Et Medfølende Fællesskab: 9 Tips til at Støtte Din Markeds Sælgere

Et succesfuldt marked afhænger af sælgeroplevelsen. Her er, hvordan du som markedsarrangør kan dyrke et medfølende fællesskab.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/support-market-vendors/ Forfatter: Gæsteforfatter Udgivet: 2021-05-25T16:02:09.000Z Læsetid: 11 minutters læsning

I 2015 grundlagde Al og Mike Barker Made Market med målet om at støtte maker-fællesskabet og deres små virksomheder, ved at tilbyde en platform og øget synlighed til at dele deres arbejde. Her deler de deres bedste tips til at tiltrække og støtte dine sælgere.

Foto afAshley Wierenga. Design afInhabiteer. Baggrund afThe Small Creative.

Tingene ændrer sig i verdenen af fysiske markeder, og det startede længe før 2020. Tidligere var håndlavede markeder domineret af hobby-sælgere og produkter af lav kvalitet.

Makers bliver yngre, i høj grad takket være udvidelsen af gig-økonomien, som igen har inspireret mange til at være deres egen chef og leve livsstile, der i nogle tilfælde fører dem rundt i hele USA.

Markedsarrangører kan ikke længere bare adoptere Field of Dreams-mantraet: “Hvis du bygger det, vil de komme.” I denne nye virkelighed er medfølelse nøglen. Hvis du konsekvent vil tiltrække de bedste sælgere til dit marked, så overvej at implementere følgende strategier.

1. Kend Din Primære Kunde

Som markedsarrangør har du altid 2 sæt kunder at have i tankerne: sælgere og shoppere. Selvfølgelig skal du finde ud af, hvordan du tiltrækker begge grupper, holder dem engagerede og får dem til at vende tilbage konsekvent. Men har du overvejet, hvilken gruppe der er din primære kunde? Det kan være fristende at behandle dem begge lige, eller endda satse hårdt på at få så mange shoppere som muligt gennem dørene. Hvis du nogensinde har kæmpet med dette spørgsmål uden at finde et svar – eller hvis du aldrig har overvejet det – så lad mig give dig en potentielt nyttig afklaring. Dine primære kunder er dine sælgere. De skal være din første og vigtigste overvejelse ved enhver beslutning. Vi starter her, fordi det sætter os på en kurs, så resten af tipsene faktisk giver mening.

Nogle af jer tænker: “Det er da indlysende. Vores primære indtægtskilde er standleje. Det er klart, at vi bør betragte sælgere som vores primære kunder.” I har ret, og tak for at gøre mit punkt endnu stærkere! Grunden til, at vi starter her, er, at nogle arrangører ikke har overvejet dette før. Og dem, der allerede er kommet til denne konklusion, har en tendens til at skifte fokus, når alle standlejegebyrer er betalt. De tilgodeser visse aspekter for makers, men når markedet nærmer sig, kan de begynde at overveje shoppernes ønsker mere end de burde. Ønsker du, at shoppere skal dukke op i stort tal og nyde sig selv? (Retorisk spørgsmål advarsel 🚨) Selvfølgelig gør du det! Men dit første ansvar er over for dine folk, dit hold: dine sælgere.

2. Sæt Op til Succes: Kurater Shoppingoplevelsen

Den næste sætning lyder måske lidt skør – især i et blogindlæg med ordet “medfølelse” i titlen – men den er så vigtig: Ikke alle sælgere hører til på dit kommende marked. På et tidspunkt ret tidligt skal du begynde at blive komfortabel med at sætte nogle begrænsninger for, hvem der kan komme og sælge på dine events. Der er en række gode grunde til dette – og vi vil tale om nogle nedenfor – men det hele koger ned til, at du ønsker at sætte de rigtige sælgere foran de rigtige shoppere, så salget maksimeres.

Shoppere er blevet vant til at gå afslappet forbi de fleste stande på ethvert givent marked. De browser i 30-40 minutter og vender derefter tilbage til de få stande, der vakte deres interesse. Det er trist, men de tager det for givet, at de fleste stande/varer ikke vil appellere til dem. Det er din opgave som arrangør at afvise dette paradigme og skabe et rum, hvor shoppere kan finde noget, de elsker, ved hver stand. Efter nogle få markeder vil dit omdømme og deltagertal vokse hurtigt. Dette er ikke kun tilfredsstillende for dig, det er præcis, hvad du solgte til dine sælgere, da du bad dem om at stole på dig.

Du kan ikke tænke på dette som at afvise folk eller vælge vindere og tabere. Du skylder dine sælgere at sætte dem i en position, hvor de kan lykkes. Du kender sandsynligvis din shopperprofil godt, så du har en fornemmelse af, hvad der vil sælge, og hvad der ikke vil på dit marked. Hvis du begynder at acceptere sælgere, som du er bekymret for ikke vil sælge, sætter du dem ikke op til succes. Tidligt tænkte vi ikke på denne måde og accepterede nogle få sælgere, som vi havde ægte bekymringer om. Mange af dem solgte ikke særlig godt. Vi havde den fornemmelse, men vi lyttede ikke til den! Hvis du er i stand til at være skelnen i starten, kan du undgå skuffelser på alle sider.

For folk, der gerne vil behage – hvilket synes at beskrive mange af os, der går ind i gæstfrihedsbranchen – kan dette være virkelig svært. Hvis du er en person, der nyder at gøre folk glade, bliver du bare nødt til at presse igennem på dette punkt. Dit endelige produkt vil være ekstraordinært tilfredsstillende, og dine sælgere og shoppere vil være enige.

Bonustip #1: Eksklusivitet går langt i at tiltrække ekspertise hos både sælgere og shoppere.

Foto afAshley Wierenga. Baggrund afThe Small Creative.

3. Kommunikation er 🔑

Tilbage i 2018 fik vi en stor skrue uden i vores julemarked. Det 15000 kvadratfod store rum, vi havde betalt for at leje, endte med at være under ombygning. Det eneste alternativ, der var nogenlunde stort nok, var et rum ovenpå, der bogstaveligt talt så ud, som om zombieapokalypsen lige var kommet og gået. Varmen fungerede marginalt, og den eneste adgang for makers til at laste ind var en gammel fragtelevator! Vi lagde så positiv en drejning på det, som vi kunne, men vi ville sikre os, at vores sælgere var forberedte, så vi lod dem vide præcis, hvad de kunne forvente. Vi endte med at få fantastisk feedback på vores eftermarkedsundersøgelser. De fleste sælgere nævnte vanskelighederne ved rummet, men det blev nævnt næsten i forbifarten. Vi havde alle oplevet det sammen, og de havde været klar til, at det ville være mindre end ideelt.

Hvad er din plan for dine sælgere? Hvilke processer har du for at få dem fra tilmelding til den dag, du endelig møder dem på dit marked? Hvad er dine forventninger til dem? Hvad skal de forvente ved ind- og udlastning? Hvad sker der, hvis en sælger ikke kan komme til dit marked efter at have betalt standlejen? Det er sandsynligvis alle spørgsmål, du har modtaget. Det er dit ansvar at sikre, at du tydeligt kommunikerer alle forventninger og ændringer, der måtte opstå.

Hvis du aldrig har tænkt igennem alle disse detaljer, vil det være en stor fordel for dig at tage dig tid til at overveje din sælgers rejse. Start med at besvare spørgsmålene ovenfor og lad dem være en katalysator til at kortlægge enhver drejning og vending, dine sælgere vil gå igennem. Beslut, hvilke øjeblikke der bedst betjenes af en e-mail-påmindelse. Og VÆR venlig at tage dig tid til at oprette en sælgeraftale, som du kan opdatere før hvert marked med nye detaljer. Dette vil sætte alle forventninger på forhånd og beskytte dig, hvis tingene ikke går præcis som håbet.

4. Fans Over Støtter

Jeg har meget lidt interesse i at tiltrække shoppere, der kan lide at “støtte håndlavet.” Jeg er ekstraordinært interesseret i shoppere, der er entusiastiske fans af håndlavede sælgere! Der er en forskel her, og den er vigtig. Nogle gange kan markedsarrangører blive fristet til at forsøge at samle shoppere ved at tale om vigtigheden af at “støtte makers” eller “handle småt.” Det er gode ideer at støtte, men selvom det virker, kan det ikke give langsigtede resultater. Og i et worst-case-scenario kan det næsten fremstå som et skyldfølelses-trick: “Du bekymrer dig ikke rigtig om håndværk, medmindre du kommer til vores marked.” Det er det sidste budskab, vi ønsker at sende.

I stedet, hvad hvis du kunne hjælpe dine sælgere med at få fans, der følger dem på sociale medier efter markedet er slut, bestiller fra deres online butikker og fortæller alle deres venner om dem? Det ville have varig værdi, og dit bidrag vil ikke gå tabt for dine sælgere. Hvordan går du til at justere din kommunikation og vægtning? Det leder fint videre til vores næste tip, fordi du starter med at behandle dine sælgere som de stjerner, de er.

5. Dine Sælgere er Stjernerne 🌟

Det er let at begynde at føle sig ret godt tilpas med dit marked og brand, når du begynder at se flere tusinde shoppere dukke op for at handle. Selvfølgelig har du arbejdet hårdt for at samle disse folk! Du gjorde, hvad der skulle til for at få dem gennem døren. Gør hvad som helst for at forhindre dig selv i at tro, at alle disse mennesker kom for dig. De kom for dine sælgere! Uanset hvilket niveau af berømmelse dit brand har opnået, er det sket på ryggen af de mange sælgere, der stolede nok på dig til at deltage i dit marked. Uden dem er der intet marked. Dine sælgere er stjernerne i hele showet.

Hver social medie-interaktion eller blogindlæg bør fremhæve dine sælgere. Kald dem kunstnere, håndværkere, makers og iværksættere. Bliv inspireret af dem og tal om, hvorfor du er begejstret for dem. Gør det til din ambition at aflede al ros til dem. Overvej at fremhæve hver maker på dine sociale medier én gang før hvert marked. At holde dem på deres retmæssige plads som showets stjerner bygger dem ikke kun op (hvilket du ikke kan lade være med at elske i sig selv), det vil også næsten øjeblikkeligt løfte dit brand. Ydmyghed er en ekstraordinært attraktiv egenskab, især i en gæstfrihedsdrevet virksomhed.

Bonustip #2: Sælgerfordele! Samarbejd med exceptionelle virksomheder – som vores venner hos tendlyn – for at tilbyde nogle bonusgaver og/eller muligheder for dine sælgere. I de sidste par år har vi haft mulighed for at afholde giveaways, give rabatkoder og uddele prøver gennem forskellige forbindelser, vi har skabt i branchen. Ræk ud til disse fyre. De er ivrige efter at arbejde med dig!

Foto af**Chapter 25 Photo

6. Overdådig Gæstfrihed

Åååh, denne er sjov! Hvis dine sælgere er showets stjerner, så skal vi behandle dem som sådan! Når dagen for dit event endelig ankommer, er det let at blive fanget af forskellige små kriser, der altid synes at dukke op ved et live-event. Selv når du tager dig af detaljerne, må du ikke miste fokus på dine makers. Dine bestræbelser behøver ikke at være alt for svære eller dyre; de skal kun være oprigtige og rettidige.

Dette starter, når en sælger først dukker op for at sætte deres stand op. Dette øjeblik kan sætte tonen for hele markedet. Vær der for at hilse på dem og vise dem, hvor de skal gå hen. Hvis du er i stand til det, kan du spørge, om de har brug for hjælp til at bære nogle ting ind. Afhængigt af størrelsen på dit lokale kan du have brug for noget personale/frivillige, der kan hjælpe. Det er helt fint! Sørg bare for, at dit personale forstår, hvor gæstfrie du ønsker, de skal være.

Fyld din maker green room godt op. Hvis du ikke er bekendt med, hvad en “green room” er, så er det stedet backstage ved en koncert, hvor VIP’erne kan gå hen for at finde mad eller drikke og lidt fred og ro et øjeblik. Hvis det overhovedet er muligt, så skab et sådant rum til dine makers. Inkluder forskellige snacks og drikkevarer. For et par år siden begyndte vi at tilbyde en PB&J-bar. Vi tilføjede alle slags nødde- og frøsmør, og det har været en kæmpe succes. Det var ikke professionel catering, men det kommunikerede til makers, at vi bekymrede os på unikke og uventede måder.

Skab en personlig forbindelse med hver maker, du kan. En af mine yndlingsting at gøre – normalt to gange om dagen – er personligt at gå rundt og uddele vand på flaske. Det er en fantastisk mulighed for at tjekke ind og have korte samtaler med sælgere. Denne ene lille venlighedshandling er regelmæssigt et højdepunkt i vores sælgerundersøgelser.

7. Begræns Shoppernes Distraktioner

Dette er ret ligetil, men du ønsker at fjerne alt, der kunne tage opmærksomheden væk fra dine sælgere. Skær alle distraktioner væk. Vi vil anbefale at eliminere ting som livemusik og kontantbarer. Disse typer ting kan tiltrække tilskuere og kan endda afskrække ellers motiverede shoppere. Der er intet galt i at ønske, at shopperne skal nyde sig selv, du skal bare gøre det på en subtil måde. Lav din egen playliste med sjove, energiske sange. Inviter et lokalt bryggeri og foodtrucks. Disse er gode ting, der kan berige markedsoplevelsen, så længe de ikke distraherer fra sælgerne.

8. Sælgerundersøgelser

Hvis du ikke sender undersøgelser til dine makers efter hvert marked, går du glip af en utrolig kilde til potentiel forbedring af din virksomhed og dit event. Overvej dine spørgsmål omhyggeligt. Du forsøger at finde ud af: “Hvad ved jeg ikke endnu?” Generelt vil du stille klare, upartiske spørgsmål. De præcise spørgsmål kan variere, men et must-ask-spørgsmål er: “Ville du anbefale dette marked til andre sælgere, du kender, og hvorfor?” Det handler ikke kun om, hvad deres indtryk var. Det tvinger sælgeren til at overveje, hvordan en anden person kunne opleve dit marked. Husk, at enhver feedback er god feedback. Nogle kommentarer eller vurderinger kan være smertefulde, men smerte har en utrolig evne til at fremme vækst og forbedring. Og overvej at kræve navn og e-mailadresse på undersøgelsen. Hvis du har brug for at følge op for at reparere et forhold, er det virkelig praktisk.

Bonustip #3: Hvis du formulerer et spørgsmål, der søger positiv feedback, lige rigtigt, får du nogle utrolige svar, der kan fungere som udtalelser, du kan offentliggøre på din hjemmeside.

9. Det Hele Koger Ned til Én Ting: Medfølelse

Mit håb er, at denne artikel vil resonere med dig. Du har været i skyttegravene. Du kender vanskelighederne og glæderne ved at organisere, promovere og udføre et omfattende event og arbejde med snesevis – hvis ikke hundredvis – af mennesker. Du gør det allerede! Jeg elsker ideen om, at vi måske kan støtte nogle af jer, kaste lys over et lidt anderledes perspektiv og opmuntre jer til at fortsætte med det arbejde, I elsker at gøre.

Hvis du får én overordnet take-away fra dette indlæg, så lad det være dette: Overvej, hvordan du kan få medfølelse for dine sælgere. Lyt til deres historier. Spørg ind til deres familier og ambitioner. Når du lærer dem bedre at kende, begynder du at få et perspektiv for, hvor hver enkelt kommer fra. Lad det motivere dig, når du træffer beslutninger og måske foretager nogle ændringer på dit marked. Som markedsarrangør har du mulighed for at arbejde sammen med et levende fællesskab, der allerede eksisterede, før du kom til. Arbejd hårdt for at deltage i deres kamp og blive en af deres fortalere og største fans i den bredere verden.

Mike & Al, det dynamiske duo bag Made Market

Følg med på*@mademarketpå Instagram og tjek kommende events på dereshjemmeside**!*