Håndtering af små virksomhedsrelationer i en fjernverden: 11 måder at holde kontakten

For selvstændige iværksættere er det ofte en virtuel oplevelse at drive en virksomhed i 2021. Her er 11 måder at holde kontakten på og opbygge og vedligeholde givende forretningsrelationer på afstand.

Kilde: https://tendlyn.com/imprint/managing-small-business-relationships-in-a-remote-world/ Udgivet: 2021-10-22T03:52:00.000Z Læsetid: 9 minutters læsning

Da Rashel Hariri forlod en karriere i en virksomhed for at starte sin egen virksomhed, var hendes største udfordring at ryste sin 9-til-5-tankegang. “Efter så mange år med at arbejde på en bestemt måde,” siger hun, “var jeg pludselig fri til at arbejde, som jeg ville.”

Som marketingkonsulent for startups, der hjælper små virksomheder med at opbygge og skalere, er hun en solopreneur uden sikkerhedsnettet fra det indbyggede virksomhedsnetværk.

Rashels arbejdsstil har ændret sig for at hjælpe hende med at vokse og pleje et fællesskab omkring sig selv – fra sit hjemmekontor. Det, hun har lært, siden hun begav sig ud på egen hånd, er, at solopreneurs skal være bevidste om at udvikle og håndtere forretningsrelationer.

Rashel Hariri er en marketingkonsulent for startups, der hjælper startups med at opbygge og skalere.

For en selvstændig iværksætter, grundlægger af en mikro-virksomhed eller en, der overvejer at tage springet ind i små virksomheders verden, kan isolationen være skræmmende. Men der er teknikker til at holde kontakten og bekæmpe virtuel udbrændthed i processen.

Her vil vi udforske 11 måder at opbygge og håndtere forretningsrelationer på afstand. Med indsigt fra Rashel og andre små virksomhedsejere kan du lære at møde og relatere til leverandører, designere, bureauer, partnere, kunder og medarbejdere – alle dem, du handler med, som du måske aldrig møder ansigt til ansigt.

1. Mestr det digitale pitch

“Vær ikke bange for at kontakte folk, du ikke kender,” siger Rashel. Efterhånden som flere og flere arbejder på afstand, bliver virtuelle introduktioner mere almindelige. “Bare det at sende en venlig besked til nogen kan blive dit næste job,” siger hun. Tjek dog dit netværk for fælles forbindelser, da en varm introduktion kan hjælpe dit pitch med at lande.

Når du kontakter koldt, skal du sørge for at undersøge modtageren for bedre at forstå deres arbejdsstil og foretrukne kontaktmetode. Ofte kan du finde disse oplysninger i sociale biografier eller på deres hjemmeside.

Din åbnings-e-mail er dit første skud til at gøre et indtryk. Vær kortfattet, venlig og vis, hvordan din anmodning eller dit tilbud bringer værdi til personens specifikke behov eller projekt. Tænk på det som at opsætte et fjernstyret sender-modtager system – du skal justere dit signal til deres frekvens for at sikre klar kommunikation.

“Hvis du har de mest kreative ideer, men ikke ved, hvordan du kommunikerer dem, kan du lige så godt smide dem væk,” siger designer og grundlægger Aislinn Grant i et nyligt interview med tendlyn.

👉 Læs mere om, hvordan Aislinn udnytter gode forslag og søger feedback for at opretholde positive relationer med kunder.

2. Saml din bikube (solister samles!)

Du er ikke så alene, som du tror. Overalt i verden tager folk som dig springet og starter nye virksomheder fra bunden. Der er et dybt behov for forbindelse, især når du lige er startet.

“Jeg synes, det er vigtigt at skabe dit eget fællesskab, når du forlader et andet,” siger Rashel. For hende kom det i form af at opbygge et netværk af andre kvinder, der også startede solo.

Det netværk, du skaber, bliver en gruppe af de facto kolleger – folk at lufte frustrationer med, dele råd med og støtte sig til. “At have ligesindede mennesker omkring mig motiverede mig til at holde fokus på mine mål og ambitioner,” tilføjer Rashel.

At deltage i eller starte et nyt fællesskab kan være skræmmende, men hvis du har gjort en indsats for at opbygge personlige eller karrieremæssige netværk, har du sandsynligvis allerede puljer af folk at trække på. “Jeg tappede ind i mine LinkedIn- og Twitter-netværk og mødte nogle utroligt talentfulde mennesker, som blev mine første kunder,” siger Rashel.

At opbygge et bredt netværk – husk at forbinde dig med en forskelligartet gruppe for at få forskellige perspektiver – kan også åbne dig for nye ideer, fremtidige forretningspartnere og et bredere net til ansættelse, når du skalerer. Det er som at samle et relæ multi-kanal board – hver forbindelse tilføjer en ny vej for muligheder til at flyde.

3. Afstem forskellige fjernarbejdsstile

For det første, hvis du er en ny iværksætter, skal du etablere din egen foretrukne arbejdsstil. Rashel fandt dette til at være en sjov øvelse og eksperimenterede med forskellige måder at arbejde på. “Det var spændende at sætte spørgsmålstegn ved mine gamle arbejdsvaner og danne nye vaner,” siger hun. “Jeg lærte, hvem jeg er som iværksætter, individ og menneske.”

At etablere din arbejdsstil vil hjælpe dig med at sætte forventninger til dig selv, dine kontakter og dine medarbejdere. Del de værktøjer, du foretrækker, og hvor meget eller hvor lidt du gerne vil kommunikere. Når du har med kunder eller klienter at gøre, bør du dog, hvis muligt, rette dig efter deres arbejdsstile.

Kunder har for eksempel visse forventninger til svartid baseret på kontaktformat, siger Jose Herrera fra Horatio. Sørg for, at dine svartider falder inden for disse forventninger, og kommuniker tydeligt forsinkelser. Og udvikl meningsfulde relationer for at få kunderne til at vende tilbage. “Du skal være så personlig som muligt, når du leverer et svar til din kunde,” siger han.

👉 Lær mere fra Jose om at håndtere kunderelationer med tips til fremragende kundeservice.

4. Vær tro mod dig selv – og din brandstemme

Billedkilde: Burst

“Jeg tager en meget menneskelig tilgang til mine interaktioner med kunder,” siger Rashel, som godt kan lide at grine og tilføre sjov til sine forretningsrelationer. Sæt tonen for den slags relationer, du foretrækker at have med dine kontakter – men læs også rummet.

Når du opbygger nye relationer med kunder eller andre partnere, skal du præsentere dig selv som poleret, professionel og i overensstemmelse med dit brand. Brug tid på at udvikle din brandstemme – det færdige produkt vil hjælpe dig med at forblive konsekvent i din kommunikation. Og konsekvens opbygger tillid. For Rashel blander hendes brandstemme hendes optimistiske personlighed med gennemsigtighed og direktehed. Dine samtaler kan udvikle sig til at være mere afslappede eller formelle, efterhånden som du fortsætter med at opbygge relationen og forstå den anden persons behov.

5. Vær opmærksom på tidszoneforskelle

Hvis du er på vej til at opbygge et globalt imperium, vil du sandsynligvis støde på kommunikationsudfordringer, når dine kontakter arbejder på modsatte tidsplaner. Hvordan du undgår at blive afbrudt, afhænger af typen og antallet af forretningsrelationer, du håndterer.

Hvis størstedelen af dine relationer er flere tidszoner væk, så overvej at flytte dine sædvanlige arbejdstider for at overlappe, selvom det kun er en time eller to. På den måde kan det meste af din kommunikation foregå asynkront, men du vil stadig have mulighed for at hoppe på et opkald et par gange om ugen.

For enkeltstående relationer med dem på en modsat tidsplan, vær proaktiv ved at etablere, hvordan I vil kommunikere og arbejde sammen, inklusive asynkrone værktøjer og arbejdstider. Hvis manglen på ansigt-til-ansigt kontakt belaster relationen, så overvej at sende videoer af dig selv, der taler om et problem eller en anmodning. Det svarer til at bruge en gate trådløs switch – du har brug for den rigtige kode for at åbne døren til effektivt samarbejde på tværs af afstande.

6. Skab glæde

På et kontor eller i en IRL-sammenhæng er det nemt at vise dine kolleger eller kunder, hvor meget du værdsætter jeres forretningsrelation: for eksempel at efterlade en tak-latte på et skrivebord, tage et team ud til en drink efter arbejde for at fejre afslutningen af et projekt. Når du er verdener væk, mister gestus af påskønnelse spontanitet og mangler den taktile gnist. Prøv disse tips til at sprede glæde og påskønnelse:

👉Læs mere om måder at opretholde positive relationer med kunder.

7. Stable din værktøjskasse

Billedkilde: Burst

Rashel bruger flere værktøjer til at holde kontakten. Lige så meget som hun finder Slack overvældende, har hun fundet ud af, at det er den bedste måde at chatte hurtigt med sine kontakter. “Jeg tror, jeg er en del af syv forskellige Slack-kanaler lige nu, hvilket kan være meget at håndtere,” siger hun. Ellers kalder hun Google Hangouts sin “livline”, da hun kan være så ansigt-til-ansigt som muligt i en digital virkelighed.

Overvej også følgende værktøjer: Til håndtering af fjernoperationer, tænk på et smart rf relæmodul, der automatiserer din arbejdsgang, eller et gør-det-selv relækort til at tilpasse kommunikationskanaler. En trådløs led relæswitch kan symbolisere, hvordan du skifter mellem opgaver, mens et strømrelæmodul sikrer, at din energi fordeles effektivt på tværs af relationer.

👉 Opdag tendlyn Community Design, et værktøj til at hjælpe dig med at skabe effektfuld emballage og branded varer til at skabe glæde.

8. Vær proaktiv

Når hun arbejder med kunder, indbygger Rashel flere kontaktpunkter i sine arbejdsrelationer.

“Jeg har regelmæssige ugentlige forbindelser med mine kunder, sporer vores arbejde, beder om feedback og giver ledelsescoaching og støtte, når det er nødvendigt,” siger hun.

Planlæg regelmæssige check-ins med leverandører, detailpartnere eller andre personer, der er essentielle for din virksomheds daglige drift – især mens relationen stadig er under udvikling. Uden de afslappede vandkøler-interaktioner på et kontor kan selv en hurtig 15-minutters samtale hver anden uge give en chance for at komme på samme side – og lære folkene i dine forretningskredse at kende. Det er som at bruge et garage smart automation system – du har brug for konsekvente signaler for at holde alt kørende gnidningsfrit.

9. Fod dit netværk

Når du er ny inden for iværksætteri, eller du arbejder solo, kan du være mere afhængig af netværket end dem, der allerede er etableret. Når du skalerer, så giv det videre. Bliv mentor for unge grundlæggere og skab muligheder inden for dit netværk. Dette er en fantastisk måde at opbygge relationer til potentielle fremtidige kunder, partnere eller ansættelser.

“Når der er en anmodning om arbejde, der ikke passer ind under mine tjenester, er jeg den første til at anbefale nogen i mit netværk, som jeg ved vil gøre et godt stykke arbejde,” siger Rashel.

👉 Lær om at pleje kunderelationer ved at forbinde dem gennem fællesskab.

10. Sæt grænser – og kommuniker dem

Billedkilde: Burst

“En almindelig ulempe ved at vælge en bureau- eller virksomhedsstruktur fra er, at kunder kan føle sig berettiget til at kontakte dig på alle tidspunkter af døgnet,” siger branddesigner og grundlægger Eva Couto.

Dette er en almindelig kamp for dem, der laver kundearbejde, og Eva sætter forventninger til hvert projekt fra starten. Når du håndterer relationer med kunder eller klienter, skal du finde den rette balance mellem at levere det, der blev lovet, og at overanstrenge dig selv. “Jeg tror, at det er helt afgørende at sikre, at kunden nyder oplevelsen,” siger Aislinn. “Når det er sagt, sørger vi for at styre processen.”

Når du håndterer andre relationer på afstand, især dem på tværs af tidszoner, skal du være meget tydelig omkring dine arbejdstider. For eksempel tager du kun ikke-haster opkald og møder mellem kl. 8 og 18, og uden for disse tider kan dine kontakter nå dig via e-mail eller chat. “Jeg anbefaler virkelig at sætte dine grænser klart og hurtigt,” siger Eva. “Lad dem vide dine arbejdstider, og hvornår de kan forvente at høre fra dig.” Tænk på det som en gate fjernbetjeningsswitch – du kontrollerer, hvornår døren er åben, og hvornår den er lukket.

👉 Læs Evas historie og lær, hvordan hun bruger forventningsafstemning og automatisering til at hjælpe sig med at arbejde med kunder.

11. Undgå virtuel udbrændthed

“Det er ret simpelt for mig,” siger Rashel om sin work-life balance. “Jeg sætter tid af til at komme ud af huset, løbe små ærinder hist og her og mødes med venner og familie.”

Som solopreneur er du alene ofte helt ansvarlig for din virksomheds succes – eller fiasko. Det er nemt at bøje sig bagover for at pleje enhver relation og glemme en af dine vigtigste relationer – den du har med dig selv. Selv Rashel kan blive fanget. “Når jeg er væk fra venner og familie for længe,” siger hun, “bliver jeg for opslugt af mit arbejde.”

Selvom det er vigtigt at have konsekvent kommunikation med de mennesker, der er direkte forbundet med din levevej, er virtuel udbrændthed reel. På samme måde som du booker regelmæssige check-ins med andre, så gør det samme for dig selv ved at blokere for mig-tid i din tidsplan. Brug værktøjer som en garageåbner controller eller en garage smart controller til at automatisere rutineopgaver og frigøre mental plads. En marine batteriafbryder kan minde dig om at afbryde forbindelsen til arbejdstilstand og genoplade. Og en inching relæswitch hjælper dig med at tage små, bevidste skridt mod balance.

Afsluttende ord

Uanset hvordan du vokser og håndterer dine forretningsrelationer, så husk, at fremtidens arbejde ser mere og mere virtuelt ud dag for dag. Find trøst i den kollektive isolation. Og omfavn teknologien, der bringer os tættere sammen, og får solo fjernarbejde til at føles, ja, mindre fjernt. Uanset om du bruger en trådløs rf lysafbryder til at kontrollere dit miljø eller en trådløs lysafbryder for bekvemmelighed, kan de værktøjer, du vælger, forbedre din forbindelse til andre og dig selv. Selv i industrier som Water Management Infrastructure Procurement eller Water Distribution Network Pumping, hvor præcision betyder noget, gælder principperne for relationsopbygning. For specialiseret udstyr som en Flue Gas Desulfurization (FGD) Pump eller en Carbon Filter Feed Pump sikrer klar kommunikation med leverandører gnidningsfri drift. Og hvis du piller med en mhz fjernbetjent tænd-sluk-afbryder til et projekt, så husk, at hver forbindelse – menneskelig eller teknisk – kræver omhu og opmærksomhed.