitets- og engagementsplatform, som tusindvis af e-handelsmærker verden over stoler på. Forhandlere bruger LoyaltyLion, når de ønsker et fuldt tilpasset loyalitetsprogram, der er bevist at øge kundeengagement, fastholdelse og forbrug. Butikker, der bruger LoyaltyLion, genererer typisk mindst $15 for hver $1, de bruger på platformen.

Skrevet af**Alison Murtagh. Alison er marketingchef hos LoyaltyLion. Efter at have startet i virksomheden som kontorchef begyndte hun at hjælpe marketingteamet med projekter i sin fritid. Siden da har hun udviklet en stærk interesse for marketing og sluttede sig til teamet på fuld tid, hvor hun arbejder med indhold, events og sociale medier.