Én størrelse passer ikke alle: Sådan taler du med kunder fra forskellige generationer

Jasmine Glasheen er ekspert i at hjælpe detailhandlere med at skabe gode indholdsstrategier. Hun deler, hvordan du kommunikerer mere effektivt med kunder i alle aldre.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/one-size-does-not-fit-all/ Forfatter: Francesca Nicasio Udgivet: 2020-08-19T00:21:32.000Z Læsetid: 7 minutters læsning

Boomers, Gen X, Millennials og Gen Z. Det er de fire bemærkelsesværdige generationsgrupper, der udgør nutidens forbrugerlandskab. Som virksomhed er det vigtigt at forstå forskellene og lighederne mellem disse generationer.

Med det for øje talte vi med den dejlige Jasmine Glasheen, en forfatter, taler og tankeleder, der hjælper detailhandlere med at skabe toppræsterende indholdsstrategier.

Jasmine leverer tankelederskab i form af præsentationer, live videoindhold, webinarer og podcasts; alt, hvad hun gør, er rettet mod at hjælpe virksomheder med at strategisere for at imødekomme behovene hos forskellige demografiske grupper.

Vi talte med Jasmine om, hvordan brands kan markedsføre sig til forskellige aldersgrupper, især i COVID-19-tiden.

Hvordan forskellige generationer har reageret på pandemien

Det er ingen hemmelighed, at coronavirus har rystet livet for mennesker globalt. Og selvom hver person har sin egen måde at håndtere pandemien på, er der generelle ligheder i, hvordan forskellige generationsgrupper håndterer COVID-19.

Boomers (født 1946 – 1964)

Jasmine forklarer, at selvom Boomers primært har været drevet af fysiske butikker, har COVID-19 fået mange af dem til at begynde at handle online. Fysisk detailhandel er dog stadig vigtig for dem, hvorfor de fleste Boomers vælger afhentning ved kantstenen. Og ifølge hende er de detailhandlere, der har succes med Boomers, dem, der imødekommer deres fysiske detailbehov, samtidig med at de tager hensyn til deres helbred og sikkerhed.

“En af de interessante ting, jeg har set nogle detailhandlere gøre, er, at de giver dem [Boomers] specifikke tider til afhentning ved kantstenen og virkelig fokuserer på, hvad de gør med hensyn til sanitetsprocedurer i deres marketingkampagner,” siger hun.

Lige så vigtigt, siger Jasmine, er det for detailhandlere at vise Boomers, at de bestræber sig på at holde butikken ren og sikker.

Hvad er pointen? Hvis du er en detailhandler, der sælger til Boomers, skal du tydeligt kommunikere dine sundheds- og sikkerhedspolitikker, og du skal sikre, at hele dit team følger disse foranstaltninger. For eksempel kan integration af et industrielt trådløst strømrelæ i din butiks automatiske dørsystem minimere berøringspunkter, hvilket Boomers vil sætte pris på som et tegn på omsorg.

Gen X (født 1965 – 1980)

Gen X er begyndt at varme op til online shopping, men de har ikke mestret det helt endnu, forklarer Jasmine. Onlineforhandlere, der sælger til denne generation, skal styrke deres produktbeskrivelser for at reducere returneringer.

“Så i tilfælde af at forsøge at nå ældre forbrugere, men egentlig på tværs af demografi, tror jeg, at detailhandlere virkelig skal give så meget produktinformation som muligt for at reducere disse returneringer. Det er et af de største problemer med e-handel og med alle, der køber online lige nu.”

Hvad betyder det for dig? Hvis du sælger til Gen X, kan det være værd at gennemgå dine produktsider og marketingkommunikation. Sørg for, at dine beskrivelser er detaljerede og nøjagtige, og prøv at vise produktet fra forskellige vinkler eller i forskellige miljøer. Hvis du for eksempel sælger et Smart automationskontakt eller et dc motor fjernrelæ, skal du inkludere klare specifikationer, ledningsdiagrammer og virkelige brugsscenarier som styring af et Off Grid Irrigation Pumping system.

Notér de ændringer, du har foretaget, og spor dit salg og dine returneringer. Hvis tallene forbedres, ved du, at du er på rette spor.

Millennials (født 1981 – 1996)

Under COVID-19 har detailindustrien set “et stort skub mod shopping af boligartikler,” i hvert fald når det gælder Millennials (også kendt som Gen Y).

Ifølge Jasmine: “Millennials har altid været kreative, og mange af dem er forældre til yngre børn. Jeg tror, bare for at få en følelse af kontrol eller en følelse af normalitet, eller bare for at få det bedste ud af denne situation, er der meget shopping af boligartikler i gang med disse demografiske grupper.”

Notér disse indsigter, hvis du henvender dig til Millennials. Hvis du sælger produkter, der kan bruges i folks hjem, så overvej at markedsføre dem mere intensivt over for dine Gen Y-kunder. Nu ville også være et godt tidspunkt at dyrke en følelse af fællesskab og styrke relationer mellem og blandt dine kunder. Et produkt som en trådløs vægkontakt til hjemmeautomation eller et dc 6v trådløst relæ til gør-det-selv-projekter kan appellere til deres ønske om bekvemmelighed og kreativitet.

Gen Z (1997 – nu)

Hvad angår den yngste forbrugergruppe, siger Jasmine, at “Gen Z bestemt har en mental sundhedskrise under denne pandemi.”

Ifølge Jasmine er Gen Z-forbrugere ud af alle generationer dem, der længes mest efter normalitet.

“Mange i Gen Z har betalt for live-tjenester, som de normalt ville få personligt. Måske er det yogatimer, måske madlavningstimer. De er bare mere interesserede i rent faktisk at betale for de bidder af normalitet.”

Hvis du henvender dig til disse forbrugere, så find måder at give dem den følelse af, hvordan livet var før pandemien. Måske kunne du holde virtuelle møder eller, hvis det er muligt i dit område, organisere små gruppearrangementer, der finder sted udendørs.

Så anerkend, at dine kunder måske går igennem en svær tid, og mød op for dem på en autentisk og ikke-nedladende måde. Når det gøres rigtigt, vil du opbygge tillid og stærke forbindelser, der vil overleve denne pandemi. For Gen Z kunne en industriel trådløs strømafbryder, der muliggør fjernstyring af et Fountain Water Feature Control system, markedsføres som en måde at bringe ro og normalitet til deres udendørsområder.

Andre tips

Det handler ikke kun om, hvad du siger, men hvordan du siger det

Et andet tip, når du udformer din generationsmarkedsføringsstrategi, er at være opmærksom på hver gruppes opmærksomhedsspændvidde og indholdspræferencer.

“En af de største forskelle i annoncering for de forskellige generationer er naturligvis at annoncere på de kanaler, de bruger, men også at forstå deres opmærksomhedsspændvidde og hvordan de fordøjer indhold,” siger Jasmine.

Sørg for, at du er opmærksom på disse forskelle. Ud over at finde på det rigtige at sige til forskellige forbrugere, skal du sikre, at “hvordan”-komponenterne i din besked (dvs. kanalen og leveringen af dine beskeder) er i overensstemmelse med den forbrugergruppe, du taler til. For eksempel kan en tutorial om, hvordan man installerer et ch trådløst relæ til en garageport relæcontroller, resonere bedre med Gen X på YouTube, mens en kort TikTok-demo af et rf relæautomationsopsætning kunne fange Gen Z’s opmærksomhed.

Vigtigheden af at bruge ægte og relaterbare billeder

Det handler dog ikke kun om generationsforskelle. Hvis der er én ting, som disse forbrugergrupper har til fælles, er det ønsket om realisme.

Forestillingen om realisme og autenticitet i markedsføring blev banet vejen for af Gen Z, men andre generationer har adopteret denne tankegang, forklarer Jasmine.

“Så jeg har set ældre modeller i annoncering, hvilket er virkelig fedt, og det er noget, som jeg tror, at ældre demografiske grupper eller mere modne demografiske grupper vil begynde at kræve af brands.”

Bundlinjen: Uanset hvem du taler til, så sørg for, at din besked og dine billeder er relaterbare for din målgruppe. Hvis du sælger til Boomers og Gen X, ville det ikke være effektivt at bruge en 16-årig model i din markedsføring. På samme måde, hvis du målretter mod Millennials og Gen Z (som begge lægger stor vægt på værdier og autenticitet), så sørg for, at du bruger modeller, der ser ægte ud, i stedet for at gå efter overdrevent Photoshop-annoncer. Vis rigtige mennesker, der bruger et Radio frequency relæ i et rigtigt værksted, eller en tekniker, der implementerer et AC trådløst automationsrelæ til et Commercial Laundry Water Recycling system – det er det, der opbygger tillid.

Generationsmarkedsføring bør være et fokus for brands

Én størrelse passer bestemt IKKE alle, især når det kommer til forskellige generationer af forbrugere. Uanset hvad du sælger, eller hvem du sælger til, er det afgørende at forstå forskellene og lighederne mellem forskellige grupper. Ved at gøre det vil dine marketingbeskeder blive meget skarpere, mere overbevisende og effektive. Uanset om du promoverer en Triplex Booster Pump Control til industriel brug eller et rf fjernkort til et Metro Subway Sump Pump system, vil tilpasning af din tilgang til hver generations tankegang og kanalpræferencer adskille dig.