E-handelsopfyldelsescentre: Hvordan fungerer de, og hvad skal jeg kigge efter hos en tjenesteudbyder?

E-handelsopfyldelsescentre sikrer hurtig, fejlfri forsendelse for brands. Her er, hvordan e-handelsopfyldelsescentre fungerer, og hvordan du vælger den rigtige opfyldelsespartner til din virksomhed.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/ecommerce-fulfillment-centers-how-they-work-and-what-to-look-for-in-a-service-provider/ Forfatter: Francesca Nicasio Udgivet: 2022-05-05T04:07:46.000Z Læsetid: 12 minutters læsning

Personlig plejemærke Boie bruger

I en tid, hvor kundernes forventninger driver hurtig udvikling inden for e-handelsopfyldelse, er det kun brands, der tilbyder hurtig og billig forsendelse, der kan trives.

69% af kunderne vil stoppe med at købe fra et brand, hvis deres vare ikke leveres inden for to dage efter den planlagte leveringsdato, og 54% af køberne vil annullere en ordre, hvis forsendelsesprisen er for høj

E-handelsbrands, der ikke kan tilbyde 2-dages eller endda næste-dags forsendelse, vil blive efterladt, da kunderne vil forlade forhandleren til fordel for andre onlinebutikker for at få den opfyldelsesoplevelse, de er kommet til at forvente.

E-handelsopfyldelsescentre gør hurtig, fejlfri forsendelse mulig og hjælper også med at reducere omkostningerne. De sikrer, at du kan imødekomme kundernes forventninger og giver dig mulighed for at fokusere på andre områder af din virksomhed.

I denne artikel vil du opdage, hvordan e-handelsopfyldelsescentre fungerer, hvordan du vælger den rigtige opfyldelsespartner til din virksomhed, og de bedste opfyldelsesvirksomheder, du kan vælge imellem.

Hvad er et e-handelsopfyldelsescenter?

Et e-handelsopfyldelsescenter er en tredjepartsfacilitet, der håndterer ordreopfyldelse på vegne af e-handelsvirksomheder. Du sender dine varer til opfyldelsesvirksomhedens faciliteter, hvor dit lager opbevares for at blive sendt til kunderne rettidigt.

E-handelsvirksomheder vælger at samarbejde med en opfyldelsesvirksomhed, så de ikke behøver at bekymre sig om kapitaludgifter til at bygge eller leje et lager, ansætte ekstra personale, ansvarsforsikring, skatter og meget mere.

3PL-udbyderen (tredjepartslogistik) vil i stedet håndtere opbevaring af lager i deres varehuse, pakning af varer og forsendelse af ordrer til kunder.

Udbyderne af e-handelsopfyldelsestjenester opkræver typisk betaling pr. time eller pr. enhed/palle. Prisen inkluderer normalt opfyldelsesomkostninger for:

Nogle gange kan det være billigere at opfylde ordrer selv, især når du lige er startet, eller du har et lavt ordrevolumen på omkring 50 ordrer om måneden. Hvis du er i denne kategori, vil du helt sikkert spare penge med intern opfyldelse (dvs. at opfylde ordrer selv).

Men når du først begynder at have brug for ekstra personale til at pakke kasser, og du bruger mere tid på ordreopfyldelse end på indtægtsgenererende aktiviteter, kan tredjeparts e-handelsopfyldelsestjenester være den bedste mulighed for skalerbarhed og for at sikre, at du fortsat imødekommer kundernes forventninger.

Lagerhold vs. e-handelsopfyldelsescentre

Lagerhold er simpelthen et element af ordreopfyldelse, der findes i både selvopfyldelse og tredjepartsopfyldelse. Der er dog situationer, hvor omkostningerne ved lagerhold kan gøre det nødvendigt at vælge intern ordreopfyldelse frem for outsourcing.

Opfyldelsescentre opkræver et opbevaringsgebyr for hver vare, du opbevarer på deres lagre, og omkostningen vil stige, jo længere dine varer bliver på deres faciliteter. Hvis dine produkter sælger hurtigt, er tredjeparts opfyldelsescentre stadig din billigste mulighed, men hvis du har brug for plads til at opbevare varer, der ikke vil blive solgt i et stykke tid, er du bedre stillet med intern opbevaring.

Ordreopfyldelsescenter vs. dropshipping

Dropshipping følger en helt anden proces end ordreopfyldelsescentre. Dropshipping er, når en tredjepartsfabrik er ansvarlig for fremstilling, opbevaring, ordrebehandling og forsendelse af produkter til kunder.

Du rører slet ikke produktet under hele processen. Du fungerer simpelthen som en mellemmand med en virtuel butiksfacade, der forbinder købere med producenten.

Dette er anderledes end, hvordan e-handelsopfyldelse fungerer, hvor du selv skal fremstille eller købe produkter, før du sender lageret til et tredjeparts opfyldelsescenter.

Den største fordel ved dropshipping er, at startomkostningerne er meget lave, da du ikke behøver at investere i fysiske faciliteter. Du vil dog have nul kontrol over opfyldelsesprocessen og produktkvaliteten, hvilket gør det svært at imødekomme kundernes forventninger.

Fordele ved opfyldelsescentre for e-handelsvirksomheder

Hvis du stadig ikke kan beslutte, om du selv skal opfylde ordrer eller arbejde med en opfyldelsesvirksomhed, er her nogle af fordelene ved at outsource din opfyldelse til en professionel udbyder af opfyldelsestjenester:

Plads til at fokusere på forretningsmål og vækst

Den mest åbenlyse fordel ved at outsource ordreopfyldelse er, at det lader dig undgå at blive hængende i logistikken omkring ordreopfyldelse. Din opfyldelsesvirksomhed kan tage sig af behandling og forsendelse af ordrer, mens du fokuserer på initiativer for at opnå hurtig vækst og aktiviteter, der har større indflydelse på din bundlinje.

Distribueret lager

At samarbejde med en udbyder, der har et nationalt netværk af opfyldelsescentre, vil placere dine produkter tæt på, hvor dine kunder bor, hvilket reducerer afstanden, hver pakke rejser, og forsendelsesomkostningerne. Det vil være meget lettere for dig at tilbyde samme-dags levering eller næste-dags forsendelse, uanset hvor du befinder dig.

Professionel ekspertise

Når du arbejder med en udbyder af opfyldelsestjenester, får du ikke kun lagerplads, du betror også din ordreopfyldelse til et professionelt team af logistikeksperter og supportpersonale. Du behøver ikke længere at ansætte og træne personale til at skalere, da de vil være ansvarlige for at finde og ansætte talentfulde mennesker.

Hvordan fungerer e-handelsopfyldelsescentre?

Din opfyldelsesvirksomhed er i det væsentlige en forlængelse af din virksomhed, og det er afgørende, at du forstår trinene i processen, så du korrekt kan integrere din e-handelsopfyldelsesudbyder i dine forretningsaktiviteter. Her er de tre grundlæggende komponenter i outsourcet ordreopfyldelse:

Trin 1: Modtagelse af ordrer og lagerstyring

Dette er det stadie, hvor paller med dine produkter sendes til opfyldelseslageret for at blive placeret på hylder klar til at opfylde dine ordrer.

Hastighed er vigtig på dette stadie, og din opfyldelsesvirksomhed skal være i stand til at logge dine sendte produkter ind i lageret inden for en til to dage efter modtagelse. En situation, hvor dine varer ligger på læsseplatformen i dagevis og ikke er i lageret, vil alvorligt påvirke ordreopfyldelsen, da intet lager betyder intet salg.

En god udbyder af opfyldelsestjenester skal også have en lav svindtolerance. Svind refererer til procentdelen af tabte varer på grund af tyveri og brud.

De fleste udbydere vil kræve, at du påtager dig omkostningerne ved svind op til et vist beløb. Det er vigtigt, at svindtolerancen holdes meget lav (mindre end 5%), og at din udbyder straks påtager sig ansvaret for varer, der mistes eller går i stykker, mens de er på deres hylder.

Trin 2: Ordreopfyldelse

Dette trin udløses i det øjeblik, din kunde foretager et køb i din onlinebutik. Når ordren kommer ind, vil en medarbejder på opfyldelseslageret plukke de rigtige varer og pakke dem i den passende kasse.

tendlyn Brugerdefineret, komposterbar postkassepose af @coalatree

Varerne vil derefter blive sendt til kunden, hvilket fuldfører pluk-, pak- og forsendelsesprocessen.

Det er vigtigt, at du samarbejder med en udbyder, der har centralt placerede lagre for at sikre, at varer kan sendes til de fleste af dine kunder inden for to dage eller mindre.

Trin 3: Returhåndtering

E-handelsretur er uundgåelige, og jo hurtigere dit opfyldelsescenter behandler returvarer, jo hurtigere kan du sende refusioner til kunder for at holde dem tilfredse.

Effektiv returhåndtering er vigtig for kunderne, og det fremskynder også den tid, det tager at få afviste produkter tilbage på hylden for at være tilgængelige for salg igen. Sørg for, at din opfyldelsesudbyder kan sætte returvarer tilbage på hylderne inden for en eller to dage for at undgå forsinkelser i at imødekomme kundernes forventninger.

Hvad skal forhandlere kigge efter, når de vælger en e-handelsopfyldelsespartner?

De bedste opfyldelsesvirksomheder vil tilbyde problemfri integration med dine e-handelsplatforme, et landsdækkende netværk af lagre, analyser og fremragende kundesupport. Vi vil undersøge hver af disse funktioner nedenfor:

Placering

I stedet for at vælge en udbyder af opfyldelsestjenester på grund af dens nærhed til din egen placering, er du bedre stillet med at vælge en udbyder med et nationalt opbevarings- og distributionsnetværk. Ideelt set vil du have en udbyder, der kan levere ordrer til kunder i de fleste af de sammenhængende 48 stater i USA inden for to dage eller mindre.

For at sikre, at du samarbejder med den rigtige opfyldelsesvirksomhed, skal du analysere dine salgstendenser for at se, hvilke forsendelseszoner dine ordrer går til, og sammenligne disse data med zonekortet for lagrene hos den udbyder, du overvejer.

Fordelagtige lagerplaceringer vil ikke kun reducere den gennemsnitlige transittid, det vil også føre til lavere forsendelsesomkostninger.

Multi-kanal integration

En teknologidrevet opfyldelsesvirksomhed vil nemt integrere med din onlinebutik og alle andre platforme, hvorpå du sælger til kunder.

For eksempel, hvis din e-handelsvirksomhed sælger på din hjemmeside, Amazon, eBay og sociale medier, vil du have, at din udbyder problemfrit kan behandle ordrer fra hver af disse online markedspladser.

Hvis en udbyder ikke understøtter nogle af dine salgsplatforme, bør der i det mindste være en app, der lader dig forbinde indkommende ordrer fra disse salgskanaler.

Opfyldelsescenter specialisering

Naturen og størrelsen af dine produkter kan være afgørende, når du forsøger at bestemme den udbyder, der passer bedst til din virksomhed.

Hvis dine varer er store eller tunge, har du brug for en partner, der specialiserer sig i tunge genstande for at spare penge. På den anden side, hvis du kun sælger små produkter, vil du have en opfyldelsesvirksomhed, der specialiserer sig i små forsendelser. Den samme logik gælder for skrøbelige eller farlige produkter.

Fokuser på at finde et e-handelsordreopfyldelsescenter med omfattende erfaring i at levere din type varer og rimelige priser.

Data og analyser

Realtidsdata hjælper med at holde øje med lagerniveauer og fortæller dig, hvilke SKU’er du skal genopfylde på et givet tidspunkt baseret på salg, dage på lager og sæsonbestemte tendenser. Analyser vil også anbefale de bedste steder at holde dit lager tæt på kunder baseret på salgstendenser.

Se efter en udbyder, der tilbyder end-to-end pakkesporing og analyser for at hjælpe dig med at træffe informerede beslutninger.

Kundesupport

Du har brug for en udbyder, der tilbyder 24/7 kundesupport for at sikre, at dine spørgsmål og kundeforespørgsler bliver håndteret hurtigt.

Gennemsigtighed er også nøglen. Du vil have en udbyder, der lader dig og kunder spore pakker i realtid. Hvis kunder kan spore fremskridtene for ordreopfyldelse, vil der være færre kundeserviceforespørgsler.

De 7 bedste udbydere af e-handelsopfyldelsestjenester

Vi har allerede berørt det faktum, at e-handelsvirksomheder er bedre stillet med at vælge udbydere af ordreopfyldelsestjenester, der specialiserer sig i den type produkt, de sælger. Denne liste vil fokusere på de bedste opfyldelsesvirksomheder for hver type produkt og ordreopfyldelsesbehov.

ShipBob (hurtigtomsættelige produkter)

ShipBob er en global opfyldelsesvirksomhed, der tilbyder de fleste af de funktioner, du forventer af en topudbyder af opfyldelsestjenester. Virksomheden tilbyder konkurrencedygtige priser (især for virksomheder med højt volumen), hurtig forsendelse og intuitive softwareværktøjer.

Virksomheden tilbyder overkommelige priser for e-handelsforhandlere i alle størrelser. Det opkræver et enkelt opfyldelsesgebyr for hver ordre, som inkluderer ordrebehandling og forsendelse, mens andre opfyldelsesvirksomheder opkræver et separat gebyr for hvert trin i opfyldelsesprocessen.

tendlyn Plus Kunde Boie USA bruger vores partner Shipbob til at skalere opfyldelse

Virksomheden opkræver et relativt højere opbevaringsgebyr end sine konkurrenter. Denne udgift opvejes ofte af dens gratis pluk- og pakkeservice, hvis du er en virksomhed med højt volumen, der sælger et hurtigtomsætteligt produkt.

Dog er virksomheder, der sælger langsomtomsættelige varer, bedre stillet med at vælge en anden udbyder, fordi opbevaringsgebyrerne kun vil hobe sig op, jo længere dine varer forbliver på virksomhedens faciliteter.

ShipBobs backend-support lader dig bruge avancerede filtre til at administrere ordrer og generere rapporter. Virksomheden opretholder også et netværk af 23 indenlandske og seks globale opfyldelsescentre, der sikrer hurtige leveringstider.

Fordele

Ulemper

Ship-a-Lot (små genstande)

Ship-a-Lot er populær blandt onlineforhandlere, der for det meste sælger små, lette genstande på grund af sin unikke prismodel og rabatterede transportørsatser.

Virksomheden fastsætter opfyldelsesgebyrer baseret på antallet af varer, du ønsker at sende. Det betyder, at du kan starte i det små og betale et proportionalt opbevaringsgebyr for dine varer i modsætning til det faste minimale opbevaringsgebyr, der opkræves af andre udbydere.

Fordele

Ulemper

Red Stag Fulfillment (tunge genstande)

Red Stag Fulfillment er vores bedste anbefaling, hvis du sælger store, tunge genstande og har unikke ordrekrav. Virksomheden har mange års erfaring med at håndtere voluminøse genstande, og dens prismodel er designet til at skabe omkostningsbesparelser for virksomheder, der sender varer over 10 pund i vægt.

Hvis du typisk sender ordrer, der vejer mindre end et pund, bør du gå med andre opfyldelsesvirksomheder som ShipBob, Ship-a-lot og FedEx.

Fordele

Ulemper

FedEx Fulfillment (voksende virksomheder)

FedEx Fulfillments etablerede transportnetværk, fleksibilitet i levering, hurtige forsendelsestider, lave forsendelsessatser og modne sporingssystemer gør det til en god mulighed for e-handelsvirksomheder, der ønsker at skalere og vokse.

Virksomheden tilbyder også personlig kundesupport til små virksomheder, og dets landsdækkende netværk af lagre sikrer hurtige leveringstider.

Fordele

Ulemper

Rakuten Super Logistics (store virksomheder)

Rakuten Super Logistics er en japansk detailhandler og logistikservicevirksomhed, der tilbyder tilpasselige opfyldelsestjenester, der er bedst egnet til store virksomheder.

Virksomheden giver kunderne brugervenlig ordrestyringssoftware, kit-tjenester, support til abonnementskasser og meget mere.

Ulemper

ShipMonk (abonnementsopfyldelse)

ShipMonk tilbyder alsidige opfyldelsestjenester sammen med fremragende abonnementskasseservices. Det arbejder hårdt på at kuratere en perfekt unboxing-oplevelse og vil endda sende dig tre billeder af pakken, før kassen lukkes, for at sikre, at den lever op til din standard.

Virksomheden har også det bedste kundeserviceøkosystem i ordreopfyldelsesindustrien og opretholder et team af lykkeingeniører, der altid er tilgængelige for at hjælpe kunder med at løse eventuelle problemer.

Ulemper

Fulfillment by Amazon [FBA] (Amazon-sælgere med højt volumen)

Fulfillment By Amazon er den bedste mulighed for Amazon-sælgere med højt salgsvolumen, fordi det giver automatisk adgang til Amazon Prime.

Med Amazon Prime kan du sende alle typer lager og levere til kunder inden for 1-2 dage. Virksomheden vil også administrere produktretur på dine vegne.

Fordele

Ulemper

Konklusion

Du ønsker, at din onlinebutik skal vokse, og kunderne ønsker hurtigere, mere overkommelig forsendelse. Dette gør e-handelsopfyldelse afgørende for at øge indtægterne og dyrke den bedst mulige kundeoplevelse.

Nu er det op til dig at bruge den viden, du har fået fra denne artikel, til at vælge den rigtige opfyldelsesvirksomhed til dit brand, så du kan begynde at nyde fordelene i din virksomhed.

Har du brug for hjælp til emballage i engrosmængder, før du kontakter et opfyldelsescenter? Med tendlyn Plus får du en dedikeret kontoadministrator til at hjælpe dig med at administrere hele emballageprocessen. Kontakt vores team i dag, og se, hvordan de kan hjælpe med din virksomheds behov.