En Praktisk Guide til E-handelsordrehåndtering

At have et effektivt ordrestyringssystem er utrolig vigtigt for succesen af e-handelsvirksomheder. Her er vores guide til bedste praksis for brands.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/a-practical-guide-to-ecommerce-order-management/ Forfatter: Francesca Nicasio Udgivet: 2022-03-03T00:17:31.000Z Læsetid: 11 minutters læsning

tendlyn Komposterbar Mailer**af @charlieforkids

E-handelsordrehåndtering virker måske ikke svært for små virksomheder, der er på det stadie, hvor de kun skal håndtere nogle få ordrer om ugen, men efterhånden som antallet af salg vokser, bliver behovet for et sofistikeret ordrestyringssystem mere tydeligt.

I denne artikel vil du opdage, hvad e-handelsordrehåndtering indebærer, hvordan det fungerer, udfordringer, bedste praksis, og hvordan du vælger den rigtige ordrestyringssoftware til din virksomhed.

Hvad er e-handelsordrehåndtering?

E-handelsordrehåndtering starter fra den indledende købstransaktion og omfatter hele processen med at modtage, opfylde og sende en kundeordre. Hele rækken af begivenheder for at få produktet til kunden vil også blive sporet i realtid.

Dit ordrestyringssystem former en kundes oplevelse med din netbutik, da det bestemmer hastigheden og nøjagtigheden af ordreopfyldelse. Hvis din ordrebehandling ikke fungerer effektivt eller lever op til kundernes forventninger, kan du miste salg.

En effektiv ordrehåndteringsproces skal som minimum omfatte følgende elementer:

Hele ordre livscyklussen vil kræve udpegede processer, softwaresystemer og veltranet personale. Lagre, forsendelsesvirksomheder og drop-ship faciliteter er også afgørende for systemets succes.

At skabe et effektivt e-handelsordrehåndteringssystem vil sikre, at produkter når kunderne til tiden og nøjagtigt. Det vil også give forbedret synlighed under hvert trin af ordreopfyldelsesprocessen, hvilket reducerer menneskelige fejl og eliminerer spild af tid.

Hvorfor er effektiv ordrehåndtering så vigtig?

tendlyn Brugerdefineret Genbrugt Maileraf @preemptivelove

Uanset om du er en forhandler eller en ordrehåndteringsspecialist, er det afgørende, at du forstår, hvorfor e-handelsordrehåndtering er vigtig, og hvordan det fungerer.

Her er nogle af grundene til, at det er så vigtigt for e-handelsvirksomheder at mestre online ordrehåndtering:

Forbedret lager nøjagtighed

Overlagring kan få dig til at miste fortjeneste på ubevægelige varer, og underlagring kan få dig til at miste profitable salg. Et ordrestyringssystem vil sikre, at du kan overvåge og kontrollere dine lagerniveauer med præcision.

Lagerstyringssoftware vil give større lager synlighed på tværs af flere lokationer, og du vil være i stand til at forudse lagerniveauer, når de svinger med forretningsbehov.

Realtidssporing af lagerniveauer vil sikre, at du kan justere dit lager for at imødekomme ordremængder, samtidig med at du forhindrer tab fra ubevægeligt overskudslager.

Dit lagerstyringssystem vil også automatisere nøgleordreropfyldelsesprocesser som at generere SKU’er, fakturere ordrer, indstille forsendelsesmetoder, generere forsendelsesetiketter og meget mere.

Pålidelige data

Et optimeret ordresystem giver dig adgang til handlingsorienterede data, som du kan analysere for at træffe bedre forretningsbeslutninger.

For eksempel kan ordredata fra dit system vise dig, hvor dine kunder er koncentreret geografisk. Du kan bruge disse oplysninger til at opbevare dit lager tættere på, hvor størstedelen af dine kunder befinder sig, for hurtigere levering og for at reducere forsendelsesomkostninger.

Handlingsorienterede data vil også give dig større indsigt i eventuelle problemer, der kan påvirke din forsyningskæde.

Hurtigere og nøjagtig ordreopfyldelse

Jo før kunderne får deres korrekte ordre, jo mere sandsynligt er det, at de køber flere varer og tjenester fra din butik i fremtiden.

Undladelse af at investere i at opbygge et effektivt e-handelsordrehåndteringssystem kan føre til tidskrævende ordreopfyldelsesproblemer. Værdifuld tid, der burde bruges på at opbygge dit brand og udvikle dine produkter, vil blive kanaliseret til at løse kundeklager.

En tilstrækkelig ordrehåndteringsløsning vil reducere menneskelige fejl, automatisere størstedelen af processen og gøre det nemt for dig at vælge det nærmeste opfyldelsescenter til kunden.

Skalerbarhed

Manuelle ordrehåndteringsarbejdsgange, der er afhængige af regneark, kan let overvældes af ændringer i dine ordreopfyldelsesbehov.

At tage ordrestyringssoftwareapplikationer i brug frem for manuelle processer vil give automatisering og forbedret fleksibilitet, der gør det nemt for dig at skalere dine operationer for at følge med væksten i din e-handelsbutik.

Hvad er trinene involveret i e-handelsordrehåndteringsprocessen?

Ordrehåndtering er generelt en 4-trins proces, der består af kundeordreplacering, ordrebehandling, forsendelse og kundeopfølgning.

Denne proces kan involvere flere trin afhængigt af den type virksomhed, du driver, og hvad der kræves for at sikre, at kundetilfredsheden opnås.

Nedenfor er, hvad hvert af de fire trin indebærer:

Trin 1: Ordreplacering

Det hele starter, når en kunde vælger et produkt og afgiver en ordre i din netbutik. Ordren kan placeres direkte på din hjemmeside, en tredjeparts e-handelsplatform, sociale medier eller enhver anden kanal.

Din virksomhed vil acceptere ordreplaceringen og logge indkøbsordren gennem din ordrestyringssoftware eller manuelt. Ideelt set vil en e-mail-bekræftelse blive sendt til køberen om, at ordren er modtaget, og for at give en estimeret leveringsdato. Kunden skal også kunne spore ordrestatus på din hjemmeside eller via et sporingslink.

Alle begivenheder i ordreplaceringsfasen vil forekomme på din e-handelsplatform. Platforme som Shopify, Woocommerce, Magento, Amazon Marketplace, eBay og andre kan bruges til at skabe den online butiksfacade, du har brug for til at liste dine varer, give en jævn checkout-oplevelse og lette sikker betalingsbehandling.

Betalingsbehandling

Behandling af betalingskort- og kreditkortbetalinger kræver samarbejde med et meget betroet, sikkert og pålideligt betalingsbehandlingsfirma. At have bordterminaler og kvalitets POS-kortlæsere er også afgørende for ordrer i butikken.

Specielle ordrer

Der vil være ordrer, der kræver særlig opmærksomhed, og du skal have processer på plads til at håndtere sådanne hændelser. For eksempel kan du beslutte at give takkekort eller rabatkoder til kunder, der har bestilt betydelige mængder af produkter.

At have en proces på plads vil gøre det lettere at automatisere udstedelsen af rabatkoder og at fremhæve ordrer, der vil inkludere en lille bonusgave eller takkekort til lagerteamet.

Multikanalordrer

Men dit ordreopfyldelsesøkosystem (OMS) skal optimeres til effektivt at behandle ordrer, der kommer gennem flere kanaler. Brug af et samlet system til at give et konsolideret overblik over kundeordrer vil hjælpe med at reducere driftsomkostninger og spare tid.

Trin 2: Ordrebehandling

Ordrebehandling starter, så snart kunden betaler for de købte varer. En salgsordre vil blive genereret og sendt til lageret, hvor varerne på ordren vil blive plukket fra virksomhedens lager.

Normalt bør lagerniveauer være blevet kontrolleret, og produkttilgængelighed fastslået, før ordrebekræftelse sendes til kunden. De vigtigste elementer i denne fase af opfyldelsesprocessen er hastighed og nøjagtighed.

Din proces skal sikre, at ordrer korrekt plukkes, pakkes og sendes af dit lagerpersonale.

De faktorer, der bestemmer succes på dette trin, omfatter:

Lagermeddelelse

Automatiseret ordreindtastning og -behandling vil sikre, at alle relevante oplysninger relateret til indgående ordrer automatisk sendes til dit lagerteam eller tredjeparts logistikudbyder (3PL) for at opfylde ordren.

Hvis du bruger et tredjeparts opfyldelsesfirma, vil opfyldelsestider blive bestemt af det firma. Du skal sikre, at du kun arbejder med partnere, der har lokationer tæt på dit målmarked for at holde forsendelsestiderne nede.

Vigtige ordredetaljer som produktets SKU og ordremængder vil hjælpe lagerpersonalet med at bestemme de varer, der skal plukkes, og holde styr på lagerbevægelser.

Plukning

Lagre er ofte fyldt med flere hylder, der rummer en bred vifte af produkter, og det er vigtigt at skabe et klassifikationssystem, der sikrer, at plukkere kan finde de rigtige produkter på den hurtigste og mest nøjagtige måde muligt.

Der er fire hovedtyper af plukningssystemer, herunder:

Pakning

Brugerdefineret detailemballage med bulk brugerdefinerede klistermærker, bulk brugerdefineret silkepapir og af møbelbrand @koala

Dette trin involverer pakning af de bestilte varer med passende emballagematerialer og tapning af dem korrekt for at sikre, at varerne når kunden i bedst mulig stand.

Hvis du sender store ordremængder, er det en god idé at tilpasse både din indre og ydre emballage. tendlyn tilbyder engros brugerdefineret emballage til alle vores produkter gennem tendlyn Plus.

Her er et godt eksempel fra hudplejemærket Banish, som bruger tendlyn’s brugerdefinerede pakketape til at forsegle pakker.

Bulk Brugerdefineret Pakketapeaf hudplejemærke @banish

Dette trin er også, hvor dit lagerpersonale vil verificere ordrenøjagtighed for at være helt sikker på, at de sender det rigtige produkt til de rigtige kunder. Brug af de rigtige kassestørrelser og mailers er også meget vigtigt på dette trin for at reducere forsendelsesomkostninger og sikre optimal beskyttelse af varerne under transport.

EM Cosmetics bruger for eksempel Bulk Bubble Mailers ved forsendelse af produkter.

tendlyn Bulk Bubble Maileraf kosmetikmærke @emcosmetics

Trin 3: Forsendelse

Personalets ansvar på forsendelsesstationen inkluderer at påsætte de relevante forsendelsesetiketter til hver ordre. (Pro tip: du kan også tilpasse disse! Tag bare et kig på, hvad Beginning Boutique gør.)

Brugerdefineret Komposterbar Forsendelsesetiketaf modemærke @beginningboutique

Sideløbende med denne proces vil dit personale også sende forsendelsesbekræftelses-e-mails og sporings-e-mails til hver kunde.

En god ordrestyringssoftware vil automatisere meget af processen for dig, og dette er også det trin, hvor du undersøger lagerniveauer og kontakter leverandører for at genopbygge lager.

Det er også meget vigtigt, at du kun arbejder med velrenommerede forsendelsesvirksomheder. Du har brug for en forsendelsesudbyder med en veletableret track record af hurtig og effektiv levering. De mest populære udbydere er USPS, UPS og FedEx.

Trin 4: Håndtering af returneringer og opfølgning med kunder

Ordrehåndteringsprocessen slutter ikke med levering af de bestilte varer til din kunde. Du skal håndtere kundeklager efter salg og følge op med kunder for at se, om de er tilfredse med deres ordrer.

At give en fremragende efter-salgs oplevelse til dine kunder vil styrke brandstyrken og skabe en enorm mængde loyalitet og tillid.

De fremtrædende faktorer i den sidste fase af ordrehåndteringsprocessen er:

Håndtering af returneringer og refusioner

En returpolitik er et must for enhver højtydende forhandler, men du skal gøre det tydeligt på din virksomheds hjemmeside, at der er en proces for kunder at returnere produkter eller søge refusion, hvis noget går galt.

Dine politikker skal være klare på detaljer, især om spørgsmål som hvad der vil udløse returpolitikken, tidsrammebegrænsninger, og hvem der vil være ansvarlig for forsendelsesomkostninger. Dit kundesupportpersonale skal også være fortrolig med dine politikker, så de kan hjælpe kunder korrekt.

Din emballage kan spille en rolle i at gøre returprocessen lettere for dine kunder. Genanvendelige mailers kan bruges én gang til at forsegle pakken, når den sendes til din kunde, og derefter bruges igen, hvis de ønsker at returnere eller refundere produktet.

Alle tendlyn’s mailerposer, inklusive vores Brugerdefinerede Komposterbare Mailers og Genbrugte Mailers, har en anden klæbestrimmel til kundens genbrug.

Kundeopfølgning

At gå den ekstra mil for at følge op med kunder kan hjælpe med at opbygge varige relationer med købere og reducere risikoen for købers anger fra utilfredse kunder.

Bed om anmeldelser og feedback fra dine kunder. Bed dem om at give detaljer om, hvorvidt deres oplevelse var positiv eller negativ. Tak kunder, der giver positiv feedback, og prøv dit bedste for at løse klagerne fra kunder med negative oplevelser.

Udfordringer ved e-handelsordrehåndtering

For både store virksomheder og små virksomheder, der lige er blevet introduceret til e-handelsordrehåndtering, kan der være betydelige udfordringer i at skabe og vedligeholde et effektivt ordrestyringssystem.

Nogle af disse udfordringer inkluderer:

Menneskelig fejl

Dette problem er især akut for virksomheder, der er afhængige af manuelle ordrestyringssystemer. Mennesker begår fejl, og med flere ordrer fra flere salgskanaler kan det være meget svært at holde styr på tingene.

Konkurrencen i e-handelsområdet er nådesløs, og nutidens kunder har høje krav. Du er bedre stillet ved at bruge kvalitetsordrestyringssoftwareværktøjer til at automatisere din opfyldelsesproces og for at undgå at miste kunder.

Ineffektiv lagerstyring

Systematisk lagerstyring og vedligeholdelse af lager vil hjælpe med at sikre, at du altid har tilstrækkelige lagerniveauer til at imødekomme kundernes efterspørgsel.

De rigtige softwareværktøjer kan hjælpe med at strømline lagerstyring og eliminere eventuelle huller i din proces. De rigtige værktøjer vil give den omfattende lager synlighed, du har brug for for at sikre, at dine lagre altid er velforsynede.

Dysfunktionelle systemintegrationer

En af de største hindringer for at opnå en hurtig og nøjagtig ordreopfyldelsesproces er at skulle logge ind på flere forskellige systemer i hvert trin af processen.

At have et alt-i-et-system, der integrerer data fra alle dine forskellige softwareplatforme, vil strømline hele processen, reducere menneskelige fejl og spare tid. Det vil binde dine e-handelskanaler, markedspladser, lagerkontrolværktøjer, forsendelsesudbydere, CRM-systemer og mere sammen.

Valg af den bedste e-handelsstyringssoftware til din virksomhed

For at vælge den rigtige software til dine forretningsbehov, overvej følgende:

Hvad er de bedste ordrestyringssoftwareløsninger på markedet?

Hvilke softwareleverandører tilbyder den mest optimale kombination af funktioner, integrationer, priser og tjenester til de specifikke behov i din virksomhed?

Hvad siger kundeanmeldelser og produktanmeldelser om hver softwareleverandør?

Hvilken softwareløsning giver den bedste balance mellem omdømme, kundesupport, operationel funktionalitet?

Afrunding

Ordrehåndtering former kundeoplevelsen og bestemmer, hvordan forbrugere ser dit brand. At tage bedste praksis og kvalitetsordrestyringssoftwareværktøjer i brug vil hjælpe dig med at optimere din opfyldelsesproces, træffe bedre beslutninger og fremskynde leveringstider.

Har du brug for engrosmængder af brugerdefineret emballage? tendlyn har dig dækket! Tjek vores udvalg af bulk tilpasselige emballagemuligheder her.