case studies
Forståelse af ordreopfyldelsesprocessen: En essentiel guide for små virksomheder
Forståelse af ordreopfyldelsesprocessen: En essentiel guide for små virksomheder
Ordreopfyldelsesprocessen spiller en central rolle for at gøre din detailvirksomhed til en succes. Her er, hvordan du kan optimere den for din lille virksomhed.
Kilde: https://tendlyn.com/imprint/understanding-order-fulfillment-for-small-businesses/ Forfatter: Francesca Nicasio Udgivet: 2021-10-11T00:09:39.000Z Læsetid: 10 minutters læsning
Der er mange komplekse processer involveret, og detailhandlere gennemgår store anstrengelser for at levere produkter til kunderne så hurtigt som muligt.
For ejere af små virksomheder bliver dette endnu sværere, da de opererer med begrænsede ressourcer og personale. Succesfulde ejere af e-handelsbutikker fokuserer derfor på at oprette en effektiv ordreopfyldelsesproces.
I denne artikel vil vi hjælpe dig med at forstå, hvad ordreopfyldelsesprocessen er, og hvordan du kan optimere den for din lille virksomhed.
Lad os komme i gang.
Ordreopfyldelsesprocessen, forklaret
Den komplette proces med at få produkter fra din butik leveret til kunden kaldes ordreopfyldelse. Det er en række aktiviteter, der letter behandlingen og leveringen af ordrer til kunder.
Processen starter, når en kunde afgiver en ordre på din hjemmeside/app, og slutter, når kunden modtager et produkt, de er tilfredse med. Det involverer processen med at modtage lager, oplagring, plukning, pakning, forsendelse af produkterne og behandling af returneringer, hvis kunden ikke længere ønsker den leverede vare.
I dag er kunderne vant til hurtig forsendelse, herunder 24-timers og to-dages forsendelsesmuligheder. Virksomheder, der mangler en effektiv ordreopfyldelsesproces for at sikre overkommelig og rettidig levering, vil have svært ved at konkurrere på markedet.
5 nøgletrin i e-handelens ordreopfyldelsesproces
E-handelens ordreopfyldelsesproces involverer typisk fem nøgletrin. Lad os se nærmere på hver af dem.
1. Modtagelse af lager
Også kendt som varer-i-proces, er dette det stadie, hvor du sender dit lager til dit opfyldelsescenter for at blive opbevaret og gjort klar til behandling.
Når du modtager lager på opfyldelseslageret, skal dit personale undersøge det, tage lageropgørelse og mærke det. Varer kontrolleres, og deres dimensioner, billeder, vægte og stregkoder tilføjes til lagerstyringssystemet. Dette sikrer nøjagtig og effektiv ordrebehandling i de senere stadier.
2. Oplagring
Oplagringsstadiet involverer lageropbevaring til fremtidig distribution. Medarbejdere skal sørge for korrekt placering af varer på de mest optimale steder i dit lagerområde. Dette vil hjælpe med at lette hurtig forsendelse af ordrer uden forsinkelser.
Du kan vælge at placere hurtigtomsættelige produkter tættere på pakkestationen og placere mindre populære produkter længere inde på dit lager. Dette sikrer, at hurtigtomsættelige produkter altid er klar til hurtig levering.
3. Ordrebehandling
Når en kunde afgiver en online ordre, bliver den registreret i dit lagerstyringssystem. En ordrebekræftelse sendes til kunden, og en anmodning sendes til dit opfyldelsescenter for ordrebehandling.
Dette er muligvis det vigtigste stadie i ordreopfyldelsesprocessen. Det har den største indvirkning på kundetilfredshed. Det er her, ordrer plukkes fra hylden og tages til pakkestationen for at blive pakket i kasser og mærket til forsendelse.
Pluk-pak-send-metoden er en populær og effektiv ordrebehandlingsmetode, du kan tage i brug. I denne metode genereres en pakkeseddel, som hjælper lagerplukkere med at plukke de rigtige varer.
Dernæst tages varerne til pakkestationen, hvor de passende pakkematerialer bruges til emballering. Varerne forsegles derefter, og forsendelsesetiketter sættes på dem.
Denne metode sikrer hastighed og nøjagtighed, hvilket begrænser chancerne for, at ordrer ankommer for sent eller indeholder de forkerte varer.
4. Forsendelse
Når varerne er blevet sorteret og pakket, bliver de afhentet af transportører som FedEx og leveret til slutkunden.
Forsendelse af ordrer kan give din virksomhed en vigtig konkurrencefordel, hvis du kan strømline din proces og tilbyde billig levering samme dag.
Du kan bruge vægten og de specifikke krav for en ordre til at sikre, at den automatisk tildeles den hurtigste og mest omkostningseffektive transportør. Et lagerstyringssoftware kan hjælpe med at etablere et sådant system.
Du skal også dele sporingsoplysningerne med dine kunder, så de kan spore deres forsendelser i realtid.
5. Behandling af returneringer
Når en ordre er blevet leveret, kan en kunde oprette en returanmodning, hvis det er nødvendigt. Dette behandles derefter af netbutikken – en refusion gives, og lageret opdateres tilsvarende.
Det er vigtigt, at købere nemt kan igangsætte og spore returneringer på din e-handelsplatform. Du bør også være i stand til at modtage og behandle returneringer så hurtigt som muligt.
Kunderne vil sandsynligvis vende tilbage til din butik, hvis returprocessen er problemfri. Sørg for, at din returpolitik er let tilgængelig på din hjemmeside, så kunderne er opmærksomme på dine service-retningslinjer.
Den bedste tilgang er at forsøge at eliminere faktorer, der øger sandsynligheden for returneringer i første omgang. De fleste returneringer skyldes enten beskadigede produkter eller forsendelse af forkerte varer.
Sørg for, at dit personale er veluddannet og motiveret, så produkter plukkes og pakkes omhyggeligt, hvilket reducerer fejl, der fører til returneringer. Dit ordrestyringssystem vil også hjælpe med vægt-, stregkode- og visuelle kontroller for at sikre, at de rigtige varer plukkes under ordrebehandlingsstadiet.
Typer af ordreopfyldelsesmodeller
Der er fire populære ordreopfyldelsesmodeller, som du kan vælge imellem afhængigt af din virksomheds behov. Lad os diskutere hver af disse modeller lidt mere detaljeret:
1. Intern eller selvopfyldelse
Dette er, når en e-handelsvirksomhed styrer sin opfyldelsesproces ved hjælp af sine egne faciliteter og ressourcer. Opbevaring af lager, ordrebehandling og forsendelse håndteres udelukkende af virksomheden.
Denne model anvendes ofte af små butikker, der bruger intern opfyldelse som en billig mulighed, når de har meget få ordrer at håndtere. Når disse virksomheder skalerer op, kan de flytte til et større opfyldelsescenter eller tage en af de andre modeller nedenfor i brug.
Intern ordreopfyldelse kan også bruges af etablerede virksomheder, der ønsker at kontrollere processen fra fremstilling til produktlevering for at sikre, at kunderne får den bedst mulige oplevelse.
Fordele
Ulemper
2. Outsourcet ordreopfyldelse
I denne model outsourcer en virksomhed sin ordreopfyldelse til et tredjeparts logistik- eller ordreopfyldelsesfirma. Her modtager tredjeparts opfyldelsesudbyderen de fremstillede produkter fra virksomheden og håndterer derefter hele opfyldelsesprocessen fra oplagring til produktlevering.
Varer opbevares i opfyldelsescentre ejet af logistikfirmaet, og ordrebehandlingen udføres af medarbejderne hos din opfyldelsespartner. Det betyder, at du ikke behøver at afsætte ressourcer til at bygge dit eget lager eller ansætte ekstra medarbejdere. Amazon FBA-systemet er et godt eksempel på, hvordan dette fungerer.
At tage outsourcede ordreopfyldelsesløsninger i brug vil spare dig for den tid, du bruger på opfyldelsesaktiviteter, og også hjælpe med at reducere forsendelsesomkostninger, da 3PL-virksomheder ofte nyder godt af rabat på forsendelsesomkostninger fra transportører.
Fordele
Ulemper
3. Dropshipping
Dropshipping fjerner dig fuldstændigt fra fremstillings- og ordreopfyldelsesprocessen.
Sådan fungerer det: Du modtager en ordre fra din kunde og afgiver derefter en anmodning om det pågældende produkt til din leverandør. Du giver leverandøren oplysninger om detaljerne i kundens ordre og kundens adresse.
Varerne sendes direkte til kunden fra leverandøren, og du får aldrig produkterne på lager.
Brugen af dropshipping vokser blandt e-handelsbutikker og detailhandlere på grund af bekvemmeligheden og den lille startkapital, der kræves.
Fordele
Ulemper
4. Hybrid opfyldelse
Denne model kombinerer to af de ovennævnte ordreopfyldelsesmodeller. En virksomhed kan bruge intern ordreopfyldelse til specialvarer, mens den bruger tredjeparts ordreopfyldelsestjenester til mere generiske varer.
Du kan også vælge at bruge intern ordreopfyldelse til mærkevarer, mens du bruger dropshipping til varer, der ikke er fremstillet af din virksomhed. Den største fordel ved hybridmodellen er den fleksibilitet, den giver ejere af små virksomheder.
Fordele
Ulemper
Nøglefaktorer, der påvirker ordreopfyldelse
Disse er de tre nøglefaktorer, der vil forme din ordreopfyldelsesstrategi:
1. Ordrevolumen
Startups og små netbutikker, der behandler ordrer i et lavt volumen, kan bruge intern opfyldelse. Men når du når 300 ordrer eller mere om måneden, bliver det svært at behandle ordrer selv uden at ansætte ekstra personale eller outsource processen.
Med større volumener skal du spore mere lager, pakke flere varer og håndtere returneringer af endnu flere varer. Når ordreopfyldelse begynder at overstige dit lille teams kapacitet, er det tid til at overveje at outsource opfyldelsesprocessen.
2. Placering
Placering er vigtig, fordi den bestemmer den tid, dine produkter vil bruge på at rejse til dine kunder.
Transittid bestemmer dine forsendelsesomkostninger, leveringshastighed og forsendelsesmetode. Små netbutikker kan reducere forsendelsesomkostninger ved at begrænse forsendelsesmuligheder til de dyreste forsendelseszoner.
Etablerede virksomheder bruger placering til at bestemme, hvor lageret skal opbevares. Opfyldelsescentre er placeret tæt på byer, hvor virksomheden kan nå den største del af sin kundebase.
3. Teknologi
Værktøjer som lagerstyringssoftware og lagerstyringssystemer spiller en afgørende rolle for at sikre, at opfyldelsesprocessen fungerer nøjagtigt og effektivt.
Softwareværktøjer kan hjælpe dig med at strømline hele processen, hvilket gør det lettere for dig at behandle ordrer nøjagtigt.
Disse værktøjer giver også afgørende data, der hjælper dig med at opretholde tilstrækkelige mængder af produkter på lager og endda forudsige efterspørgsel.
Sådan øger du effektiviteten af din ordreopfyldelsesproces
Du kan optimere din opfyldelsesproces ved hjælp af følgende bedste praksis:
1. Udnyt lagerstyringssoftware
Brug softwareværktøjer til at forbinde din salgsproces med din ordreopfyldelsesproces. Disse værktøjer vil hjælpe dig med at generere ordrepakkelister, identificere varer på hylderne på dit lager og håndtere returneringer.
2. Brug slotting til at optimere lagerdriften
Slotting involverer at gruppere og opbevare produkter på det mest optimale område for at fremskynde plukningsprocessen.
Et eksempel er et system, hvor holdbare varer grupperes sammen og placeres et sted, hvor de kan plukkes først, mens skrøbelige varer grupperes sammen og plukkes sidst.
Dette fremskynder processen, da lagerarbejdere hurtigt kan behandle robuste varer sammen, før de tager sig tid til omhyggeligt at plukke og pakke skrøbelige varer.
3. Tag automatisering i brug og brug smarte lagersystemer
Automatiseringsløsninger som samarbejdende mobile robotter kan forbedre plukkeeffektiviteten og reducere fejl. Disse robotter bruger AI til at identificere og plukke de rigtige varer, før de bringer dem til den relevante station til emballering.
Du bør også udnytte smarte systemer som SKU’er, RFID-scannere (Radio-Frequency Identification), ordreopfyldelsessoftware, maskinlæring og andre relevante softwareværktøjer.
4. Øg synligheden i forsyningskæden
Effektiv forsyningskædestyring vil hjælpe dig med at spore produktion og styre lagerniveauer for at sikre, at du altid kan imødekomme ordrevolumener.
Et system, der indsamler data i hele din forsyningskæde, vil give dig den realtidssynlighed, der er nødvendig for at skabe en effektiv ordreopfyldelsesproces.
Afsluttende ord
Målet for enhver virksomhedsejer er at skabe processer, der gør dem i stand til at imødekomme deres kunders behov. Tilfredse kunder betyder flere indtægter til din butik.
Følg de tips, der er nævnt ovenfor, for at vælge og implementere den bedste ordreopfyldelsesmodel for din virksomhed. En effektiv ordreopfyldelsesproces vil hjælpe dig med at overgå kundernes forventninger hver gang og tilbyde exceptionelle oplevelser.
