case studies
En guide til at åbne en fysisk butik i en post-pandemisk verden med Superettes Drummond Munro
En guide til at åbne en fysisk butik i en post-pandemisk verden med Superettes Drummond Munro
Overvejer du at åbne en fysisk butik? Det er muligt at skabe en engagerende shoppingoplevelse i person, både sikkert og succesfuldt. Superettes Drummond Munro fortæller, hvordan de åbnede en fysisk butik under en af Canadas nedlukninger.
Kilde: https://tendlyn.com/imprint/opening-a-brick-and-mortar-store-post-pandemic/ Udgivet: 2021-08-12T22:53:37.000Z Læsetid: 6 minutters læsning
Foto af Alex Lysabowski
2020 var bestemt et år med meget – ja, usikkerhed. Det forgangne år var ikke let at navigere i, fra virksomheder, der stoppede daglige aktiviteter, til andre, der skiftede til at tilbyde forskellige tjenester eller produkter.
Men her kommer solen, der skinner i horisonten! 2021 har indtil videre set dele af verden genåbne, og mange virksomheder er ved at komme tilbage i gang.
Mens vi manøvrerer gennem dette nye år, åbner virksomheder sikkert og trygt dørene til deres fysiske butikker igen.
🛠️ Bring din virksomhed fra online til IRL
Der er god grund til at overveje at åbne dit brands fysiske butik for bedre at imødekomme kundernes efterspørgsel, som foretrækker at handle i person. 84% af forbrugerne er enige i, at den oplevelse, en virksomhed tilbyder, er lige så vigtig som dens produkter og tjenester.
På trods af alle de pauser, vi har gennemgået, vil den fysiske butik og shopping i person ikke være en saga blot. 93% af amerikanerne handlede stadig konsekvent i butikker for essentielle varer og andre køb sidste år, og de fleste er nu mere trygge ved at handle i person.
💭 Den fysiske butik, genopfundet
Fysiske butikker gennemgik en vis forvandling i løbet af det forgangne år for at overholde de konstant skiftende sikkerhedsregler og retningslinjer. Oplevelsesbaseret shopping, som at modtage prøver eller interagere med et produkt før køb, blev savnet i 2020. Men med den rigtige strategi kan fysiske butikker sikre sikker shopping uden at tage noget af det sjove ved oplevelser i person.
Virksomheder prioriterer deres tjenester for at give uforglemmelige oplevelser, der sigter mod at bringe kundernes serendipitet tilbage – den følelse, når et produkt eller en oplevelse er uventet positiv – på ansvarlige måder. Det er også sandt, at fysiske butikker kan sameksistere med e-handel. For eksempel at introducere Køb Online, Afhent i Butik (BOPIS) – et sikkert, populært betalingsvalg – og at promovere butiksoplevelser i person på sociale medier er væsentlige overvejelser for at give kunderne en shoppingoplevelse ud over det sædvanlige. Der er en balance, der skal findes for at sikre din virksomheds succes i både de digitale og fysiske rum. Ikke sikker på, hvor du skal starte? Vi har grundlaget klar til dig i dette indlæg!
🏬 Her er en plan for din virksomheds fysiske butik
Det er muligt at skabe en engagerende shoppingoplevelse i person, både sikkert og succesfuldt. Men du undrer dig måske over, hvad skal overvejes, før de fysiske døre åbnes? Vi talte med Drummond Monro, medstifter af cannabisforhandleren og livsstilsbrandet Superette, om, hvordan de ansvarligt åbnede en fysisk butik under en af Canadas nedlukninger. Superette er kendt for sin ultra-cool branding, fremragende kundeoplevelse og unikt interaktive fysiske butikker. At gennemføre en stor åbning under en national nedlukning var en udfordring for teamet og en triumf for at skabe en enestående shoppingoplevelse.
Spørgsmål og svar med Drummond Munro, medstifter af Superette
Foto af Alex Lysabowski. Drummond Munro grundlagde Superette sammen med Mimi Lam i 2018. Med Superette ønskede Munro og Lam at skabe en cannabisvirksomhed, der trives med personlige forbindelser og at give positive oplevelser mellem brand og kunder. Mens nationen gennemgik en langvarig nedlukning, åbnede Superette for nylig en fysisk butik i Toronto, Canada. Munro og Superette-teamet tacklede de udfordringer, der fulgte med at åbne en butik sikkert, samtidig med at de gjorde shoppingoplevelsen for kunderne så behagelig som muligt.
Hvad mener I hos Superette, der gør en oplevelse i butikken mindeværdig?
Ethvert øjeblik, du tænker på længe efter at have forladt butikken. Jeg tror, at detailhandlere ofte stræber efter to ting: en smukt designet butik eller kundeservice, men der kan være så meget mere end disse, og kombinationer, der overrasker og glæder. Det er, hvad vi stræber efter hos Superette, at sætte smil på vores kunders ansigter gennem det uventede.
Foto af Alex Lysabowski
Hvad var nogle af de lokale restriktioner og regler, I stod over for ved åbning af butikker under nedlukningen, og hvordan løste I problemerne og overvandt dem?
Toronto havde en af de længste igangværende bliv-hjemme-nedlukningsordrer i verden. Vi blev ikke betragtet som essentiel detailhandel, så vi kunne ikke åbne vores døre, hvilket gav en unik udfordring. Som et brand, hvis fokus er på en immersiv oplevelse i butikken, er dette ikke ideelt. Muligheden blev, hvordan bringer vi Superette-oplevelsen til den digitale verden? Det gav masser af nye måder at forbinde med vores kunder på.
Foto af Alex Lysabowski
Hvad var det mest udfordrende aspekt ved at åbne jeres seneste butikker under denne nedlukning?
Konstant tvetydighed. Små virksomheder var ikke sat op til succes med den tilstrømning af regeringsregler og -bestemmelser, der ændrede sig på et øjeblik. Vi fik at vide én ting, og så, som et resultat af stigende Covid-19-tilfælde eller en anden faktor, endte vi med at tage fem skridt tilbage.
Hvordan bringer I jeres butiksoplevelse over til afhentning ved kantstenen?
Vi har altid set “ID-tjek” som en del af butiksoplevelsen og kunderejsen og har derfor altid haft dette i tankerne med design, så heldigvis har de fleste af vores butikker en unik indgang i første omgang, der giver mulighed for en vis oplevelse generelt. I andre scenarier forsøgte vi at efterligne butiksoplevelsen så godt som muligt gennem visuel merchandising og andre unikke elementer.
Foto af Alex Lysabowski
Hvad er nogle måder, hvorpå virksomheder kan sikre, at de skaber et sikkert og behageligt rum for kunder i butikken, mens de stadig bevarer deres branding?
Vi vil alle være sikre og respektere Covid-19-protokollen, så det handler egentlig bare om at vurdere, hvordan disse elementer spiller ind i forbrugeradfærd, og hvor det giver mening. Vi sørger for at have ordentlig skiltning overalt og sikrer altid, at kunden er tryg. Vi stræber efter normalitet, men noget forbrugeradfærd har ændret sig, og det er bare vigtigt at anerkende det.
Foto af Alex Lysabowski
Sociale medier spiller en stor rolle i at levere opdateringer, butiksmeddelelser og mere for at forbinde med kunder online, og vi elsker, hvordan Superette gør alt dette i sin signaturstil. Hvad er dine tips til virksomheder, der finder deres stemme på sociale medier, og hvordan kan de bedre opmuntre folk til at besøge dem både i butikken og online?
Superettes stemme er legesyg, fræk og altid venlig. Vores publikum er vores venner, og vi vil have, at de skal føle sig som en del af familien, når de interagerer med os. Hvis du prøver at finde din stemme, så tænk på brands, du nyder at interagere med, og hvordan du ville ønske, de kommunikerede med dig.
Vi har lige lanceret en ny funktion på vores side, der giver kunder mulighed for at stille spørgsmål i realtid med vores budtenders. Dette opmuntrer folk til at gå online, lære om nye produkter og få alle deres spørgsmål besvaret, som om de var i butikken. Vi tilbyder også immersive butiksoplevelser, der gør shopping sjovt. Vi elsker, når kunder kommer, selvom de ikke køber noget, fordi de sætter så stor pris på butikken.
Foto af Alex Lysabowski
Hvad er noget, Superette har taget til sig under pandemien, som I vil fortsætte med i fremtiden?
At anerkende vigtigheden af en konsekvent omnichannel-oplevelse. Vi brugte virkelig denne tid til at opbygge vores digitale tilstedeværelse til et punkt, hvor den kunne spejle butiksoplevelsen. Fra at integrere en virtuel budtender (aka Bud Bot) på vores hjemmeside til at skabe vores Superette News-e-mails, er disse alle berøringspunkter, vi vil fortsætte med at bruge efter pandemien. Hvad er dine bedste tips til virksomheder, der overvejer at åbne en fysisk butik i en post-pandemisk verden? At forstå vigtigheden af sømløse online- og offlineoplevelser – fleksibilitet er nøglen. Fokuser ikke kun på butiksoplevelsen; sørg for at investere lige så meget tid i det digitale aspekt af din virksomhed. Brug forskellige kanaler til at tiltrække en bred vifte af kunder – Instagram er godt, men at bruge TikTok og Pinterest driver publikumsengagement betydeligt.
Foto af Alex Lysabowski
🎁 Afrunding
Munro og Superette-teamet knuser det oplevelsesbaserede shopping-spil, både i butikken og online, og vi kan ikke vente med at se flere af deres fysiske butikker, mens vi bevæger os ind i en post-pandemisk verden. Tag et kig i deres bog om, hvad du skal overveje, når du åbner en fysisk butik, og gå videre med at løfte dine kunders shoppingoplevelse med disse tips i baghovedet!
Følg Superette på Instagram, og tjek deres fede hjemmeside for at shoppe merchandise eller se deres åbne butikker!
