Forbrugertrends, der vil fortsætte efter COVID-19

Uanset hvilken type virksomhed du driver, har kundernes behov og prioriteter ændret sig. Her er forbrugertrends, der vil fortsætte efter COVID-19, og hvordan din lille virksomhed kan tilpasse sig dette nye landskab.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/consumer-trends-that-will-stay-post-covid-19/ Forfatter: Francesca Nicasio Udgivet: 2020-06-22T22:13:16.000Z Læsetid: 8 minutters læsning

Vi går lige til sagen: COVID-19 har fundamentalt ændret, hvordan tingene gøres på verdensplan.

Uanset hvilken type virksomhed du driver, er det sikkert at sige, at dine kunders behov og prioriteter har ændret sig. Og selvom nogle af disse ændringer er midlertidige (for eksempel at arbejde hjemmefra eller ikke at have store sammenkomster), er visse adfærdsmønstre kommet for at blive.

Dette indlæg fremhæver disse bemærkelsesværdige tendenser og giver dig tips til, hvordan din virksomhed kan drage fordel af dem. Der er en praktisk tjekliste i slutningen for at hjælpe dig med at handle på alle tipsene i dette indlæg.

Læs videre!

E-handelsadoptionen er vokset

Ifølge nylige data fra COVID-19 Commerce Insights, stiger antallet af forbrugere, der foretager onlinekøb i USA, med over 100% sammenlignet med sidste års tal. Hjemmebesøgspålæg på tværs af landet betyder, at omkring 95% af den amerikanske befolkning er tvunget til at skifte fra butik til online shopping.

Hvad du skal gøre i din virksomhed

Der er ikke noget bedre tidspunkt at styrke din e-handelstilstedeværelse. Sørg for, at dit websted kan understøtte behovene hos din virksomhed og dine kunder.

Her er nogle hurtige tips, du kan implementere med det samme:

Flere mennesker arbejder hjemmefra

Fjernarbejde, som tidligere var mere udbredt for dem, der var aktive i gig-økonomien, er blevet normen for virksomheder under pandemien.

Mange virksomheder indså, at folk stadig kan være produktive, selv når de arbejder hjemmefra. Så vi kan forvente, at virksomheder og deres medarbejdere vil beholde nogle af de WFH-praksisser, de har taget i brug under lockdownen.

Dette betyder ikke nødvendigvis, at alle vil arbejde fjernarbejde fremover; mere sandsynligt vil virksomheder være fleksible eller implementere hybridmodeller, hvor folk kan blive hjemme for at arbejde på bestemte dage i ugen.

Hvad du skal gøre i din virksomhed

Tilpas strategisk dine salgs- og marketingindsatser for at afspejle de nye WFH-realiteter. Afhængigt af virksomheden kan dine kunder nu have brug for varer og tjenester, der vil gøre deres nye arbejdssituationer mere produktive.

Måske kan du i stedet for “kontorcentrerede” billeder og tekster bevæge dig mod budskaber om WFH.

I nogle tilfælde skal du muligvis ændre dine produktsortimenter (eller din kommunikation omkring dem), så du kan appellere til folk, der arbejder hjemmefra.

Nordstrom begyndte for eksempel at promovere kraftigt tøj, som kunder kan have på, mens de arbejder hjemmefra. Tjek e-mailen nedenfor, hvor Nordstrom har sammensat en “WFH-garderobe.”

Højere efterspørgsel efter kontaktløs ordreopfyldelse

COVID-19 har accelereret tendenser omkring kontaktløs shopping. Behovet for afhentning ved kantstenen er især steget. Kunderne ønsker at få deres varer hurtigt uden at udsætte sig selv for risiko ved at gå ind i butikken.

Spol frem til perioden efter lockdown. Selvom forbrugerne vil vende tilbage til at handle i butikker, kan vi forvente, at nogle mennesker oftere vælger afhentning ved kantstenen.

Hvad du skal gøre i din virksomhed

Hvis du sælger fysiske produkter, så begynd at implementere kontaktløse opfyldelsesmuligheder som afhentning ved kantstenen. Store kæder som Walmart og Target har gjort det i et stykke tid, men i dag kan selv mindre aktører være med.

Vi har set mindre virksomheder – herunder uafhængige boghandlere og nærbutikker – implementere tjenesten under lockdown-perioden. Nøglen til at få det til at fungere er klar kundekommunikation om ordrestatus, ankomsttider osv. Detailhandlere skal også være organiserede, når de sorterer og pakker ordrer.

Island Pacific, en lokal købmand i Cerritos, CA, gør dette godt. Island Pacific bruger en online platform til at lette sin afhentning ved kantstenen. Når kunderne er klar til at hente deres ordre, kan de underrette butikken ved at trykke på et link. Og når de ankommer, skal de blot parkere på et udpeget sted og underrette Island Pacific om, at de er ankommet.

At handle og anskaffe lokalt

En ting, som COVID-19 lærte forbrugerne, er værdien af lokalt producerede produkter. Social distancering har fået kunderne til at finde og købe fra lokale forhandlere – og dette er en tendens, der vil fortsætte selv efter pandemien. I en nylig EY-undersøgelse siger 34% af de adspurgte, at de vil købe og betale mere for lokale produkter efter COVID-19.

Kunderne har indset, at græsset allerede er grønt på deres side, og de behøver ikke at lede for langt for at finde de produkter og tjenester, de har brug for.

Hvad du skal gøre i din virksomhed

Forbedr din lokale tilstedeværelse. Opsæt dine lister på Google My Business, Yelp og kvalitetslokale mapper (online og offline) for at sikre, at lokale kunder kan finde dig. Glem ikke at indsamle anmeldelser på disse platforme.

Grain & Vine, en New York-baseret spiritusforhandler, gør dette godt. Tjek dens Google My Business-liste, som indeholder en komplet profil af virksomheden sammen med billeder og hundredvis af positive anmeldelser.

Hvis du driver forretning online (f.eks. lokale kunstnere eller forhandlere, der sælger via e-handel), så kom foran kunderne i dit område og fremhæv dine lokale leveringstjenester.

Går vi tilbage til Grain & Vine, tilbyder forhandleren levering samme dag til lokale kunder, og den har en særlig sektion på sin hjemmeside, der beskriver, hvordan tjenesten fungerer.

Mere bevidst shopping

Ifølge Accenture har COVID-19 accelereret bevidst forbrug, og kunderne vil fortsætte med at “begrænse madspild, shoppe mere prisbevidst og købe flere bæredygtige muligheder.” Pandemien har fået mange til at genoverveje deres prioriteter og hvad der virkelig betyder noget.

Hvad du skal gøre

Sats endnu mere på bæredygtighed. Gør dine produkter og forretningspraksisser mere miljøvenlige og find løbende måder at forbedre dig på.

Se på, hvad te-forhandleren Tea of Mine gør. Ud over at sælge 100% økologiske og naturlige produkter, er Tea of Mine stolt af at være et plastikfrit mærke. Virksomheden demonstrerer disse værdier i de produkter, den sælger, og endda i sin emballage.

I indlægget nedenfor deler Tea of Mine, at den bruger tendlyns 100% komposterbare forsendelsesposer som en del af sin mission om at være mere bæredygtig.

Større afhængighed af videoteknologi

Med alle former for fysiske sammenkomster og begivenheder aflyst, er forbrugere og virksomheder gået virtuelle. Produktlanceringer, klasser, fødselsdagsfester og endda bryllupper og dimissioner foregår nu via videoteknologi. Fra kommunikationsværktøjer som Facetime og Zoom til gode gamle IG live, har forbrugere og brands i høj grad været afhængige af video under lockdownen. Vi kan forvente, at dette fortsætter efter pandemien.

Hvad du skal gøre

Hvis du og dine kunder brugte videoteknologi til at kommunikere under lockdownen, skal du muligvis inkorporere disse praksisser, selv når tingene åbner op igen. For eksempel kan et bestemt segment af dine kunder ønske at fortsætte med at konsultere dig via Facetime, nu hvor de ved, hvor praktisk det er. Måske vil de IG live-publikummer, du har opbygget under lockdownen, fortsætte med at se dine videoer.

Kontaktløse betalinger er kommet for at blive

COVID-19 er en virus, der let spredes gennem kontakt. Papirpenge ses nu som en risikabel genstand at håndtere, da det er umuligt at spore dens rejse. Det er her, virksomheder bør overveje digitale betalinger som tap and go og mobilbetalinger.

Hvad du skal gøre i din virksomhed

Hvis du har en fysisk butik, så find ud af, hvordan du kan implementere kontaktløse betalinger. Afhængigt af din nuværende opsætning skal du muligvis opgradere dine kreditkortterminaler eller skifte betalingsprocessor. Tal med din merchant services-udbyder for at finde den rigtige løsning for din virksomhed.

Pro tip: Vær opmærksom på dataene!

Der er flere tips og tendenser i dette indlæg, og selvom vi gerne vil have, at du handler hurtigst muligt, er faktum, at ikke alt her vil være relevant for din virksomhed. Det bedste, du kan gøre, er at forstå dine kunder ved at se på dataene.

Har du set en stigning i onlineordrer? Hvilke opfyldelsesmetoder vælger de? Hvad siger de i kommentarerne? Svarene på disse spørgsmål vil hjælpe dig med at finde ud af, hvilke tendenser du skal udnytte, og hvordan du gør det rigtigt.

Afsluttende ord

Mens verden tilpasser sig de nye måder at gøre tingene på, vil forbrugerne løbende søge komfort, velvære og sikkerhed. De vil forblive loyale over for virksomheder, der kan tilbyde disse, både under og efter lockdown. Derfor er det vigtigt at se på dataene, forstå dine kunder og fortsætte med at finde måder at forbedre dig på.

Held og lykke og pas på dig selv!

Tips til at tilpasse sig forbrugertrends tjekliste